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我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
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工作内容: 1、通过在线、电话与客人进行沟通,了解客户需求,为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作; 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件,; 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求: 1、学历要求:大专及以上学历,经验不限。(有客服相关经验者优先录用) 2、中文打字速度不低于40字/分钟,熟练掌握电脑操作,如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准,表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责,执行能力强、性格外向,有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力,能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况:排班,翻班制。
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职位职责: 1、与客服、运营团队一起为抖音支付用户的客服体验负责; 2、建设好用的客服工具体系,包括智能客服与客服后台等; 3、基于VoC驱动各用户产品团队迭代优化产品体验; 4、量化并提升VoC→客服→产品迭代工作流效能。 职位要求: 1、本科及以上学历,3+年的移动互联网产品经验; 2、有客服工具、运营后台工具经验的优先,优秀的逻辑思维和抽象能力; 3、出色的客户视角与服务体验意识; 4、优秀的跨团队/机构组织推动与沟通能力。
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职位职责: 1、通过在线监控系统全天监控服务级别及人力情况,与业务团队及运营团队保持紧密合作,根据需要采取相关的干预措施,确保服务级别达到目标; 2、制定服务级别行动计划和有效规划所有非产能时间(员工用餐时间安排/小休/会议/培训等); 3、统计出勤率情况,准确记录和报告收缩率情况(病假、事假、加班等); 4、通过客户体验、员工体验和成本效益之间的权衡,创建最佳人力排班模型和计划; 5、负责并发布业务团队的长期、短期预测和人力排班规划报告,同时负责报告服务水平风险,完成根本原因分析,深入了解与计划的差异; 6、通过收集、分析和总结数据及趋势,与运营团队/业务团队建立流程改进和流程标准化。 职位要求: 1、本科及以上学历,3年以上客服现场管控经验,有排班、预测工作经验者优先; 2、有较强的分析能力,推动能力,以及团队协同能力; 3、较强的数据敏感性,能够利用数据发现问题、分析问题并推进解决问题; 4、具有较强的判断分析、沟通和决断能力以及较强的抗压力,勇于挑战自我。
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【岗位职责】 1、负责小红书/抖音/微信渠道的售前/售后客服等工作; 2、通过电话、平台工具等指导顾客下单及付款流程; 3、熟悉公司各类产品、规则,解决顾客下单疑问,核对顾客订单信息,跨部门沟通协助完成整个跟单流程; 4、配合运营做好流量承接,做好与渠道的产品信息共享协作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,有客服或销售相关工作经验者优先; 2、普通话标准,口齿清晰,具备良好的表达能力、沟通能力和应变能力; 3、对office办公软件操作有一定的熟练度及技巧; 4、学习能力强,性格开朗,良好的文字、语言沟通能力; 5、有较强的责任感和执行力,具备较强的抗压能力,细心耐心,服从团队管理。 【工作时间】 客服排班制,早班:8:00-16:00,晚班:15:00-23:00,实际排班可能会根据业务高峰略有调整。
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岗位职责: 1、负责处理400热线,咨询、售后回访工作; 2、在线答疑客户咨询:产品性能的咨询、意向合作客户咨询工作、线上或线下正在开展的销售活动的咨询、客户投诉信息的汇总,客户相关的如改进、效果验证、保持等的推动; 3、客诉信息的汇总和反馈:每月汇总客诉信息,制作客诉月登记表,发现生产原因引起的客诉反馈到,并反馈给相关部门; 4、完成上级交办的其它相关工作。 任职资格: 1、***大专以上学历,计算机、市场营销等相关专业; 2、1年相关工作经验,熟悉客服业务流程,具有良好的客户服务意识; 3、反应敏捷,具有较强的沟通协调能力以及市场分析能力; 4、具备较强的责任心和团队协作精神,能承受较大的工作压力。
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美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台,基于几十条业务线所处的行业特征,业务发展阶段,客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案,并坚持为他们发声,不懈的推动提升客户体验。加入我们,一起去探索多业务的差异化服务模式,感受科技+人文服务的力量,体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感! 岗位职责 1.基于绩效方案,月维度输出绩效结果,总结业务共性、特性及规律,形成可量化的业务状态判断标准; 2.通过日常数据指标监控,发现各交付中心绩效问题并给予优化建议; 3.挖掘人效与质量提升机会,预警潜在风险,完成分析报告并及时输出,为更高管理层提供决策支持及建议; 4.针对绩效覆盖的不同场景,通过深度分析进行数据挖掘,提供业务策略支持; 5.通过数据挖掘出绩效设计、绩效运营及绩效核算链路中的提升空间,通过优化工作方法及流程为绩效团队的工作提效优质。 岗位基本需求 1.大学本科及以上学历,5年及以上互联网行业商业分析、绩效核算、绩效分析及数据分析相关工作经验; 2.优秀的数据分析能力及结构化思维,敏锐的数据洞察力; 3.具备良好的沟通协调能力,学习能力,成就驱动,具有团队合作精神,诚实正直; 4.熟练掌握常见数据分析工具,具备复杂数据提炼和呈现能力,有成本相关性分析、绩效复盘分析等实操经验可作为加分项; 5.熟悉绩效设计、运营及核算全链路方法论,具备一定的绩效团队管理经验。 岗位亮点 1.涉及美团各业务线近万自有客服员工,超过200个绩效方案,有丰富的数据分析场景和应用空间; 2.客服绩效在员工薪酬中占有较重比例,分析结果可应用空间大,有较强的成长空间; 3.岗位潜力大,涉及薪酬设计、运营及核算全链路的工作视角,同时结合实际表现情况,有机会进一步负责团队管理工作。
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职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务; 2、追踪并实践NLP前沿技术,预研和实现相关模型; 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业,硕士以上学历(优先),3年以上相关工作经验,有大型项目开发经验优先; 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础; 3. 熟练使用C++、Python,有较强的编码能力; 4. 有深度学习研发经验,熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种)者优先; 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先; 6. 工作踏实上进,有良好的团队合作意识
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1、解答医生课程咨询; 2、处理客户售前售后订单维护; 3、有客服经验优先; 4、领导安排的其他工作。
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岗位职责: 1、负责就客服小组成员日常服务遇到的业务问题进行答疑,及时给予组员指导、支持客服人员处理售前、售中、售后的各种问题; 2、接管组内客服在线升级的疑难会话,解决用户问题。及后运用组内客服进行辅导,向业务知识管理组提供优化建议等方式,合理有效降低疑难会话升级量; 3、对小组内客服各项指标负责,就客户咨询量、首问解决率、满意度、升级客诉数据进行分析与统计,并进行人员辅导,提升小组绩效; 4、负责对进线会话数据进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并给予解决; 任职要求: 1.大专及以上学历,2年及以上客服组长/主管经验(5-8人团队管理经验),能贴近一线客服做基层管理; 2.对电商售前、售后服务技巧善于提炼,并精于经验传授; 3.性格开朗,做事条理清晰,沟通能力强,有良好的服务意识和辅导意识; 4.能独立带领客服团队,具备较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力。
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职位描述: 1.对客服团队各项考核指标负责,通过目标分解、措施编制、组织执行、过程监控和改进提升,确保目标达成。 2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和考核评估。优化完善客服中心业务流程和作业规范,建立健全高效的管理制度,提高团队业务技能,保障团队高效能服务。 3.统筹公司层面客诉管控体系建设,组织客服中心投诉处理工作;与公司各部门/团队对接,高效协同运作,全面做好客诉管控并推动公司内部优化,提升客户满意度。 4.推进客服团队建设,优化岗位设置和职责分工,完善人才选拔及储备机制,营造良好的团队氛围,建立健全良性竞争和奖惩机制,提高团队凝聚力和战斗力。 5.牵头编制客服中心的业务发展规划、系统建设规划和人才发展计划,制定相应的实施计划和里程碑,推进客户服务的自动化、智能化,降本增效。 6.建立健全数据分析和报告制度,定期提交运营分析报告,牵头完成上级领导交办的各项工作。 职位要求: 1.***本科及以上学历;8年及以上银行/消费金融公司等持牌金融机构客服中心工作经验,至少5年及以上客服团队管理工作经验;曾经担任过60人及以上的客服团队负责人优先。 2.对客服中心的热线/在线、流程、投诉管理、品质管理、系统建设、培训等有3项及以上的丰富的实践及管理经验;对客户服务有较深刻认识,具有较强的团队管理和正向引导的感染力。 3.学习能力强,综合素质高,结果导向,有较强的抗压能力、跨部门(团队)沟通协调能力。
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岗位职责: 1、负责电脑端线上接待客户,解答顾客对产品的咨询及疑问,介绍和推荐商品,促成订单成交; 2、准确了解客户的需求,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务 ; 3、具有良好的服务意识,能设身处地的为顾客着想; 4、可独立处理售前售后问题,思路清晰,有较强的责任心。 岗位条件: 1、大专及以上学历,有1年以上电商客服工作经验(天猫,京东,拼多多,微信公众号等); 2、打字速度70字以上/分钟,能盲打者优先; 3、学习能力强,性格热情主动,思路清晰,可接受早晚班轮班。 福利待遇: 1、岗位薪酬 无责任底薪(4700~5500)+绩效(1000~1200)+加班费+补贴(餐补,夜班补贴,全勤奖等)+奖金(月度激励方案,试用期员工也可参与),月综合薪资税前8000以上; 2、公司福利 不定期下午茶/团建、设零食柜,CBD地铁覆盖、团队氛围良好(90后活力团队)、带薪病假、年假、工龄假、新婚/生育关怀津贴等; 3、晋升机制 纵向发展:客服专员-客服组长-客服主管-客服经理(分中心负责人,项目合伙人); 横向发展:客服专员-质检/培训专员-质检/培训组长-质检/培训主管-质检/培训经理等。 4、培训机制:主管、组长等资深员工一对一亲自带教。 5、社保:入职缴纳五险一金 上班时间:月休4天,接受早中晚班排班轮休制。节假日排班、延时加班另计算工资。
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岗位职责: 1、负责搜集电信内部以及各省政务、政法等行业智能对话相关需求,根据搜集汇总的业务需求合理应用ASR、NLP等深度学习算法和技术能力,设计智能服务产品; 2、深入了解智能服务市场,了解技术发展趋势,分析竞品动态,制定产品演进策略,保持产品的竞争力; 3、周期走访各省要客,与各层级用户沟通了解业务需求,做好业务与后端研发团队之间的桥梁,深入了解用户痛点需求; 4、为解决方案提供标品材料做好产品的推广培训,同时驱动算法、研发、测试完成产品打造目标。 岗位要求: 1、3年以上互联网产品经理工作经验,对To B市场于比较深刻的理解,有智能客服产品经验的优先考虑; 2、有优秀的产品创新能力,抽象能力和产品把控力,追求**的用户体验,可以根据场景把新技术产品化,有从0到1技术产品化的案例; 3、有良好的沟通组织能力,善于协调整合,根据产品目标驱动各方资源; 4、有较强的自我驱动意识、责任心强、团队合作精神。
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岗位职责: 1.负责客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询,协助用户解决使用app/小程序过程中的问题; 2.售前咨询承接,介绍产品,平台活动,相关产品信息等,完成售前订单转化; 3.售后咨询承接,根据用户的需求对订单进行修改、取消; 4.投诉处理,处理用户投诉耐心解答用户的疑问,提升客路用户体验; 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作; 任职要求: 1.擅长运用语言, 文字与用户进行沟通,及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题; 2.善于学习成长,能够快速熟悉平台公司内部沟通流程,平台热销产品信息; 3.具备一定的英语水平为加分项! 4.此岗位为早晚班轮班制,月休8天,早班时间:8:00-17:00,晚班时间:14:00-23:00; 5.工作年限不限制,优秀者可接受应届毕业生;
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岗位职责: 负责各渠道需求的客户咨询回复,对于系列线的产品信息有全面掌握,基本了解各目的地旅行产品信息,回复问题及促单成单 任职要求: 1、 大专(或)以上学历;有旅游售前客服经验者优先; 2、 有耐心,工作认真负责,且有良好的服务意识; 3、 能承受一定的工作压力,能积极配合公司在项目工作时间上的安排;