岗位职责：

1、负责公司在线店铺的客服工作，热情并准确回答客户问题，包括但不限于商品咨询、活动咨询等；

2、引导客户达成成交，提升店铺转化率；

3、及时回复咨询及店铺、宝贝留言，有问必答；

4、使用规范的流程处理顾客的售后问题，提升处理时效及服务质量；

5、熟悉售后问题处理技巧，安抚客户情绪，快速高效的解决顾客问题，提升顾客体验；

6、负责系统中订单处理，跟踪店铺后台发货，确保订单正常流转，及时发货；

7、负责店铺退款的处理、审核，并确保系统帐务与后台退款金额一致；

8、与顾客建立良好关系，提升顾客回头率