职位职责：
1、深入了解今日头条产品业务场景，掌握好问题定级与跟进标准，监控、处理、跟进全渠道的用户反馈，与产品运营研发团队保持紧密的协作关系，解决实际问题；
2、基于数据、调研和业务输入，洞察用户痛点和需求，诊断问题并提出系统性的解决方案，优化现有规则流程和产品，整体提升客户体验；
3、提炼常见业务场景和沉淀最佳解决方案，不断优化工作流程，联动好合作的业务方，跨团队提升问题解决和执行效率。
职位要求：
1、本科或以上学历，1年及以上用户运营或产品运营的工作经验优先，偏C端经验更佳；
2、有较丰富的用户问题处理经验，能够独立挖掘业务问题并推动落实；
3、擅长与用户沟通，能够敏感捕捉用户需求并做好分析，并切实落地；
4、有很好的沟通能力和跨团队协作的能力，抗压能力好，工作投入度高；
5、根据团队需要，有支持其他项目的灵活性和意愿。