岗位职责： 一、用户咨询解答：通过社群、私信、客服系统等渠道，快速响应并解答用户关于商品信息、价格、使用方法、促销活动规则等售前咨询问题，引导用户完成购买决策。​ 二、订单跟进服务：实时跟进用户订单状态，主动告知用户发货进度；处理订单异常情况，如延迟发货、物流信息异常等，协调相关部门解决并及时反馈用户。​ 三、售后问题处理：受理用户退换货、质量投诉、退款等售后诉求，按照流程审核并处理申请；安抚用户情绪，针对投诉问题提出解决方案，推动问题闭环，避免负面舆情扩散 。​ 四、客户关系维护：建立并完善客户档案，记录用户购买偏好、售后需求等信息；定期回访用户，收集产品使用反馈与改进建议；针对高价值用户提供个性化服务，增强用户粘性。​ 五、服务数据整理：统计每日服务数据，如咨询量、问题解决率、用户满意度等；分析数据找出服务短板，提出优化建议，协助提升整体服务质量。 任职要求： 1. 学历经验：大专及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销、客户服务等相关专业优先；1 - 2 年电商客服或售后服务工作经验，熟悉电商行业服务流程与规则。​ 2. 专业技能：熟练使用客服管理系统、即时通讯工具及办公软件；具备良好的文字表达能力，能够快速准确回复用户咨询；了解电商平台售后政策与流程，掌握纠纷处理技巧。​ 3. 综合素质：服务意识强，耐心细致，能承受较大工作压力；沟通能力出色，善于倾听用户需求并有效解决问题；应变能力佳，可灵活处理突发状况；工作责任心强，注重用户体验与服务细节。​

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

岗位职责：1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进，为客户提供优质准确的门票产品服务；2、负责查询跟进各平台订单预订信息，准确发送预订信息至供应商，催促并完成预订确认；3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务；4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，熟悉各OTA渠道运营赔付规则，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理，并跟踪进展直至解决；5、善于换位思考，站在客户角度看待问题，具有服务意识，以客户满意作为问题处理的标准，妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉；6、按时完成公司/团队要求的业绩指标；任职要求：1、大专或以上学历，英语听说读写熟练，有旅游行业从业经验者优先考虑，；2、热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力；3、能熟练使用WORD，EXCEL等办公软件，熟悉办公设备的使用；4、具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。5、工作时间为排班制，早班8：00--17：00 晚班14：30--23：30

职位职责： 1、国内电商商家机器人方向分析，负责搭建商家客服/机器人服务相关的客服数据体系，完善数据门户建设； 2、对不同商家，不同问题场景下的解决能力进行分层，挖掘机器人渗透空间，为策略迭代提供建议； 3、定期输出专项数据分析，如通过对用户、订单及行为等方面特征识别用户进线问题，提升机器人解决能力； 4、建立商家画像体系，从商家赋能的角度，提升商家对机器人的使用意愿及使用能力； 5、负责策略迭代、算法上线等实验设计及效果评估工作。 职位要求： 1、数学、统计学、计算机相关专业，熟练掌握AB实验设计及应用，本科及以上学历优先； 2、擅长沟通，业务理解能力强，对数据分析有强烈兴趣； 3、抗压能力强，可独当一面，坚定有耐心； 4、有通过数据优化产品决策经验者更优； 5、熟练使用Hive，精通SQL/Excel/Python/R等工具。

1、负责电话和远程、微信售后群等形式为客户提供技术支持。 2、负责客户和代理商的产品培训维使用指导； 3、协助实施工程师解决实施现场遇到的问题； 4、协助生鲜客户处理使用过程中遇到的软硬件产品问题。 要求：1、沟通理解表达能力强，有团队精神； 2、熟悉数据库并可以简单操作。 3、了解软件实施安装。 4、公司有培训。 值班 上三休一

岗位职责： 1. 负责解答客户咨询，处理客户在购物过程中遇到的问题，提供优质的售后服务，维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。 2. 负责网店的日常运营和管理，确保网店的正常运行和良好状态。 3. 监控和分析网店运营数据，提出优化建议，提高网店转化率和销售额。 4. 负责商品信息的整理、编辑和发布，确保商品信息的准确性和吸引力。 5. 参与网店推广和营销活动的策划与执行，提高网店的曝光度和知名度。 6. 负责售后问题的跟踪和处理，确保客户反馈得到及时、有效的解决。 7. 定期向上级汇报工作，对运营情况进行总结和分析，提出改进意见和建议。 任职要求： 1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先。 2. 1-2 年电商客服或网店运营工作经验，熟悉电商平台的操作规则和流程。 3. 具备良好的沟通表达能力，善于处理客户关系，有较强的团队协作精神。 4. 熟悉办公软件操作，具备一定的数据分析能力。 5. 有较强的责任心和抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。 6. 有电商平台运营成功案例者优先。 7. 吃苦耐劳，具备良好的工作态度和敬业精神，能够接受加班安排。 我们期待您的加入，共同打造更优秀的电商平台！

*月休4天，每月早晚班轮值一次，对电子产品熟悉的优先入职 入职要求： 1.持续保持热情积极的服务态度，有较强的语言组织和表达能力； 2.打字速度50字/分钟以上，至少能同时与5个以上旺旺聊天； 3.做事积极主动，认真负责，有团队精神，拒绝负能量。 4.主动联系挽留售中售后订单，及时止损和降低对店铺的负面影响； 5.根据实际情况，处理店铺内的中差评和催评工作。 6.通过旺旺、微信、电话等方式，对客户进行产品的使用引导和教学； 7.需有客服经验和对电脑打字操作熟练。

岗位职责： 1. 负责天猫、京东、抖音、拼多多等平台售前售中售后接待,了解客户需求，以促成客户成交为目标； 2. 处理各平台的订单跟进和催付，如有下单未付款主动去沟通打消客户疑虑促进订单的成交。避免因为服务问题引起退货，避免中差评，以客户满意为最终目标； 3. 具备较好的销售技巧和能力，能促进用户下单和转化，提高询单转化率； 4. 商务部分：例如个别合同签订，发票开具等。 任职要求： 1．大专或以上学历，可接受应届生，专业不限，测控仪器，电子科学与技术、电气自动化、自动化、电子信息类专业优先； 2.年龄：20-25岁，性别不限； 3.有淘宝、京东客服工作经验，懂电商规则、会用千牛的，优先考虑； 能力： 1.优秀的表达与倾听能力，善于交际，有亲和力； 2.责任心强，做事高效，自律性强； 3.具备良好团队合作意识、服务意识和抗压能力；、 4.自身情绪稳定，能耐心安抚客户情绪 价值观： 1.企业价值观：用户第一、共同成长、团队合作、感恩奉献、专业务实、坚韧执著； 2.岗位价值观： 用户第一、团队合作、愿意为他人奉献； 兴趣： 1、乐于与人沟通交往、性格开朗活泼； 2、爱好广泛、喜爱运动，摄影等新媒体； 【工作时间】 标准工时制：上午 8:30-11:30下午 12:30-17:30 因项目需要要加班 周末节假日会轮班 【试用期】 试用期工资为转正后工资的80% 1-2 个月考核期，根据工作表现可申请提前转正 【薪酬】 转正后薪资构成：基本工资（50%）+ 绩效工资（50%），绩效工资浮动高至150%，每月10日发放上月工资 【福利】 餐补及交通补贴：45 元 / 工作日（早餐 10 元 + 午餐 25 元+交通10元） 带薪培训、节日惊喜、下午茶、团队建设活动等，工作氛围好~

电商售前客服， 线上接待客户，促成下单 有经验者优先

电商客服岗位JD 职位概述： 负责处理电商平台客户的咨询、问题解答、订单处理、售后服务等工作，提供优质客服体验，维护客户关系，提高客户满意度。 职位要求： 1. 大专及以上学历，具备良好的沟通能力和语言表达能力； 2. 具备一定的客户服务知识和经验，了解电商行业和平台操作流程； 3. 熟练使用办公软件，具备良好的电脑操作和网络使用能力； 4. 具备良好的团队合作精神和沟通能力，能够承受一定的工作压力。 工作内容： 1. 负责处理客户的咨询、问题解答、订单处理等工作，提供专业的客户服务支持； 2. 及时跟进处理客户订单，确保订单的准确性和完整性； 3. 协助客户解决售后服务问题，提供优质的售后服务体验； 4. 收集客户反馈和需求，协助团队和相关部门解决问题； 5. 维护客户关系，提高客户满意度，确保客户满意度指标的达成。 任职要求： 1. 具备良好的客户服务意识和态度，能够积极主动地解决客户问题； 2. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够承担工作压力； 3. 具备较强的沟通协调能力和解决问题的能力； 4. 能够熟练运用办公软件和网络工具进行工作。 岗位亮点： 1. 薪资福利：该岗位薪资福利丰厚，包括基本工资、绩效奖金、年终奖等； 2. 发展空间：该岗位具有良好的晋升空间和发展前景，有机会晋升为高级客服、客服主管等职位； 3. 工作环境：该岗位位于电商公司总部，环境优美、交通便利，同事关系融洽。 以上是关于电商客服岗位的详细介绍，如有需要进一步了解的方面，请随时联系我。

淘宝客服 售前售后 拼多多客户 售前售后

工作内容：电商 客服（家事比较多的/兼职/混日子拿固定保底的勿扰） 详细回答之前在哪个公司做过，不真诚的不需要 面试不守时的不要联系 试用期7天+7天观察期 1.晚班底薪2600+（满勤200），第二个月开始算绩效。 2.上班时间16：00-24：00，没有大班。 3.满6个月底薪+100，满1年底薪+200，节假日红包+福利。 4.晋升空间高 5.经验不限，年龄18以上，有上进心，无经验可以带薪培训，打字速度快些即可，无经验有人带 注：暂不需要异地/居家

工作内容： 1、熟悉拼多多，京东，抖音等在线客服聊天工具，解答客户提出的问题，促成销售交易并记录； 2、处理订单，跟踪订单状态信息，退换货及退款处理，减少退款，纠纷率等售后问题； 3、完成上级领导交办的其他工作任务； 职位要求： 1.有1年以上电商平台客服经验，有抖店，天猫， 京东客服经验者优先； 2. 熟练掌握，抖店，拼多多或者京东规则，后台各项操作，及问题处理； 4. 具备良好沟通技巧，服务意识、销售意识、一切从帮助客户、满足客户角度出发； 工作时间：轮班制，法定假日调休，期待您的加入~~

要求：硬性要求电脑键盘打字速度每分钟50字以上。 有销售经验，应届生，小白可以可以，有人带 薪资：无责底薪3000元 + 全勤500元 + 绩效1500+业绩提成+超额奖金（月均6000+上不封顶）  福利：包吃+包住宿（空调/WiFi/洗衣机）、五险 +单休 要求：1年以上淘宝/天猫/京东/抖音等，客服经验，打字速度50/分钟字以上，沟通能力强，能接受排班   面试：当天反馈结果，通过立即入职！当天安排住宿! 1.使用千牛等聊天工具与客户沟通，指导买家操作购物，解答客户疑问，促成交易。  2.为买家提供热情友好的服务，让买家感受到客服的热情。  3.给买家优质的购物体验，合理利用权限，在解决买家问题的同时，有风险意识以及成本意识，敏感发现问题，及时反馈问题。  4.不断提升自己，提升自己的专业知识，包含销售技巧、客户心理、情绪控制、产品知识等。 岗位要求：  1.大专及以上学历； 2.有责任心，耐心，上进心，自我学习能力，良好的服务意识，具有团队合作精神。 3.会使用聊天工具，打字速度每分钟50字左右。 4.能熟练掌握计算机的操作，以及办公软件的简单操作。 5.能适应白晚班倒班制，包食宿！ 白班8：00-17：00       晚班：14:00-23:00。 薪酬待遇：  薪酬：基本工资+绩效工资+奖金（薪资水平6000-8000）

职责描述：  1、负责天猫、官网、京东、小红书、抖音等渠道的售前、售中和售后客户的在线接待工作。 2、通过在线客户工具解答顾客疑问，促成交易并维护客户关系。  3、接听400客服热线电话，礼貌有效处理客户问题。 4、热情并准确回答客户问题，积极为客户提供解决方案达成客户需求提供良好的用户体验。 5、积极帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，及时反馈用户问题并跟进售后进度，解决用户需求。 6、及时回复各平台客户咨询和留言，实现关键KPI，如服务水平、回复率、满意度等； 7、妥善处理客户投诉（包括中差评），安抚顾客情绪解决问题，，小心处理敏感问题和紧急情况，提升用户满意度 8、完成领导的日常任务，并与其他内部部门密切合作，确保业务顺利运营。 任职要求：  1、打字速度快，70字/分，能熟练使用牵牛系统，有天猫客服经验优先考虑。 2、普通话标准，良好的理解及表达能力，逻辑清晰。 3、有处理平台投诉的能力和经验，配合部门处理平台突发时间，保证店铺的正常运作。 4、 工作积极、踏实诚恳，较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神。