• 10k-20k 经验1年以下 / 本科
    软件服务|咨询,工具类产品 / 不需要融资 / 15-50人
    服务是好产品的灵魂,而优秀的服务离不开优秀的人才。麦客为你准备好了极富竞争力的薪资、高标准的岗前培训、舒适的办公环境和专业又友善的同事,下面就等你来挑战最优秀的自己了! 【岗位职责】 1、通过邮件、IM、电话等形式接待客户问询,及时、迅速地响应客户问题并进行解答; 2、专业、友善地与客户进行沟通,帮助客户解决疑惑,安抚客户情绪,始终将客户摆在首位; 3、处理客户发起的功能申请、审核、开通等日常事务; 4、与其他岗位的同事协作,传递客户的需求、反馈与意见,解决问题,并及时跟进,将处理结果传达给客户; 5、翻译对应语种的系统文案、帮助文档、宣传材料等文字内容。 【任职要求】 1、本科以上学历,有互联网行业从业或实习经历; 2、普通话标准,口齿清晰,具有亲和力,善于与人沟通交流; 3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题; 4、学习能力强,能快速学习公司产品; 5、耐心负责,能够以稳定的水平处理重复的工作; 6、具有较强问题分析处理能力及抗压力,面对客户时能够始终保持良好的精神面貌; 7、一年工作经历及计算机相关专业应届毕业生优先; 8、能接受轮班。 9、日语专业,有N2、N1任一证书。
  • 3k-4k 经验在校/应届 / 本科
    游戏 / 未融资 / 150-500人
    岗位职责: 1、负责解答和处理玩家反馈的游戏问题,收集、提交相关信息,并负责跟踪处理与回复 2、监控游戏运行状态,维护游戏的正常秩序 3、及时反馈和协助处理游戏内异常突发状况及玩家投诉,工作中始终保持敏感度,遇到状况及时上报 任职资格: 1、25届本科学历在校生,每周工作3天以上,能长期实习的优先考虑; 2、热爱游戏,了解二次元用户; 3、日语能力优秀,读写精通; 4、良好的服务意识、抗压能力、耐心和责任心,工作积极主动,执行力强;
  • 10k-20k 经验1-3年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 【关于我们的岗位】 1、作为日语客户服务专家,你将是Lark在日本市场的代表,并成为我们与客户沟通的桥梁,帮助用户实时解决产品使用过程中遇到的问题。你将深度理解服务过程中用户的业务场景,并转化成用户需求洞察以及有效的销售线索,帮助 Lark 在产品解决方案与海外商业化过程中不断探索迭代; 2、同时,为了更好地完善Lark服务体系,你还将与客户服务相关职能团队紧密协同,帮助技术服务与研发团队定义产品故障问题推动解决,反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南,协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程,与组织共同成长。 职位要求: 【我们希望你是这样的人】 1、你是兼具耐心和同理心的优秀沟通者:你将通过各种方式和我们的用户进行大量的沟通,你代表着我们在客户眼里的形象,我们希望你是一个不容易急躁,能深入理解客户的痛点,敏锐洞察客户需求,善用沟通协助问题解决优秀沟通者; 2、你喜欢产品和协同办公软件:你所服务的客户都是办公协同产品的使用者,你也应该对这个领域有深入的理解,包括对该领域产品有充分的使用和认知,这样可以更好的帮助我们的客户解决在使用产品的过程中遇到的问题; 3、你热爱团队合作:你在工作过程中需要和不同部门及文化的人紧密配合,共同实现业务目标。我们需要你擅长与团队成员沟通协作,确保在问题处理、客户购买、产品需求等方面,紧密协同其他团队,正确执行流程以实现有效的推进。在合作中持开放态度,愿意倾听不同意见并提出建设性的反馈,以促进更好的团队协作; 4、热爱学习,自驱成长:你在这个岗位将有机会在全球市场中与不同文化背景的客户进行交流,不断挑战自我,拓展自己的视野和技能,我们希望在这个过程中你可以自驱学习,不断提升自己,与我们共同成长、共同探索和实现更大的目标; 5、勤奋且富有责任心:作为和用户直接沟通的角色,我们希望你有义务作为用户的代言人把用户的问题和声音传递到各个部门,一起帮助客户解决问题,对困难刨根问底,用乐观的心态将自己负责的事情推进到解决; 6、与此同时,有流利的日语书面和口语表达能力,并且能深度理解日本商业环境。 【加分项】 1、你曾经使用过飞书/Lark或者对其十分了解,对其他协同办公软件或者生产力软件也有浓厚的兴趣; 2、你和产品团队或者销售团队有过密切的合作,对产品和销售流程有着深入的理解; 3、你具有数据运营相关经验,或对数据十分敏感。 【我们如何工作】 1、使命愿景驱动:我们会在各种场合去展示同步我们的使命和愿景,也会希望我们所有人做的事情,都是可以对实现我们使命和愿景有价值,有意义的; 2、信息传递的快速与透明:我们非常鼓励坦诚清晰和信息透明,无论是从管理角度还是业务角度,Lark 层面和公司层面都有定期的 All Hands 来和大家同步业务的进展和挑战,Context, not control 也是我们的重要的管理理念; 3、务实而浪漫:我们希望在一起工作的人都可以既有同理心,又有想象力,既可以把自己闷一天解决客户的疑难杂症,又可以在全球出差的过程中了解不同客户的多样性,和我们一起把立项变成现实; 4、和优秀的人做有挑战的事:我们一直在寻找不同经验,背景,技能的人才,始终秉承着“独立思考,用不一样的人”的人才标准,也希望你身边工作的人都是行业内最优秀的,我们一起把梦想变成现实; 5、Build Customer Support as a product,我们像打造产品一样打造客户服务业务: a.注重用户客户体验、客户需求和反馈; b.快速的不断改进和迭代产品和服务; c.外部视角,随时适应市场变化; d.打造精干敏捷的团队,注重创新。 【我们能提供给你的】 1、充满活力和积极自驱的团队氛围,让你可以自由地表现自己的想法和观点,并共同助力业务达到新的高峰; 2、有机会参与制定Lark 的品牌故事,并推动它走向世界,在海外市场找到其PMF,并最终对团队和整体业务产生有价值的影响; 3、高速运转且敏捷灵活的创业环境,并拥有公司已有的多元的资源支持。 与传统的大型科技企业不同,你不再只是巨型机器上的一个齿轮;同时你也不用挣扎于创业团队资金紧缺等问题;你将可以大胆地在这里施展你的创新才华; 4、长期成长和发展的机会,可以不断挖掘自我潜力和拓宽业务边界。
  • 10k-20k 经验3-5年 / 本科
    企业服务,医疗丨健康 / 上市公司 / 2000人以上
    We are currently seeking a talented Product Support Engineer in Dalian, China, to join our busy Product Support Team. You will be part of a young and exciting company that is recognized as a market leader in the SaaS space with our Industry Cloud for Life Sciences. As a member of the Product Support team you will be charged with supporting our customers, as well as internal stakeholders, such as our Consulting and Sales Engineering teams. You will work closely with Development and QA teams to diagnose, troubleshoot and resolve complex issues. The successful candidate will need to learn and adapt quickly, be persistent and demonstrate “out of the box” thinking. Responsibility ·Provide global support covering all issues related to Veeva Vault ·Learn everything about our software and use that knowledge to ensure client success ·Support the client administrators across multiple organizations ·Troubleshoot critical production issues affecting end-users, including system unavailability and data integrity issues ·Create and maintain knowledge articles in our customer support portal. ·Handle inquiries regarding all technical issues, information requests on application capabilities, navigation, installation or configuration ·Provide coordinated support for getting new releases and configuration changes into production ·Gather information for analysis, carry out the necessary research, setup test environments, replicate issues *****ly and propose resolutions or workarounds ·Be a client facing representative of the Development and Product teams ·Document new processes and keep existing documentation and tools up to date as the environment changes ·Interface with engineering, product management and professional services when necessary ·Availability to work a rotating weekend on call schedule Requirements ·Excellent verbal and written communication skills in English and Japanese ·Previous technology / admin / software / level 2 support related work experience ·Bachelor’s degree in a related field or equivalent experiences ·Proven ability to collaborate and build strong relationships with customers ·Experience working successfully in a rapidly changing environment ·Professional approach, exceptional customer service is essential ·Knowledge document management systems ·Detail oriented, able to manage multiple tasks and priorities
  • 15k-25k 经验3-5年 / 本科
    游戏 / 未融资 / 500-2000人
    职位描述 1、负责公司手游在日本地区的运营,包括但不限于游戏上线、版本跟进、活动策划等事宜; 2、跟进产品版本测试、运营、上线整体环节,负责运营全流程工作; 3、负责官网、社群、媒体等内容编辑及其他用户运营相关工作,确保官方和用户保持良性的沟通; 4、定期针对产品各版本硬性问题、游戏运营数据分析,进行产品调优和运营策略优化。 职位要求 1、本科及以上学历,日语N1; 2、热爱游戏行业,对日本文化有浓厚兴趣和一定研究; 3、责任心强、工作踏实、个性开朗,喜欢与用户打交道,具备良好的服务意识、逻辑思维能力; 4、有两年以上日本游戏运营经验,熟悉日本市场优先; 5、有卡牌/模拟经营类产品运营经验或对同类产品有深度体验者优先。
  • 15k-25k 经验3-5年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、基于对搜索业务的理解,拆解和分析业务目标,结合自身对目标市场文化、用户的理解,制定针对目标市场的运营策略,并持续迭代,强化目标市场用户对搜索的认知,拉动搜索使用率; 2、和不同团队紧密沟通协作,了解目标市场用户特征、搜索需求,构建符合搜索推荐业务需求的词库,并不断提升词库的质量、效率、多样性; 3、完善并落地核心指标的监控分析机制,通过数据分析、case评估等多种手段,发现词库挖掘、效率、内容标准、产品策略等方面的优化空间,并推进业务持续迭代; 4、根据业务目标、模式的变化,结合本地文化、团队的实际情况,不断尝试高效的海内外协作模式,充分释放不同团队、角色的价值,提升协作效率和质量。 职位要求: 1、本科及以上学历,3年及以上工作经验; 2、拥有优秀的语言能力,日语/韩语和英语均能作为工作语言,持有英语CET-6证书,持有日语/韩语相关语言证书; 3、充分了解目标市场用户的互联网使用习惯,有目标市场海外生活/工作经历者优先; 4、具备和不同文化、角色的海外团队沟通的实际经验和复杂沟通技巧,有国际化互联网/信息行业工作经验者优先; 5、良好的逻辑思考能力和问题拆解能力,具备一定的数据分析技能,能通过数据和现象定位问题原因,并提出解决思路; 6、良好的自驱力和跨团队驱动力,并具备一定的抗压力。
  • 8k-15k 经验1-3年 / 本科
    工具类产品,软件服务|咨询 / 未融资 / 500-2000人
    岗位职责 1. 挖掘和分析扩展Google关键字, 调研分析网站内容运营策略,研究内容建设,建设高质量内容,提升网站关键词的搜索排名及流量。分析内容建设效果数据,不断进行优化调整。 2. 配合产品部门进行产品版本的发布相关工作,独立负责日语产品迭代文案翻译和校验,版本更新功能点挖掘,网站页面文案和图片等内容更新优化。 3. 具备一定的文案及网站策划能力,了解日语用户特点,能策划并组织协调日语网站页面及推广活动方案,并进行效果跟踪分析及优化调整; 4. 对行业以及相关竞品跟踪及反馈,提出网站和产品相关优化建议 5. 熟练使用分析工具Google Analytics, SEO工具Ahrefs/SEMRUSH等,对网站表现和SEO进行分析,提出网站完善调整建议 6. 在海外 Youtube, Facebook, Twitter, Instagram,媒体,博客联系红人进行推广,增加品牌知名度,提升网站曝光和下载。 任职要求 1. 本科及以上学历,一年以上工作经验,具备优秀的日语书面能力日语专业八级者优先; 2. 喜欢热爱互联网行业,对网络营销和网站运营有浓厚兴趣。 3. 较好的沟通能力,协调能力,以及逻辑思维和学习能力 4. 了解网站内容运营,有文案策划和内容撰写,有日语海外运营,市场相关经验者优先 5. 有上进心,有主动沟通意识及一定的抗压能力,责任心强,踏实肯干。
  • 8k-12k 经验1-3年 / 大专
    数据服务,企业服务 / 上市公司 / 2000人以上
    职位职责:  1.通过邮件的形式向客户提供支持及解决方案; 2.收集投诉和客户意见,系统中准确记录客户的问题以及对应情况;及时回复客户投诉问题,向上级主管汇报客户意见; 3.上级主管安排的其他业务。 基本任职要求: 1.日语2级水平,读写流利,可通过邮件与客户进行清晰简洁的沟通; 2.熟练掌握商务日语以及敬语的使用方式; 3.能够接受倒班以及晚班工作制度; 4.思维灵活、反应灵敏; 5.具备强烈的责任心,良好的服务精神以及团队合作意识; 6.理解日本商务文化; 7.熟练使用互联网平台; 8.熟悉日文打字系统,日文打字速度至少110假名/分。 择优任职要求: 1.呼叫中心工作经验者优先; 2.电子商务或购物网站从业经历者优先 3.日本留学或工作经验,或1年以上日语相关工作经验者优先; 4.日语读写熟练,英语6级或6级以上者优先; 1.年轻团队,办公氛围活跃 2.优质的办公环境,系统高端的作业设备(电脑、话机),无纸化办公 3.完善的培训,人才培养机制,给每位员工提供广阔的职业发展平台
  • 6k-10k 经验不限 / 大专
    企业服务,通讯电子 / 未融资 / 少于15人
    日语客服专员 岗位职责: 1、在线对接玩家游戏中产生的问题,并给予解答; 2、总结一定时间段客户在游戏中产生的问题,集中提交给上级或技术部门,保证本公司游戏产品的游戏体验; 3、日常工作交班交接; 4、处理游戏相关的紧急事务; 5、服从上级管理和安排。 任职要求: 1、精通日语及日文书写,并对当地的传统文化有一定的了解; 2、品质优秀,保密能力强,有耐心,具备较高的工作责任感; 4、具有时间管理、情绪管理等方面的能力; 福利待遇: 1、6000-10000/月 2、优秀者可参与年终股制分红 3、月休4
  • 10k-11k·13薪 经验不限 / 大专
    电商平台,批发|零售,贸易|进出口 / 未融资 / 50-150人
    一、岗位描述: 1. 通过电话、邮件以及在线服务和国外客户沟通,解答产品相关问题; 2. 处理客户订单,并与客人、全球供应商沟通,并且处理简单售后; 3. 整理反馈客服的要求和问题; 二、职位要求: 1.大专(含)以上学历,日语口语流利,谈吐礼貌; 2.有海外留学/日语翻译等经验者优先; 3.优秀的逻辑表达能力及投诉处理能力; 4.能够接受翻班工作。 三、薪资福利: 带薪培训+13薪+年终奖+五险一金+年假 四、工作时间: 8h轮班,做五休二轮休
  • 4k-8k 经验在校/应届 / 本科
    企业服务,文娱|内容,人工智能 / 天使轮 / 15-50人
    1. 负责旅游预订、旅游产品开发、旅游线路设计、行程方案制定及成本核算; 2. 根据客户要求,做好旅游服务质量管理,处理旅游服务中出现的各种问题; 3. 拓展酒店、航空公司、地接社、滑雪场、球场等协作单位,强化合作意识,提高客户满意度。 4. 负责业务合同的对接签订、订单管理、回款跟进、结算对账等工作; 5. 负责完成线路产品/服务的销售工作,熟练掌握业务资料内容和报价,与其他岗位保持良好沟通,以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性,高效的完成线路产品/服务信息传递,满足客户的需要; 6. 负责完成推广计划落地执行与方案实施,发扬不怕吃苦、艰苦创业的精神,要敢于面对激烈的市场竞争,积极地 发挥主观能动性,利用公司优势资源,不断扩大业务品牌的影响力,开发新客源,维护老客户; 7. 不断了解和丰富自己的业务知识面,善于洞察和分析瞬息万变的市场,针对性的设计推广方案; 8. 负责国内球场、滑雪场等设施各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格的沟通与确认; 比较各个渠道产品的价格和产品的咨询,接收、整理和归档各设施所有的业务文件; 9. 了解当日及近期球场设施球位动态、销售情况及现行运价; 10、及时准确传递处理有关信息,遇有变更、取消,耐心做好对应工作; 【岗位要求】 1. 本科及以上学历,旅游、英语、日语、韩语等相关专业; 2. 热爱旅游相关事业,有责任心,能承受较大的工作压力,吃苦耐劳; 3. 3年及以上客服从业经验; 4. 具有良好的沟通能力,有客户服务意识,有责任心
  • 6k-10k 经验1-3年 / 本科
    企业服务,文娱|内容,人工智能 / 天使轮 / 15-50人
    工作内容: 1、负责接听客户来电,完成客户委托的业务; 2、听取客户意见和建议,跟踪客户问题处理,并及时反馈进度; 3、价格及网站信息维护,日语翻译工作。 职位要求: 1、日语流利,本科以上学历,日语专业或日本留学归国人员优先。 2、一年以上客户服务工作经验、有在日企工作经验者优先。 3、具备良好的沟通能力,有服务意识和团队精神,性格开朗、积极,喜欢旅游。 4、能够承受一定的工作压力。
  • 4k-8k 经验在校/应届 / 本科
    移动互联网,电商 / B轮 / 50-150人
    1. 负责旅游预订、旅游产品开发、旅游线路设计、行程方案制定及成本核算; 2. 根据客户要求,做好旅游服务质量管理,处理旅游服务中出现的各种问题; 3. 拓展酒店、航空公司、地接社、滑雪场、球场等协作单位,强化合作意识,提高客户满意度。 4. 负责业务合同的对接签订、订单管理、回款跟进、结算对账等工作; 5. 负责完成线路产品/服务的销售工作,熟练掌握业务资料内容和报价,与其他岗位保持良好沟通,以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性,高效的完成线路产品/服务信息传递,满足客户的需要; 6. 负责完成推广计划落地执行与方案实施,发扬不怕吃苦、艰苦创业的精神,要敢于面对激烈的市场竞争,积极地 发挥主观能动性,利用公司优势资源,不断扩大业务品牌的影响力,开发新客源,维护老客户; 7. 不断了解和丰富自己的业务知识面,善于洞察和分析瞬息万变的市场,针对性的设计推广方案; 8. 负责国内球场、滑雪场等设施各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格的沟通与确认; 比较各个渠道产品的价格和产品的咨询,接收、整理和归档各设施所有的业务文件; 9. 了解当日及近期球场设施球位动态、销售情况及现行运价; 10、及时准确传递处理有关信息,遇有变更、取消,耐心做好对应工作; 【岗位要求】 1. 本科及以上学历,旅游、英语、日语、韩语等相关专业; 2. 热爱旅游相关事业,有责任心,能承受较大的工作压力,吃苦耐劳; 3. 客服从业经验; 4. 具有良好的沟通能力,有客户服务意识,有责任心
  • 10k-11k·13薪 经验不限 / 大专
    企业服务 / 未融资 / 50-150人
    岗位职责 1. 通过电话、邮件和外国客户沟通,解答产品相关问题; 2. 能处理一些简单投诉,收集和整理客户的反馈信息,提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。 任职资格: 1. 大专以上学历; 2.  日语听说读写熟练,有海外留学经验优先考虑; 3. 优秀的逻辑表达能力及投诉处理能力; 4. 具有良好的沟通能力与协调能力,熟练操作常用办公软件; 5.具备良好的客户服务意识及较强的团队合作精神,抗压能力强,和高效的工作效率。
  • 7k-9k·13薪 经验不限 / 大专
    其他 / 不需要融资 / 少于15人
    1、学历:大专及以上(不接受实习生) 2、年龄:40周岁以下 3、日语N1水平(敬语、词汇量多优先) 4、日本留学或日本工作优先