我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

职位职责： 1、与客服、运营团队一起为抖音支付用户的客服体验负责； 2、建设好用的客服工具体系，包括智能客服与客服后台等； 3、基于VoC驱动各用户产品团队迭代优化产品体验； 4、量化并提升VoC→客服→产品迭代工作流效能。 职位要求： 1、本科及以上学历，3+年的移动互联网产品经验； 2、有客服工具、运营后台工具经验的优先，优秀的逻辑思维和抽象能力； 3、出色的客户视角与服务体验意识； 4、优秀的跨团队/机构组织推动与沟通能力。

职位职责： 1、通过在线监控系统全天监控服务级别及人力情况，与业务团队及运营团队保持紧密合作，根据需要采取相关的干预措施，确保服务级别达到目标； 2、制定服务级别行动计划和有效规划所有非产能时间（员工用餐时间安排/小休/会议/培训等）； 3、统计出勤率情况，准确记录和报告收缩率情况（病假、事假、加班等）； 4、通过客户体验、员工体验和成本效益之间的权衡，创建最佳人力排班模型和计划； 5、负责并发布业务团队的长期、短期预测和人力排班规划报告，同时负责报告服务水平风险，完成根本原因分析，深入了解与计划的差异； 6、通过收集、分析和总结数据及趋势，与运营团队/业务团队建立流程改进和流程标准化。 职位要求： 1、本科及以上学历，3年以上客服现场管控经验，有排班、预测工作经验者优先； 2、有较强的分析能力，推动能力，以及团队协同能力； 3、较强的数据敏感性，能够利用数据发现问题、分析问题并推进解决问题； 4、具有较强的判断分析、沟通和决断能力以及较强的抗压力，勇于挑战自我。

【岗位职责】 1、负责小红书/抖音/微信渠道的售前/售后客服等工作； 2、通过电话、平台工具等指导顾客下单及付款流程； 3、熟悉公司各类产品、规则，解决顾客下单疑问，核对顾客订单信息，跨部门沟通协助完成整个跟单流程； 4、配合运营做好流量承接，做好与渠道的产品信息共享协作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有客服或销售相关工作经验者优先； 2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的表达能力、沟通能力和应变能力； 3、对office办公软件操作有一定的熟练度及技巧； 4、学习能力强，性格开朗，良好的文字、语言沟通能力； 5、有较强的责任感和执行力，具备较强的抗压能力，细心耐心，服从团队管理。 【工作时间】 客服排班制，早班：8:00-16:00，晚班：15:00-23:00，实际排班可能会根据业务高峰略有调整。

岗位职责： 1、负责处理400热线，咨询、售后回访工作； 2、在线答疑客户咨询：产品性能的咨询、意向合作客户咨询工作、线上或线下正在开展的销售活动的咨询、客户投诉信息的汇总，客户相关的如改进、效果验证、保持等的推动； 3、客诉信息的汇总和反馈：每月汇总客诉信息，制作客诉月登记表，发现生产原因引起的客诉反馈到，并反馈给相关部门； 4、完成上级交办的其它相关工作。 任职资格： 1、***大专以上学历，计算机、市场营销等相关专业； 2、1年相关工作经验，熟悉客服业务流程，具有良好的客户服务意识； 3、反应敏捷，具有较强的沟通协调能力以及市场分析能力； 4、具备较强的责任心和团队协作精神，能承受较大的工作压力。

美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台，基于几十条业务线所处的行业特征，业务发展阶段，客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案，并坚持为他们发声，不懈的推动提升客户体验。加入我们，一起去探索多业务的差异化服务模式，感受科技+人文服务的力量，体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感！ 岗位职责 1.基于绩效方案，月维度输出绩效结果，总结业务共性、特性及规律，形成可量化的业务状态判断标准； 2.通过日常数据指标监控，发现各交付中心绩效问题并给予优化建议； 3.挖掘人效与质量提升机会，预警潜在风险，完成分析报告并及时输出，为更高管理层提供决策支持及建议； 4.针对绩效覆盖的不同场景，通过深度分析进行数据挖掘，提供业务策略支持； 5.通过数据挖掘出绩效设计、绩效运营及绩效核算链路中的提升空间，通过优化工作方法及流程为绩效团队的工作提效优质。 岗位基本需求 1.大学本科及以上学历，5年及以上互联网行业商业分析、绩效核算、绩效分析及数据分析相关工作经验； 2.优秀的数据分析能力及结构化思维，敏锐的数据洞察力； 3.具备良好的沟通协调能力，学习能力，成就驱动，具有团队合作精神，诚实正直； 4.熟练掌握常见数据分析工具，具备复杂数据提炼和呈现能力，有成本相关性分析、绩效复盘分析等实操经验可作为加分项； 5.熟悉绩效设计、运营及核算全链路方法论，具备一定的绩效团队管理经验。 岗位亮点 1.涉及美团各业务线近万自有客服员工，超过200个绩效方案，有丰富的数据分析场景和应用空间； 2.客服绩效在员工薪酬中占有较重比例，分析结果可应用空间大，有较强的成长空间； 3.岗位潜力大，涉及薪酬设计、运营及核算全链路的工作视角，同时结合实际表现情况，有机会进一步负责团队管理工作。

职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务； 2、追踪并实践NLP前沿技术，预研和实现相关模型； 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业，硕士以上学历（优先），3年以上相关工作经验，有大型项目开发经验优先； 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础； 3. 熟练使用C++、Python，有较强的编码能力； 4. 有深度学习研发经验，熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种）者优先； 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先； 6. 工作踏实上进，有良好的团队合作意识

1、解答医生课程咨询； 2、处理客户售前售后订单维护； 3、有客服经验优先； 4、领导安排的其他工作。

岗位职责： 1、负责就客服小组成员日常服务遇到的业务问题进行答疑，及时给予组员指导、支持客服人员处理售前、售中、售后的各种问题； 2、接管组内客服在线升级的疑难会话，解决用户问题。及后运用组内客服进行辅导，向业务知识管理组提供优化建议等方式，合理有效降低疑难会话升级量; 3、对小组内客服各项指标负责，就客户咨询量、首问解决率、满意度、升级客诉数据进行分析与统计，并进行人员辅导，提升小组绩效； 4、负责对进线会话数据进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并给予解决； 任职要求： 1.大专及以上学历，2年及以上客服组长/主管经验（5-8人团队管理经验），能贴近一线客服做基层管理； 2.对电商售前、售后服务技巧善于提炼，并精于经验传授； 3.性格开朗，做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和辅导意识； 4.能独立带领客服团队，具备较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力。

职位描述： 1.对客服团队各项考核指标负责，通过目标分解、措施编制、组织执行、过程监控和改进提升，确保目标达成。 2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和考核评估。优化完善客服中心业务流程和作业规范，建立健全高效的管理制度，提高团队业务技能，保障团队高效能服务。 3.统筹公司层面客诉管控体系建设，组织客服中心投诉处理工作；与公司各部门/团队对接，高效协同运作，全面做好客诉管控并推动公司内部优化，提升客户满意度。 4.推进客服团队建设，优化岗位设置和职责分工，完善人才选拔及储备机制，营造良好的团队氛围，建立健全良性竞争和奖惩机制，提高团队凝聚力和战斗力。 5.牵头编制客服中心的业务发展规划、系统建设规划和人才发展计划，制定相应的实施计划和里程碑，推进客户服务的自动化、智能化，降本增效。 6.建立健全数据分析和报告制度，定期提交运营分析报告，牵头完成上级领导交办的各项工作。 职位要求： 1.***本科及以上学历；8年及以上银行/消费金融公司等持牌金融机构客服中心工作经验，至少5年及以上客服团队管理工作经验；曾经担任过60人及以上的客服团队负责人优先。 2.对客服中心的热线/在线、流程、投诉管理、品质管理、系统建设、培训等有3项及以上的丰富的实践及管理经验；对客户服务有较深刻认识，具有较强的团队管理和正向引导的感染力。 3.学习能力强，综合素质高，结果导向，有较强的抗压能力、跨部门（团队）沟通协调能力。

岗位职责： 1、负责电脑端线上接待客户，解答顾客对产品的咨询及疑问，介绍和推荐商品，促成订单成交； 2、准确了解客户的需求，为客户解决售前售后问题，提供满意的服务 ； 3、具有良好的服务意识，能设身处地的为顾客着想； 4、可独立处理售前售后问题，思路清晰，有较强的责任心。 岗位条件： 1、大专及以上学历，有1年以上电商客服工作经验（天猫，京东，拼多多，微信公众号等）； 2、打字速度70字以上/分钟，能盲打者优先； 3、学习能力强，性格热情主动，思路清晰，可接受早晚班轮班。 福利待遇： 1、岗位薪酬 无责任底薪（4700~5500）+绩效（1000~1200）+加班费+补贴（餐补，夜班补贴，全勤奖等）+奖金（月度激励方案，试用期员工也可参与），月综合薪资税前8000以上； 2、公司福利 不定期下午茶/团建、设零食柜，CBD地铁覆盖、团队氛围良好（90后活力团队）、带薪病假、年假、工龄假、新婚/生育关怀津贴等； 3、晋升机制 纵向发展：客服专员-客服组长-客服主管-客服经理（分中心负责人，项目合伙人）； 横向发展：客服专员-质检/培训专员-质检/培训组长-质检/培训主管-质检/培训经理等。 4、培训机制：主管、组长等资深员工一对一亲自带教。 5、社保：入职缴纳五险一金 上班时间：月休4天，接受早中晚班排班轮休制。节假日排班、延时加班另计算工资。

岗位职责： 1、负责搜集电信内部以及各省政务、政法等行业智能对话相关需求，根据搜集汇总的业务需求合理应用ASR、NLP等深度学习算法和技术能力，设计智能服务产品； 2、深入了解智能服务市场，了解技术发展趋势，分析竞品动态，制定产品演进策略，保持产品的竞争力； 3、周期走访各省要客，与各层级用户沟通了解业务需求，做好业务与后端研发团队之间的桥梁，深入了解用户痛点需求； 4、为解决方案提供标品材料做好产品的推广培训，同时驱动算法、研发、测试完成产品打造目标。 岗位要求： 1、3年以上互联网产品经理工作经验，对To B市场于比较深刻的理解，有智能客服产品经验的优先考虑； 2、有优秀的产品创新能力，抽象能力和产品把控力，追求**的用户体验，可以根据场景把新技术产品化，有从0到1技术产品化的案例； 3、有良好的沟通组织能力，善于协调整合，根据产品目标驱动各方资源； 4、有较强的自我驱动意识、责任心强、团队合作精神。

岗位职责： 1.负责客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 任职要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项！ 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00; 5.工作年限不限制，优秀者可接受应届毕业生；

岗位职责： 负责各渠道需求的客户咨询回复，对于系列线的产品信息有全面掌握，基本了解各目的地旅行产品信息，回复问题及促单成单 任职要求： 1、 大专（或）以上学历；有旅游售前客服经验者优先； 2、 有耐心，工作认真负责，且有良好的服务意识； 3、 能承受一定的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排；