游戏客服/玩家运营 工作职责： 1.客服管理：制定客服政策、协调外包团队执行国内运营时的客服服务 2.用户运营：负责用户群管理、公告发布、舆情调查与管理 3.跟踪VIP用户数据，针对VIP用户的核心需求制定服务策略 4.负责处理各类用户疑难问题 职位要求： 1.学历大专及以上，普通话标准，英语水平良好； 2.3年以上游戏客服行业经验，1年以上GM工作经验， 有VIP客服经验； 3.熟悉计算机基本操作及网络知识，熟练使用excel、word等办公软件，有一定的文字文案能力； 4.热爱游戏行业，喜欢玩游戏，喜欢跟玩家打交道； 5.服务意识较强，沟通表达能力良好，具有团队合作精神，有一定分析决策能力，沟通能力较好。

！！！此岗位接受应届生、实习生！！欢迎踊跃投递！！ 【你的主要工作内容】 1、通过公司提供的平台渠道，利用线上通信软件等方式，挖掘、寻找游戏玩家用户； 2、在社交软件上与海外游戏玩家用户进行良性沟通，了解用户的属性、分析用户爱好习惯 3、负责对游戏进行体验，在短时间内掌握各种游戏的玩法即可。 晋升通道：组员-组长-部门负责人-合伙人 【我们对你的要求】 1、热爱游戏行业，游戏上手快，愿意深入了解海外游戏用户。 2、性格活泼，喜欢聊天，话题多，擅长跟陌生人交流，不冷场。 3、学历经验不限，接受实习生、应届生，可开具实习证明，（欢迎踊跃投递！！） 【薪酬待遇】 综合薪资4K-8K 1、试用期无责底薪3500+绩效奖励（500~1500）+全勤奖100+餐补10/天+车补100，转正无责底薪3800+绩效奖励（500~1500）+补贴 2、上班时间：上班时间：10:00-12:30,14:00-19:00（不用早起、避开上班高峰期）；大小周休息。 3、员工除按国家规定享受法定节假日外，还享有婚假、产假、病假、带薪年假等； 4、公司园区有免费公交提供，环境优美，有免费的篮球场，健身房。

特殊招聘要求：公司员工要对情侣、爱情方面的问题感兴趣。 *************分割线************* 【工作内容】 负责解答情侣用户在使用情侣游戏软件中遇到的问，对用户的意见、反馈进行分析、整理。 【职位要求】 1、微爱或情侣空间App资深用户 2、深入的理解恋爱中的情侣用户的心理 3、性格开朗，善于沟通，逻辑清晰 4、有耐心和责任心，团队合作意识强

岗位职责： 1、通过QQ、微信等服务渠道为客户提供服务； 2、及时反馈和协调处理客户的各类异常问题，始终保持敏感度，遇到状况及时上报； 3、了解并分析客户的需求，能积极维系客户关系，努力提升客户满意度； 4、对客户进行定期回访，注重收集用户反馈及建议； 5、善于思考并提出合理意见。 任职资格： 1、大专以上学历，优秀候选人可适当放宽； 2、热爱游戏，了解二次元用户； 3、善于挖掘用户需求并及时总结反馈上级； 4、良好的服务意识、抗压能力、耐心和责任心，工作积极主动； 5、能适应轮休（非周末休息）。

岗位职责： 1、负责游戏微博运营，基于产品进行内容制作； 2、负责游戏社群维系，与玩家打成一片； 3、负责游戏渠道维系； 4、深入了解玩家，挖掘玩家需求。 任职要求： 1、微博等社交产品重度使用者； 2、网感好，懂梗懂热点，并能及时跟进热点； 3、有新媒体运营经验，PS，PR，AE等软件技能优先。

【工作职责】 1.通过游戏后台、社交软件等平台，回答处理游戏用户反馈的问题； 2.定期收集游戏玩家用户反馈的意见建议，进行汇总、反馈，并跟踪处理； 3.管理游戏社区、建立并维护良好的对外客服形象，提升社区人气，构建良好舆论互动； 4.负责完成上级安排的工作任务。 【任职要求】 1.愿意接受客服的工作时间，需上夜班（轮班制）； 2.有责任心，能吃苦耐劳，具有良好的服务意识、较好的情绪管控力，善于安抚他人情绪； 3.具备一定的学习能力，较强的团队精神、抗压能力。 岗位说明： 1.上班时间：中国北京时区14:00-24:00/ 0:00-10:00，二班制。 2.有车补、夜班补贴。 来Chestnut，你可以拥有： 【办公环境】轻松、开放、宽敞的办公室，活泼、简单的沟通氛围 【薪酬架构】领先市场的基本薪资+项目奖金+13薪（全员）+年终奖金（个别部门） 【带薪假期】各类法定的带薪休假，节假日礼品/礼金 【全勤奖】第一个月100，第二个月200，第三个月500元，可跨年累计 【年假】入职满一年，年假5天，以此类推，15天封顶 【福利假】入职满一年享有额外福利假3天 【团建】经费100元/人/月，可跨年累计；目前有5个俱乐部：球类、麻将、桌游、电影、户外 【技能提升】员工培养、技能培训（Chestnut长期邀请业内大佬，帮助Chestnut人快速成长） 官网地址 ：www.ichestnuts.com

岗位职责 1.维护企业Q群内玩家，管理Q群及群内玩家发言，帮助群内玩家处理遇到的相关问题； 2.电话接听处理玩家问题及客诉； 3.发放游戏礼包，平台福利等； 4.收集玩家反馈的BUG及对游戏的建议反馈给相关部门同事； 5.发布公告，监控游戏内聊天 任职要求 1.大专及以上学历，有在线客服经验及电话客服经验优先； 2.有处理退款客诉的能力及经验者优先； 3.普通话标准，逻辑思维清晰，遇到突发事件沉着冷静者优先； 4.对游戏内问题及风险舆论敏感者优先； 5.喜欢游戏，对游戏有自己独立见解者优先； 可接受排班，每周上五休二，晚班到20:00，旺季最晚到22:00

岗位职责 1、维护港台facebook社区，定时进行facebook活动，发布与游戏相关信息内容； 2、及时回复玩家反馈、解答、解决有关公司游戏相关的问题、保持与玩家的高效沟通； 3、公司游戏及社区平台的日常管理与维护工作.收集BUG与建议，定期输出书面报告，跟项目组同步玩家痛点及需求，提出提高用户体验意见； 4、协助处理各类游戏突发问题，并能对此类问题进行有效的跟踪及解决。 任职要求 1、热爱游戏，1年以上游戏客服及运营经验，有facebook社区运营有经验优先； 2、具备一定英语基础读写能力，依靠翻译软件可完成与海外游客沟通。 3、工作积极主动，具有较好的沟通能力和语言组织能力，有良好的服务意识； 4、有责任心，能承受一定工作压力。 备注： 1、出勤时间：该岗位工作为周末大小休，09：00-12：00 13：30-18：00 2、薪酬结构：综合薪酬=基本工资+岗位津贴+绩效工资（平时绩效不会影响工资，会影响留任及晋升、调薪）

游戏客服实习生（应届生，100元/天） 岗位职责 1、负责游戏线上沟通及维护。 2、及时回复玩家反馈、解答、解决有关公司游戏相关的问题、保持与玩家的高效沟通。 3、公司游戏及社区平台的日常管理与维护工作.收集BUG与建议，定期输出书面报告，跟项目组同步玩家痛点及需求，提出提高用户体验意见。 4、协助处理各类游戏突发问题，并能对此类问题进行有效的跟踪及解决。 任职要求 1、热爱游戏，大专以上学历，英语类相关专业应届生优先。 2、要求能全职实习，至少能实习3个月以上（表现优秀有转正机会）。 3、具备一定英语基础读写能力，依靠翻译软件可完成与海外游客沟通。 4、工作积极主动，具有较好的沟通能力和语言组织能力，有良好的服务意识。 备注： 1、出勤时间：该岗位工作为周末大小休，09：00-12：00 13：30-18：00 2、福利：免费零食、下午茶、节假日礼品等

岗位职责： 1. 协助玩家解答游戏相关问题，提供详细的游戏指导和解决方案。 2. 及时调查并回复客户的问题和反馈，并确保问题得到妥善解决。 3. 撰写并发布游戏公告和更新说明，保证信息准确并及时传达给玩家。 4. 收集并整理玩家的意见和反馈，并向相关部门提供改进建议。 5. 协助其他部门处理涉及客户的问题和投诉，确保客户满意度和游戏质量。 职位要求： 1. 具备良好的语言组织和表达能力； 2. 具备出色的公告撰写能力，能够撰写清晰、准确、易于理解的游戏公告和相关文档； 3. 具备深入的游戏理解能力，对各类游戏玩法、规则和设定有良好的了解和掌握； 4. 具备敏锐的观察力和分析能力，能够迅速理解客户提出的问题并给出准确的解答和建议； 5. 具备耐心和友好的态度，能够处理客户提出的问题和投诉，并保持专业和亲善的沟通方式； 6. 具备团队合作精神，能够有效地与其他部门进行协作，解决客户问题并提供优质的服务； 7. 具备良好的时间管理能力和工作灵活性，能够接受周末、节假日线上值班工作。 8. 具备良好的抗压能力，能够适应多线处理玩家需求； 9. 具备2年以上相关工作经验者优先考虑。 福利： 1.周末双休 2. 弹性上班时间 3. 五险一金 4. 通勤方便，距离林和西地铁站5分钟

技能要求： 游戏客服，在线客服 岗位职责： 1.通过公司服务平台，对海外玩家进行专业、优质的问题解答和处理，营造良好的服务口碑； 2.为客户解决关于游戏，充值等问题的咨询，查询，投诉和建议等问题； 3.遇到无法解决的问题及时反馈给项目组，给用户呈现良好的服务态度； 4.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验； 5.对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化。 任职资格： 1.热爱游戏，有丰富的游戏经验； 2.良好的沟通表达能力，有较强的服务意识； 3.良好的团队意识；善于学习、责任心强、诚实敬业； 4.有游戏客服工作经验优先。 PS.表现优异者有机会内部转游戏运营岗位

岗位职责： 1、负责对公司运营的游戏进行深入研究，对新手玩家进行相应的引导； 2、负责解答玩家问题咨询，对每一位玩家做好优质的服务工作； 3、处理玩家在线投诉，监控游戏运行状态，并跟进游戏用户的游戏动向及体验感受； 4、定期对游戏用户进行有效回访，收集游戏用户的意见并反馈，提高服务质量，发现流失游戏用户及时跟进回访。 任职要求： 1、学历不限，专业、性别不限； 2、热爱游戏，游戏经验丰富，能够快速体验游戏并找到游戏核心玩法； 3、熟悉用户游戏心理，具备较强的个人及团队情绪管理能力； 4、具备优秀的沟通表达能力，善于分析玩家需求，有优秀的问题总结能力。 5、有游戏公会经验者优先

职位描述： 1.受理客服热线咨询与投诉，解答和处理用户遇到的游戏问题 ； 2.及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与用户做好沟通 ； 3.对工作流程及产品问题进行分析、总结，并提出改善建议 ； 4.挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的服务； 任职资格： 1.大专及以上学历，专业不限 ，熟练使用office相关软件； 2.普通话标准，发音清晰，具备良好的服务意识，具有亲和力，有大型企业呼叫类服务经验者优先考虑； 3.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力、优秀的团队合作精神，善于沟通表达； 4.抗压能力强，适应班次及轮休工作时间； 5.热爱游戏，玩过两款以上的大中型网游，游戏资深玩家优先考虑。

【 岗位职责 】------------------------- 1、通过在线方式处理玩家反馈的平台及游戏问题； 2、协助其他部门处理平台及游戏异常状况，并与玩家做好沟通； 3、了解对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议； 4、熟悉手游并了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。 【 任职要求 】------------------------- 1、大专及以上学历，专业不限； 2、以用户服务为中心，有良好的语言组织能力、沟通能力和随机应变能力； 3、熟练使用办公软件操作，打字速度60字/分钟以上； 4、有客服经验或丰富手游经验优先。 【 公司福利 】------------------------- 1、职业培训：公司注重培训，新人入职无忧； 2、工作氛围：公司主要扁平化管理，管理者不摆架子，员工间乐于互助，沟通交流无障碍； 3、发展机会：所有岗位均实行内部晋升制，机会多多； 4、带薪假期：充分满足员工的假期需求，法定节假日，带薪年假、婚假、丧假、产假； 5、年度旅游：每年定期组织员工国内外旅游（曾去过三亚、桂林、昆明、西双版纳、泰国）； 6、餐食福利：公司免费提供每天早餐及下午茶； 7、房补交通：提供3个月租房补贴和班车接送； 8、周边环境：依山傍海，园区内有食堂和公交专线，生活方便快捷； 9、休闲娱乐：公司有羽毛球、乒乓球、篮球、台球、狼人杀等俱乐部，并定期组织专场互动比赛。

【 岗位职责 】------------------------- 1、通过在线方式处理玩家反馈的平台及游戏问题； 2、协助其他部门处理平台及游戏异常状况，并与玩家做好沟通； 3、了解对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议； 4、熟悉手游并了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。 【 任职要求 】------------------------- 1、大专及以上学历，专业不限； 2、以用户服务为中心，有良好的语言组织能力、沟通能力和随机应变能力； 3、熟练使用办公软件操作，打字速度60字/分钟以上； 4、有客服经验或丰富手游经验优先。 【 公司福利 】------------------------- 1、职业培训：公司注重培训，新人入职无忧； 2、工作氛围：公司主要扁平化管理，管理者不摆架子，员工间乐于互助，沟通交流无障碍； 3、发展机会：所有岗位均实行内部晋升制，机会多多； 4、带薪假期：充分满足员工的假期需求，法定节假日，带薪年假、婚假、丧假、产假； 5、年度旅游：每年定期组织员工国内外旅游（曾去过三亚、桂林、昆明、西双版纳、泰国）； 6、餐食福利：公司免费提供每天早餐及下午茶； 7、房补交通：提供3个月租房补贴和班车接送； 8、周边环境：依山傍海，园区内有食堂和公交专线，生活方便快捷； 9、休闲娱乐：公司有羽毛球、乒乓球、篮球、台球、狼人杀等俱乐部，并定期组织专场互动比赛。