岗位职责: 1. 负责美团全业务二级风险客诉处理（包含但不限于：食品安全、恐吓威胁、惊悚异物、已投诉重点媒体等），能快识别风险、并解决客户问题，阻断风险外溢； 2. 需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响； 3. 需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程； 4. 负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施； 5. 沉淀风险处置经验，输出风险场景应诉话术，助力团队持续健康发展。 岗位要求: 1. 有复杂客户投诉处理经验，对风险具备识别和敏感度，坚持以客户为中心，解决高危投诉； 2. 有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力； 3. 具备一定的法律知识储备，对消保法、食安法等法律法规有一定了解； 4. 具备良好总结和复盘能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点，并跟进推动； 5. 可接受排班工作制度。 岗位亮点: 1. 良好的组织氛围和平台发展机会； 2. 业务协同机会丰富，关注体验，深度参与服务体验优化和风险防控。

岗位职责: 1.搭建呼叫中心团队，制订、完善呼叫中心的管理制度； 2.协助制定业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核； 3.组织收集、整理客户资料，针对用户数据优化服务方向； 4.支持优化客户服务系统，提高客户满意度； 5.及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程。 岗位要求: 1.本科或以上学历，3年以上客服从业经历，1年以上客服团队管理经验； 2.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力； 3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力； 4.具有优良的服务洞察力和敬业精神。 岗位亮点: 您将在这个岗位中收获： 1.和优秀的伙伴、精英领导一起共事，全面提升自身管理能力和业务能力； 2.行业前列的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚； 3.完整的晋升体制和广阔的成长空间，让你有充足的机会成就更好的自己。

岗位职责: 1.负责制定并执行服务交付的策略和流程，确保客户服务质量和效率达到业务要求； 2.管理团队，进行绩效评估和培训，确保团队成员能够胜任各自的工作职责； 3.负责处理客户投诉和问题，及时解决，并提供高效的解决方案； 4.协调内部各部门，确保客户需求得到及时响应和解决。 岗位要求: 1.大学本科及以上学历，5年以上相关工作经验，有团队管理经验优先。 2.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效处理各种复杂情况。 3.熟悉服务交付流程，具备良好的客户服务意识和解决问题能力。 岗位亮点: 1.可以在这个业务快速迅速的时期担任资深服务交付负责人，使得自身能力快速提升，有机会参与并推动业务增长； 2.带领一支团队，培养团队成员，提升团队整体绩效，实现个人和团队的共同发展； 3.可以通过提供高质量的客户服务，提升公司在市场中的竞争力，为公司带来更多的商业机会和客户满意度。 具备以下优先: 1、大型OTA服务交付管理经验者优先； 2、服务策略设计经验者优先。 工作地点： 扬州广陵区信息服务产业基地美团大厦 南通市开发区碧桂园云峯中心

岗位职责: 1、管理团队，并在团队运营中，发现并不断完善相关流程/机制，保障团队稳定、高效运转； 2、持续培养提升员工的服务意识、风险&危机意识、跨部门协同能力、良好的沟通谈判能力、发现并解决问题的能力等； 3、做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题（避免风险），提升客户满意度； 4、能发现流程及产品不足，有效解决，并做到持续改善； 5、建立完整人才培养体系； 6、不断学习和探索，学习、借鉴、并超越业内同岗位运营方式。 岗位要求: 1、5年互联网呼叫中心工作经验，有50人团队管理经验； 2、具备客服团队管理运营，风险研判经验，能够快速的适应业务变化并调整打法拿到结果，能主动依据团队现状做策略规划，有逻辑有侧重落地执行； 3、拥有与管理团队、业务团队对话的能力，思路敏捷； 4、适应扁平化的管理和沟通，拥抱变化； 5、在团队精细化运营外，能聚焦业务，关注体验，持续优化； 6、有从0-1搭建团队经验优先 岗位亮点: 1、发展方向多元：从消费者和商家服务体验出发，深入到业务中通过产品能力解决问题。 2、有挑战成长快：复杂业务中学习和实践美团丰富方法论，建立自己思维框架。

岗位职责： 1、负责美团全业务实时（电话、在线）、迟滞风险客诉的受理； 2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，在紧急时刻能够突破流程帮用户解决问题，提升客户满意度，减少风险客诉对公司产生的影响； 3、需通过分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程； 4、负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等。 岗位要求： ● 有过复杂客诉处理经验； ● 有较强的逻辑判断能力，一定的书写总结能力，良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心，解决高危投诉； ● 良好的案例复盘能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点； ● 可接受排班休息工作制度。

岗位职责： 1.负责美团全业务风险客诉的受理（重大安全事故类、舆情类等），快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险； 2.跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响； 3.定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术； 4.定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地； 岗位要求： 1.大专及以上学历； 2.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力； 3.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识； 4.良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力； 5.接受轮班倒休的工作时间和每月1-2次的夜班值班安排。 工作地点： 武汉市江夏区高新大道宜科中心

岗位职责: 1.负责制定并执行服务交付的策略和流程，确保客户服务质量和效率达到业务要求； 2.管理团队，进行绩效评估和培训，确保团队成员能够胜任各自的工作职责； 3.负责处理客户投诉和问题，及时解决，并提供高效的解决方案； 4.协调内部各部门，确保客户需求得到及时响应和解决。 岗位要求: 1.大学本科及以上学历，5年以上相关工作经验，有团队管理经验优先。 2.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效处理各种复杂情况。 3.熟悉服务交付流程，具备良好的客户服务意识和解决问题能力。 岗位亮点: 1.可以在这个业务快速迅速的时期担任资深服务交付负责人，使得自身能力快速提升，有机会参与并推动业务增长； 2.带领一支团队，培养团队成员，提升团队整体绩效，实现个人和团队的共同发展； 3.可以通过提供高质量的客户服务，提升公司在市场中的竞争力，为公司带来更多的商业机会和客户满意度。

岗位职责: 1.搭建呼叫中心团队，制订、完善呼叫中心的管理制度； 2.协助制定业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核； 3.组织收集、整理客户资料，针对用户数据优化服务方向； 4.支持优化客户服务系统，提高客户满意度； 5.及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程。 岗位要求: 1.3年以上客服从业经历，1年以上客服团队管理经验，有机票业务经验优先； 2.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力； 3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力； 4.具有优良的服务洞察力和敬业精神； 岗位亮点: 您将在这个岗位中收获： 1.和优秀的伙伴、精英领导一起共事，全面提升自身管理能力和业务能力； 2.行业前列的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚； 3.完整的晋升体制和广阔的成长空间，让你有充足的机会成就更好的自己。

【岗位职责】 1、根据业务场景的处理逻辑，设计配套的系统实现方案； 2、根据客服使用习惯优化客服操作系统，减少操作复杂度提升使用效率； 3、与各业务产研对接完成客服操作系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、配合流程运营梳理需求文档，参与评审与讲解； 6、核心解决的问题：分析挖掘服务人员在使用服务系统时的痛点，通过产品能力迭代与运营方案调整，提升系统的易用性；分析给出专业性建议，对团队所有需求的实现方案给出优化方案，并给出需求优先级，完成迭代管理。 【岗位要求】 1、本科及以上学历 2、了解客服系统，对系统使用体验有独到的见解，具备一定的产品思维，能够通过产品、技术手段解决使用者遇到的问题； 3、较好的跨部门协同能力，能独立组织跨部门会议，并争取和协调研发资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档的编写输出与评估能力； 5、具备以下条件优先：OA系统或CRM系统配置台设计与使用经验；流程优化与改善经验；精益六西格玛项目经验。 【核心价值】 1、通过完善服务系统的易用性，提升用户满意度与服务人效； 2、保障业务模块的所有需求正常运转。 【岗位亮点】 1、美团大平台各类服务工具的设计与实践机会； 2、接触到店餐饮、到店娱乐、酒店旅游等本地生活服务的业务运作机制及相关产品能力建设。

岗位职责： 1.负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出自助服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； 2.负责分析用户需求，从用户、运营、市场的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； 3.通过监控渠道的运营状况，对业务和服务变化进行及时的服务策略设计和部署，建立运营保障体系。 岗位基本要求： 1.本科以上学历，3年以上智能客服工作经验，对平台型业务或人工智能有丰富经验者优先； 2.对智能服务和NLP领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； 3.能够以用户为中心，有较强的同理心，能够利用AI能力为人工提效，具有一定的智能服务领域前瞻性； 4.具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

部门介绍： 服务体验部研发中心隶属于美团平台服务体验部，致力于为美团打造行业领先的客户服务体系，用科技提升美团数亿消费者、数百万商家、骑手、司机、团长的服务体验，让服务更简单。美团业务领域多，发展变化快，做好服务殊为不易，服务体系的建设既要在宏观方面思考各业务的通用服务能力，又要兼顾各业务垂直纵深领域的个性化服务诉求。一方面要让服务跟上各业务高速发展的脚步，另一方面又要兼顾服务质量与服务效率的稳步提升。不仅需要思考如何用技术让客户问题更快、更好的解决，而且要兼顾考虑如何用数据让问题更少的发生。这就是服务体验研发中心小伙伴们所面对的问题与挑战，我们也期望敢于挑战，勇于突破，技术优秀的你能够加入，一起通过技术驱动业务，让美团的服务与众不同。 岗位职责： ● 负责服务端技术方案设计、需求把控及核心功能开发，细化拆解业务需求并实施； ● 指导及参与产品架构规划、性能优化、故障排查和解决、安全加固等工作； ● 为海量服务诉求提供技术支撑，提供高可用高性能的API服务； ● 协调驱动业务团队间的配合协作； ● 根据复杂的业务场景，不断优化重构现有服务架构；围绕现有体系，探索构建智能服务体系平台的可行方案。 岗位基本要求： ● 本科以上学历，具备扎实的编程基础和数据结构算法基础，优秀的编程能力和问题解决能力； ● 3年以上互联网行业研发经验，具备业务核心系统或高并发系统项目开发经验； ● 精通Java及面向对象设计开发，深入理解面向服务的架构，精通java web开发经验，熟悉JavaWeb应用框架和工具链，熟悉Linux/MySQL/NoSQL等； ● 优秀的模块设计、抽象能力，能独立的进行系统设计与思考； ● 熟练掌握网络通信原理，熟悉服务器端，数据端的主流技术或框架； ● 善于交流，具备良好的团队合作精神和协调沟通能力； ● 自我驱动，善于钻研，勤于思考总结，结果导向。 岗位亮点： 一个可以深入接触公司的所有主流业务的机会； 一个可以推进业务改善产品、提升用户服务体验的平台； 一个为了打造客户贴身智能服务助手、推进现有服务能力和在线沟通工具saas化的目标。 期待你的加入一起筑梦！

岗位职责： 1、负责生活服务业务用户产品线的产品规划和设计，以业务用户增长为目标，对业务流量增长和内容体验负责。 2、深刻理解垂直行业，从复杂的业务场景/数据中挖掘用户痛点和本质需求，以结果为导向，落地业务规划，推动垂直行业切入深度和体量。 3、优化用户的访问体验与路径，包括打造重决策的内容场景，建立品类的内容心智，不断提升站内站外来访到留存的用户转化漏斗。 4、通过行业洞察与思考，挖掘新的用户场景、服务与交易形态或新品类，帮助业务开拓新的流量增长点。 基本要求： 1、2年以上互联网增长产品经理工作经验，有O2O、流量产品、内容产品经验优先。 2、逻辑思维能力强，有良好用户感知，对设计交互敏感。 3、具有良好的沟通表达与书面表达能力，执行力和学习能力佳，能主动思考、复盘。 4、对数据敏感度高，有极强的数据分析能力和用户洞察能力，能够根据业务数据发现流量增长的机会点。 具备以下者优先 有频道项目、内容评价项目、用户增长项目者优先。

美团商家运营 1、以电话为主要沟通方式，针对已经上线美团的酒店商家进行相关问题的解决；帮助商家做方案优化，提高商家销量，新活动的二次谈判； 2、处理酒店合作过程中出现的活动、价格调整、方案变更、到期后续签等日常运营事务； 3、结合当地商圈的流量变化制定明确的运营提升方案分析市场需求，配合Team Leader完成日常工作; 福利待遇: 无责底薪3900+绩效3450+福利 稳定月薪到手7000-8000 em...月薪还真稳定的一比… 享国家法定假期＋带薪年假，年假随工龄增加而增加； 周末双休，月月团建，团队氛围积极 融洽 正能量！ 入职即购“六险一金” 生日、婚庆大礼包等额外福利； 年会，旅游，交流会，俱乐部运动会等多种活动； 关爱员工健康，除每年5天病假外，公司还会提供年度全面体检，补充医疗保险全额保障；美团正式编制！ 岗位要求: 1、大专及以上学历，已毕业（必须有***） 2、年龄不限，性别不限 3、沟通能力强，对美团有不错的认知 4、较强的自我管理能力、理解能力、沟通能力强，机灵聪明，有电话销售、电话客服经验最好；职位，只要能力在线，一切都不是问题！ “欢迎各路人上人，融入我们的高颜值大家庭；

一、工作内容 1.负责针对酒店客户进行广告销售，帮助客户能够实现流量提升。 2.针对名下广告客户进行精细化运营，提升客户的线上间夜和收益提升。 3.周期性针对维护门店进行回访，帮助客户签约更多增值类活动方案。 二、任务要求 负责区域内客户的增值服务工作，针对区域内商家实现产值更多，帮助酒店商家客户能够在平台获取更多的收益。 学会使用数据更客户进行沟通谈判，通过谈判拿到相对应的业务结果。 具备良好的服务意识和服务水平，对于客户要做到及时响应。 三、福利待遇 1.美团直签，入职即购买六险一金，年终13薪。 2.周末双休，法定节假日正常休假。 3.每年一次休长假机会去旅游。 4.晋升流程标准透明，标准办公室办公。 5.内部有医疗报销机制，节假日员工关怀等。 其他说明: 1.销售能力强:前期从事广告或者电销工作岗位，并且拿到过好的结果。 2.从事过线上OTA酒店工作者优先。 3.有过CPC广告业务从业者可以优先考虑。

一、工作内容 1.通过电话对目标酒店客户进行广告销售，帮助商家获取线上流量，助力酒店商家能够带来更多的订单。 2.针对名下广告客户进行精细化运营，提升客户的线上间夜和收益提升。 3.周期性针对维护门店进行回访，帮助客户签约更多增值类活动方案。 二、任务要求 负责区域内客户的增值服务工作，针对区域内商家实现产值更多，帮助酒店商家客户能够在平台获取更多的收益。 学会使用数据更客户进行沟通谈判，通过谈判拿到相对应的业务结果。 具备良好的服务意识和服务水平，对于客户要做到及时响应。 其他说明: 1.销售能力强:前期从事广告或者电销工作岗位，并且拿到过好的结果。 2.从事过线上OTA酒店工作者优先。 3.有过CPC广告业务从业者可以优先考虑。 福利待遇： 1.美团直签，入职即购买六险一金，年终13薪。 2.周末双休，法定节假日正常休假。 3.每年一次休长假机会去旅游。 4.晋升流程标准透明，标准办公室办公。 5.内部有医疗报销机制，节假日员工关怀等。