岗位职责：
1、接待售前售后咨询，特殊订单做好相关的备注和交接；
2、查看留言和回复留言咨询；
3、关注订单情况，包括发货情况，售后退款，物流异常等，并提报店铺运营；
4、关注评价以及回复评价，特别是关注差评的情况；
6、对咨询未成交的，记录原因，与客服经理讨论改进方案；
7、售后订单处理，包括：查物流、漏发、缺件、返现、补差、瑕疵补偿等；
8、售后处理，包括：退件返仓、返厂返修等。

任职要求：
1、 大专及以上学历，1年以上电商客服工作经验；
2、 有平板类、3C电子类产品客服经验者优先；
3、 普通话标准，语音语气有亲和力；
4、 良好的沟通理解能力、表达能力、协调能力；
5、 思维清晰，诚实、主动、细心、有责任感；
6、较强的服务意识，熟练掌握基础办公软件。