• 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、专注边缘云产品支持,提供专业对外服务能力。负责客户需求对接及问题高效解决,为客户质量及体验负责; 2、负责边缘云事故全流程管理,进行故障的应急响应和处理,组织重大故障的复盘,推进和监督故障改进计划的落地; 3、深入理解产品架构,参与CDN/网络/边缘计算等产品质量体系与平台的规划与建设,推动产品运营过程中质量和效率问题的解决; 4、整理结构性知识点并沉淀开发者文档,完善质量评估标准,形成技术支持团队共有知识库。 职位要求: 1、3年以上云计算相关领域从业经历,对业务场景洞察和规划有深刻理解,具备项目管理经验; 2、了解云相关的产品、系统、平台、应用等模块的产品架构和原理; 3、具备较强的业务理解及问题分析、跨团队沟通能力,能够应对复杂技术及协作问题的挑战; 4、有较强的沟通协同能力及文档撰写能力,具备良好的团队意识和合作精神。
  • 25k-50k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、作为L1角色,负责数据产品私有化交付客户的问题响应、需求反馈、故障跟踪处理等; 2、支持客户在售后阶段的服务需求,包括但不限于产品使用、问题反馈、故障响应等; 3、识别客户的紧急重要事件,识别客户投诉与抱怨,按照流程规范进行有效的升级处理; 4、持续提升产品与技能专业度,不断提升问题首次解决率,降低客户对问题的沟通成本与等待时间; 5、协助维护客情关系。 职位要求: 1、本科及以上学历,计算机相关专业,具有两年以上工作经验,有toB行业技术支持经历者优先; 2、熟悉 Linux操作系统、日常操作命令;熟悉网络、存储、安全相关技术,能够进行基本的排障操作; 3、熟悉 docker、k8s日常操作命令,了解容器技术原理; 4、掌握中间件技术和日常使用,了解Mysql、Redis、Kafka、Nginx等功能和使用场景; 5、理解大数据使用场景,有数据产品使用经验都优先; 6、具有良好的沟通、组织与协调的能力,有一定的抗压能力; 7、较强的服务意识、敬业精神及团队合作精神,愿意沟通,乐于分享,善于复盘总结。
  • 10k-20k·14薪 经验1-3年 / 本科
    游戏 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责 1.负责高管办公及居住场所的网络维护和桌面技术支持工作; 2.负责处理高管临时需求并快速寻求帮助解决; 3.负责高管会议支持工作; 4.负责相关数据备份和安全、相关文档编写等工作; 任职资格 1.本科及学历以上,不限专业; 2.熟悉并关注市场上的新型电子产品设备,喜欢及善于研究新产品功能应用; 3.熟悉windows\mac操作系统,掌握网络基础,具备PC机等基本常见故障的排查能力; 4.熟悉IT相关的弱电设备和服务器硬件维护能力者优先考虑; 5.具备较强沟通能力,抗压能力。
  • 12k-17k·13薪 经验不限 / 本科
    IT技术服务|咨询 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 该职位的员工主要为Azure AD,Networking, VM 等产品提供技术支持,确保客户对于微软的服务与产品持续地认可与满意。 1. Customer Issue Resolution & Responsiveness a. Drive the communication with the customer to ensure the customer has confidence on problem resolution. b. Define and understand the customer issue by crating the adequate reproduction scenarios. c. Research, troubleshoot, develop and implement a workaround (if needed) and gain agreement from customer on problem resolving. 2. Effective Communication & Collaboration a. Identify the right resource to collaborate with for tough & political hot problem. b. Collaborate with cross-group peers both proactively and reactively. c. Produce quality documentation and share with the appropriate team members and tech lead as appropriate 3. Training & Readiness a. Identify current knowledge deficiencies/trainin g needs, as well as potential future needs b. Act as a subject matter expert (SME) to build readiness content and develop training (in applicable regions). c. Make effective technical presentations, both internal and external. d. Provide documentation and mentoring to others within your technical specialty. e. Work with your manager, as appropriate to assess your own core competencies and identify current knowledge deficiencies /training needs, as well as potential future needs. f. Implement your development plan, actively seek development opportunities, and complete all scheduled training. g. Meet with your manager to assess and adjust the plan as needed to match mid- and long-term career plans 4. Operation Precision a. Adhere to published queue or call back schedule and be available for on-call duty, as necessary b. Use appropriate documentation and utilization and / or labor tracking methods to account for time. c. Manage and prioritize your workload while keeping team members and management appropriately informed. d. Participate in ad-hoc projects per management request or business need 岗位要求: SOFT SKILLS Leadership - Manages team's daily operational excellence and handle technically challenging and politically hot customer situations Strong communications skills- Excellent spoken and written English communication skills Effective, polished interaction with customer to gather information Demonstrable troubleshooting skills Cross-team collaboration Logical and Critical thinking Passion for technology and customer support Understanding of cloud vs. on premise computing TECHNICAL SKILLS Knowledge of one or two of the following domains: Operating System/Virtualization, Networking,Windows Azure Platform, Open-Source Technologies Windows Azure Platform Windows Azure architecture and its components (Fabric, Compute, Storage) Knowledge of Windows Azure Platform services Azure Platform development and deployment concepts Experience with Windows PowerShell script Operating System/Virtualization Familiarity with OS Internals concepts, Storage, Active Directory and Security Understanding of Virtualization concepts and virtal system administration Experience with VM configuration and administration Networking Familiarity with networking concepts including VIPs, NAT, DNS Familiarity with networking tools (ping, tracert, wire shark, etc.) Understanding of load balancing, geo-redundancY, CDN and VPN technologies preferred Open-Source Technologies (strong plus) Experience with system management of Linux kernel Operation Systems. Familiarity with Linux networking configuration 项目介绍: CTS (Commercial Technical Support)项目主要为微软BC及Premier 级别的企业提供专业的售后技术支持,其中Azure系列产品的技术支持需求急速扩张中,是主要的发展方向。 工作地点:上海、北京、无锡的微软园区/微创大厦。 工作时间:早九晚六,周末双休,不加班。
  • 20k-23k·13薪 经验5-10年 / 本科
    电商,其他 / 上市公司 / 2000人以上
    【岗位职责】 1. 沃尔玛科技部技术支持服务台业务和人员管理工作,制定团队工作目标,建立并储备二线支持人才梯队 2. 负责科技部内支持服务体系的完善,并负责执行落实和持续优化更新,包括技术支持标准、IT服务管理流程、IT服务KPI、团队员工培训,技术支付服务宣传、供应商管理等 3. 负责IT服务管理流程的完善和定期回顾,包括事件管理、重大事件管理、问题管理和变更管理 4. 完善当前服务质量测量体系,定期对团队服务运营情况出具分析报告,提高运维团队服务质量,不断提升用户满意度 5. 提高现有服务台支持渠道工具的自动化、智能化水平,结合业内最佳实践、内部上下游系统、团队及业务特点,最大限度发挥工具价值 6. 及时剖析并总结现有支持的业务系统和流程中的机会点,协调相关团队问题修复和优化,并推动可行的自动化支持解决方案 7. 协调与完成管理层临时交办的工作任务 【岗位要求】 1. 学历要求:本科及以上学历,计算机相关专业为优先 2. 工作经验:8年以上IT服务管理经验,3年以上呼叫中心或应用系统运维团队管理经验,具有丰富的IT服务体系推广和实践经验,有外企或跨境电商相关工作经验优先 3. 语言要求:英语听说读写流利,能与国际部进行跨团队合作 4. 具备ITIL或ISO20000认证,有PMP认证优先 5. 具备较强的客户服务意识和沟通协调能力,有前瞻性和结果导向型思维 6. 具备良好的团队合作精神,有较强的理解能力、沟通表达能力和抗压能力,对新技术充满热情和学习能力 7. 可接受非工作时间的值班工作安排
  • 5k-8k 经验不限 / 大专
    移动互联网,电商 / 不需要融资 / 50-150人
    主要负责协助销售人员对公司产品推广上的技术支持,如样机测试,简单的软件调试和升级等
  • 7k-12k·13薪 经验1-3年 / 本科
    物联网 / 不需要融资 / 2000人以上
    (1)负责计费业务各产品技术支持工作,为相关岗位提提供服务支持与问题分析定位; (2)能从用户视角分析问题,并总结提炼优化需求并将其整理成需求文档; (3)能快速准确查询并定位一线问题,推动问题处理和能力优化与故障修复; (4)有服务意识,持续关注并推动内部流程执行效率改进; (1)本科以上学历,有1-2年英语技术支持工作经验; (2)能了解使用SQL数据库和Linux的优先考虑; (3)有较强的表达能力、沟通能力和学习能力,具有团队意识; (4)英语可作为工作语言。
  • 15k-30k 经验3-5年 / 本科
    软件服务|咨询,科技金融 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位职责: 1、负责建立健全技术支持日常分析、监控、测试等系统的设计和开发; 2、负责一线或者二线技术支持,快速定位和处理各部门提交的问题工单; 3、收集和整理实施过程中遇到的问题,并协调推动产品、运营、技术各部门进行优化; 4、协助制定或优化内部SOP,协调改善部门间解决的效率; 5、负责建立健全公司产品业务的FAQ、知识库,培训新业务等; 6、负责ToB客户的对接、培训、以及日常技术支持; 任职要求: 1、经验学历:3年以上工作经验,拥有券商行业工作经验加分; 2、知识技能:熟练操作数据库、app、Windows、Linux操作系统,熟悉python/js/JAVA等语言中的一种或多种,网络基础知识扎实,有一定的测试功底加分; 3、能力素质:有较强的主动学习的能力,有较强的主动沟通能力、语言组织能力、表达能力、推动力; 4、服务意识:主动思考,自我驱动,抗压能力和责任心强。 5、英语流利者优先
  • 8k-15k 经验1-3年 / 本科
    IT技术服务|咨询,软件服务|咨询 / C轮 / 500-2000人
    工作职责: 1. 负责公司的售前产品实施工作,承担产品及系统的部署、集成等实施职责; 2. 根据POC测试用例执行用例,收集数据,形成测试报告; 3. 协调资源快速诊断、解决在项目实施过程中出现的技术问题; 4. 收集和整理实施过程中遇到的产品问题,及时提交给产品开发部门解决; 5. 负责用户培训,解答POC过程中客户对系统的疑问; 6. 为客户提供快速、准确与专业的售前技术支持与服务,建立良好的客户关系; 7. 负责公司售前相关测试工具的开发与优化,不断提升售前项目实施效率。 任职资格: 1、本科及以上学历,计算机、通信等专业; 2、熟悉Linux系统和相关命令,熟练掌握Linux shell脚本设计和编写; 3、有强烈的责任心和敬业精神,乐于在挑战性强、节奏快的环境下工作; 4、有一定的项目管理经验,能进行需求管理、期望管理、团队协作管理; 5、有金融证券行业应用系统实施、运维经验者优先考虑。
  • 12k-18k·13薪 经验3-5年 / 大专
    IT技术服务|咨询 / C轮 / 500-2000人
    【职位描述】 1、参与公司IT运维软件的实施和技术支持工作; 2、协助开发人员,对用户需求进行分析、整理; 3、可独立编写项目技术类文档; 4、可独立承担中小型项目的项目经理的工作职责; 5、负责软件产品项目的现场实施、咨询,培训工作,处理并解决项目中遇到的技术问题; 【任职要求】 1、***大专及以上学历,计算机、管理、软件工程等相关专业; 2、3年以上软件工程项目实施及管理工作经验; 有项目管理师、PMP证书者优先; 3、对数据库(Elastersearch、Mysql、MongoDB、Redis等)熟悉日常操作和维护;熟悉linux日常操作及使用;熟悉tomcat、nginx、kafka、zookeeper、disconf等日常维护和操作; 4、熟悉或掌握python、shell、Groovy等其中1种脚本语言。 5、善于沟通,具有组织、沟通、协调能力; 6、工作认真负责,诚信、能承受较强的工作压力; 7、具有强烈的责任心和上进心,有良好的团队合作精神; 【定制化福利】 1.内部享有资格证书认证激励,凭发票报销相关证书的报考费用,如PMP、ACP、ITIL、DevOps等资质 2.餐补、交通补贴、通讯补贴,入职薪资全额缴纳五险一金。 3.入职参加为期两周的产品与项目学习培训,安排一对一导师辅导制,知无不言言无不尽。 4.不定期地组织公司级及部门级项目关怀、慰问行动,让温度传递到全国各地。
  • 16k-25k·13薪 经验5-10年 / 本科
    IT技术服务|咨询 / C轮 / 500-2000人
    【职位描述】 1、参与公司IT运维软件的实施和技术支持工作; 2、协助开发人员,对用户需求进行分析、整理; 3、可独立编写项目技术类文档; 4、可独立承担中小型项目的项目经理的工作职责; 5、负责软件产品项目的现场实施、咨询,培训工作,处理并解决项目中遇到的技术问题; 【任职要求】 1、***大专及以上学历,计算机、管理、软件工程等相关专业; 2、5年以上软件工程项目实施及管理工作经验; 有项目管理师、PMP证书者优先; 3、对数据库(Elastersearch、Mysql、MongoDB、Redis等)熟悉日常操作和维护;熟悉linux日常操作及使用;熟悉nginx、kafka、zookeeper、disconf等日常维护和操作; 4、熟悉或掌握python、shell、Groovy等其中1种脚本语言。 5、善于沟通,具有组织、沟通、协调能力; 6、工作认真负责,诚信、能承受较强的工作压力; 7、具有强烈的责任心和上进心,有良好的团队合作精神; 【定制化福利】 1.内部享有资格证书认证激励,凭发票报销相关证书的报考费用,如PMP、ACP、ITIL、DevOps等资质 2.餐补、交通补贴、通讯补贴,入职薪资全额缴纳五险一金。 3.入职参加为期两周的产品与项目学习培训,安排一对一导师辅导制,知无不言言无不尽。 4.不定期地组织公司级及部门级项目关怀、慰问行动,让温度传递到全国各地。
  • 10k-15k 经验1-3年 / 本科
    软件服务|咨询,科技金融 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位职责: 1、负责海外一线或者二线技术支持,快速定位和处理各部门提交的问题工单; 2、收集和整理实施过程中遇到的问题,并协调推动产品、运营、技术各部门进行优化; 3、协助制定或优化内部SOP,协调改善部门间解决的效率; 4、负责建立健全技术支持日常分析、监控、测试等系统的设计和开发; 5、负责建立健全公司产品业务的FAQ、知识库,培训新业务等; 6、负责机构客户的对接、培训、以及日常技术支持; 任职要求: 1、基础能力:英语能正常口语交流、翻译; 2、能力素质:有较强的主动学习的能力,有较强的主动沟通能力、语言组织能力、表达能力、推动力; 3、服务意识:主动思考,自我驱动,抗压能力和责任心强。 4、技能:熟练操作数据库、熟悉网络基础知识,有一定的测试功底可加分,懂python、java、js等语言可加分;拥有券商行业工作经验加分;
  • 8k-14k 经验1-3年 / 本科
    数据服务|咨询 / B轮 / 150-500人
    岗位职责: 1.负责数据采集产品的售前、售后技术服务,基于公司saas软件,为客户提供包括规则配置、样例数据采集、视频录制、问题答疑等技术支持。 2.负责标准化知识库的整理,包括产品手册、产品方案、投标文档、FAQ、验收文档等材料的制作与定期更新。 3. 负责项目支持工作,包括与用户的技术交流、技术方案疑难点解释、项目方案、POC材料、招投标文件制作、现场/远程培训等技术支持工作; 4.负责项目客户维护,定期对客户进行产品与技术培训,收集用户反馈问题,并能够独立完成行业竞品调研,定期汇总问题清单,与研发人员沟通为产品更新迭代提供建设性建议。 5、配合实施工程师完成私有化项目的部署、运维、测试、答疑等相关工作。 任职要求: 1.计算机相关专业本科以上学历。 2.一年以上产品运营、技术支持或者产品工程师工作经验。 3.具备招投标工作经验,能够独立完成产品介绍和技术方案讲解。 4.能够熟练使用office、Xmind、PS和视频剪辑软件。 5.具有较强的口头表达与文档编写能力。 6.具备分析客户需求和解决现场问题的能力。 7.能够接受短期出差。
  • 10k-20k 经验1-3年 / 本科
    IT技术服务|咨询,软件服务|咨询 / C轮 / 500-2000人
    工作职责: 1. 负责公司的售前产品实施工作,承担产品及系统的部署、集成等实施职责; 2. 根据POC测试用例执行用例,收集数据,形成测试报告; 3. 协调资源快速诊断、解决在项目实施过程中出现的技术问题; 4. 收集和整理实施过程中遇到的产品问题,及时提交给产品开发部门解决; 5. 负责用户培训,解答POC过程中客户对系统的疑问; 6. 为客户提供快速、准确与专业的售前技术支持与服务,建立良好的客户关系; 7. 负责公司售前相关测试工具的开发与优化,不断提升售前项目实施效率。 任职资格: 1、本科及以上学历,计算机、通信等专业; 2、熟悉Linux系统和相关命令,熟练掌握Linux shell脚本设计和编写; 3、有强烈的责任心和敬业精神,乐于在挑战性强、节奏快的环境下工作; 4、有一定的项目管理经验,能进行需求管理、期望管理、团队协作管理; 5、有金融证券行业应用系统实施、运维经验者优先考虑。
  • 20k-35k·15薪 经验3-5年 / 本科
    人工智能服务,IT技术服务|咨询 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1.和智能终端厂商的工程师团队建立良好的技术互信。 2.对智能终端的视觉算法进行需求分析和工作拆解,预估项目成本。 3.准备产品技术文档,帮助销售高端产品和解决方案。 4.获取技术发展和市场竞争等信息,编纂相关文档,协助公司制定产品和技术路线。 加分项: 5.作为一线技术对接人,把握项目的进展,预警项目风险。 6.售前和售后的技术支持,针对用户出现的常规问题,提出解决方案供客户评估。针对具有挑战的问题,可以清晰地全面地引领跨部门研发进行讨论,并进行收敛。 任职要求: 技术方面: 1.熟悉图像处理,计算机视觉算法,尤其对超分,HDR和降噪有原理性理解。 2.有camera算法集成在高通或MTK的经验者优先,良好的代码规范。 3.良好的英文阅读能力,可以迅速看懂学术文章和芯片厂商的文档。 软实力: 4.强大的情绪控制能力,在压力面前可以聚焦于工作。 5.细致的工作方式,较好的逻辑总结分析能力。有跨部门协同的意识, 6.热爱拍照,摄影,对美好的生活有追求。