• 3k-5k 经验不限 / 本科
    移动互联网,医疗丨健康 / 未融资 / 150-500人
    岗位职责: 1、协助完成各类申请资料的后台系统录入; 2、协助客服部、客户部咨询及相关业务办理; 3、协助管理及维护公司业务系统后台; 4、协助管理公司IT资源等相关账号; 能力要求: 1、具有良好的沟通协调能力; 2、具有操作基本办公软件/系统的能力; 3、信息技术管理、IT相关专业优先; 4、工作细致认真、责任心强; 性格开朗、积极主动、学习能力强;
  • 10k-15k 经验3-5年 / 不限
    游戏 / B轮 / 500-2000人
    岗位:客服组长 【岗位职责】 1. 负责管理东南亚五国的客服员工; 2. 通过产品及用户反馈,制定客服处理流程与标准,指导员工落地执行并监督; 3. 管理客服部各国员工的服务质量,定期培训专业知识; 4. 负责收集和整理用户投诉意见,汇总分类。保持与产研团队沟通,针对集中投诉点进行跟进; 5. 负责通过社媒、谷歌等渠道收集用户对产品反馈意见,与国内团队保持沟通并优化产品; 【任职资格】 1、东南亚五国客服管理岗,需具备2年以上客服管理经验; 2、远程管理客服部各国员工的考勤、排版、考核及规章制度制定并监督执行; 3、熟悉射击、MOBA品类游戏,对游戏用户有同理心及自己拥有较高游戏段位; 4、具备海外客服团队管理能力,英语可作为工作语言,沟通流畅。需有较强的责任心及沟通能力。
  • 10k-15k 经验3-5年 / 大专
    游戏 / 上市公司 / 500-2000人
    【注】该岗位位于浙江绍兴上虞区分公司 一、职位信息 【岗位职责】 1、负责客服部门团队建设,优化客服人员配置; 2、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效; 3、优化工作流程,及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题; 4、负责协调与其他业务部门的业务关系; 5、统筹客服部日常工作管理,快捷、准确及专业地解决玩家对游戏的咨询及投诉等 【任职要求】 1、2年及以上客服管理相关工作经验,有良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析出玩家的深层次需求; 2、有优秀的协调和沟通能力,责任心强,有亲和力,善于管理各种资源; 3、热爱游戏行业,熟悉网络游戏行业及网络游戏VIP客服工作流程; 4、具备优秀的玩家服务意识和综合素质。 二、工作时间 09:30-12:00,14:00-18:30(周末双休) 三、福利待遇 1.提倡“健康快乐,劳逸结合”的工作模式,提供舒适住宿、班车接送; 2.法定福利:购买五险及公积金; 3.提供餐补:300/月 4.完善的成长体系,转正后每月有绩效奖金; 5.快乐生活:生日福利,节日福利,电竞比赛,年度体检,下午茶,公司大团建活动
  • 12k-20k·13薪 经验3-5年 / 大专
    电商,教育 / 不需要融资 / 50-150人
    一、岗位职责: 1、负责管理电服团队商客,合理配置平台上的运营、班次以及工作资源和时间,管理客服团队的培训、排班、统计相关数据报表,根据相关制度完成每月的绩效考核,汇报给上级; 2、挖掘和培养下属,具有培训能力,定期组织人员实施培训,提升客服工作技能,做好人才培养和人才输送,打造丰富的人才梯队; 3、挖掘及分析服务数据,提升客户服务满意度及服务效率; 4、提升团队的执行力和运营效率,紧急事态应对,有效解决团队中出现的各类问题; 5、建立良好的团队氛围、不定期组织团建活动,降低员工离职率,提升公司的转化率。 二、任职要求: 1、大专以上学历,熟知电商行业相关规则和知识,带过20人以上团队; 2、三到五年以上电商客服团队管理和服务经验优先考虑; 3、有电建经验;商客服标准,流程,体系的搭 4、有良好的人际沟通能力,能够与其他部门紧密协作,分析,组织并灵活处理相关问题; 5、具备较强的构建团队,管理团队能力,富有团队合作精神; 客服部上班时间:早上9:00-12:00,下午13:30-18:30,月休4天调休 福利待遇:入职购买五险一金,免费下午茶,餐补
  • 5k-7k 经验3-5年 / 本科
    IT技术服务|咨询 / B轮 / 150-500人
    岗位职责: 1、负责统筹客服部日常1线服务管理工作,拆分服务目标及细分客服团队工作,安排并确保团队高效运作,服务落实到位; 2、负责定期分析汇总客服业务各项数据,及时为部门基础、项目组提供有效数据参考,并根据1线数据/实时监控情况,输出优化服务体验方案,完善客服团队管理制度和各岗位职责细分,并实施落地; 3、协调部门内不同项目的业务关系,提高跨业务协作及沟通效率; 4、严格把控服务过程各个环节服务质量,及时解决1线服务难题,确保1线工作有效开展; 岗位要求: 1、本科及以上学历(优秀者大专也可以)在大型呼叫中心行业从事管理工作2年以上,并有独立带10人以上的团队经验; 2、有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力,精通客服团队管理及客服人员培养、成长和赋能; 3、具备搭建咨询服务体系(需举例),形成标准化服务流程能力,提高服务质量和效率; 4、具备专业的客服经验和技巧,精准把控用户心理及解决用户难题; 5、优秀的抗压能力和问题解决能力,能做自我驱动,具有良好的沟通能力和团队合作精神; 6、高度的责任感,公平公正,具备一定的抗压能力
  • 6k-7k 经验1-3年 / 本科
    移动互联网,游戏 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 负责客服团队的日常管理,确保工作高效有序进行; 制定客户服务规范、流程和制度,不断提升客户满意度; 客服人员的培训/提升,业绩考核,分析并落实客服KPI达成; 协调客服部与其他部门的合作,配合上级给与的其他工作事宜; 独立统筹安排配置分工,人员班次和工作时间; 统筹部门工作中遇到的问题并及时解决; 统筹顾客退换货理由,判断问题出处并分析; 日常客服答疑 处理极端客诉情况 任职要求 本科及以上学历,善于沟通,亲和力强,有责任心,具有良好的团队合作精神 具有2年及以上客服管理工作经验,服务意识强,带过团队,能带领好团队,提升团队业绩,及时解决团队成员遇到的问题 普通话标准,善于沟通,熟练使用计算机
  • 7k-12k 经验3-5年 / 大专
    游戏 / 上市公司 / 500-2000人
    【岗位职责】1、负责建立与管理客服部整体服务质量管理和考核流程、体系,定期组织服务质量检查及培训,并监控与协调、改善提升业务部服务质量。2、负责协调本部门与其它各部门之间的沟通、合作、加强联系,建立良好的工作关系,加强信息交流,保证质量问题反馈渠道畅通以及推进改善,以结果为导向。3、负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。对新进员工进行服务品质、服务流程培训及加强现场监督,并结合员工反馈,不断迭代质培规则、流程、培训内容更贴近于员工接受度。4、以用户满意度为指标,定制相关支撑策略,以主导提升员工服务技能、员工稳定性、员工服务心态以及服务意识,员工专业度。【任职要求】1、有过同行业质检管理2-3年经历优先;2、有过质检+培训师经历3-4年经历优先;5、跨行质培经历1-3年,有过独立开课经历。二、工作时间9:30-18:30(周末双休)三、福利待遇1.提倡“健康快乐,劳逸结合”的工作模式,提供舒适住宿、班车接送;2.法定福利:购买五险及公积金;3.提供餐补:300/月;4.完善的成长体系,转正后每月有绩效奖金5.快乐生活:下午茶,节日福利,电竞比赛,年度体检,不定期的公司大团建活动;【注】该刚需外派至绍兴市上虞区分公司
  • 10k-15k 经验1-3年 / 本科
    电商 / 不需要融资 / 50-150人
    1、负责抖快店铺的总体运营,活动策划、营销推广、商品上下架,熟悉平台交易规则、各种营销工具、产品促销活动等 2、维护抖快店铺相关部门的运营关系,做好日常活动和资源的对接,确保品类产品的各项活动在产品供应,物料供应,采购付款等方面顺利开展 3、根据公司和部分战略对品类和商品的进行规划和分析,支持抖快维护品类和商品发展,开发新品并策划新品上市等重点品牌项目 4、与产品部以及客服部合作负责承接各项重点项目,合作制定项目的渠道/客户/消费者的全面计划并推进落地执行 5、管理抖快店铺的品类活动机制,制定适应达播、自播、短视频销售的产品策略,实现品类销售渠道促销活动的有效管理,回顾并评估促销效果,监督促销活动在渠道的实际数据 任职要求: 1、大专及以上学历,5年以上工作经验,有抖音、快手等新兴电商平台渠道市场部工作经验 2、至少3年或以上在生活电器品类,懂产品和抖音电商运营,品牌从业经验优先 3、具备强烈责任感及领导能力,具备团队合作精神和协作能力 4、良好的计划性、逻辑思维能力,沟通协调能力
  • 4k-6k 经验不限 / 不限
    科技金融 / 未融资 / 500-2000人
    客服岗位职责: 1、熟悉平台后台管理系统,熟悉公司运营政策及软件使用知识。 2、主动学习对应的操作知识,以专业的角度回答司乘两端异常问题。 3、负责400电话的接待工作,解答咨询。 4、整理市场异常数据,并及时反馈给技术和运营部。 5、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理。 6、协调客服部与其他部门工作衔接和配合问题等。(针对主管以上人员) 7、根据公司需求,对部分客户进行回访工作。 任职要求: 1、大专以上学历、1年以上客服工作经验 2、1年以上互联网、通信运营、网约车平台相关领域的工作经验。 3、具备主动服务理念,能换位思考,有较强的倾听能力、沟通能力、善于引导及处理突发事件的能力。 4、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识。 5、具备较强抗压能力,较乐观心态、灵活应变、认真负责。
  • 4k-5k 经验不限 / 大专
    科技金融 / 未融资 / 500-2000人
    客服岗位职责: 1、熟悉平台后台管理系统,熟悉公司运营政策及软件使用知识。 2、主动学习对应的操作知识,以专业的角度回答司乘两端异常问题。 3、负责400电话的接待工作,解答咨询。 4、整理市场异常数据,并及时反馈给技术和运营部。 5、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理。 6、协调客服部与其他部门工作衔接和配合问题等。(针对主管以上人员) 7、根据公司需求,对部分客户进行回访工作。 任职要求: 1、大专以上学历、1年以上客服工作经验 2、1年以上互联网、通信运营、网约车平台相关领域的工作经验。 3、具备主动服务理念,能换位思考,有较强的倾听能力、沟通能力、善于引导及处理突发事件的能力。 4、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识。 5、具备较强抗压能力,较乐观心态、灵活应变、认真负责。
  • 10k-15k 经验1-3年 / 大专
    电商 / A轮 / 50-150人
    岗位职责: 1、负责公司图书类商品在各个电商平台的渠道销售对接,完成月度、年度销售目标; 2、开拓并维护公司相关渠道,与各渠道平台进行沟通,争取活动资源,并能够独立跟进活动落地; 3、配合渠道完成爆款产品活动落地,协调采购部、客服部完成产品销售后续工作。 岗位要求: 1、2年以上电商渠道运营 或 电商商务谈判沟通经验 2、熟悉社交电商平台、有良好的沟通表达能力,逻辑思维强 3、主观能动性强,抗压能力强
  • 10k-15k 经验1-3年 / 大专
    电商 / A轮 / 50-150人
    岗位职责: 1、负责公司图书类商品在各个电商平台的渠道销售对接,完成月度、年度销售目标; 2、开拓并维护公司相关渠道,与各渠道平台进行沟通,争取活动资源,并能够独立跟进活动落地; 3、配合渠道完成爆款产品活动落地,协调采购部、客服部完成产品销售后续工作。 岗位要求: 1、2年以上电商渠道运营 或 电商商务谈判沟通经验 2、熟悉社交电商平台、有良好的沟通表达能力,逻辑思维强 3、主观能动性强,抗压能力强
  • 7k-10k·13薪 经验3-5年 / 大专
    消费生活 / 未融资 / 15-50人
    【职责】 1、团队管理,负责整体团队管理,保证客服部工作有序、顺畅、高效; 2、团队选拔及考核,对一线客服团队进行人员规划和招聘选拔,制定客服接待流程、客服激励/KPI等; 3、团队能力提升,针对客服问题进行定期客服培训和提升措施制定,不断提升客户服务体验。 4、维护品牌口碑,对疑难售后问题及时与相关部门沟通解决,维护品牌用户口碑; 【要求】 1、大专以上学历,有客服管理经验,服务意识强。 2、有创新性、沟通能力强、发现问题、解决能力强。 3、学习能力优秀,有一定的抗压能力。
  • 10k-20k 经验1-3年 / 大专
    电商 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位职责: 1、管理、监督、评估电商平台客服人员的各项日常工作,进行售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估,建立质量指标体系; 2、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范; 3、监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量和替补工作,确保客服部工作有序、顺畅、高效; 4、定期搜集整理问题及时反馈,更新客服工作质量报告,特别是针对客诉、产品差评的集中处理和改进,持续优化部门协调,提高客户转化率/复购率和客户忠诚度; 5、负责客服服务成本控制,重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定及时与相关部门沟通解决问题 6、建立团队考核体系,明确考核指标,并定期对客服团队数据进行统计和分析; 7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训,; 任职要求 1、大专及以上学历; 2、熟悉各大电商平台规则,有天猫或京东大型电商平台客服经验,从事电商客服工作3年及以上,且有1年团队管理经验; 3、熟悉电商客服考核内容,能制定合理有效的客服管理模式与制度方案;4、能承受较大工作压力,善于沟通,应变能力强; 5、团队协作意识强,善于推动部门间沟通协作解决问题;
  • 8k-15k 经验1-3年 / 本科
    人工智能服务,软件服务|咨询,IT技术服务|咨询 / 未融资 / 少于15人
    岗位职责: 1、负责承担“智慧城市”技术部对软件系统的开发、代码编程、系统运行测试、日常维护等工作; 2、负责熟悉并知晓公司对“智慧城市”未来技术平台拓展业务,同时确保现行“智慧城市”系统开发具备多应用领域、多业务发展平台的实用性、稳定性、安全性; 3、配合客服部对前、后台系统的BUG修复、系统维护管理等工作。 任职资格: 1、25岁以上,计算机相关专业本科以上学历; 2、二年以上JAVA 、IOS、android开发经验,编程基础扎实;熟悉JAVA、web语言,熟悉面向对象开发,掌握Socket通信和多线程技术,至少2年的springmvc,spring,mybatis使用经验; 3、熟练使用SQL语言,熟悉数据库的设计,能熟练使用oracle数据库,有mysql使用经验更佳; 4、具有较强的学习精神、能承担一定的工作压力