职位职责： 1、基于纠纷场景的分析，设计并持续迭代不同业务场景的纠纷判责解决方案； 2、通过对平台规则的解读和业务场景的理解，设计并持续优化迭代人工判责SOP，保障执规准确性； 3、负责SOP在交付团队的分发、落地执行与规则解读，与交付团队定期联动，确保执行团队正确理解，发现落地执行问题并进行优化与迭代； 4、负责判责产品化的需求运营，包含数据基建、机器判责能力、取证能力建设、SOP产品化等，持续提升平台判责能力； 5、协同多业务部门，持续推进判责链路接入及判责结果应用，提升商家/用户等多方体验。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上交易类平台的产品运营、流程设计、策略运营经验优先； 2、工作细致，沟通表达清晰，具备优秀的逻辑思维和数据分析能力，可独立负责重要项目方案设计并推动产品方案落地； 3、兼备用户、平台视角，考虑业务长期良性发展； 4、具备较强的理解和沟通能力，保持开放积极的态度，善于观察、数据分析和归纳总结。

职位职责： 1、基于对景区门票行业的理解和分析，进行商品审核策略和分层策略设计并跟进策略实施与落地； 2、抽象共性特征，提出履约及治理产品需求，推动产品能力优化解决问题。 职位要求： 1、本科及以上学历，具备1-3年门票、电商、度假等相关行业治理和体验经验（如商家运营、体验运营、商家商品治理、内容治理、业务风控治理、互联网商家/商品策略、行业研究等）； 2、深入洞察行业动向、消费者/商家需求，有良好的产品化思维，擅长设计指标和规则策略机制； 3、具备良好的洞察能力、数字敏感性和逻辑思维能力，善于独立思考，逻辑性强，能发现问题并制定解决方案并推动落实； 4、具备较强的资源整合能力、跨团队协作能力，具备优秀的沟通协调能力、较高的抗压能力，有强责任心和推动力，具备一定项目管理经验。

职位职责： 1、服务设计：负责抖音如热线、IM等不同服务渠道整体服务策略的设计、规划及落地，保障不同渠道成本、风险、体验维度收益最大化； 2、产品优化：负责不同服务渠道的产品模块的问题定位，优化产品解决方案输出并推动落地，提升不同渠道的问题解决能力； 3、数据分析：负责服务渠道日常业务数据监控、分析及问题定位，制定提升方案，提升不同渠道的服务质量； 4、专项推进：具备用户体感擅于发现服务体验的系统性问题，作为项目负责人联动相关方完成痛点问题治理。 职位要求： 1、本科或以上学历，3年以上产品设计/流程优化/服务体验运营经验优先； 2、有良好的数据分析探查和挖掘的能力，能准确通过业务数据发现问题，并找到其中的优化机会，熟悉SQL、Excel等数据工具优先； 3、具备良好沟通能力和洞察力，可深入业务，挖掘业务痛点和服务风险敞口，有过服务风险应对经验，或产品体验运营经验； 4、具备专业的项目管理能力，能独立负责跨部门项目协同。

职位职责： 1、质量治理规则的生产维护，能对生活服务业务内容合规性做出准确判断，通过业务规则生产内容治理规则，解读并统筹内容治理规则的落地执行； 2、对内容风控治理执行及规则数据进行评估分析，根据团队执行情况和平台生态情况设计优化方案，推动规则、策略、产品、流程优化； 3、负责标签规则细则和手册制定，以及标签运营管理工作，包含但不限于对外宣教文案及标签风险数据挖掘分析等运营动作； 4、规则全生命周期机制的运营和管理，推进规则生产的标准化和规则协同机制的高效化，保障落地执行与标准一致，降低业务风险，提升客户体验。 职位要求： 1、本科及以上学历，2年以上互联网内容安全、内容治理运营、规则运营等相关经验； 2、了解内容风控规则相关治理风险和目的，有较强的风险防范意识及敏感度； 3、工作耐心细致，有责任感，能适应快节奏的工作氛围，自驱力和抗压性强； 4、优秀的项目管理能力和沟通协调能力，具备团队合作精神，能有效推进问题解决。

职位职责： 1、质量治理规则的生产维护，对生活服务业务内容合规性做出准确判断，通过业务规则生产内容治理规则，解读并统筹内容治理规则的落地执行； 2、对内容风控治理执行及规则数据进行评估分析，根据团队执行情况和平台生态情况设计优化方案，推动规则、策略、产品、流程优化； 3、负责标签规则细则和手册制定，以及标签运营管理工作，包含但不限于对外宣教文案及标签风险数据挖掘分析等运营动作； 4、规则全生命周期机制的运营和管理，推进规则生产的标准化和规则协同机制的高效化，保障落地执行与标准一致，降低业务风险，提升客户体验。 职位要求： 1、本科及以上学历，2年以上互联网内容安全、内容治理运营、规则运营等相关经验； 2、了解内容风控规则相关治理风险和目的，有较强的风险防范意识及敏感度； 3、工作耐心细致，有责任感，能适应快节奏的工作氛围，较强的自驱力； 4、优秀的项目管理能力和沟通协调能力，具备团队合作精神，能有效推进问题解决。

职位职责： 1、质量治理规则的生产维护，能对生活服务业务内容合规性做出准确判断，通过业务规则生产内容治理规则，解读并统筹内容治理规则的落地执行； 2、对内容风控治理执行及规则数据进行评估分析，根据团队执行情况和平台生态情况设计优化方案，推动规则、策略、产品、流程优化； 3、负责标签规则细则和手册制定，以及标签运营管理工作，包含但不限于对外宣教文案及标签风险数据挖掘分析等运营动作； 4、规则全生命周期机制的运营和管理，推进规则生产的标准化和规则协同机制的高效化，保障落地执行与标准一致，降低业务风险，提升客户体验。 职位要求： 1、本科及以上学历，2年以上互联网内容安全、内容治理运营、规则运营等相关经验； 2、了解内容风控规则相关治理风险和目的，有较强的风险防范意识及敏感度； 3、工作耐心细致，有责任感，能适应快节奏的工作氛围，自驱力和抗压性强； 4、优秀的项目管理能力和沟通协调能力，具备团队合作精神，能有效推进问题解决。

职位职责： 1、根据平台发展规划制定所负责的产业带服务商运营策略，对区域服务商业绩结果负责； 2、制定团队和区域服务商开发规划，组建并激励团队达成业务指标； 3、开发区域内电商生态资源，提高抖音电商在区域的影响力和渗透； 4、领导和规划区域内招商培训和营销活动，标准化实施流程，确保活动目标达成和合规； 5、深度挖掘商家/合作伙伴痛点，从服务商和商家视角参与产品的定义和改进，促进组织数字化、工具化提升。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上相关工作经验， 服务商或渠道运营经验优先； 2、结果导向，较强的自我驱动和责任心，具有优秀的团队合作精神及优秀的组织协调和沟通能力； 3、性格外向，能够独立处理复杂局面，有良好的大局观和方向感。

职位职责： 1、通过扎实的数据分析及调研，形成商家和业务洞察，明确商家在平台经营效率和销售作业效率提升方向； 2、通过作业流程优化、提效工具搭建、产品能力建设等手段，将效率提升方向落地，拿到业务结果； 3、负责重点项目的发起、落地和复盘，调动相关方资源，确保重点项目顺利执行。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上运营相关工作经验，有本地生活经验优先； 2、善于换位思考、有同理心；具有较强的沟通表达能力，工作积极主动，耐心细致，责任心强； 3、有良好的数据分析能力，对数据敏感，逻辑思维强。

美团医药健康事业部是美团核心本地商业板块下专注健康领域的业务部门，涵盖美团买药、美团医美和美团医疗三大业务。自创立以来，美团医药健康致力于为用户提供全健康周期产品及服务，满足人民群众多层次多元化医疗健康需求，现已覆盖购药到家、居家检测、问诊挂号、医保支付、求医寻院、医疗美容等核心场景。此外，美团医药健康还为商户提供数字化转型创新解决方案，打造贯穿上游的联动机制，长期参与共建更透明、更可持续的医药健康产业生态圈，目前业务已覆盖25万家药店，收录27万家医疗机构。未来，美团医药康将协同更多行业伙伴，帮助大家变得更健康、更美丽、更养生。 岗位职责 1）B2C 服务流程设计与迭代：深度参与 B2C 整体服务流程全生命周期管理，从用户需求出发，结合业务战略，主导自营覆盖范围扩充规划，制定可落地的实施方案，推动服务版图持续拓展；同时，针对卖场侧 toC 服务流程进行系统性设计与优化，梳理各环节痛点，通过流程再造、资源整合等方式，提升用户在购物全流程中的体验流畅度与满意度。​ 2）平台协作与项目落地：与平台体验侧建立紧密的沟通协作机制，高效承接平台下发的服务优化项目，制定详细的执行计划，协调公司内部各部门资源，确保项目按时、高质量落地；深入挖掘项目执行过程中发现的问题，结合实际业务场景，反向推动平台进行产品功能迭代与规则优化，形成业务与平台的良性互动闭环。​ 3）数据驱动决策：搭建服务体验相关的数据指标体系，定期收集、分析用户行为数据、服务反馈数据等，通过数据洞察发现服务流程中的潜在问题与改进机会，为服务流程设计与优化提供数据支持；基于数据分析结果，制定针对性的运营策略与优化方案，并跟踪策略实施效果，持续进行效果评估与优化调整。​ 4）跨部门协同与沟通：与产品、技术、客服、市场等多个部门保持密切沟通与协作，推动服务流程优化需求在各部门间的有效传递与执行；定期组织跨部门会议，同步项目进展、协调解决协作过程中出现的问题，确保服务流程优化工作顺利推进，提升公司整体服务运营效率。 岗位基本需求 1）教育背景：本科及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理、服务管理等相关专业优先。​ 2）工作经验：3 年以上 B2C 服务运营或相关领域工作经验，有服务流程设计、项目管理经验者优先；熟悉电商行业业务模式与服务特点，对用户体验有深刻理解。​ 3）核心能力：具备优秀的逻辑思维与流程梳理能力，能够从复杂业务场景中提炼关键问题并设计解决方案；熟练掌握相关数据分析工具，具备较强的数据处理与分析能力，能通过数据发现问题并提出改进建议；出色的跨部门沟通协调能力与项目推动能力，能够在多方协作中达成目标；具备较强的学习能力与创新意识，能够快速适应行业变化与业务发展需求。​ 岗位亮点 1.业务处于快速发展阶段，为员工提供丰富、多元化的职业发展路径，助力你实现个人职业目标。 2.扁平化管理模式，开放、平等、协作的工作环境，鼓励创新与分享，让你在愉悦的氛围中发挥才能。

主要职责： 1.前期通过深入处理客户投诉案件，落地对内和对外的客诉处理SOP并通过数据表现不断优化SOP内容，降低客诉的平均处理时长。 2.定期与客服团队复盘服务案例，主导沟通协调，推动流程优化方案设计与落地，提升整体服务效率。例如流程自动化方案，优化FAQ、话术及异常处理机制，降低咨询进线率。 3.通过定期分析履约数据，总结用户体验痛点并提出优化的建议，包括但不限于优化前端信息展示、优化case流转流程和执行SOP等，以降低履约失败率。 4.完成上级交待的其他服务运营相关工作，例如定期拉取数据，进行数据分析，为业务决策提供数据支持等。 任职要求： 1.本科或以上学历，英语读写熟练，熟悉旅游或租车业务链路（如订单履约、供应商协同、保险纠纷等）者优先。 2.热爱服务行业，善于表达，数据分析，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力，有服务运营经验优先。 3.有跨部门沟通和流程优化的实际案例，能够有效推动横向部门协作。

职位职责： 1、负责服务商的日常管理，包括但不限于准入、考核、清退、风控等，保障服务商日常运营，帮助服务商实现经营提效、运营提质，达成业绩目标； 2、为服务商制定合理的行业商家招商和运营方案，提供招商、活动策略与运营支持，维护良好合作关系，做好交易额提升优化； 3、独立负责部门级专项，作为项目负责人从专项策划&策略制定，到协同业务推进落地&进展跟踪，再到沉淀专项案例/工作方法，推动服务商规模化覆盖/渗透，给业务带来增量； 4、洞察业务机会点和增量空间，通过输出业务策略规划，协同业务推进落地并进行复盘跟进，推进规划到结果的最终达成。 职位要求： 1、具备渠道或代理商、服务商经营行业经验优先； 2、具备较强的沟通能力、项目统筹能力和跨团队协作能力； 3、具备较强的责任心、进取心和承压能力，人品正直，具有开拓精神； 4、具备短视频和直播运营、商家/商品运营、达人运营或策划经验者优先。

工作内容： 1. 根据服务解决通识，产出客服及智能渠道的SOP； 2. 设计通用类服务流程和流转升级机制，保证用户问题快速解决； 3. 监控和解决重复进线、多次流转等服务问题，提升服务体验； 职责要求： 1、本科及以上学历，有其它互联网公司内容运营工作经验可适当放宽要求； 2、有较强的学习和敏锐的观察能力 ,善于发现问题并加以总结反馈； 3、有较强的抗压和沟通能力。

职位职责： 1、服务流程建设：负责剪映等产品的服务流程建设并优化，制定服务标准，输出完善、严谨的服务方案，赋能并驱动客服团队高标准完成服务交付； 2、服务质量优化：数据驱动分析并优化各类服务质量指标，看清各指标达成路径，驱动各相关方进行优化，为服务质量负责； 3、服务效率优化：看清各类服务效率指标的相互关系，数据驱动拆解各类效率指标的优化路径，从产品优化、人员管理、流程优化等手段入手，不断优化服务效率，为服务效率负责； 4、体验上游反哺：分析用户进线原因，从用户原声入手分析优化用户体验的手段，不断赋能体验团队，优化用户整体体验。 职位要求： 1、具有大规模客服体系下服务运营3年以上相关经验，重视用户体验； 2、有成型的服务流程运营和体验效率运营方法论，能够快速搭建适合业务运转的高效运营体系并持续优化； 3、有优秀的数据分析和对复杂问题进行分析拆解并制定策略的能力，能够系统性思考，并能推动落地； 4、能够有效协同相关方推动复杂问题解决达成既定目标； 5、有一定的英语基础者优先。

职位职责： 1、负责抖音电商平台用户体验全链路差异化服务标准、流程、解决能力设计，对体验痛点进行有效的分类和优先级的排序，对于重点问题设立专项改善项目，挖掘供方执行、业务流程、产品等各层面的问题，与各业务部门沟通合作，共同改善，达成项目目标； 2、基于垂类行业服务体验运营（重点攻坚：服饰，鞋包，生鲜，绿植，跨境，虚拟等高价值特色行业），分析用户售后服务体验问题，诊断行业核心问题并设计行业差异化体验服务策略； 3、围绕用户体验的核心痛点问题，合理设计具体解决方案，通过跨部门合作，协调产品、流程、规则等相关团队执行落地； 4、理解用户体验的数据指标体系，跟踪核心数据指标的变化，对于异动指标进行拆解和问题跟踪； 5、运用智能化大模型技术深度挖掘数据价值，优化运营策略。 职位要求： 1、3年以上电商平台相关服务体验洞察、服务方案流程相关经验或者有智能化/大模型运营或训练师经验均可； 2、具备数据分析能力、熟练使用Office、Xmind、Visio等软件； 3、有较强的逻辑思维，问题分析能力强，能找出问题根因和并制定有效的改善措施； 4、优秀的书面和口头表达能力，较强的谈判和沟通技巧； 5、工作积极主动、具有团队协作的能力，具备良好的服务意识和团队合作精神。

职位职责： 1、负责KA达人策略运营，制定各赛道运营的短期、中期及长期策略，通过数据分析和调研，持续洞察业务运营表现，明确行业发展的运营打法和最佳路径，并实施落地； 2、输出各赛道策略诊断、行业分析、方法论等，对达人开展有效的培训宣导，能在实践中不断总结、沉淀和创新； 3、搭建达人分层运营体系，完成各层级达人成长周期权益设计，并将运营计划有效拆解、实施和系统化落地执行； 4、牵引达人参与平台营销活动，提升活动参与率及用户互动，分析数据表现，调整运营策略以提高流量转化效率； 5、建置头部达人舆情监控机制，确保零舆情发生，实时跟踪达人内容及用户反馈，快速响应并处理潜在风险。 职位要求： 1、有电商行业/商家/用户/中后台运营等相关工作经验者优先； 2、拥有良好的逻辑思维和数据分析能力，数据敏感度高，能独立输出有质量的策略方案； 3、沟通协调能力强，能够协调各方资源达成目标，能够在复杂环境下应对挑战。