1. 负责公司售后邮件的回复，处理相关投诉，并进行记录，分析及改进；
2. 商务英语，快速交流翻译，要求能够流利与国外客户进行口语及书面文字沟通交流；（存在一定时差）
3. 与邮件相关的项目各阶段的跟进及处理；
4. 优化客服工作流程与用于规范，汇总疑难技术问题，更新FAQ数据库；
5. 收集，分析和总结客户反映的项目问题，并反馈给相关部门沟通处理改进；
6. 协助公司美国客服团队对内问题沟通和处理；
7、管理公司Hubspot CRM后台的邮件模板修改和call to action流程，跟进海外大客户，维护和发展客户关系；
8. 完成上级分配的其他工作任务。

任职需求：
1. 大专及以上学历，优先录用本科以上，国际贸易、商务英语相关专业；
2. 优秀的英文口语和书面表达能力，熟悉商务文书撰写；
3. 较强的谈判技巧，耐心、思路清晰，执行能力强，能承受高强度的工作压力
4. 熟练运用word、PPT、Excel, CRM等办公工作软件；