1、接收客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，根据流程处理相关事务；
2、能及时发现来电客户的需求及意见；
3、为客户提供准确的方案和信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、定期对客户进行回访，建立客户回访资料，传达客户意见和建议；
5、协调网点，处理货物理赔。

任职资格；
1、有1年以上客服服务、网管、理赔工作经（硬性要求）
2、计算机操作熟练，办公软件使用熟练者优先考虑；
3、性格要求沉稳、善于倾听、有同理心、乐观、积极；
4、普通话标准、流利、反应灵敏；
5、抗压能力强