一、岗位职责

1、及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单。

2、通过在线接待客户，及时、有效、妥善的处理客户的询单问题，促成订单成交。

3、负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理。

4、积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项。



二、岗位要求

1、有一年客服工作经验，熟悉售前工作流程。

2、普通话标准，熟练使用办公室office软件和淘宝 天猫一些基本软件。

3、有很好的沟通的能力和服务精神，工作积极负责，吃苦耐劳。

4、男女不限，中专学历以上，打字速度45字/分以上，有电商客服经验者优先考虑