职位职责： 1、为消费者提供快速、高质量的物流服务体验保障，提升用户满意度，负责物流服务流程及服务方案设计，通过问题定位，持续优化流程；对于重点问题设立专项改善项目，挖掘供方执行、个性/共性业务流程、系统、培训、产品等各层面的问题，与各业务部门沟通合作，共同改善，达成项目目标； 2、不断推进服务项目，对接物流商服务团队，提升物流服务体验提升，有效改善服务策略，协助团队提升服务质量； 3、制定、更新和维护服务质量监控标准，建立流程管控体系，定期通过质检数据分析，周期性跟踪改进措施的实施效果形成闭环，完善各项标准制度以及流程质量监控评估体系； 4、梳理线上化系统需求并进行整合，对接至产品，跟进需求进度直到系统上线并参与产品验收。 职位要求： 1、5年及以上物流客服流程相关经验； 2、具备数据分析能力、熟练使用office、xmind、visio等软件； 3、有较强的逻辑思维，问题分析能力强，能找出问题根因和并制定有效的改善措施； 4、优秀的书面和口头表达能力，极强的谈判和沟通技巧，能够根据合理的逻辑倾听和说服他人； 5、工作积极主动、具有团队协作的能力，部门同事之间相处融洽，具备良好的服务意识和团队合作精神。

职位职责： 1、负责抖音电商平台治理体验业务的横向策略健康度管理机制的搭建和落地； 2、深入分析治理体验策略制定和执行细节，建设策略健康度监控指标和内外部的问题暴露机制，保障策略问题的及时发现； 3、针对发现的策略问题，结合友商平台的规则研究和平台发展趋势，研判和定位治理尺度、准确度、合理性等问题； 4、跨团队合作协调，建立完善的运营机制，协同行业、业务、产品等团队，通过优化规则和策略、清晰化产品表达等方式保障治理体验策略的整体合理性。 职位要求： 1、3年及以上治理/策略运营/数据分析相关工作经验； 2、对数据敏感，逻辑能力和学习能力强，以数据分析和结构化思维指导工作展开（熟练使用SQL优先）； 3、较强的业务洞察与理解力、逻辑思考能力，善于利用数据驱动决策，目标导向； 4、优秀的团队协作能力、沟通协调能力和自我驱动能力，能高效推动项目落地； 5、善于思考和总结，能够持续改进工作方法。

工作职责 1、金融产品的研究与规划，注重市场趋势和技术创新的融合，持续优化产品以保持市场竞争力； 2、深度分析多元市场，特别关注新兴市场，将客户需求和市场特点转化为产品设计的关键输入； 3、基于市场研究成果，创新性地提出产品方案，目的在于提升客户体验并增强市场竞争力； 4、作为产品概念到实施过程中的关键协调者，与技术团队紧密合作，确保项目按目标顺利推进。 任职要求 1、本科或更高学历； 2、至少3年的金融产品管理经验，具有在多元文化环境中工作的背景者优先； 3、熟悉银行业务和相关法律法规，有跨国法规适应性的了解者优先； 4、英语流利，能作为主要的工作语言。

职位描述: 1、搭建体验监控机制，并根据监控深挖影响用户体验的问题，如用户反馈、用户处罚情况； 2、根据问题影响/风险判断，制定问题解决方案，推动规则、策略迭代、产品优化等，确保问题解决； 3、跨部门对接协作，建立与规则、策略、产品等团队的协同机制，确保问题解决。 任职要求: 1、本科及以上学历，3年以上内容运营或用户运营经验，有内容安全或社区治理类相关经验优先； 2、有责任心，洞察力强，尤其举一反三能力强，会善于发现问题或灵活应变处理能力； 3、学习力强，主动性高，抗压力强，具有良好的沟通能力。

工作职责： 1、流程设计及系统实现：负责配合汽车金融新产品、新业务的研发及投产，评估设计相关运营流程，输出系统运营需求，并负责跟进测试、上线； 2、账务生产运营：负责复核汽车金融运营相关的账务核算、对账开票、账务处理、应收账款分析报送等生产运营； 3、运营系统及流程优化：持续完善和优化账务系统自动化流程，优化账务生产运营流程，不断提升运营效率，降低运营成本，以满足业务快速发展的需求； 4、制度建设：负责制定汽车金融业务运营操作相关制度及操作流程，以满足监管、内控、客户体验与流程效率等要求；持续规范、完善、落实各项运营管理操作规程； 5、内控管理：负责监控和防范运营系统风险、防范运营操作风险，根据监管、内控管理要求落实各项内控管理工作。 工作要求： 1、本科及以上学历，财务会计类、金融、经济、统计学等相关专业； 2、5年以上银行运营管理相关岗位工作经验，熟悉银行账务运营管理、银行内控管理，熟悉汽车金融账务管理工作优先； 3、具有高度责任心，思路清晰，善于主动思考，抗压能力强； 4、工作积极主动，执行力强，具备良好的分析判断能力、沟通协调能力、快速学习能力和创新能力。

自如家服，是自如平台下围绕家庭诞生的专业智慧阳光的生活服务平台，包含保洁、清洗、维修、搬家等产品。 【职责描述】： 1，负责产能管理，通过制定计划、跟进计划落地和假勤管理供需，实现客户约得上，保证预约成功率 2，通过服务者认证和培训管理，保障服务者具有相关技能，客户约进来后服务者做得了，同时管理订单的交付和取消，保证业务交付率 3，品质管控，通过线下现场监察整改培训，服务者绩效运营，和线上客户体验管理（不满意、投诉处理、疑难项目等）管理服务者做得好，保证客户满意度 4，完成上级分配的任务 【任职要求】 1、1年以上工作经验，倾向于有58/滴滴/美团等劳动者运营管理、运力搭建工作经验者 2、具备优秀的逻辑思维能力和分析能力，可独立推动业务中发现的问题 3、目标导向，责任心强，有强烈的内驱力、执行力，能够主动思考并推进工作 4、对劳务行业及国家相关法律法规有一定的敏感性及洞察力 5、较强的团队协作精神，办事严谨原则性强，和处理突发事件能力 上班时间：9：00-18：00双休 六险一金全额缴纳，餐补

岗位职责： 1、主要负责债券类业务（公司债、企业债、资产证券化、银行间市场、美元债及其他固定收益类产品）的区域市场开拓及客户拓展、项目承揽等工作； 2、负责客户开发与维护，基于全牌照优势以及公司各条线产品服务，发掘并满足客户需求，提高客户服务粘性与满意度； 3、根据公司及部门战略、标准等寻找合适的项目资源，组织并推动商务谈判并落地项目。 任职要求： 1、具有证券公司投资银行事业部总部或固定收益部、银行投资银行部相关从业经验或拥有城投类客户的资源型人才，熟悉固定收益类产品（公司债、企业债、银行间市场、美元债及其他固定收益类产品）候选人优先，能带项目的候选人优先； 2、负责债券项目的承揽，熟悉当地区域市场，有丰富的项目和渠道资源； 3、对债券市场有深入理解，有综合债券产品方案设计能力，创新性强，为客户和渠道提供及时与专业服务； 4、具备独立项目拓展工作经验和出色的项目管理能力； 5、国内外重点大学本科及以上学历，金融、经济、财经、管理、法律等相关专业； 6、品行良好，具有强烈的事业心、责任感和竞争意识，具有较强的组织、沟通、协调能力，具备较强的团队协作精神。

工作职责 1、负责制订、完善和落实消费者权益保护工作相关规章制度； 2、贯彻落实消委会相关决策，定期向消委会汇报消保工作进展； 3、负责督导、推动相关消费者权益保护措施和要求在业务、产品、服务的售前、售中、售后管理过程中的覆盖及落地； 4、指导机构结合当地保监局要求，协同机构建立健全消费者权益保护工作机制； 5、负责各项教育宣传工作，定期开展内外部教育和培训，强化消费者及员工消费者权益保护意识。 任职要求 1、***本科及以上学历； 2、3年以上相关行业经验：客户服务或消费者权益保护经验，熟悉客服相关流程优先； 3、良好的规划协调能力，组织策划能力。

工作职责 1、投诉管理制度编写；投诉SOP流程修订、完善；公司流程优化，提升投诉处理效率和品质； 2、日报、周报、月报及内部投诉专项报告的撰写；投诉根因分析，推动责任部门问题优化，提升客户体验； 3、投诉系统规划，负责需求功能编写与需求设计文档；优化投诉系统、投诉流程优化及IT沟通协； 负责指导机构内部投诉个案协调按时解决及投诉质检，指导4、并审批机构监管案件办结行文报告及各地监管要求定期报告报送。 任职要求 1、本科以上学历； 2、3年以上相关行业经验：客户服务或投诉管理经验，熟悉运营、客服相关流程优先； 3、良好的规划协调能力，组织策划能力

职位描述 1、负责从效率、成本、体验等各方面对全国门店运营监控分析、管理和支持，同时从用户侧和管理测的角度提出服务网络的运营提升方法并跟踪落地 职位要求 1、具备丰富的汽车售后服务区域运营管理经验； 2、具备一线城市门店运营经验； 3、7年以上工作经验。

【本岗位为劳务派遣制，即录用人员与劳务派遣机构（浙江雷博人力资源开发有限公司）签订劳动合同，派遣至浙江农商联合银行客服中心工作】 岗位职责： 1.负责及时接听客户电话，解答客户疑问； 2.负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报； 3.负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况； 4.负责按规定向客户进行回访服务； 5.负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报； 6.负责根据业务权限受理各项业务交易等。 岗位要求： 1.年龄26周岁以下； 2.大专及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计、审计、数学、计算机等相关专业优先； 3. 具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强； 4. 能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件； 5.认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质； 6. 遵纪守法、诚实守信，具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录，认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化，具备良好的团队协作精神。

职位描述: 1、分析洞察快手本地生活商用户体验痛点，设计并推进消费者购物保障体系、权益机制，提升用户满意度； 2、通过产品运营、活动运营、营销策略等手段，增加权益触达及透传，提升权益的覆盖度及用户感知度； 3、设计细分人群、细分品类服务及权益体系，降低用户流失； 4、拆解项目指标，具备分析能力，能够独立完成项目效果评估。 任职要求: 1、本科以上学历，3年以上互联网/O2O/电商平台工作经验，有售后服务设计、体验改善或管理、产品运营、用户运营至少一个方向相关经验； 2、具备良好的用户思维，同理心强，善于整合内部资源，良好沟通及合作意识，推动项目落地； 3、独立完成过体验改善项目设计及落地、有过本地生活业务经验者优先； 4、熟练掌握Sql，具备独立完成数据挖掘及分析的能力。

工作范围： 负责客户中心的现场管理，包括但不限于指导客服工作，维持现场秩序，及时调配团队资源等 主要职责： 1. 熟练掌握各项业务知识及系统操作，指导客服完成现场工作； 2. 执行现场管理制度，维持工作秩序和员工工作效率； 3. 负责每日团队的现场管理，及时有效地协调团队资源； 4. 及时发现客户服务的危机事件并及时报送上级领导；分析存在的问题并提出切实可行的改善计划； 5. 负责KPI追踪、业务品质的维护和管理，达成公司下达的各项考核指标； 6. 完成上级安排的其他工作 职位要求： 1. 本科及以上学历； 2. 粤语、英语听说读写流利，通过大学英语4级和大学英语6级考试者优先； 3. 3年以上呼叫中心相关管理经验，具备保险/银行/运营商外呼业务现场管理经验优先； 4. 具备良好的沟通技巧，做好各部门间的工作协调； 5. 熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件。

一、岗位职责： 1、负责体验店店面的综合管理及运营工作，保证店铺稳定经营运转。 2、负责店铺团队管理，制定相应管理规范，对店员工作进行监督。 3、配合团队同事，制定店铺推广策略，落地店铺宣传推广，并不断优化门店各类策略规则 设定，保证门店业绩达成。 4、负责员工培训及素质提升，保证店铺食品安全卫生、环境卫生、摆饰陈列、仪容仪表等 店务执行和监督。 5、负责跟进到店用户进行线上体验课操作体验，向用户介绍课程亮点，争取完成线下课程 成单。 二、任职要求： 2 年以上实体店铺管理经验，烘焙行业、餐饮行业、零售、母婴行业优先； 为人正直，责任心强，具有较强的沟通能力、抗压能力和团队协作精神。 有一定经营思维和创新意识，对与用户沟通、推广销售等有一定经验，对烘焙行业有一定经 验和认知最佳 不包食宿，可缴纳五险一金

【本岗位为劳务派遣制，即录用人员与劳务派遣机构（浙江雷博人力资源开发有限公司）签订劳动合同，派遣至浙江农商联合银行客服中心工作】 岗位职责： 1.负责及时接听客户电话，解答客户疑问； 2.负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报； 3.负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况； 4.负责按规定向客户进行回访服务； 5.负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报； 6.负责根据业务权限受理各项业务交易等。 岗位要求： 1.年龄26周岁以下； 2. 本科及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计、审计、数学、计算机等相关专业优先； 3. 具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强； 4. 能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件； 5.认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质； 6. 遵纪守法、诚实守信，具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录，认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化，具备良好的团队协作精神。