• 30k-35k·16薪 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、参与美团客服平台的规划和迭代,对接美团上百条业务线,建设美团公司级服务平台,提供丰富高效的分类型业务服务能力,保障并持续提升美团整体的客户体验; 2、能够深入一线客服相关团队挖掘客户痛点,并具有一定的前瞻性和规划能力,负责并推动相应的工具和平台的持续演进优化; 3、具备项目统筹和组织能力,协同和推进业务、产品、技术多方,确保项目有节奏落地实施。 岗位基本要求: 1、本科及以上学历,5年以上互联网或IT类产品工作经验,有一流互联网或商业化客服系统相关工作经验优先,能够有行业大局观,熟悉行业成熟的客服系统解决方案,不断研究行业成熟方案做法,持续迭代美团客服系统产品框架; 2、良好的产品架构设计和规划能力,具备大系统设计经验者优先,具备复杂业务流程梳理经验者优先; 3、思路清晰,逻辑分析能力强,有良好的业务理解能力和协同能力; 4、要求积极主动,认真细致,沟通、协调能力好,执行能力强,有较强责任心及团队精神,能够处理复杂业务关系。
  • 25k-50k 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为,优化智能方案交付的用户交互和体验,促进智能环节的解决能力提升; 2、负责智能客服门户产品设计,进行用户洞察、市场调研,并结合场景和分业务的发展阶段,规划和设计产品方案,对产品最终效果负责; 3、负责抽象各个业务线的需求,并转化为标准能力输出,实现并推动相关能力在业务场景落地; 4、组织和协同研发、设计等合作团队,有节奏的完成产品落地工作,监控项目进展,解决项目推进中遇到的问题,保证按时上线; 5、负责保障C端IM相关的用户体验,通过分析线上用户行为数据,找出体验优化点,不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验,有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先; 2、了解市场主流产品,具有敏锐的洞察力,对用户体验有良好的分析见解; 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力,具备一定的项目管理经验; 4、有行业内知名toC产品经验者优先。
  • 50k-70k·16薪 经验10年以上 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 基于业务策略,保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实,不断提升用户的满意度; 2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求,提供合理解决方案; 3. 和业务体验团队配合,逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”,提高问题处理效率和客服人效; 4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结,及时发现问题,反哺业务策略团队进行优化; 5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系,保障团队战斗力; 6. 协调内外部资源以及业务事项的协同,保持与各部门的信息一致性,推动问题解决。 岗位基本要求: 1、8年以上IT、SaaS、互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历,具备团队搭建及培养能力; 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力,能够协调跨部门事项的推动实施; 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力,能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论; 4. 具备较强的沟通协作能力,担当意识,持续学习,勇于创新; 5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。 岗位亮点: 1、团队规模大,属于复合型组织,包括客服、商服、技术支持、BPI岗服的大型服务团队的整合管理。 2、业务协同机会丰富,关注体验,能够深度参与业务策略制定和优化。 3、团队稳定,交付团队布局合理,具有较强的使命感和较高的执行力。 4、良好的组织氛围,易协作,丰富的跨团队学习交流机会。
  • 23k-25k·15薪 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、根据所负责业务的服务场景和知识,设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具; 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度; 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设; 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求,将服务能力更好的体现在端上; 5、梳理需求MRD文档,参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求: 1、本科及以上学历; 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力; 3、较好的跨部门协同能力,能协调产研资源; 4、熟练使用常规办公软件及工具,具备需求文档编写输出能力。
  • 9k-12k·13薪 经验不限 / 大专
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1.负责美团全业务风险客诉的受理,快速解决客户问题,提高客户服务体验,降低服务风险; 2.跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决风险客诉,减少风险客诉对公司产生的负面影响; 3.定期输出VOC经典案例,以VOC的形式分析客户诉求,客服痛点,优化客诉处理流程和话术; 4.定期分析风险客诉,发现业务和客服侧的优化点,梳理优化业务/服务流程并跟进落地。 岗位基本要求: 1.大专以上学历; 2.一年及以上客服类相关工作经验; 3.有良好的跨部门沟通,协同合作能力,良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力,有良好的服务意识; 4.可接受排班排休工作制度; 5.具有良好的执行能力。
  • 25k-35k·15薪 经验5-10年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: ● 负责智能服务知识体系建设和迭代,理解业务框架,梳理业务场景,输出服务策略并推动上线,用清晰数据衡量效果,推动服务体验提升; ● 负责分析用户需求,从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能,协助业务健康发展; ● 关注所负责业务的运营状况,基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求: ● 本科以上学历,有智能客服及相关工作经验者优先; ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心,熟悉相关产品的实现机制,对智能解决方案有较深理解; ● 能够以用户为中心,有较强的同理心,利用AI能力为人工提效; ● 具备良好的数据分析能力,对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。
  • 8k-10k·13薪 经验不限 / 大专
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责美团全业务实时(电话、在线)、迟滞风险客诉的受理; 2、需要跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决风险客诉,在紧急时刻能够突破流程帮用户解决问题,提升客户满意度,减少风险客诉对公司产生的影响; 3、需通过分析风险客诉,发现业务和客服侧的优化点,并跟进优化落地或者梳理制定新的流程; 4、负责定期输出VOC经典案例,以VOC的形式分析客户诉求,客服痛点,业务优化点等。 岗位要求: ● 有过复杂客诉处理经验; ● 有较强的逻辑判断能力,一定的书写总结能力,良好的跨部门沟通,协同合作能力,良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力,有良好的风险识别和危机意识,坚持以客户为中心,解决高危投诉; ● 良好的案例复盘能力,从大量投诉案例中,发现问题或者优化点; ● 可接受排班休息工作制度。
  • 24k-34k·15薪 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    【岗位职责】 1、根据业务场景的处理逻辑,设计配套的系统实现方案; 2、根据客服使用习惯优化客服操作系统,减少操作复杂度提升使用效率; 3、与各业务产研对接完成客服操作系统的产品功能建设; 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求,将服务能力更好的体现在端上; 5、配合流程运营梳理需求文档,参与评审与讲解; 6、核心解决的问题:分析挖掘服务人员在使用服务系统时的痛点,通过产品能力迭代与运营方案调整,提升系统的易用性;分析给出专业性建议,对团队所有需求的实现方案给出优化方案,并给出需求优先级,完成迭代管理。 【岗位要求】 1、本科及以上学历 2、了解客服系统,对系统使用体验有独到的见解,具备一定的产品思维,能够通过产品、技术手段解决使用者遇到的问题; 3、较好的跨部门协同能力,能独立组织跨部门会议,并争取和协调研发资源; 4、熟练使用常规办公软件及工具,具备需求文档的编写输出与评估能力; 5、具备以下条件优先:OA系统或CRM系统配置台设计与使用经验;流程优化与改善经验;精益六西格玛项目经验。 【核心价值】 1、通过完善服务系统的易用性,提升用户满意度与服务人效; 2、保障业务模块的所有需求正常运转。 【岗位亮点】 1、美团大平台各类服务工具的设计与实践机会; 2、接触到店餐饮、到店娱乐、酒店旅游等本地生活服务的业务运作机制及相关产品能力建设。
  • 20k-30k·15薪 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1.负责智能服务知识体系建设和迭代,理解业务框架,梳理业务场景,输出自助服务策略并推动上线,用清晰数据衡量效果,推动服务体验提升; 2.负责分析用户需求,从用户、运营、市场的角度优化业务流程和产品功能,协助业务健康发展; 3.通过监控渠道的运营状况,对业务和服务变化进行及时的服务策略设计和部署,建立运营保障体系。 岗位基本要求: 1.本科以上学历,3年以上智能客服工作经验,对平台型业务或人工智能有丰富经验者优先; 2.对智能服务和NLP领域有较高的热情和好奇心,熟悉相关产品的实现机制,对智能解决方案有较深理解; 3.能够以用户为中心,有较强的同理心,能够利用AI能力为人工提效,具有一定的智能服务领域前瞻性; 4.具备良好的数据分析能力,对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。
  • 5k-6k 经验不限 / 不限
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    负责仓库里面物品的摆放,转运,整理,将整理好的物品拉到相应的位置
  • 消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    本月入职有新人奖励! 可当天上岗、当天安排住宿 可暑假/寒假工,长期、过渡、兼职 提供电车、提供住宿。 站点直聘送餐员配车管住无需经验 【工作时间】8小时工作制,工作自由,收入高; 全职时间:上午10点-下午2点 下午5点-晚上9点 兼职时间:上午10点到下午4点 【薪资待遇】 高温补贴、暖冬补贴、周冲单、月冲单奖励+优秀骑手奖金 配送单量:40—80单/天 单日收入:200—500元/天 月度正常干:6000-8000元/月 月度多跑单:8000-13000元/月 多劳多得!上不封顶! 【福利待遇】 1、提供住宿电车! 2、入职即办理商业保险! 3、全程免费培训,有人教有人带! 4、高温补贴、暖冬补贴、周冲单月冲单奖励、聚餐生日会,过年红包等 【工作内容】 1、负责系统分配的外卖订单; 2、准确将餐品订单送到客户手中; 【应聘条件】 1、身份证年龄18-55周岁,身体健康; 2、会骑电车,熟练操作智能手机; 3、无需行业经验,踏实肯干; 4、面试请携带好本人身份证; 【升职空间】 骑手——队长——运营——站长——城市经理! 给自己一个尝试的机会,展现出一个不一样的你! 大专及以上学历也可以直接应聘储备干部。
  • 20k-30k 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团平台汇聚美食、外卖、酒店旅游、电影、打车、共享单车、休闲玩乐、美容美发等200多个品类和900万活跃商家,是具有全国影响力的零售科技平台。 我们团队不仅负责美团App的用户增长、大前端技术基础设施建设、公司语音和智能交互技术及产品研发,还承担了多条业务线的产品设计及品牌营销职责,同时整合地图服务部、客户服务和体验部等部门,致力于用科技提升美团数亿消费者、数百万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景,为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队,更是一块理想的实战场地,舞台广阔,欢迎你来尽情施展。 岗位职责 1.提升美团企业消费解决方案在华南区域的市场占有率,为业务获得GMV与服务费,完成团队及个人销售指标。 2.负责开发“企业差旅、用餐、用车、员工福利”等方向的企业客户,主动开拓商机、制定销售策略、完成转化进行客户签约,并协助方案交付及客户成功进行实施上线,最终GMV与服务费,达成业绩指标。 3.协助团队负责人探索行业解决方案及头部案例打造,重点探索汽车、证券、保险等潜在行业,为团队开发潜在增长点。 岗位基本需求 1.大学本科及以上学历,5年及以上To B销售经验,销售基本功扎实,较为勤奋。 2.具备较强的商机开拓能力,结构化思考与沟通能力、文案撰写和讲解能力,有很强的目标意识和自驱力; 3.思路清晰,能够准确把握产品优势和客户心理,制定销售策略,高效整合内外部资源促进业绩达成; 4.积极主动,正直诚信。 具备以下者优先 1.有较强的商机自拓策略及渠道和客户储备优先。 2.有Tob顾问式销售、解决方案销售和SaaS产品销售以及费控销售,差旅销售背景,并在华南区域有主导过国央企及政府机关、银行、证券、保险、零售快消、科技、制造企业等大型SaaS项目销售和实施背景者优先; 3.在华南区域有一定的财务、行政、采购、工会等人脉关系者优先; 岗位亮点 1.该领域市场空间较大,5万亿企业消费空间,当前线上化率约10%。 2.美团企业版为企业提供一站式消费管理平台,覆盖企业用餐、差旅、用车、员工福利等场景,拥有较强的核心竞争力和业务价值,已经超过5000家企业客户使用。 3.业务正处于上升期,可以给你充分的施展和成长及上升空间;团队氛围求真务实,积极向上。 其他补充信息 1.【业务新】美团孵化的专门面向企业市场的To B业务。我们为“企业公务消费管理”提供一站式SaaS服务,涵盖企业商旅、用餐、用车、报销费控等多个领域(这些领域已经在服务美团自身和外部5000+企业客户)。我们帮助企业实现公务消费线上化,助力企业降本增效,帮助员工告别线下报销; 2.【空间大】公务消费有数万亿的大盘,有足够的想象力;该业务涉及外卖、到店餐饮、酒店、机票、火车、打车,电商等业务类型,能给大家提供足够的学习成长空间; 3.【有盼头】To B的大势刚刚开始,依托于美团过去10年的积累,依托于对美团自身服务的积累,我们认为很有机会把业务做大做成; 4.【氛围好】务实求真,创业氛围;人际简单,组织扁平。这是一个巨大的机会,也需要长期的耐心;To B星辰大海,征程期待有你。
  • 20k-30k 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团平台汇聚美食、外卖、酒店旅游、电影、打车、共享单车、休闲玩乐、美容美发等200多个品类和900万活跃商家,是具有全国影响力的零售科技平台。 我们团队不仅负责美团App的用户增长、大前端技术基础设施建设、公司语音和智能交互技术及产品研发,还承担了多条业务线的产品设计及品牌营销职责,同时整合地图服务部、客户服务和体验部等部门,致力于用科技提升美团数亿消费者、数百万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景,为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队,更是一块理想的实战场地,舞台广阔,欢迎你来尽情施展。 岗位职责 1.提升美团企业消费解决方案在华南区域的市场占有率,为业务获得GMV与服务费,完成团队及个人销售指标。 2.负责开发“企业差旅、用餐、用车、员工福利”等方向的企业客户,主动开拓商机、制定销售策略、完成转化进行客户签约,并协助方案交付及客户成功进行实施上线,最终GMV与服务费,达成业绩指标。 3.协助团队负责人探索行业解决方案及头部案例打造,重点探索汽车、证券、保险等潜在行业,为团队开发潜在增长点。 岗位基本需求 1.大学本科及以上学历,5年及以上To B销售经验,销售基本功扎实,较为勤奋。 2.具备较强的商机开拓能力,结构化思考与沟通能力、文案撰写和讲解能力,有很强的目标意识和自驱力; 3.思路清晰,能够准确把握产品优势和客户心理,制定销售策略,高效整合内外部资源促进业绩达成; 4.积极主动,正直诚信。 具备以下者优先 1.有较强的商机自拓策略及渠道和客户储备优先。 2.有Tob顾问式销售、解决方案销售和SaaS产品销售以及费控销售,差旅销售背景,并在华南区域有主导过国央企及政府机关、银行、证券、保险、零售快消、科技、制造企业等大型SaaS项目销售和实施背景者优先; 3.在华南区域有一定的财务、行政、采购、工会等人脉关系者优先; 岗位亮点 1.该领域市场空间较大,5万亿企业消费空间,当前线上化率约10%。 2.美团企业版为企业提供一站式消费管理平台,覆盖企业用餐、差旅、用车、员工福利等场景,拥有较强的核心竞争力和业务价值,已经超过5000家企业客户使用。 3.业务正处于上升期,可以给你充分的施展和成长及上升空间;团队氛围求真务实,积极向上。 其他补充信息 1.【业务新】美团孵化的专门面向企业市场的To B业务。我们为“企业公务消费管理”提供一站式SaaS服务,涵盖企业商旅、用餐、用车、报销费控等多个领域(这些领域已经在服务美团自身和外部5000+企业客户)。我们帮助企业实现公务消费线上化,助力企业降本增效,帮助员工告别线下报销; 2.【空间大】公务消费有数万亿的大盘,有足够的想象力;该业务涉及外卖、到店餐饮、酒店、机票、火车、打车,电商等业务类型,能给大家提供足够的学习成长空间; 3.【有盼头】To B的大势刚刚开始,依托于美团过去10年的积累,依托于对美团自身服务的积累,我们认为很有机会把业务做大做成; 4.【氛围好】务实求真,创业氛围;人际简单,组织扁平。这是一个巨大的机会,也需要长期的耐心;To B星辰大海,征程期待有你。
  • 30k-50k 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    大众点评作为国内重要的本地生活消费决策参考平台,多年来深耕本地生活消费领域,深受广大用户的信任和喜爱。我们的业务覆盖了吃喝玩乐游购娱等生活场景,通过极具辨识度和公信力的”星级“和”评价“产品,为数亿用户提供了全面、可信的消费决策依据。为更好满足用户探索城市的需求,大众点评在原有星级和评价的基础上,以信息流产品形式,助力用户发现更多好去处。大量优秀年轻同学的加入,为我们的团队注入了澎湃活力。我们相信,真实的生活是不可替代的,真实的感受是值得记录的,真实的美好是要被看到的。希望优秀的你能和我们一起,帮助广大用户在大众点评上发现更多好去处,找到属于自己的人间烟火气,共创美好生活。 岗位职责 1、负责大众点评新一代数据架构的设计、开发和维护,保障系统的稳定性,持续对性能进行优化 2、负责数据研发体系工具(不限于监控系统)的设计、开发和维护,助力数据研发效率的提升 3、深入业务场景,与业务团队一起构建高效的数据运营系统,数据驱动业务发展 岗位基本需求 1、本科及以上学历,5年以上数据系统开发经验; 2、计算机专业基本功扎实,具备良好的编程基础和数据结构算法基础,较强的编程能力和问题解决能力; 3、熟悉大数据生态技术,如Hadoop/Spark/Flink/Hive等; 4、熟悉Java语言,具备扎实的Java基础,对多线程使用、并发处理、JVM基本原理有一定认识; 5、熟悉时间序列数据库/OLAP系统的基本原理,了解对其进行性能分析和优化的方法; 6、具备优秀的业务理解能力,能够主动从业务问题出发提出技术解决方案; 7、具备良好的沟通合作能力,有较强的责任心和自驱力,能够积极推动项目落地并产生结果。 具备以下者优先 1、热爱互联网和新技术,具有较强的快速学习能力,熟悉开源OLAP系统者; 2、在数据库引擎、分布式系统等领域有较丰富的工程或学术经验; 3、有大型数据BI系统,运营系统设计和开发经验。 岗位亮点 1、良好的团队工作氛围; 2、亲历数据驱动业务增长的全过程; 3、参与大型App内容数据体系建设历程;
  • 20k-30k 经验1-3年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团配送利用高效、稳定、广阔的配送网络和前沿科技能力为客户提供全方位同城物流综合解决方案,推动产业双向赋能,促进生态伙伴合作共赢,推进科技成果转化落地,助推经济社会繁荣发展。 当前,我们在loT智能设备、外卖柜、换电、无人配送体系等硬件设施与服务上不断推陈岀新,在持续优化骑手、消费者和商家体验的同时,持续建设全链路一体化的配送能力,通过科技赋能零售,组建打通上下游的一体化同城物流网络。 加入我们,一起把世界送到消费者手中! 岗位职责 1.负责即时配送各策略模块的优化和运营工作,包括调度、定价、供需策略、供给结构策略等,优化配送效率及体验; 2.能够主动使用各种分析方法,结合对于业务的认知,提出创造性的业务优化方案,包括但不限于策略运营方案、产品迭代思路及业务模式优化方案; 3.对现有的配送模式进行思考,提出可落地的新模式,提升配送效率及体验,满足不同业务场景及客户诉求。 岗位基本需求 1.本科以上学历,3年及以上工作经验,有互联网电商、O2O等相关行业策略产品或策略运营经验者优先; 2.具备项目管理和跨部门合作能力,能够主导并高效完成项目的规划和执行; 3.具备优秀的数据分析能力,熟练使用数据分析工具,能够从数据中发现业务痛点并及时提出应对策略; 4.行业视野广,具有较强的工作投入度及自驱力; 5.逻辑清晰,较强的沟通能力,善于团队合作,能主动思考和推进工作。 岗位亮点 1.业务复杂度高,策略体系成熟,具有足够的挑战和成长空间; 2.组织氛围团结融洽,积极向上。