职位职责： 【关于我们的岗位】 作为面向海外市场的数字化客户成功经理，你将： 1、作为飞书在海外市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，结合规模化的服务手段（视频会议等）与企业自身诉求，高效并有针对性地帮助用户从第一天使用 飞书开始，不断加深飞书的产品应用深度与价值认知； 2、深度理解服务过程中客户提出的业务场景，并沉淀标准化的服务解决方案，帮助完善飞书服务体系； 3、与客户服务相关职能团队紧密协同，发掘有效的销售线索、帮助技术服务与研发团队定义产品问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，不断探索迭代海外商业化过程，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。 职位要求： 【我们希望你是这样的人】 1、你深度掌握日语与商务沟通能力，对于日本的工作与生活文化有切身的体验感受，能够和 KDM 建立关系，清晰的识别项目干系人的目标与关注点，并将其有效运用到业务场景搭建与运营支持中，并能沉淀相应的服务解决方案，帮助团队不断优化服务标准； 2、你是兼具耐心和同理心的优秀沟通者：你将通过各种方式和企业的不同层级客户进行大量的沟通，你代表着我们在客户眼里的形象，我们希望你是一个不容易急躁，能深入理解客户的痛点，敏锐洞察客户需求，善用沟通协助问题解决优秀沟通者； 3、你喜欢产品和协同办公软件：你所服务的客户都是办公协同产品的使用者，你也应该对这个领域有深入的理解，包括对该领域产品有充分的使用和认知，这样可以更好的帮助我们的客户解决使用中的问题，并通过定期优秀实践分享、新功能介绍等方式，保障用户黏性与品牌认可度不断升温； 4、你擅长项目管理，在多项客户服务运营工作中可以合理统筹多方资源，控制进度和预期，及时识别风险，推动上下游协同顺利完成项目目标； 5、你热爱团队合作：你在工作过程中需要和不同部门及文化的人紧密配合，共同实现业务目标。我们需要你擅长与团队成员沟通协作，确保在问题处理、客户购买、产品需求等方面，紧密协同其他团队，正确执行流程以实现有效的推进。在合作中持开放态度，愿意倾听不同意见并提出建设性的反馈，以促进更好的团队协作； 6、你热爱学习，自驱成长：你在这个岗位将有机会在全球市场中与不同文化背景的客户进行交流，不断挑战自我，拓展自己的视野和技能，我们希望在这个过程中你可以自驱学习，不断提升自己，与我们共同成长、共同探索和实现更大的目标； 7、你勤奋且富有责任心：作为和用户直接沟通的角色，我们希望你有义务作为用户的代言人把用户的问题和声音传递到各个部门，一起帮助客户解决问题，对困难刨根问底，用乐观的心态将自己负责的事情推进到解决。 【加分项】 1、你曾经使用过飞书/飞书海外版或者对其十分了解，对其他协同办公软件或者生产力软件也有浓厚的兴趣； 2、你和产品团队或者销售团队有过密切的合作，对产品和销售流程有着深入的理解； 3、你具有数据运营相关经验，或对数据十分敏感。 【我们如何工作】 1、使命愿景驱动：我们会在各种场合去展示同步我们的使命和愿景，也会希望我们所有人做的事情，都是可以对实现我们使命和愿景有价值，有意义的； 2、信息传递的快速与透明：我们非常鼓励坦诚清晰和信息透明，无论是从管理角度还是业务角度，飞书层面和公司层面都有定期的会议来和大家同步业务的进展和挑战； 3、务实而浪漫：我们希望在一起工作的人都可以既有同理心，又有想象力，既可以把自己闷一天解决客户的疑难杂症，又可以在全球出差的过程中了解不同客户的多样性，和我们一起把立项变成现实； 4、和优秀的人做有挑战的事：我们一直在寻找不同经验，背景，技能的人才，始终秉承着“独立思考，用不一样的人”的人才标准，也希望你身边工作的人都是行业内最优秀的，我们一起把梦想变成现实； 5、我们像打造产品一样打造客户服务业务： - 注重用户客户体验、客户需求和反馈 - 快速的不断改进和迭代产品和服务 - 外部视角，随时适应市场变化 - 打造精干敏捷的团队，注重创新 【我们能提供给你的】 1、充满活力和积极自驱的团队氛围，让你可以自由地表现自己的想法和观点，并共同助力业务达到新的高峰； 2、有机会参与制定飞书海外版的品牌故事，并推动它走向世界，在海外市场找到其PMF，并最终对团队和整体业务产生有价值的影响； 3、高速运转且敏捷灵活的创业环境，并拥有公司已有的多元的资源支持。 与传统的大型科技企业不同，你不再只是巨型机器上的一个齿轮。同时你也不用挣扎于创业团队资金紧缺等问题，你将可以大胆地在这里施展你的创新才华； 4、长期成长和发展的机会，可以不断挖掘自我潜力和拓宽业务边界。

职位职责： 1、负责日语竖屏短剧剧本的制作，审核剧本，把控剧本质量，确保故事高质量呈现； 2、筛选适合日本观众的故事并将其改编为日本短剧，完成前期故事策划、人物设计、大纲撰写和分集细纲； 3、与本地化团队对接，对齐内容创意、卖点和创作重点，配合剧集上线计划，研究日本短剧方法论； 4、分析全球爆款短剧，挖掘热门趋势。 职位要求： 1、热爱女生频道短剧，有2年及以上短剧创作经验，日语交流无障碍、能使用日语创作剧本者优先； 2、具有较强的内容判断力，熟悉日本文化，日漫、日剧深度爱好者优先； 3、擅长写冲突、桥段，具备较为深厚的台词写作功底； 4、工作认真踏实，有责任心和担当，自我驱动力强。

We are currently seeking a talented Product Support Engineer in Dalian, China, to join our busy Product Support Team. You will be part of a young and exciting company that is recognized as a market leader in the SaaS space with our Industry Cloud for Life Sciences. As a member of the Product Support team you will be charged with supporting our customers, as well as internal stakeholders, such as our Consulting and Sales Engineering teams. You will work closely with Development and QA teams to diagnose, troubleshoot and resolve complex issues. The successful candidate will need to learn and adapt quickly, be persistent and demonstrate “out of the box” thinking. Responsibility ·Provide global support covering all issues related to Veeva Vault ·Learn everything about our software and use that knowledge to ensure client success ·Support the client administrators across multiple organizations ·Troubleshoot critical production issues affecting end-users, including system unavailability and data integrity issues ·Create and maintain knowledge articles in our customer support portal. ·Handle inquiries regarding all technical issues, information requests on application capabilities, navigation, installation or configuration ·Provide coordinated support for getting new releases and configuration changes into production ·Gather information for analysis, carry out the necessary research, setup test environments, replicate issues *****ly and propose resolutions or workarounds ·Be a client facing representative of the Development and Product teams ·Document new processes and keep existing documentation and tools up to date as the environment changes ·Interface with engineering, product management and professional services when necessary ·Availability to work a rotating weekend on call schedule Requirements ·Excellent verbal and written communication skills in English and Japanese ·Previous technology / admin / software / level 2 support related work experience ·Bachelor’s degree in a related field or equivalent experiences ·Proven ability to collaborate and build strong relationships with customers ·Experience working successfully in a rapidly changing environment ·Professional approach, exceptional customer service is essential ·Knowledge document management systems ·Detail oriented, able to manage multiple tasks and priorities

我们正在寻找一位充满激情的GenAI项目经理，负责推动和管理我们的生成AI项目。该职位要求深入的需求分析能力，以及流利的日语沟通能力，以便与日本客户和团队成员进行有效的交流。 项目管理： 全面负责GenAI项目的规划、执行和交付。 定期监控项目进度，识别并解决潜在的风险和问题。 与跨部门团队协调，确保项目按照预算和时间表顺利进行。 需求分析： 与客户和利益相关者沟通，收集和分析产品需求。 撰写需求文档，并确保所有相关方对需求达成一致。 参与产品设计讨论，提供专业的建议以满足业务需求。 团队协作： 组织定期会议，确保信息畅通并及时解决问题。 为团队成员提供指导和支持，促进个人和团队的成长。 教育背景： 本科及以上学历，计算机科学、软件工程或相关专业优先。 工作经验： 3年以上项目管理或需求分析经验，有AI相关项目经验者优先。 熟悉敏捷项目管理方法论（如Scrum、Kanban）。 技术能力： 理解生成AI技术及其应用场景。 语言能力： 流利的日语口语和书面表达能力，能够与日本客户进行有效沟通。 良好的英语能力者优先。 个人素质： 具备优秀的沟通能力和人际交往技巧。 具备出色的分析和解决问题的能力。 自我驱动，能在快节奏的环境中工作。

岗位职责： 1、负责解答和处理玩家反馈的游戏问题，收集、提交相关信息，并负责跟踪处理与回复 2、监控游戏运行状态，维护游戏的正常秩序 3、及时反馈和协助处理游戏内异常突发状况及玩家投诉，工作中始终保持敏感度，遇到状况及时上报 4、具备扎实的服务技巧，并根据当前的会话场景合理运用，与玩家沟通顺畅 任职资格： 1、热爱游戏，了解二次元用户，1年以上客服经验，有游戏客服工作经验优先； 2、日语能力优秀，读写精通； 3、良好的服务意识、抗压能力、耐心和责任心，工作积极主动，执行力强； 4、具备快速学习的能力、问题分析能力和较强的执行力 5、熟悉电脑基本操作，熟练使用excel、word等办公软件

职位职责：  1.通过邮件的形式向客户提供支持及解决方案； 2.收集投诉和客户意见，系统中准确记录客户的问题以及对应情况；及时回复客户投诉问题，向上级主管汇报客户意见； 3.上级主管安排的其他业务。 基本任职要求： 1.日语2级水平，读写流利，可通过邮件与客户进行清晰简洁的沟通； 2.熟练掌握商务日语以及敬语的使用方式； 3.能够接受倒班以及晚班工作制度； 4.思维灵活、反应灵敏； 5.具备强烈的责任心，良好的服务精神以及团队合作意识； 6.理解日本商务文化； 7.熟练使用互联网平台； 8.熟悉日文打字系统，日文打字速度至少110假名/分。 择优任职要求： 1.呼叫中心工作经验者优先； 2.电子商务或购物网站从业经历者优先 3.日本留学或工作经验，或1年以上日语相关工作经验者优先； 4.日语读写熟练，英语6级或6级以上者优先； 1.年轻团队，办公氛围活跃 2.优质的办公环境，系统高端的作业设备(电脑、话机)，无纸化办公 3.完善的培训，人才培养机制，给每位员工提供广阔的职业发展平台

日语客服专员 岗位职责： 1、在线对接玩家游戏中产生的问题，并给予解答； 2、总结一定时间段客户在游戏中产生的问题，集中提交给上级或技术部门，保证本公司游戏产品的游戏体验； 3、日常工作交班交接； 4、处理游戏相关的紧急事务； 5、服从上级管理和安排。 任职要求： 1、精通日语及日文书写，并对当地的传统文化有一定的了解； 2、品质优秀，保密能力强，有耐心，具备较高的工作责任感； 4、具有时间管理、情绪管理等方面的能力； 福利待遇： 1、6000-10000/月 2、优秀者可参与年终股制分红 3、月休4

一、岗位描述： 1. 通过电话、邮件以及在线服务和国外客户沟通，解答产品相关问题； 2. 处理客户订单，并与客人、全球供应商沟通,并且处理简单售后； 3. 整理反馈客服的要求和问题； 二、职位要求: 1.大专(含)以上学历，日语口语流利，谈吐礼貌； 2.有海外留学/日语翻译等经验者优先； 3.优秀的逻辑表达能力及投诉处理能力； 4.能够接受翻班工作。 三、薪资福利： 带薪培训+13薪+年终奖+五险一金+年假 四、工作时间： 8h轮班，做五休二轮休

1. 负责旅游预订、旅游产品开发、旅游线路设计、行程方案制定及成本核算； 2. 根据客户要求，做好旅游服务质量管理，处理旅游服务中出现的各种问题； 3. 拓展酒店、航空公司、地接社、滑雪场、球场等协作单位，强化合作意识，提高客户满意度。 4. 负责业务合同的对接签订、订单管理、回款跟进、结算对账等工作； 5. 负责完成线路产品/服务的销售工作，熟练掌握业务资料内容和报价，与其他岗位保持良好沟通，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，高效的完成线路产品/服务信息传递，满足客户的需要； 6. 负责完成推广计划落地执行与方案实施，发扬不怕吃苦、艰苦创业的精神，要敢于面对激烈的市场竞争，积极地 发挥主观能动性，利用公司优势资源，不断扩大业务品牌的影响力，开发新客源，维护老客户； 7. 不断了解和丰富自己的业务知识面，善于洞察和分析瞬息万变的市场，针对性的设计推广方案； 8. 负责国内球场、滑雪场等设施各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格的沟通与确认; 比较各个渠道产品的价格和产品的咨询，接收、整理和归档各设施所有的业务文件; 9. 了解当日及近期球场设施球位动态、销售情况及现行运价; 10、及时准确传递处理有关信息，遇有变更、取消，耐心做好对应工作; 【岗位要求】 1. 本科及以上学历，旅游、英语、日语、韩语等相关专业； 2. 热爱旅游相关事业，有责任心，能承受较大的工作压力，吃苦耐劳； 3. 3年及以上客服从业经验； 4. 具有良好的沟通能力，有客户服务意识，有责任心

工作内容： 1、负责接听客户来电，完成客户委托的业务； 2、听取客户意见和建议，跟踪客户问题处理，并及时反馈进度； 3、价格及网站信息维护，日语翻译工作。 职位要求: 1、日语流利，本科以上学历，日语专业或日本留学归国人员优先。 2、一年以上客户服务工作经验、有在日企工作经验者优先。 3、具备良好的沟通能力，有服务意识和团队精神，性格开朗、积极，喜欢旅游。 4、能够承受一定的工作压力。

岗位职责 1. 通过电话、邮件和外国客户沟通，解答产品相关问题； 2. 能处理一些简单投诉，收集和整理客户的反馈信息，提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。 任职资格： 1. 大专以上学历； 2.  日语听说读写熟练，有海外留学经验优先考虑； 3. 优秀的逻辑表达能力及投诉处理能力； 4. 具有良好的沟通能力与协调能力，熟练操作常用办公软件； 5.具备良好的客户服务意识及较强的团队合作精神，抗压能力强，和高效的工作效率。

1、学历：大专及以上（不接受实习生） 2、年龄：40周岁以下 3、日语N1水平（敬语、词汇量多优先） 4、日本留学或日本工作优先

岗位职责： 1、负责解答和处理玩家反馈的游戏问题，收集、提交相关信息，并负责跟踪处理与回复 2、监控游戏运行状态，维护游戏的正常秩序 3、及时反馈和协助处理游戏内异常突发状况及玩家投诉，工作中始终保持敏感度，遇到状况及时上报 任职资格： 1、25年毕业在校生，每周工作3天以上，能长期实习的优先考虑； 2、热爱游戏，了解二次元用户； 3、日语能力优秀，读写精通； 4、良好的服务意识、抗压能力、耐心和责任心，工作积极主动，执行力强

Client Service Representative Requirements: - Proficiency in English is essential. - Fluency in Chinese, Korean, or Japanese is highly desirable. - Ability to work flexible shifts, including public holiday and weekends. - Strong communication and problem-solving skills. - Previous experience in a customer service or client-facing role is a plus. - Experience with P2P (peer-to-peer) platforms or payment systems is highly advantageous. 客户服务代表 要求: -精通英语是必不可少的。 -汉语、韩语或日语流利者优先。 -能够灵活轮班工作，包括公共假日和周末。 -有较强的沟通能力和解决问题的能力。 -有客服或面对客户工作经验者优先。 -有P2P（点对点）平台或支付系统经验者优先。

岗位职责 1.游戏内活跃 2.维护运营环境 3.搜集玩家需求与信息 4.解答玩家问题 任职条件 1.本科以上学历，有较强的语言表达能力，有较好的耐心，预见性； 2.良好的日语读写能力，日语可当做工作语言； 3.具有平和的心态及良好的抗压能力； 4.喜爱游戏，想要在游戏行业长久发展下去。 5.有网络游戏客服及论坛管理相关工作经验者优先 ； 有N1证书和留日经验优先