• 10k-15k·16薪 经验3-5年 / 大专
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责电商客服团队日常运营管理,梳理业务流程,制定规范优化服务准则; 2、有效建设电商客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营数据进行统计和分析,反映出的问题及时分析和跟进改善; 3、制定和修改电商客服质检评分标准、监控流程,完善部门内的质检评估体系,确保整体服务质量并不断提升; 4、负责电商服务知识库体系创建,整理常用话术并不断优化改进,以此提高团队整体效率和客户满意度; 5、针对电商团队问题与培训部沟通,进行培训指导。 任职资格: 1、本科及以上学历,3年以上电商客服相关经验,2年以上电商客服团队管理工作经验; 2、熟悉淘宝、天猫、京东等电商平台规则,熟悉后台操作,熟练使用办公软件; 3、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题; 4、具备很好的团队协作和管理能力,能顶住压力有效引 导和激励团队,帮助成员成长。 5、有较强的抗压能力及团队协作精神、目标感与责任感,具备较好的学习创新能力,善于跨部门沟通
  • 4k-6k·13薪 经验不限 / 大专
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    【我们的工作】 1、通过接听电话等服务方式,专业的解决用户各种问题; 2、核实用户真实需求和意见建议,助力产品迭代和流程优化; 3、 处理各种用户举报和投诉,确保服务满意度; 4、分析用户数据,优化工作解决方案; 5、认可轮班制,即倒休模式。 【期待的你】 1、大专及以上学历; 2、口齿清晰,普通话标准,喜爱互联网; 3、具备较强的沟通能力、应变能力,善于倾听,善于从用户角度思考问题; 4、主动学习意识强,能及时发现工作中的问题,并积极主动解决; 5、有责任心,服务意识强,抗压能力强。
  • 4k-7k 经验1-3年 / 大专
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    你想找一个稳定的大平台踏踏实实工作吗? 你想找一个广阔的平台公正透明的晋升吗? 你是否想进入一个快速发展的公司? 你是否能从基层做起并争取晋升? 如果你的答案是Yes! 请不要犹豫,赶紧联系我! 【职位诱惑】 快手正编(非外包业务)/六险一金/带薪年假 岗位职责: 1、通过接听电话和在线的服务方式,专业的解决用户各种问题; 2、核实用户真实需求和意见建议,助力产品迭代和流程优化; 3、处理各种用户举报和申诉,确保服务满意度; 4、对数据有一定敏感性,简单分析用户数据,优化工作解决方案; 5、认可轮班制,接受倒休和通宵班次。 任职要求: 1、大专及以上学历; 2、1年以上客服中心工作经验; 3、有较强的政治敏感度、风险把控和鉴别能力; 4、具备优秀的表达和沟通能力,有抗压能力,学习能力; 5、有较强的责任心及执行力,及时响应日常事务,能够承受较大的工作压力与工作时间特殊性。 【其他福利】 入职缴纳六险一金、带薪培训、绩效奖金、年终奖、定期体检、交通补贴、节日福利、餐饮补贴、下午茶、生日会、团建趴等...
  • 4k-6k·13薪 经验不限 / 大专
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    【我们的工作】 1、通过接听电话等服务方式,专业的解决用户各种问题; 2、核实用户真实需求和意见建议,助力产品迭代和流程优化; 3、 处理各种用户举报和投诉,确保服务满意度; 4、分析用户数据,优化工作解决方案; 5、认可轮班制,即倒休模式。 【期待的你】 1、有从业经验者或条件优秀者可适当放宽学历; 2、口齿清晰,普通话标准,喜爱互联网;3、具备较强的沟通能力、应变能力,善于倾听,善于从用户角度思考问题; 4、主动学习意识强,能及时发现工作中的问题,并积极主动解决; 5、有责任心,服务意识强,抗压能力强。 【薪资福利】 1、4000-6000元/月,入职享六险一金 2、交通补贴、餐补、住房补贴(额外享300元住房补贴)、月度新人奖,年终奖、节日活动、礼品等。优越的办公室环境。 【工作时间】 作息:轮班轮休,做六休一(支付加班费),会涉及晚班夜班 【晋升机制】 不断成长的团队,我们看中能力和对工作的热情度,在这里每个员工都有**公平的晋升机会,晋升机会较多:专业晋升、管理晋升。
  • 25k-40k·16薪 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、负责快手客服相关产品的需求开发(包括但不限于:工单系统、chat、智能客服、FAQ、工具箱、热线工作台等),保证需求按时、高质量交付; 2、深入理解和分析产品需求,能不断拓展业务场景边界,撰写设计文档和系统开发; 3、愿意接受客服领域复杂业务逻辑、海量数据、服务高可用的挑战,推动系统可用性和可扩展性的提升; 4、具有良好的系统抽象能力,在系统中台能力建设方面能提出创新的解决思路和方案,为团队引入创新技术。 任职要求 1、计算机或相关专业本科以上学历,5年及以上相关工作经验; 2、JAVA基础扎实,理解io、多线程、集合等基础框架,对JVM原理有一定的了解;对于你用过的开源框架,能了解到它的原理和机制; 3、至少熟悉一种大型数据库(mysql、oracle、postgrelSQL),有sql优化的经验; 4、熟悉分布式系统的设计和应用,熟悉分布式、缓存、消息等机制,有高并发应用开发经验,熟悉常用的分布式解决方案,能基于问题给出解决方案; 5、有较强的团队沟通协作能力和项目风险管理能力,可以push多团队协作按时交付项目; 6、有短视频、直播、电商客服系统经验者优先,业务sense良好者优先; 7、学习能力强,具备耐心/细心的品质,喜欢去看及尝试最新的技术,从技术趋势和思路上能影响技术团队。
  • 25k-50k·16薪 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责:1、负责海外客服系统搭建,对接产品搭建客服产品结构,推动客服需求线上化、智能化的解决方案和业务处理模式;2、为客服产品覆盖率、满意率、解决率等指标负责;通过系统化、技术化、产品化降低客服人工成本;3、承担客服智能化和自动化产品内容供应工作;覆盖用户诉求场景,分析热点事件类型,输出话术知识库;4、输出产品流程文档,包括但不限于内容供应、流程说明、操作路径等、支撑解决方案;5、搭建基础工具的应用,如:数据看板、预测及预警体系,完成项目交付。6、支持海外客服外包业务的各类相关系统对接和集成工作,确保项目有效上线和运营。任职要求:1、本科含以上学历,互联网同岗位3年以上经验优先;2、熟悉和了解客服行业的系统及产品应用,熟悉客服全渠道服务工具及各类主流操作和应用系统;3、具有良好的沟通能力,较强的逻辑性思维,熟悉竞品智能客服运营模式。4、具有良好的数据分析能力;5、接受海外差旅;6、有互联网行业客服管理经验者优先考虑;有海外学习工作经验优先考虑;有小语种语言能力优先考虑。
  • 25k-50k·16薪 经验3-5年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述: 1、负责对话系统算法研发与优化,包括但不限于:意图识别、多轮对话、语义识别、知识图谱等; 2、负责智能客服相关算法技术调研和工程化实现,包括但不限于:情感识别、态度识别、文本聚类、文本挖掘等; 3、跟踪学术界和工业界相关技术的最新进展,推动算法在智能客服产品应用落地。 任职要求: 1、 扎实的Java / Python 开发能力,具备良好的数据结构和算法基础; 2、具有深度学习技术背景,或问答、对话、搜索相关项目背景者优先; 3、 具备较强的自学能力和钻研精神,具有良好的沟通能力和团队合作能力,综合能力强。
  • 20k-40k 经验不限 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、负责客服平台(知识和解决方案平台方向)的产品规划、功能设计等工作; 2、持续深入理解快手业务、通过平台产品工具赋能业务提升知识和解决方案的有效性、合理性; 3、协调多方团队、推进产品能力有序迭代; 4、产品上线后对相关数据进行持续监控和分析、保证产品策略落地符合预期; 任职要求 1、本科及以上学历、3年以上平台产品经验,熟悉互联网行业客服平台/SaaS客服平台的产品架构; 2、有知识库、SOP、流程引擎的产品架构和业务赋能经验优先; 3、了解移动互联网行业产品发展动态,有自己的方法论; 4、独立思考、逻辑清晰、把握事情本质、结果导向,快速推动产品落地、发展。
  • 25k-40k·16薪 经验3-5年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、 作为智能客服产品方向的产品经理,负责智能对话平台、客服系统智能化相关的产品设计; 2、负责智能客服相关产品落地的全生命周期内的工作,如需求调研,产品规划,方案设计,项目管理,版本迭代等; 任职要求 1、 有1-3年产品工作经验,对产品的发展和体验有**的专注和钻研,善于做闭环的思考; 2、善于沟通,逻辑性强,有创新思维,能够将需求抽象提炼为产品的通用能力; 3、对新事物有强烈的兴趣,对工作有责任心,具备优秀的执行力; 4、有知识图谱、对话系统、企业知识库、呼叫中心、在线客服相关经验的优先
  • 15k-30k·16薪 经验1-3年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    1、负责客服智能机器人的运营,分析用户反馈,持续改善聊天机器人的服务能力; 2、制定客服聊天机器人的功能需求,产品触点需求,提供标准化、模块化的交互场景方案,并进行定期更新和维护; 3、根据产品规划,配合各部门进行产品测试和迭代升级; 4、关注电商行业动态,负责流程优化,需求调研,数据分析,跟进业务反馈并及时发现问题,实施改进创新; 5、具备独立撰写MRD文档的能力; 任职要求: 1、具有智能机器人产品运营5年以上相关工作经验; 2、能够就某一场景提出完整有效的标准化智能解决方案; 3、关注客服机器人领域的发展趋势,关注用户体验,关注不同产品间的细节与差异; 4、具备出色的逻辑思维和分析能力、突出的文字组织能力、团队合作精神; 5、可以应对来自行业、业务发展或变化、客户需求等多方面的突发情况; 6、聪明、有韧性,愿意在智能服务运营上寻求不断发展。
  • 15k-30k·16薪 经验3-5年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述: 1、负责文本类智能客服机器人的产品运营,分析用户反馈,持续改善机器人的服务能力; 2、制定客服聊天机器人的功能需求,产品触点需求,产出交互场景方案,并进行持续优化; 3、关注短视频行业动态,负责流程优化,需求调研,数据分析,跟进业务反馈并及时发现问题,实施改进创新; 任职要求: 1、具有智能客服机器人产品运营5年以上相关工作经验; 2、能够就某一场景提出完整有效的标准化智能解决方案; 3、关注客服机器人领域的发展趋势,注重用户体验,具有产品敏感度; 4、具备出色的逻辑思维和分析能力、突出的文字组织能力、团队合作精神; 5、可以应对来自行业、业务发展或变化、客户需求等多方面的突发情况; 6、具备独立撰写MRD文档的能力、熟练的数据分析能力; 7、聪明、有韧性,愿意在智能服务运营上寻求不断发展,具备从零到一智能客服落地经验者优先。
  • 短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、负责快手国际化产品站内资源/流量管理后台产品功能迭代,参与产品规划、需求定义、开发、测试和上线的全流程,并对产品最终效果负责; 2、熟悉内容推荐及流量助推工具,深入业务使用场景,挖掘各类型运营需求痛点,推动平台产品持续创新及优化; 3、具备业务思考视角和前置的规划能力,收集合作业务方的需求,提出合理的产品方案并推动落地,配合好海外运营团队支持业务高速发展; 4、协调内外部资源,推进产品项目全流程的高效运转,并保证产品上线质量,平衡各业务方的需求,严格把控产品体验; 5、加分项:有资源位管理、商业化流量管理、内容运营、推荐策略业务相关的经验加分。 任职要求 1、本科及以上学历,3到5年互联网产品经验; 2、具有极强的同理心、良好的结构化思维和抽象思维,可基于复杂的业务场景进行产品抽象和设计; 3、严密的逻辑思维和扎实的数据分析能力,能够敏锐地从数据中发现总结问题,思维活跃,具备创新意识,持续学习能力强; 4、优秀的沟通协调能力、抗压能力强、强责任心和推动力,具备一定的项目管理经验。
  • 短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、负责输出品牌直播内容策略及运营方案,不断迭代出适合品牌的直播玩法和直播模式; 2、整合外部直播内容运营需求,输出直播内容解决方案,赋能服务商在直播项目上的运营能力; 3、负责直播培训、认证类项目的策划与运营,了解电商直播带货逻辑及玩法,能进行电商直播类课程研发设计; 4、整合内部资料,搭建内部电商直播和广告知识体系。 任职要求 1、本科及以上学历,3-5年以上直播行业运营或电商培训经验,熟悉KOL、MCN机构带货、头部电商平台的运作逻辑; 2、具备独立输出方案、项目运营及较强内容研发的能力,良好的协作能力和创新思维能力; 3、有服饰、美妆、珠宝行业运营或电商直播培训或信息流经验者优先。
  • 短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述: 1、负责并参与快手商家数据赋能平台的设计、研发及持续优化; 2、深入理解广告变现,电商行业的数据逻辑,参与产品创新; 3、参与解决海量商业数据分布式处理、高效查询、数据一致性、准确性等方面带来的各种技术难题和挑战。 任职要求: 1、计算机相关专业,本科以上学历,3年以上工作经验,有过数据产品研发经历的优先; 2,熟悉Linux开发环境,扎实的JAVA基础,具备优秀的编码能力,复杂业务系统研发经验; 3,熟练应用主流Web应用和RPC相关的框架,对至少两个主流框架有深入理解; 4、熟悉mysql、Redis、ES、Kafka等开发组件,并对主流OLAP存储引擎有一定的了解; 5、责任心强,积极主动,具备良好的沟通协作能力和团队意识。 加分项: 1、熟悉大型分布式、高并发、高可用性系统设计开发; 2、有电商/数据赋能平台相关工作经验; 3、对前沿领域有比较高的热情和关注度,执行力好,良好的沟通协作能力,注重效率,能够深刻影响其他人; 4、有知名开源项目经验。
  • 短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    1、通过对用户行为数据的挖掘,对用户进行建模,精准刻画用户各属性; 2、承担用户画像算法的研发,优化画像模型效果,包含建模、特征优化、模型优化等; 3、分析和研究数据与实际业务,针对具体业务场景,挖掘各类人群标签,对用户进行分级建设,深入理解用户。 任职要求: 1、本科及以上学历,具备扎实的数学和数据挖掘功底,以及坚实的文本挖掘和机器学习理论基础; 2、了解Hadoop/MapReduce/Spark/Hive等常用大数据处理工具优先; 3、熟练掌握至少一种编程语言GO/Java/C++/Scala/Python,熟悉Linux系统及常用Shell命令; 4、有良好的数据直觉,对前沿算法有较为清晰的理解,参与过用户画像建模、用户画像系统或DMP系统的开发工作优先。