客户运营专员 6k-8k

岗位职责：
一、客户服务与支持中心：
1.1、作为公司400热线、企业微信/邮箱等渠道的一线响应窗口，及时、专业地接听和处理客户的各类咨询、投诉及服务请求。
1.2、准确记录、跟踪并管理所有客户交互信息，建立完整的客户服务档案。
1.3、根据问题性质，高效协调并分派给交付、运维、研发等内部团队，并跟踪闭环，确保客户问题得到及时解决。
二、客户关系维护：
2.1、执行定期的客户回访计划，通过电话、线上等方式关怀客户，了解设备使用情况、客户满意度及潜在服务需求。
2.2、主动向客户传递产品升级、维护提醒、学术活动等最新信息，提升客户粘性。
2.3、协助维护客户数据库，确保客户信息的准确性和完整性。
三、运营分析与改进：
3.1、系统性地收集、整理和分析客户反馈的共性问题、产品缺陷及改进建议，并形成定期报告。
3.2、将这些宝贵的“客户之声”反馈至产品、研发和服务部门，驱动产品和服务的持续优化。
3.3、参与服务流程和知识库的优化与建设，提升团队整体服务效率和质量。
四、培训与知识管理：
4.1、协助组织面向客户的线上培训或基础操作指导。
4.2、总结服务案例，参与更新和维护客服知识库，确保支持信息的准确性与时效性。

任职要求
1、大专及以上学历，医学工程、生物技术、护理学、市场营销、客户服务等相关专业。
2、1年以上医疗器械、制药行业或高端设备制造行业的客户服务、客户运营或相关岗位经验。应届生如条件优秀亦可考虑。
3、出色的沟通表达能力、共情能力和电话沟通技巧，能耐心、专业地应对各种客户情境。
熟练使用办公软件。
4、具备强烈的服务意识和责任心，做事细致有条理，有良好的团队协作精神。
5、具备基础的数据分析和报告撰写能力。