岗位职责： 一、用户咨询解答：通过社群、私信、客服系统等渠道，快速响应并解答用户关于商品信息、价格、使用方法、促销活动规则等售前咨询问题，引导用户完成购买决策。​ 二、订单跟进服务：实时跟进用户订单状态，主动告知用户发货进度；处理订单异常情况，如延迟发货、物流信息异常等，协调相关部门解决并及时反馈用户。​ 三、售后问题处理：受理用户退换货、质量投诉、退款等售后诉求，按照流程审核并处理申请；安抚用户情绪，针对投诉问题提出解决方案，推动问题闭环，避免负面舆情扩散 。​ 四、客户关系维护：建立并完善客户档案，记录用户购买偏好、售后需求等信息；定期回访用户，收集产品使用反馈与改进建议；针对高价值用户提供个性化服务，增强用户粘性。​ 五、服务数据整理：统计每日服务数据，如咨询量、问题解决率、用户满意度等；分析数据找出服务短板，提出优化建议，协助提升整体服务质量。 任职要求： 1. 学历经验：大专及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销、客户服务等相关专业优先；1 - 2 年电商客服或售后服务工作经验，熟悉电商行业服务流程与规则。​ 2. 专业技能：熟练使用客服管理系统、即时通讯工具及办公软件；具备良好的文字表达能力，能够快速准确回复用户咨询；了解电商平台售后政策与流程，掌握纠纷处理技巧。​ 3. 综合素质：服务意识强，耐心细致，能承受较大工作压力；沟通能力出色，善于倾听用户需求并有效解决问题；应变能力佳，可灵活处理突发状况；工作责任心强，注重用户体验与服务细节。​

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

职位职责： 1、国内电商商家机器人方向分析，负责搭建商家客服/机器人服务相关的客服数据体系，完善数据门户建设； 2、对不同商家，不同问题场景下的解决能力进行分层，挖掘机器人渗透空间，为策略迭代提供建议； 3、定期输出专项数据分析，如通过对用户、订单及行为等方面特征识别用户进线问题，提升机器人解决能力； 4、建立商家画像体系，从商家赋能的角度，提升商家对机器人的使用意愿及使用能力； 5、负责策略迭代、算法上线等实验设计及效果评估工作。 职位要求： 1、数学、统计学、计算机相关专业，熟练掌握AB实验设计及应用，本科及以上学历优先； 2、擅长沟通，业务理解能力强，对数据分析有强烈兴趣； 3、抗压能力强，可独当一面，坚定有耐心； 4、有通过数据优化产品决策经验者更优； 5、熟练使用Hive，精通SQL/Excel/Python/R等工具。

职位职责： 项目介绍：抖音产品工程师计划，是面向全球具备技术能力的产品经理和策略运营的专属人才计划。在 AI 发展驱动下，我们希望寻找懂技术又有产品思维的复合型人才，打破常规“产品”、“运营”和“技术”的能力边界，在高挑战的业务实战中，亲手用代码实现产品构想。 加入抖音，和优秀的人，做有挑战的事，一起定义 AI 时代的产品未来！ 1、制定并搭建抖音小游戏&直播玩法流量监控机制，监测流量转化漏斗和问题反馈，持续挖掘提升游戏玩法内容分发效率的优化方向； 2、针对业务核心指标进行梳理、归因、监控及相关分析研究，协同业务运营定位流量问题案例，输出相关策略落地拿到业务收益； 3、以平台的全局视角，协同供给&分发牵引优化内容生态，提升生态的多样性、优质率； 4、统计和分析产品的各项数据指标，并针对性的提出策略优化建议并推进落地。 职位要求： 1、本科及以上学历，计算机、软件工程等理工科专业优先； 2、具备2年及以上内容、策略运营经验，有短视频&直播运营，游戏行业经验加分； 3、具备敏锐的需求洞察力、强烈的自驱力，有扎实的文档功底、图表叙事能力； 4、对数据敏感，具备突出的数据分析能力，能洞察数据背后的逻辑与机会。

岗位职责： 1，负责抖店售前售后相关接待，熟悉平台规则和操作流程，有效处理客户投诉并解决。 2，负责各项服务相关事宜处理，对售后服务进行记录，便于分析，帮助产品使用及服务质量提升。 3，完成上级交办事项，遵守公司规章制度，积极维护公司品牌形象，传播公司文化和价值观。 岗位要求： 1，有抖店客服经验优先，一年以上电商客服经验（抖音、京东等）、能专业处理售前、售中、售后工作。 2，有强烈的服务意识，扎实做好每一项事情。 3，日接待量过100的优先。 4，保持积极学习心态，有进取心。工作积极主动、重视团队合作精神。 5，乐于团队沟通分享。

工作职责 1、负责组织研究和诊断、流程与规则等，为组织优化提供有价值的参考和方案建议，主导相应制度、流程、机制的落地和优化 2、持续优化人才发展机制，打造专业人才队伍，提升组织能力、支撑公司战略达成 3、持续优化和运营人才能力数据库与分析模型，支持公司人才战略决策 4、研究测评技术适用性，为企业适配人才测评工具并组织相关测评；对各业务、职能组织开展人才管理政策、工具、方法论赋能，促进各组织人才管理水平提升 5、根据业务战略需要，建设关键人才培养方案，促进队伍建设；包括但不限于文化建设、管培生项目、专业序列梯队、领导力发展等项目、专项课题研究等 6、人才培养匹配适合的培训理念与方法，拓展培训渠道和培训资源，培训体系的有效运行及培训效果达成 任职要求 1、3年及以上大型企业HR工作经验，至少2年及以上组织发展或人才发展经验， 有OD/TD岗位经验； 2、精通组织诊断和设计、人才管理等方法和工具，熟练应用价值链分析、任职资格模型、人才评估发展相关的方法和技术，专业能力扎实。能独立设计及主导公司级项目的能力模型、人才测评、选拔、人才盘点等 3、优秀的项目经验以及项目操盘管理能力，良好的系统性和逻辑性思维、学习能力、自驱力与解决问题能力 4、有主持、辩论、设计等特长优先，关注培训学习前沿发展，对新事物有旺盛的好奇心及敢于挑战

岗位职责 1.制定国际化客服系统的产品路线图，定义核心功能(如多语言支持、 AlChatbot 、工单系统等)。 2.与研发、设计团队紧密合作，确保产品按时高质量交付。 3.通过数据分析优化产品性能，监控关键指标(响应时间、解决率、用户满意度等)。 4.研究国际市场趋势和竞争产品，提出差异化策略。 5.设计简洁易用的界面，确保多语言、多设备兼容性 任职要求 1.教育背景:本科及以上学历，计算机、信息系统或相关专业优先。 2.工作经验:3-5 年产品管理经验，有客服系统或国际化产品经验者优先。 3.技能要求:熟悉敏捷开发流程，熟练使用产品设计工具(Axure、Fiqma等)和数据分析工具(Excel、SQL等)。 4.软技能:优秀的跨文化沟通能力，英语流利，逻辑思维强，注重细节。 加分项 有国际化项目经验，熟悉多语言、多时区环境下的产品设计挑战 对 A 技术(如 NLP)有一定了解，能结合技术优化客服系统。 曾主导从 0到 1的产品开发并取得显著成果。

岗位职责： 1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进，为客户提供优质准确的门票产品服务； 2、负责查询跟进各平台订单预订信息，准确发送预订信息至供应商，催促并完成预订确认； 3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务； 4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，熟悉各OTA渠道运营赔付规则，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理，并跟踪进展直至解决； 5、善于换位思考，站在客户角度看待问题，具有服务意识，以客户满意作为问题处理的标准，妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉； 6、按时完成公司/团队要求的业绩指标； 任职要求： 1、大专或以上学历，英语听说读写熟练，有旅游行业从业经验者优先考虑，； 2、热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力； 3、能熟练使用WORD，EXCEL等办公软件，熟悉办公设备的使用； 4、具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。 5、工作时间为排班制，月休8天，早班8：00--17：00 晚班14：30--23：30

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

岗位职责： 1. 办理日常粤通卡、电子标签业务。 2. 负责制作业务报表。 3. 受理业务咨询和投诉。 4. 搜集整理用户资料。 5. 完成上级领导安排的其它工作任务。 任职资格条件： 1.学历：大专（含）以上学历； 2.专业、职称：不限； 3.工作经验：3年以上工作经验或1年以上高速公路管理或电信、银行营业厅相关工作经验； 4.能力要求：熟悉计算机办公软件应用，打字速度30字/分钟； 5.其他要求：形象佳，工作认真负责、细心严谨，表达能力、服务意识强。

岗位职责： (1)能准确识别产品的用户需求，并基于此制定产品不同阶段的整体用户运营规划及具体方案实施计划； (2)能对用户行为等数据进行分析，并以此为依据驱动产品运营方案与计划； (3)有针对性的开展用户活动，增加产品用户积极性与活跃度，增加新用户粘性、老用户回头率，并配合产品、市场进行活动方案策划； (4)具备较强的市场分析、营销策划、推广能力，熟知营销基本方法； (5)产品调研,并提供用户反馈，针对用户需求进行分析，提出合理的产品改进意见； (6)产品培训（内外部）、会议、分享等多种方式链接客户； (7)做好客户分级，面对中大型客户，客户全生命周期的管理，预防客户流失，提升客户的健康度和满意度； (8)对用户、营销等数据进行监控、分析，在数据中发现问题与挖掘用户需求，并根据分析结果及时调整运营策略，与产品部门协作共同完成平台的快速迭代。 任职要求： （1）专科及以上学历，专业不限,熟悉4S汽车经销商客户维护管理工作优先； （2）1年以上产品运营相关工作经验，有一定的市场敏锐度，汽车行业优先； （3）具备较强的市场分析能力和数据分析能力，对数据敏感且能敏锐把握市场需求与趋势的变化，能基于特定行业、领域挖掘新的增长点； （4）具有较强的产品运营能力，集客、拓客、粘客、留客，提升用户粘性有自己独立的见解； （5）熟悉客户邀约话术并能制订话术，具备处理客户危机的能力，提高客户满意度； （5）具有良好的策划能力和项目统筹能力，工作积极主动、沟通能力强。

由韩国贸易协会上海部主办的韩资企业招聘会（线上/线下）将在2022年10月15日星期六上海举行 。 请访问介绍的网站,可获取企业/招聘相关信息,如在活动当天访问,可寻找更多机会！ 招聘会无需另行预约，可以直接访问现场进行面试。 (在现场很难印刷或复印，请务必携带简历。 如果没有简历，就不能进行面试。） 1) 参加方法: 携带简历访问现场（无需另行申请即可参加） 2) 申请预约面试: 报名截止日期为10月12日（周三）， 对于相关企业预约申请后无需在现场等候即可参加面试 对于未出结果的线上预约面试申请，可视为确定参与面试 3) 招聘会日期 : 2022年10月15日(周六) 9:00~16:00 4) 招聘会地点 : 上海黄浦区南京西路389号明天广场2楼 5) 网站 : www.jobchina-sh.com 另外,这次为了给求职者提供更多的机会,决定举办网上招聘会。 1) 参与对象:居住在上海以外的的求职者。 > 居住在上海的求职者无法在线参与 2) 参加程序: 登录网站https://www.jobchina-sh.com/后填写履历表->申请相关企业视频面试->按照面试时间参与视频面试 ※ 注意: * 本视频面试只有事先在网站上申请网上面试的参加者才能进行。 * 招聘信息可能会变更，请定期确认。

2022年在华韩资企业招聘会 由韩国贸易协会上海部主办的韩资企业招聘会（线上/线下）将在2022年10月15日星期六上海举行 。 请访问介绍的网站,可获取企业/招聘相关信息,如在活动当天访问,可寻找更多机会！ 招聘会无需另行预约，可以直接访问现场进行面试。 (在现场很难印刷或复印，请务必携带简历。 如果没有简历，就不能进行面试。） 1) 参加方法: 携带简历访问现场（无需另行申请即可参加） 2) 申请预约面试: 报名截止日期为10月12日（周三）， 对于相关企业预约申请后无需在现场等候即可参加面试 对于未出结果的线上预约面试申请，可视为确定参与面试 3) 招聘会日期 : 2022年10月15日(周六) 9:00~16:00 4) 招聘会地点 : 上海黄浦区南京西路389号明天广场2楼 5) 网站 : www.jobchina-sh.com 另外,这次为了给求职者提供更多的机会,决定举办网上招聘会。 1) 参与对象:居住在上海以外的的求职者。 > 居住在上海的求职者无法在线参与 2) 参加程序: 登录网站https://www.jobchina-sh.com/后填写履历表->申请相关企业视频面试->按照面试时间参与视频面试 ※ 注意: * 本视频面试只有事先在网站上申请网上面试的参加者才能进行。 * 招聘信息可能会变更，请定期确认。

岗位职责 1、服务VIP玩家，及时解答和处理玩家的游戏问题； 2、能做转端话术优化，能适应多游戏维护和快速调整用户维护策略； 3、收集VIP玩家意见，及时反馈给运营团队并协助处理游戏异常； 4、分析VIP玩家付费心理，引导玩家参与各项充值活动； 5、挖掘VIP玩家需求，灵活运用维护策略，以降低用户流失。 岗位要求： 1、大专及以上学历，专业、经验不限； 2、游戏热爱者，对游戏行业充满热情； 3、了解游戏玩家的游戏行为，善于剖析玩家心理； 4、具备良好的沟通表达能力、服务意识、抗压能力和亲和力。

岗位职责： 1.负责美团全业务风险客诉的受理（重大安全事故类、舆情类等），快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险； 2.跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响； 3.定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术； 4.定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地； 岗位要求： 1.大专及以上学历； 2.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力； 3.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识； 4.良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力； 5.接受轮班倒休的工作时间和每月1-2次的夜班值班安排。 工作地点： 武汉市江夏区高新大道宜科中心