• 30k-60k 经验不限 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责抖音生活服务业务商家/达人的处置体验优化设计工作,包括但不限于各团队配合机制、处置服务体系流程设计、服务资源运营等; 2、洞察处置体验链路中的用户痛点,并建立相关服务指标体系以衡量服务体验水平; 3、通过数据分析、调研等方式,发现、跟踪、分析商家/达人处置体验问题,定位体验痛点问题,协调产品/运营手段推动问题解决,提升处置体验整体指标; 4、负责推进体验方向项目,跟进项目进度,以结果为导向推进落地。 职位要求: 1、本科学历及以上,有平台策略/治理/电商品牌店铺运营或电商平台运营经验者优先,有规则制定、流量/订单分发、心智建设等经验者优先; 2、能深刻洞察消费者和商家需求、动机,能设计规则和提炼产品需求。具备指标和策略体系构建、用户洞察/研究、B端用户分层运营经验者优先; 3、有清晰的逻辑思维以及良好的学习能力,能够快速熟悉和理解复杂的业务流程; 4、具备良好数据分析和洞察能力,跨团队协作和项目管理能力,能适应业务快速变化和较高工作压力,强结果导向,能够独立负责项目并拿到结果。
  • 内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责抖音电商商家为消费者提供的服务体验(消费者求助商家的体验)的改善; 2、从为消费者提供极致体验的角度出发,分层明确平台对商家应提供服务的要求;基于要求完善平台治理规则,并对违反平台规则从而导致用户体验受损的场景,制定不同程度的管控策略并持续优化; 3、联合开放平台、产品等团队,基于商家做好服务的需求,提供必要的工具和支持,设计牵引机制提升商家服务好消费者的意愿。 职位要求: 1、有电商品牌店铺运营、或电商平台商家服务产品/规则运营经验者优先; 2、能深刻洞察买卖双方纠纷的深层次原因,能设计规则和提炼产品需求; 3、能适应业务快速变化。
  • 23k-25k·16薪 经验5-10年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1.设计并优化服务业务流程,秉承轻交互、重体验的目标,提升用户满意度; 2.以用户视角洞察用户使用的产品、规则等的优化空间,并协同合作方推动优化落地,助力从源头提升用户体验。 3.基于业务的迭代和产品逻辑理解,建立优化流程运营机制,提升客服团队解决问题的能力为其赋能; 4.同时立足于用户视角,灵活应用服务工具,设计可解决用户诉求的方案,并通过数据洞察,反哺产品源头优化,持续提升用户满意度。 岗位基本要求: 1)具有突出问题根因分析的能力,例如,数据分析能力,熟悉一种或多种数据分析工具; 2)有较强的服务意识、风险意识和风险管理能力,出色的沟通表达能力,具备正直诚信的价值观; 3)能够协同或整合内外部资源 ,有团队合作精神,工作严谨踏实,责任心强; 4)5年以上客户服务行业经验、或服务全流程和链路设计经验,有一定的项目管理经验。 工作地址: 北京市朝阳区小营北路15号鼎成中心,15号线关庄地铁站 上海市杨浦区黄兴路221号互联宝地一期D3号楼
  • 10k-17k 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / D轮及以上 / 500-2000人
    工作内容: 1. 根据服务解决通识,产出客服及智能渠道的SOP; 2. 设计通用类服务流程和流转升级机制,保证用户问题快速解决; 3. 监控和解决重复进线、多次流转等服务问题,提升服务体验; 职责要求: 1、本科及以上学历,有其它互联网公司内容运营工作经验可适当放宽要求; 2、有较强的学习和敏锐的观察能力 ,善于发现问题并加以总结反馈; 3、有较强的抗压和沟通能力。
  • 23k-25k·15薪 经验5-10年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、对服务体验和服务成本具有较强的敏感度,针对业务策略、服务异动、环境变化能及时、较准确的识别和预判风险,制定应对的运营策略,并形成具体的改善方案。 2、过日常服务数据的拆解,采用多维度的分析和定位工具,找到体验痛点,输出专业的结论推动业务及其他相关方进行体验改善,做好服务线上、线下全链路持续改善,且拿到结果。 3、负责中型复杂项目跟进,能够围绕项目目标拆解项目落地策略,并实施拿到结果。 岗位要求: 1、本科及以上学历;5年以上服务运营相关工作经验; 2、懂业务、懂服务,有较强的逻辑思考能力,能完成复杂运营指标的拆解,采用运营思维,能够善于发现问题并形成方案推进改善。 3、具备数据挖掘能力,思维严谨,善于从数据中发现规律,能独立分析解决问题; 4、责任心强,有学习精神,逻辑清晰,具备较强的团队合作精神。 岗位亮点: 1、通过对项目集管理,提升对复杂项目的监控、推动、协调,拿结果等能力; 2、可以站在多业务视角了解业务异同点,并为整体部门目标的提升或改善找到通用或差异化的解决能力。 工作地点: 北京市朝阳区小营北路15号鼎成中心
  • 10k-15k·15薪 经验1-3年 / 本科
    内容资讯,社交媒体 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责黑猫投诉的官方微博、微信公众号的运营(内容、产品、用户); 2、对官方微博、微信的粉丝增长与互动、文章内容阅读量等负责,对快手、抖音、视频号等有一定了解,能提出建设性意见; 3、负责新媒体的内容撰写制作、热点事件跟进、话题运营维护、活动策划执行等; 4、紧跟微博发展趋势,广泛关注标杆性微博账号,积极探索运营模式; 5、充分了解用户需求,收集用户反馈,分析用户行为及需求。根据数据提出运营建议及产品优化建议,提升用户活跃度及品牌知名度; 6、黑猫投诉基础产品运营。 任职要求: 1、大学本科及以上学历,有微博等新媒体运营工作经验,中文、广告、新闻等相关专业; 2、文字表达能力强,较强的文字整合能力; 3、善于捕捉各类热门网络热词,创造性思维; 4、对于微博、微信的运营宣传方式有清晰的思路和丰富的经验; 5、有成功的新媒体事件营销案例者有自媒体平台者优先。
  • 10k-15k·15薪 经验1-3年 / 本科
    内容资讯,社交媒体 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责:   1、负责新浪科技频道的官方微博、微信公众号的运营(内容、产品、用户);   2、对官方微博、微信的粉丝增长与互动、文章内容阅读量等负责,对快手、抖音、视频号等有一定了解,能提出建设性意见;   3、负责新媒体的内容撰写制作、热点事件跟进、话题运营维护、活动策划执行等;   4、紧跟微博发展趋势,广泛关注标杆性微博账号,积极探索运营模式;   5、充分了解用户需求,收集用户反馈,分析用户行为及需求。根据数据提出运营建议及产品优化建议,提升用户活跃度及品牌知名度;   6、频道内其他编辑相关工作,负责WAP及App科技标签的日常运营与维护。 任职要求:   1、本科及以上学历,中文、广告、新闻等相关专业,有微博等新媒体运营工作经验;   2、文字表达能力强,较强的文字整合能力;   3、善于捕捉各类热门网络热词,创造性思维;   4、对于微博、微信的运营宣传方式有清晰的思路和丰富的经验;   5、有成功的新媒体事件营销案例者有自媒体平台者优先;   6、能适应早班或重大事件加班安排。
  • 9k-15k·15薪 经验不限 / 本科
    科技金融,人工智能服务 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1、负责客户售前、售中及售后服务,包括产品功能介绍、产品答疑、系统培训、问题及投诉处理等; 2、负责收集客户需求和反馈,协调内部资源,推动产品更新与迭代,提升客户体验和客户满意度; 3、负责跟进产品缺陷、客户体验、业务运营等问题,找到最佳解决方案,提升运营及服务效率; 4、负责监控并分析运营数据,快速定位问题并制定运营及优化策略; 5、负责大客户联合拜访,了解客户业务场景及痛点,推荐新产品,提升产品使用量,降低客户流失; 任职要求: 1、***本科及以上学历,计算机或金融相关专业优先; 2、2年以上客户运营及服务相关工作经验,有互联网金融业务运营或服务经验优先; 3、逻辑思维清晰,具备较强的跨部门沟通协调能力,具备独立解决问题的能力; 4、熟练掌握excel、PPT、visio等操作软件的使用,具备一定的数据分析能力; 5、有较强的团队合作精神和客户服务意识,有较强的工作主动性和责任心。
  • 20k-30k·15薪 经验5-10年 / 本科
    社交媒体 / 上市公司 / 2000人以上
    工作内容: 1、负责海外明星的账号运营,提升站内海外明星账号的数量与活跃,优化合作质量,打造平台合作标杆 2、熟悉微博产品,脑洞大,能够独立策划海外明星与社交产品相结合的互动玩法并推动落地。如活动营销、内容企划等工作,推动站内用户内容消费,创造优质案例与输出 3、能够与海外合作方沟通日常工作,了解与外国人沟通方式 4、能够良好项目统筹、数据分析等工作能力 任职要求 1、本科及以上学历,有5-8年工作经验,有相关海外娱乐运营经验最佳 2、掌握英语交流,多语言工作能力优先(日/韩/泰等) 3、热爱海外娱乐,了解欧美、日韩等海外星粉文化,广泛涉猎海外娱乐相关内容 4、具备领导力与责任心,善于沟通、积极协同多方推进工作 5、具备创意思维并且有较强的学习能力、性格开朗。
  • 30k-50k·16薪 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / D轮及以上 / 500-2000人
    职位描述: 1、设计并实施全面质量管理体系,覆盖服务交付、服务运营、体验运营等多个环节,确保业务流程标准化、规范化; 2、识别当前的业务策略、流程、系统上存在的问题,运用服务风险控制及质量管理的方法和手段,反哺推进提升解决; 3、针对当前客服侧“人感”不足问题,设计并实施创新服务交付方案,提升服务温度与个性化水平,提升客户满意度; 4、统筹团队建设,设计清晰的目标和发展方向,为团队工作推进提供引导和支持; 5、搭建并完善团队人才梯队,保障团队人才选型、能力成长和业务发展契合。 职位要求: 1、本科以上学历,至少5年以上服务管理、质量管理或相关领域工作经验,有成功搭建并实施质量管理体系的经验者优先; 2、精通服务质量管理理论与方法,熟悉服务交付流程与运营管理,具备敏锐的风险洞察能力和业务全局视角; 3、出色的领导力与团队合作精神,能够有效激励团队,跨部门沟通协调能力强,能够推动复杂项目的顺利执行; 4、具备敏锐的市场洞察力与创新思维,能够不断提出并实施创新服务方案,提升用户体验; 5、乐观积极,能够适应高强度的工作节奏,具有强烈的责任心和韧性。
  • 电商平台 / C轮 / 2000人以上
    岗位职责: 1、持续优化软件系统安全、服务器成本、系统运营等管理体系,提升软件整体健康水平; 2、分析产研过程效能指标,识别关键问题,协同各部门解决,对效能提升负责; 3、通过数据分析挖掘产研过程中的问题,因地制宜定策略,对落地效果负责; 4、善于学习,能够从书籍学习到的工具/方法或基于对本职工作的理解将个人想法应用于工作中; 5、了解安全/成本相关落地机制和操作指引。 任职要求: 1、本科或以上学历,4年以上项目管理经验,计算机相关专业优先; 2、具有较好的组织协调能力,具备与产研团队顺畅交流的能力,具备产品思维更佳; 2、具备较强执行力,解决问题能力强,推进过程有策略、有节奏; 3、具备一定数据分析能力,对数据敏感,善于基于数据分析与解决问题; 4、具备较强逻辑思维能力,在标准化流程的制定有成功的实操经验; 5、了解技术开发底层逻辑,对行业发展趋势,及产品技术架构演进路线有所了解。
  • 25k-50k 经验5-10年 / 不限
    工具类产品,内容社区,音频|视频媒体 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 深度业务洞察:深入理解TOB业务流程、客户需求及市场动态,基于业务数据进行深度挖掘与分析,构建全面且精准的业务分析体系,助力业务策略的制定与调整,为业务发展提供坚实的数据支撑与前瞻性建议; 2.数据驱动决策: 研究并沉淀TOB业务数据分析方法论,提升数据分析工具与体系的效率,助力业务快速发展; 3. 跨团队协同合作:与商务、产品等团队紧密合作,提供定制化的数据支持方案,支持业务项目的全生命周期管理;通过有效的沟通与协调,促进数据在各团队间的流通与共享; 4. 行业研究与对标分析:密切关注行业发展趋势和竞争对手动态,收集并分析行业数据与最佳实践案例,为业务提供有价值的行业洞察与竞争情报,并提出针对性的改进建议和创新举措。 岗位要求: 1. 本科及以上学历,具备扎实的数据和分析基础; 2. 3年以上数据分析、商业分析或TOB业务商务运营,BI工作经验; 3. 具备卓越的逻辑思维能力和问题解决能力,能够快速理清复杂业务问题的本质,提出有效的解决方案; 4. 拥有出色的沟通能力和团队协作精神,能够与不同团队的人员进行高效沟通与合作,推动项目顺利进行; 5. 对数据有强烈的敏感度和洞察力,能够从海量数据中发现关键信息和潜在规律,为业务决策提供有力支持; 6. 具备较强的学习能力和创新精神,能够快速掌握新知识、新技能。
  • 音频|视频媒体,短视频 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1. 负责平台触达C端用户的整体运营规划和内容体系搭建,制定平台运营方案和内容策划,包装和定制适合的推广策略和运营方式,联动产品和开发,协调资源落地运营活动; 2. 重点负责艺人合作项目相关内容策划,以粉丝经济为核心,包括整体规划、方案策划、活动落地等全流程,保证内容实时创新、高效执行,贴合酷狗平台用户需求,对商业客户有吸引力; 3. 持续对运营数据进行总结分析,不断调整优化运营策略,提升用户活跃和留存,完成业务目标,对传播声量、用户口碑和转化效率负责。 岗位要求: 1. 本科及以上学历,3年以上互联网平台运营策划经验,拥有线下活动执行工作经历优先; 2. 了解音乐行业及不同音乐风格,熟知文娱行业各类玩法,熟悉粉丝经济; 3. 热爱运营工作,能独立策划和落地运营活动,独立分析和推进解决问题; 4. 跨部门协作沟通能力强,思路清晰,具备较强的数据敏感度和分析能力;保持好奇敏锐求知,有深度思考,责任心强。
  • 8k-16k 经验不限 / 本科
    移动互联网,广告营销 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、文案撰写、视频制作,负责多个短视频平台影视类账号的整体运营; 2、挖掘影视剧营销爆点,并将营销点二次创作成短视频传播发酵; 3、给账号找定位,符合主流媒体平台发展方向并与搜狐视频影视剧作相契合; 4、及时了解多个媒体平台发展动态,给账号运营做底层支撑; 5、负责短视频内容运营的规划及制作,制定系统的内容运营方案; 6、做影视二创大号,当大V,打造全网影视资源矩阵,最终达到流量变现的效果; 7、数据统计工作。 岗位要求: 1、脑洞大、点子多、网感强、有短视频运营经验及成功案例者优先; 2、热爱影视行业,并且对影视营销有一定了解; 3、玩转抖音、快手、小红书、B站等短视频平台,并且熟悉各平台推荐机制和玩法; 4、熟练掌握各种视频制作软件PR等及基础办公软件如EXCEL等; 5、具备视频行业的相关媒体、自媒体资源,长期关注新媒体/短视频行业,有一定的品牌洞察力和营销策划能力; 6、有钻研精神,工作中能为目标努力学习,积极主动、活泼开朗、擅长沟通交流。
  • 25k-50k 经验5-10年 / 不限
    工具类产品,内容社区,音频|视频媒体 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 负责搭建工作室的媒介中台,整合各类资源,优化工作流程,提高工作室的运营效率; 2. 负责探索和开拓创新的推广渠道,制定切实可行的推广策略,提升工作室音乐作品的曝光度和影响力; 3. 负责与团队紧密合作,根据业务的特点和需求,提供中台提效支持和解决方案。 岗位要求: 1. 具有 3年左右音乐行业工作经验,熟悉音乐制作、发行、推广等各环节; 2. 具备创新思维和敏锐的市场洞察力,能够准确把握音乐市场趋势和用户需求; 3. 有成功的音乐推广案例或相关项目经验者优先考虑。