职位职责： 1、负责短剧合作机构的日常对接运营工作，优化机构合作流程和问题，提升合作效率和体验； 2、对机构的数据进行分析，分析运营效果，通过与机构保持良好的沟通，为机构在抖音上的经营发展提供合理的解决方案； 3、对机构业务供给和增长负责，根据业务需要执行机构运营的管理计划、制定和实施机构的运营规则和激励政策，推动机构的发展； 4、负责机构的成长与管理，根据机构的实际运营情况，抽象成长路径沉淀经营方法论，推动不同类型机构的健康发展。 职位要求： 1、本科及以上学历，3年以上作者或达人运营经验，短剧行业经验优先； 2、具备敏锐的用户和内容洞察能力，能深度地理解创作者，理解内容和用户需求，结构化思维能力强； 3、执行力强，能够基于业务目标和作者动机，输出作者运营策略，并协同各方落地执行； 4、具有较强的项目统筹及跨部门沟通和协作能力，能够处理较复杂的沟通场景，有效协调不同团队和部门的工作。

职位职责： 1、负责游戏MCN机构的引入和运营，持续探索游戏MCN机构的新模式新玩法并打点验证规模化落地，沉淀规模化可复制的方法论； 2、负责游戏MCN机构在抖音平台的生意分析、策略提案、落地追踪、分析及复盘，输出全链路解决方案，赋能游戏MCN机构在字节跳动生态健康成长，并提升游戏MCN机构的内容生产能力与变现能力； 3、与内部销售、内容、数据等职能协作，与外部代理渠道建联，共创提效方案，推动策略迭代和落地； 4、根据团队分工，负责商业产品专项和研究课题，跟进和推动专项落地。 职位要求： 1、本科及以上学历，熟悉互联网品牌和效果投放产品，具有较好的策略思维； 2、沟通能力强，有提案经验和项目统筹执行能力； 3、有较强的数据分析、挖掘能力，数据敏感度高，熟练使用Excel及PPT； 4、有品牌投放经验，品牌整合营销经验者优先； 5、有游戏MCN机构管理经验优先。

岗位职责： ● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； ● 负责分析用户需求，从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； ● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求： ● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先； ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； ● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效； ● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

岗位职责： 1、根据所负责业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

职位描述 1.负责信贷业务客户投诉全流程策略优化，提高客诉处理的效率和质量，降低客诉外溢率 2.负责跟进内部升级投诉及外部公开投诉，快速响应，制定有效对策并妥善处理 3.制定客诉关键指标体系，能够通过数据分析定位关键问题，辅助内部策略迭代 岗位要求 1.具备3年以上互联网金融行业客诉处理经验，针对常见客诉问题能够制定并执行有效的处理策略 2.具备良好的沟通表达能力，逻辑思维能力强，协调多部门共同推动问题解决 3.具备消费者权益保障和服务意识，妥善处理用户负面情绪，平衡公司与用户的需求

工作内容： 1、整体负责资金端合作项目的财务评估，包括相关财务商业条款沟通、财务风险控制（如资金安全、回吐机制设计）、财税合规性审核，联动业务中台、法务、清算、BA等部门，对项目完整高效评估且共同推进项目落地； 2、对日常合作的项目提供日常财务分析支持，包括资金成本分析、项目收益分析和收益优化跟进； 3、负责半年度、年度预算编制及月度预实分析、完成滚动预测更新，支持业务决策； 4、响应支持其它业务方或者内部财务管理的需求。 岗位要求： 1、**本科及以上学历，财务、会计、金融等相关专业优先； 2、3年以上财务BP、财务分析或资金管理经验，有信贷/金融行业背景（如银行、信托、消费金融、小贷公司）者优先； 3、熟悉资金侧业务模式和相关流程，如资金成本核算、清算条款、信托产品等； 4、精通Excel，具备复杂数据处理及建模能力； 5、逻辑清晰，具备跨部门协作及多任务管理能力，能适应高强度工作节奏。

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

工作职责: 1、参与公司系统设计及编码工作，对现有智能客服、养老运营等系统进行优化与维护，保障代码质量、系统稳定性、性能及用户体验； 2、完成需求分析，将业务本质需求转化为技术方案； 3、基于模块化思维设计技术方案，兼顾灵活扩展性与复用性，独立编写模块级设计文档，明确技术实现路径，确保开发过程可追溯； 4、严格遵循开发规范进行代码编写，参与代码评审，推动团队代码质量持续提升； 5、强化交付执行力，确保个人代码、文档按时高质量交付，并协同保障团队整体交付效率； 6、深入钻研系统相关技术原理，具备快速定位并解决常见技术问题的能力； 7、具备养老运营、智能客服、物联网等行业系统开发经验者优先。 任职资格: 1、计算机相关专业本科及以上学历； 2、3年以上Java开发经验，有养老运营、智能客服项目开发经验者优先； 3、熟练使用Spring、SpringBoot、SpringCloud、MyBatis框架，具备分布式系统开发经验； 4、熟悉MySQL/PostgreSQL/TiDB等数据库设计开发，掌握分布式事务解决方案，具备SQL优化经验； 5、熟悉MongoDB、Redis、Elasticsearch等非关系型数据库使用； 6、熟练使用RabbitMQ/Kafka/RocketMQ等消息队列中间件； 7、熟悉Linux系统基础操作，理解JVM内存模型（JMM）及GC调优原理，掌握Java异常处理、泛型、反射等特性； 8、熟练使用Maven、Git等工具，熟悉敏捷开发流程； 9、具备独立设计能力，熟悉常用设计模式（如单例、工厂、策略等），能根据场景应用设计模式提升代码质量； 10、逻辑思维清晰，责任心强，具备较强学习能力、抗压能力及团队协作精神。

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

前厅客服岗位JD 岗位名称：前厅客服 岗位描述： 1. 负责前台接待工作，为客户提供优质的入住和退房服务。 2. 解答客户的咨询问题，提供必要的客户服务信息。 3. 妥善处理客户投诉和客诉，确保客户满意度的提高。 4. 掌握基本的礼仪规范，如鞠躬等，展现公司形象。 职位要求： 1. 大专及以上学历，具有良好的客户服务意识和沟通技巧。 2. 具备良好的团队协作精神和责任心，能够承受一定的工作压力。 3. 能够熟练使用办公软件和预订系统，如Excel、Word、CRM系统等。 4. 有酒店、旅游、客服等相关行业经验者优先考虑。 技能要求： 1. 具备良好的客户服务技巧和应急处理能力。 2. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。 3. 能够处理多任务和紧急情况，具备快速反应和决策的能力。 4. 具备良好的文字处理能力和语言表达能力。 工作经验： 1. 有一定的酒店、旅游或客服相关工作经验者优先考虑。 2. 熟悉酒店前台接待流程和操作规范，熟悉各类预订渠道和预定系统。 3. 能够处理突发事件和客诉纠纷，具备较好的应急处理能力。 培训和学习： 1. 定期参加公司提供的客户服务培训和学习，提高自身专业素质和服务水平。 2. 主动学习行业新知识、新技能，提高自身竞争力。 工作环境： 1. 位于公司前台或接待区域，工作环境舒适整洁。 2. 与团队成员密切合作，共同为客户提供优质的服务体验。 3. 与客户保持良好沟通，及时反馈客户需求和意见。 希望这份岗位JD能满足您的需求。如有任何疑问，请随时联系我。

岗位职责：1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进，为客户提供优质准确的门票产品服务；2、负责查询跟进各平台订单预订信息，准确发送预订信息至供应商，催促并完成预订确认；3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务；4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，熟悉各OTA渠道运营赔付规则，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理，并跟踪进展直至解决；5、善于换位思考，站在客户角度看待问题，具有服务意识，以客户满意作为问题处理的标准，妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉；6、按时完成公司/团队要求的业绩指标；任职要求：1、大专或以上学历，英语听说读写熟练，有旅游行业从业经验者优先考虑，；2、热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力；3、能熟练使用WORD，EXCEL等办公软件，熟悉办公设备的使用；4、具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。5、工作时间为排班制，早班8：00--17：00 晚班14：30--23：30

【职位前景】 大平台、行业前沿，发展机会大，学习机会多 【职位描述】 你将有机会操刀或参与服务数亿腾讯用户的各类客服产品的策划与运营： 1、负责腾讯公司平台级客服产品，包括客服官网/小程序等门户产品，生产力平台等大型、复杂系统的产品策划和运营，确保产品的可用性和易用性，以及核心运营目标的达成； 2、负责用户研究、需求挖掘和收集，不断分析用户在使用各类客服产品的痛点、以及用户在腾讯各类明星业务（游戏、支付、社交、帐号）上遇到的问题，为改进客服平台产品、优化业务服务流程&问题解决方案提供专业的决策； 3、参与团队的专业化建设，如设计规范、流程建设，知识管理等，与团队一起不断提升专业能力。 【岗位要求】 1）本科及以上学历，计算机、软件工程、数学类、通信/电子/自动化、工业设计、经济/市场类、心理学类专业优先 ； 2）1年以上互联网或软件类产品的设计、策划或运营经验，熟练掌握用户研究、交互设计的相关专业知识和技巧；熟练掌握Axure、sketch、figma等工具，有APP/SDK、小程序、网页操作后台实际经验且用户规模在百万级以上的优先； 3）热爱互联网，熟悉腾讯主流业务，有很强的同理心、关注细节，对用户体验有深刻的理解，有良好用户体验产品的成功案例经验的优先； 4）良好的口头和书面表达能力，沟通协作、项目推动能力强，工作有激情，抗压能力好。

客服流程优化专家 主要职责 流程分析： 评估现有业务流程，识别效率低下和浪费的环节。 收集、分析和整理相关数据，为流程优化提供依据。 设计优化方案： 制定流程优化策略和计划，提出切实可行的改进建议。 设计新的工作流程，确保其符合公司战略目标。 项目管理： 负责流程优化项目的规划、实施和监控，确保按时完成项目目标。 协调各部门之间的沟通与合作，推动项目落地。 任职要求 教育背景： 本科及以上学历。 工作经验： 2年以上流程优化、项目管理或客服相关领域的工作经验。 有Lean、Six Sigma（精益六西格玛）等流程优化相关认证者优先。 技能要求： 熟悉流程分析工具和方法（如流程图、价值流图等）。 优秀的数据分析能力，熟练使用Excel、SPSS等分析工具。 较强的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调各方资源。