职位职责： 1、国内电商商家机器人方向分析，负责搭建商家客服/机器人服务相关的客服数据体系，完善数据门户建设； 2、对不同商家，不同问题场景下的解决能力进行分层，挖掘机器人渗透空间，为策略迭代提供建议； 3、定期输出专项数据分析，如通过对用户、订单及行为等方面特征识别用户进线问题，提升机器人解决能力； 4、建立商家画像体系，从商家赋能的角度，提升商家对机器人的使用意愿及使用能力； 5、负责策略迭代、算法上线等实验设计及效果评估工作。 职位要求： 1、数学、统计学、计算机相关专业，熟练掌握AB实验设计及应用，本科及以上学历优先； 2、擅长沟通，业务理解能力强，对数据分析有强烈兴趣； 3、抗压能力强，可独当一面，坚定有耐心； 4、有通过数据优化产品决策经验者更优； 5、熟练使用Hive，精通SQL/Excel/Python/R等工具。

职位职责： 1、负责抖音客服场景下的能力建设，结合LLM推动新一代智能客服方案，建设托管与坐席辅助能力，升级C端交互方式，由技术推动不断改善用户体验； 2、负责LLM/MLLM技术在客服领域的基础研究与应用，包括但不限于RAG、Workflow、Agent、规划办理、风险监听、拟人化提升等方向； 3、基础LLM技术研究与落地，包括但不限于数据飞轮、训练方案、体系评估、RM/RL等； 4、参与多模态交互方案设计，融合文本/语音/视频的跨模态理解，支持辅助代办/VoIP等多场景需求； 5、深入跟进LLM/MLLM前沿技术方向，探索模型在未来的更多使用场景，拓展模型应用范围。 职位要求： 1、具有扎实的机器学习基础，对传统NLP技术、LLM技术有深入的理解，数理功底扎实，自学能力强； 2、有扎实的编码能力，熟练使用相关机器学习框架和工程框架； 3、在大模型领域有经验，在音频多模态领域有经验者优先； 4、在计算机科学高水平会议和期刊发表过论文或有竞赛经验者优先。

兼职岗位，可远程在家 多个电商平台店铺，产品以天文望远镜为主， 排班制，8:00-24:00多名客服轮值，必须可以接受晚班 一、岗位职责： 1、客户服务：通过在线聊天工具（如旺旺、微信、企业QQ等）、电话、电子邮件等方式，快速响应客户的咨询，提供专业、耐心、友好的服务。 2、订单处理：确认订单信息，处理订单变更、取消、退款、退换货等请求，确保订单流程顺畅。同时，跟进发货进度，确保客户能够及时收到商品。 3、问题解决：针对客户反馈的产品问题、物流查询、支付疑问等进行有效解答和处理。必要时，协调相关部门共同解决客户问题。 4、售后支持：跟踪并解决售后服务问题，包括产品质量投诉、使用指导、维修服务安排等，确保客户对售后服务的满意度。 5、信息收集与反馈：收集客户意见和建议，整理分析并反馈给相关部门，用于产品改进和服务优化。 6、促销推广：向客户介绍产品特点、促销活动信息，提高转化率和客户满意度。 7、客户关系管理：建立良好的客户关系，进行客户关怀，提升客户忠诚度。定期或不定期进行客户回访，检查客户关系维护的情况。 二、任职要求 1、教育背景：大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先。 2、工作经验：具备1-3年及以上电商客服工作经验者优先。同时，要求能够快速学习产品知识、公司政策及行业动态，不断提升自身业务能力。 3、技能要求： 熟悉各类客服系统操作，如CRM、工单系统等，具备良好的网络及计算机基础知识。 打字速度快，能够迅速响应客户咨询。 具备优秀的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地表达信息。 具备高度的服务意识，能以客户为中心，快速响应客户需求。 4、个人素质： 对工作有耐心，注重细节，能在高压环境下保持冷静。 具备良好的团队合作精神，能够与团队成员有效协作。 流利的普通话。

职位描述： 1. 对接运营引流过来的客户，负责产品售前介绍 2. 通过微信、企业微信、QQ、电话等方式与客户进行沟通，介绍产品，解答客户疑问，促成客户购买 3. 和客户保持长期、周期性的沟通交流，促进客户续费 4. 负责产品介绍等相关资料维护、销售流程优化等 5. 协助运营团队，负责各类活动和渠道拓展 任职资格： 1. 有客服或销售行业工作经验，有软件类产品销售优先 2. 有【招投标代理】工作经验、政府采购经验等优先 3. 思维敏捷，有良好的沟通能力及较强的学习能力 4. 具备良好的客户服务意识和销售技巧 5. 有责任心，有团队协作精神 6. 对销售提成有强力的欲望 7. 销售工作经验在1-10年均可

公司名称:XXX公司 工作地点:公司位于XX市,需具备一定的出差能力 作为电商客服,你将负责处理公司电商平台的客户咨询、投诉等问题,确保客户满意度,并促使客户完成购买行为。 具体职责如下: 1. 负责接收、处理和反馈客户提出的咨询、投诉等问题; 2. 针对客户提出的问题,提供准确、完整、及时的解决方案,并确保客户得到满意的答复; 3. 与客户建立良好的沟通和关系,并保持密切联系,以确保客户满意度的持续改进; 4. 根据公司规定,制定并执行客服工作标准,确保客户得到良好的服务体验; 5. 完成公司规定的其他相关任务。 职位要求: 1. 大专及以上学历,市场营销、电子商务等相关专业优先; 2. 具备良好的沟通技巧和表达能力,具备一定的抗压能力; 3. 熟练掌握常用的办公软件,如Word、Excel、QQ等; 4. 了解电商行业,有相关工作经验者优先; 5. 具备良好的客户服务意识和服务态度,具备团队合作精神。 请注意,以上职位描述仅供参考,具体职位要求可能因公司而异。 中国茶叶专卖店，招聘电商专员

岗位职责： 1、通过电话及相关渠道挖掘意向客户，跟进客户、与客户保持长久联系，清晰客户需求，解答客户咨询，促成合作； 2、通过电话外呼、在线沟通等进行客户跟进工作，提升客户转化； 3、负责管辖城市的管理统计、数据对接等工作； 任职要求： 1、大专学历以上； 2、有互联网或电话客服经验，行业不限，有家装行业、培训经验加分； 3、具有较强的抗压能力，亲和力强； PS：办公地址下半年预计迁至大兴区金隅高新产业园

1. 通过淘宝千牛在线聊天工具，解答进店顾客咨询，提供相应的售前、售后服务； 2. 熟悉店内商品及活动情况，针对不同顾客推荐与解答；及时提醒顾客并备注其特殊要求，对接库房； 3. 解答顾客的问题有耐心，高效引导顾客购买，促成交易； 4. 具备一定的电子产品知识，具备高度的责任心和对工作认真负责的态度； 5. 有过steam游戏的经历，对各类游戏（主要是PC端）都有一定的了解； 客服任职要求： 1、年龄：20-55岁，学历不限，男女不限，有过电商平台客服工作经验 2、客服要求：熟悉电脑，打字快，有游戏经验，对硬件配置有一定了解 休息：单休

工作职责： 1、负责公司电商平台店铺（京东、拼多多等）的在线咨询，熟悉各平台的操作系统。 2、负责利用在线聊天工具处理用户在售前/售中/售后等环节的客户咨询，耐心解答客户问题，引导顾客购买。 3、负责正确按照流程，了解顾客的需求，为顾客介绍并推荐店铺商品，向客户阐释公司产品和服务价值及优势，协助顾客准确选取合适商品，促成客户满意购买； 4、负责迅速正确的处理突发临时性客户服务工作，汇总客户反馈的意见和建议； 5、负责定期将汇总内容整理上报，协助上级主管进行信息收集工作。 任职资格： 1、大专及以上学历，电子商务等相关专业，接受优秀应届毕业生； 2、熟悉电脑的基本操作及办公软件操作，打字速度70字/分以上； 3、善于沟通，热爱销售工作，踏实认真，具有良好的团队协作精神； 4、能适应早晚班倒工作节奏；

岗位职责： 1、 负责店铺售前咨询工作，根据客户需求为客户提供营养建议和解决方案； 2、 负责通过售前咨询为客户提供优质的服务，挖掘客户需求，推荐适合客户的产品； 3、 负责对客户做长期营养健康计划，跟进服务，维护老客户，提高客户满意度； 4、 负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议，提升客户购物体验； 5、 负责与相关部门的业务协调，及时解决客户问题； 任职要求： 1、大专及以上学历 2、营养知识储备，对国人营养、增肌、塑形有非常深刻的了解 3、办公软件的使用，ppt、word等使用熟练 4、较强的理解力和执行力，要有责任心等特质

岗位职责： 1.淘宝天猫客服、京东客服、拼多多客服，需要坐席接待400电话。 2.售前咨询，售后服务，产品销售，能够抓取卖点。 3.在电商平台在线交流为客户提供服务，跟进订单，及时回复咨询及留言，有问必答，能够及时发现客户问题并给予正确的回复 4.工作内容、含销售性质、售前抓转化率促成交、售后挽留顾客降低退货率，处理客户中差评，提高满意度。 任职要求： 1.大专及以上学历。 2.打字熟练、思维清晰、沟通顺畅、 有一年以上淘宝客服经验。 3.会做表格、数据统计、数据分析等、协助其他部门梳理数据。 4.要求踏实肯干，耐心细心，善于沟通。 5.主动积极参与团队活动、有团队意识、协同工作共同完成日常任务。 6.工作性质需要坐班、随时可以上岗，能接受早班晚班、以工作为主、吃苦耐劳。 7.稳定、长期在北京居住，海淀北部西北旺附近优先。 8.听从公司安排、白天坐班、晚上时间可在家工作，周休两天。早班7.30-16.00（公司）晚班16.00-0.00（在家）

1、通过网络及移动端工具回答顾客咨询，帮助和引导顾客完成购买。专业、热情、耐心，并营造轻松愉快的沟通氛围 2、处理客户售后服务咨询的解答，对于有售后问题的客户进行了解和安抚 并跟进客户物流信息（错发,漏发，退货等售后问题） 3、充分了解公司业务知识，产品知识，解答客户提问并落实问题，维护与客户之间的关系 4、整理每日发货信息，核对订单地址及业绩报表。统计、核算与物流公司的往来报表、账单等相关数据工作 5、及时向上反馈权限之外的问题，及时与仓储和发货环节沟通。协同上级领导制定月度、季度、年度销售计划 6、有淘宝客服经验者优先考虑。

1. 岗位职责　　① 熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的 特征与优点。　　② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的公司形象。　　③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。 ④ 及时正确的做好备注工作并能确保**时间告知打单人员，避免发错货的情况。　　⑤ 没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。　　2. 工作内容及流程　　① 工作时间登录相应的网站　　② 服务流程： 欢迎语---咨询客户需求---产品介绍---订单确认。严禁抱着 “成不成交 与 我无关”的心态　　③ 客户要求修改地址信息或商品属性的，须**时间在后台修改妥当　　④ 客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶送货时间(询问 客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须**时间在后台备注　　⑤ 如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是 否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服 处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的， 到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。　　⑥ 售前客服必须学会自己查看库存情况。在有库存的情况下，当天 16：00 以前付款都可以告诉客户可以当天发货;没有库存的情 况下，当天付款的可以告诉客户次日发货;特别着急，要求快点发货的，应和仓库确认库存后再回复客户。

负责淘宝店铺客服回复工作，手机登录千牛，个客户进行沟通。

岗位职责： 1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。 2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。 3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。 4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。 5.维护客户管理。 6.完成与协助上级分配的任务。 7.耐心、耐心、耐心 任职要求： 1.熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验！ 2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致； 3.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干； 4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识； 5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作； 6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉； 7.打字速度，70字/分钟。

职位职责： 1、支持平台客服业务团队，深入了解业务状况和团队运作状况，理解业务战略并促进人力资源战略在业务部门的有效实施； 2、能够洞察支持业务存在的问题，并应用专业理论、方法、工具，为业务团队提供全方位解决方案， 包括（但不仅限于）培训、绩效、员工关系等人力资源工作，并推动方案落地； 3、协助完成组织及团队氛围建设，推动公司文化的建设和业务的高速发展； 4、负责业务部门的团队搭建，根据现有团队情况，设计人员成长路径及人员培养方案，有效制定和实施人才发展计划并跟进实施。 职位要求： 1、本科以上学历，3年及以上HRBP工作经验； 2、熟悉人力资源各模块基本工作，具备绩效管理、人才管理、员工关系等相关实操经验，理解HRBP角色定位； 3、自驱力强，有亲和力，适应力强，客户导向强，具备良好的沟通影响力和团队协作能力； 4、对新鲜事物有好奇心，学习能力强。