【岗位职责】：

1、负责天猫、京东各大电商平台与渠道商户的产品使用咨询、在线指导、销售，解决客户问题，促成交易达成并提高订单转化率；

2、负责接听客户来电，受理和回复客户在产品使用中遇到的相关业务咨询与答疑；

3、负责处理已达成交易的客户订单查询、订单核实、售后跟踪等服务工作；

4、负责商品的维护，渠道维护通知、货源切换通知、上下架等操作；

5、总结客户反馈的问题，及时上报商品、渠道等异常情况，确保异常问题***时间得以处理和解决；

6、收集工作期间的商品渠道问题和疑难订单的交接，确保信息准确无误交接给接班客服。



【任职条件】：

1、 性格活泼开朗，待人和善，能承受一定的工作压力；

2、 打字每分钟60个字以上，输入法不限，能同时和10-20个客户轻松交流；

3、 有良好的团队合作精神，工作积极主动；

4、 勤奋踏实，能长期稳定地工作，适应早晚班，接受调休，吃苦耐劳。



【福利待遇】：

1、薪资结构为：底薪＋绩效＋餐补＋车补＋全勤奖+年终奖；

2、转正员工每年两次调薪机会；

3、入职按规定缴纳五险一金；

4、设定有月度绩效奖、年终绩效奖、全勤奖、车费补贴、餐费补贴等；

5、每逢国家传统节假日，发放节日礼品或慰问金；

6、每年组织一次免费体检，确保员工健康地工作。



【职业发展通道】：

助理客服——客服专员/售后专员/质检专员——高级客服/高级质检——客服组长/培训专员——客服主管/质检培训主管——客服经理



【工作时间】轮班制轮休（介意夜班勿投）。