• 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责安装部署开源呼叫中心解决方案的实施和运维; 2、负责国际化的开源交换平台的技术支持,能够对国际化的线路进行支持,号码管理以及联调测试; 3、解决日常通信故障检查,进行周期性运营系统维护、检修及排障; 4、管理全国呼叫中心系统的相关运维工作,包含但不限于FreeSwitch,OpenSips以及其他网络架构上的问题处理; 5、负责呼叫中心技术档案维护; 6、负责公司相关呼叫中心系统和语音运营基础业务的支持; 7、完成一些日常性的系统的维护工作。 职位要求: 1、计算机、通信或IT相关专业本科以上学历,需要具备英语6级能力; 2、熟悉TCP/IP协议,掌握网络基础知识,熟悉网络设备的安装、调试,具备基础网络故障的分析、判断、解决能力; 3、了解电话网络及语音交换系统,熟悉VOIP, PSTN运作流程和相关数据的配置; 4、熟悉 H.323、SIP、MGCP、SCCP、PRI、SS7信令协议及相关配置; 5、具备两年以上的VoIP行业工作经验,并熟悉VoIP相关产品,具有相关开源语音软交换平台的配置和维护知识,如:Freeswitch、Asterisk等; 6、熟悉OpenSips,Kamilio等开源的软交换软件,能够熟练进行配置和实现功能; 7、熟悉freeswitch的lua流程和xml的脚本开发。
  • 8k-10k·13薪 经验1-3年 / 本科
    电商平台 / 未融资 / 500-2000人
    岗位职责: 1、接听全国客服电话及在线受理客户咨询、反馈、投诉、建议等相关工作,为客户提供高效优质的服务质量。 2、致电处理留言工单、未接通来电客户,了解客户需求,及时处理好客户反馈问题,避免客诉升级。 3、处理产品不良退换货,收集和完善产品保修信息、维修进度跟踪查询、按时按质完结工单操作,保障工作顺利运行。 4、负责客户购后回访、保修后回访、邀评、客户关怀等满意度回访工作; 5、对处理的售后问题进行记录,定期归类分析及复盘,与各部门保持沟通,推进客户反馈问题改善。 6、通过微信进行客户维护,与客户建立良好的联系。 7、与客户服务相关或上级交办的其他工作。 任职要求: 1、2年以上客户服务岗相关经验,有400来电投诉处理经验,熟悉客户投诉流程,有较强的客诉处理技巧。 2、心态乐观,有较强的服务意识,超强的耐心及团队合作精神;具备较强的沟通能力与问题分析能力,反应灵敏。 3、普通话标准,亲和力强,熟练使用Excel、PPT等office办公软件。 4、具有优秀的品牌意识,具备消费电子产品工作经验尤佳。
  • 5k-7k 经验1-3年 / 大专
    医疗丨健康 / B轮 / 2000人以上
    1)能够快速熟悉各项目情况以及流程,对客户的呼叫业务进行应答回复,包括且不限于:预约,咨询,投诉,并就客户需求进行后续跟进直至工单完结;" 2)负责客户信息的收集、整理工作; 3)处理在工作中的重要事件及突发事件,及时上报运营经理,同时进行紧急处理;" 4)能适应呼叫中心排班以及节假日加班排班; 5)做好领导交付的其他任务和工作; 任职资格 教育程度:大专及以上  专业要求:不限 工作经验:2年以上相关客服经验 从业资格优先 1、 具有一定的客户服务礼仪及沟通技巧; 2、 普通话标准,口齿清晰,声音甜美,性格随和,有耐心; 3、 掌握计算机相关知识和操作;听打录入速速在50字/分钟以上; 4、 对新知识学习能力强,能够快速了解并掌握应用,具有较好的学习主动性; 5、 思维活跃,能够承受一定强度的工作压力; 6、 具有高度的责任心及较强的客户服务意识; 7、 具备一定的团队协调能力,服从上级管理和组织安排; 8、 能适应倒班制度。 其他要求: 懂沪语或有养老行业从业背景者优先
  • 20k-40k·14薪 经验3-5年 / 本科
    工具类产品,数据服务|咨询,营销服务|咨询 / B轮 / 500-2000人
    岗位职责1.负责呼叫中心相关业务线的产品规划与设计;2.与业务、算法、技术开发等团队密切合作,协同推进产品持续有效更新迭代;3.承担一个或多个功能模块的目标,监控产品开发进度,把控产品开发设计质量和效率;4.能在复杂业务场景中挖掘客户和行业真实需求,独立完成需求分析、原型设计和上线进度管理能力;任职资格1.本科及以上学历;2.熟悉电销产品的业务运作方式,具备具有电销CRM、IM、智能客服、呼叫中心等方面从业经验;3.具备业务流程图绘制、产品需求PRD编写能力,熟练使用Axure、墨刀等原型设计工具;4.钻研和创新精神强,良好的自我驱动能力和强烈的责任感;良好的沟通能力,团队合作能力;5.有强烈的Owner心态、团队合作精神和开放性思维。
  • 3k-6k 经验在校/应届 / 大专
    / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1.通过系统电话、企业微信、移动终端APP等方式进行客户回访维护,核实客户信息资料,进行信息分类分析整理,形成有效数据,做好客户服务及二次开发工作 3.线上直播或线下医院、养老社区、医疗机构的等活动的邀请函发送,做好获客、养客活动。 任职资格:  1、20周岁以上,大专及以上学历;  2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;  3、有相关客服、销售或兼职经历者优先。
  • 6k-8k·13薪 经验不限 / 大专
    企业服务,硬件 / 未融资 / 150-500人
    【岗位描述】 通过电话接听/在线的形式,对客户在产品使用中的问题 进行技术指导和答疑,无销售性质,无外呼要求,独立工位。 【岗位要求】 20-32岁; 大专及以上学历; 沟通基本顺畅,不卡克、思路清晰,如果有满足前提情况下可以接受一定口音; 【薪资福利】 ①6-8k,年底享受十三薪; ②入职缴纳五险一金; ③带薪培训; ④入职满1年可以享受年度调薪(比例不确定,根据个人表现、业务情况决定); ⑤各项福利制度完善,定期团建;
  • 15k-30k 经验1-3年 / 本科
    软件服务|咨询,数据服务|咨询,人工智能服务 / 上市公司 / 150-500人
    1.负责呼叫中心客服产品线,与多条相关业务线对接,确保项目实施过程高效畅通; 2.深刻理解对接业务线,优化业务方数据生产和挖掘的效率,跟进模型效果优化; 3.对项目需求进行管理和验证,形成有效的产品迭代范式,从定制需求中抽象出产品化方案; 4.关注行业相关方向的前沿研究,跟踪市场动向,分析竞争对手,及时调整产品方向。 职位要求: 1.本科及以上学历,2年以上产品工作经验,熟悉智能客服前后端产品、呼叫系统产品,具有智能客服、IM、工单系统、电销CRM等方面从业经验; 2.能够独立思考,具有良好的沟通能力、判断力、数据分析能力、执行力,自我驱动; 3.对互联网、人工智能技术有深刻的认识,熟悉热点领域和主要产品形态,有良好的视野、商业意识; 4.熟悉电销产品的业务运作方式,具备SaaS产品、客服系统、呼叫中心的相关经验优先。
  • 30k-50k 经验5-10年 / 大专
    移动互联网,消费生活 / D轮及以上 / 2000人以上
    岗位职责: 1、 对接产品部门,全面管理司机邀新模块从入口设计(APP、小程序、WEB、H5等)、策略设计、名单流转设计(自助/AI/人工介入等)等产品设计需求; 2、 负责全国邀约团队日常使用的各类系统及工具的需求梳理、权限管控、产研进度追踪跟进、效益评估及优化迭代; 3、 负责货拉拉司机邀新模块的业务SOP撰写、维护、落地闭环,联合运力管控、风险防控部门共同防范业务风险,持续提高邀约模块的产能及ROI; 4、 对接平台运营部门,设计并优化司机邀新策略、新司机运营策略,协助各大区提高新司机的活跃度和留存率; 5、 对接市场中心,密切监控各类市场投放的引流效果,平衡各区域、城市、车型的引流目标达成率,及时协同大区处理各类资源问题,保障整体拉新任务的达成; 6、作为邀约模块的流程对接口,承接来自公司其它部门的需求,协同完成项目目标或与平台运力保障相关的各类工作任务。 岗位要求: 1、至少5年客服管理相关工作经验,有O2O行业电销类、邀约类流程、策略、产品运营背景优先; 2、良好的互联网产品思维,优秀的需求梳理、提炼与呈现能力,善于跨部门协同,自驱力强; 3、主动学习,能够在快速发展的环境中迅速学习、适应、主动发起变革,兼顾KPI及NPS的达成; 4、具备出色的大局观,能够兼顾上下游及干系模块的联动,为健康达成更核心的公司运营指标负责; 5、具备良好的数据分析和管理能力。
  • 30k-40k 经验10年以上 / 本科
    科技金融 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位职责:  1.根据业务战略明确业务类人员的招聘计划,管理与维护招聘渠道,确认人员及时到位支撑业务发展; 2.推进中台及业务团队的培训体系搭建,制定培养方案和推进计划,持续对业务培训体系不断精进; 3.根据业务发展不断组织设计各类激励方案并推动落地执行,牵引目标达成 ; 4.协助中台负责人做好业务经营管理;  5.对业务有洞察力,快速学习并推进到业务团队的发展,协助部门进行内部组织结构优化,提高团队凝聚力,提高核心员工的稳定性。; 任职要求: 1.**本科及以上学历,5年以上的HR团队管理经验, 支持过100人以上的业务团队;熟悉HR六大模块,在人才招聘、培训发展和激励方案方面方面具有丰富管理和实操经验; 2.互联网行业相关背景,有过500人以上电网销销售团队HR经验的更佳; 3. 对业务有认知和逻辑,对管理有沉淀和反思,对人性有理解和洞察; 4.聪明、皮实、乐观、自省; 上班时间:9:30-12:00,14:00-19:00(如遇加班,晚上20:00提供工作晚餐,加班至21:30可免费打车回家) 假期:周末及法定节假日休息 薪酬:月薪+年终奖+各类奖项奖金(季度和半年评定) ,年终奖(根据公司盈利情况和责任贡献授予1-5个月) 工作地址 深圳 - 南山区- 软件产业基地1A10楼
  • 企业服务,其他 / 不需要融资 / 500-2000人
    任职要求: 1、学历:大专及以上(已毕业)。 2、工作经验:不限。 3、粤语和普通话标准、流利。 4、熟悉电脑操作,汉字打字速度不低于45字/分钟。 5、工作态度积极、热心、责任心强。 6、具备较强的沟通能力、语言理解能力,善于总结、发现问题。 岗位职责: 1、通过广州12345服务热线,为市民提供政策法规、办事流程、执法程序; 2、审批服务等政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务; 3、咨询、受理市民对治安、水电气、食品安全、物价、劳保、环保、公共管理、服务、建设、城建、经济等问题的查询、申诉、求助; 4、对市民反应的问题进行即时解答、记录市民诉求并提交工单。 薪酬待遇: 1、工资保障:基本工资+生活补贴+年功津贴+绩效计提等: 上岗后月薪:初级专员4000-6000元/月; 2、入职即享有:五险一金+团体意外险; 3、试用期3个月(包含两个月的培训期),考核合格即可上岗; 4、初级专员岗位每季度(3个月)有等级评定,每次300-800元的薪酬涨幅。 5、纵向发展:话务员-班长-主管 等级:初级-中级-高级-资深-专家 横向发展:内部竞岗,自身岗位工作表现优异的前提下,可竞聘其他工 作岗位,如质检员、工单回访员、培训师、数据分析师等。 6、上岗后可享受年终奖、高温补贴、拓展活动、踏青、生日慰问金、在职培训、个人质能力培训等;工作满一年享有带薪年假; 7、在配备中央空调的舒适客服机房工作,机房外设有干净饮用水设备; 8、提供员工就餐饭堂、冰箱微波炉设备(不提供餐食); 9、不定期举办下午茶及员工关怀活动。 培训期上班时间:朝九晚六 周末双休 上岗后:轮休,一月一个排班。 1、轮班时间范围:09:00~21:00(每个班次不超过9小时) 分为早班和中班;早班大概是9:00-6:00,中大概是12:00-9:00 2、每月平均安排8天休息 可提供住宿,有员工宿舍
  • 20k-40k·13薪 经验5-10年 / 本科
    科技金融 / 不需要融资 / 2000人以上
    职位描述: 1.负责公司呼叫中心系列产品规划; 2.组织协调资源,推动产品落地实施; 3.从产品、流程及业务策略等方面提出改进措施; 4.主动运营,持续提升业务绩效; 任职要求: 1、学历要求:本科以上学历、计算机、软件信息、通信相关专业,硕士优先 2、经验要求: 1.具有前瞻分析能力,了解行业发展趋势,打造行业头部产品 2.具有战略调研及规划能力,能引入行业领先的产品解决方案,进行产品顶层设计,负责整体规划 3.具有优秀的市场营销、方案设计、推广能力 4.把控产品线的进度,推进计划落地 5.优秀管理能力、学习能力、交流能力 6.有行业头部机构呼叫中心相关系统规划设计经验
  • 8k-15k 经验3-5年 / 本科
    金融 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: 1、负责外呼团队(外包)的现场管理; 2、负责KPI追踪、业务品质的维护和管理,达成公司下达的各项考核指标; 3、负责对供应商进行日常指导与培训,指导供应商正确运用各项管理工具; 4、负责日常会议经营,落实团队培训和专业成长计划; 5、负责项目经营定期汇报,分析存在问题并提出切实可行的改善计划。 任职要求: 1、本科及以上学历; 2、3-5年以上呼叫中心相关管理经验,具备保险/银行/运营商外呼业务现场管理经验优先。 福利待遇: 1.试用期:试用期3-6个月,入司即购买五险一金+转正后商业补充保险; 2.薪酬:固定薪酬+绩效薪酬+福利补贴+年终绩效奖金; 3.员工福利:入司即享受各项节日福利; 4.员工体检:入司满试用期即可享受年度健康体检; 5.培育发展:享有各种工作技能技巧提升、管理知识讲座等衔接培训。 6.上班时间:9:00-18:00,周末双休,国家法定节假日正常休息! 【该岗位是劳务外包用工编制,与深圳市鹏劳人力资源管理有限公司签订劳动合同,派驻到人保健康深圳分公司工作】
  • 电商平台 / D轮及以上 / 2000人以上
    工作内容: 1. 负责呼叫中心日常工作的数据统计、分析工作,可以通过数据分析洞察服务问题,撰写分析报告及并给出响应的解决方案,推动解决方案落地; 2. 熟悉服务支持业务的运作逻辑,构建客户服务分析框架,通过跟踪和监控重点数据,为业务决策提供数据支撑; 3. 帮助服务团队构建并持续优化整体数据分析指标体系,能够通过项目合作帮助业务持续发展 任职要求: 1. 3年以上数据分析相关工作经验,有客户服务/呼叫中心分析优先; 2. 大学本科以上学历,统计/数学/计算机相关专业优先; 3. 精通SQL,能独立提取分析所需数据,能独立完成数据分析报告,有利用R、SPSS、SAS等统计软件进行数据挖掘经验者优先。 4. 具备较强的数据敏感度,业务洞察力和数据获取能力,良好的沟通能力和跨团队协作能力与推动力
  • 科技金融 / 不需要融资 / 2000人以上
    1、负责软交换呼叫中心(Call Center)相关系统的应用架构和技术架构设计 2、制定团队相关技术标准及规范,并推动落地执行 3、负责核心模块及组件的风险把控 4、负责非功能性需求管理 5、带领团队攻克技术难题 6、负责前沿技术的预研和导入 7、参与内外部技术交流 二、任职要求: 1、本科以上学历,计算机、通信相关专业优先,10年以上工作经验,5年以上呼叫中心行业经验 2、精通主流架构设计思路(包括:应用系统架构、技术架构、数据架构、安全架构等) 3、具备复杂(多种编程语言、多种协议、软硬件结合;高并发、低延时、高可用)技术架构能力 4、熟悉voip语音通信传输及控制协议、socket、mrcp、sofia-sip协议栈等 5、具备技术运营思维以及基于技术角度分析业务能力 6、具备优秀的团队协作及跨团队协调推动能力 7、了解人工智能基本技术栈
  • 5k-7k 经验不限 / 不限
    房产家居 / 不需要融资 / 2000人以上
    万科物业呼叫中心现招聘客服专员若干名,该岗位为世界500强万科集团正式编制,岗位介绍如下: 岗位职责: 1、负责接听业主来电(不含销售性质),了解客户关于小区生活的诉求(比如:咨询、建议、报修、投诉等), 2、理解客户反映问题,简洁明了地把客户反映的问题归纳总结形成文字; 3、倾听客户的问题,并使用服务规范用语,根据客户具体情况,灵活运用技巧进行在线服务。 薪酬范围: 1、试用期:综合薪资4700元左右=基本工资(3399元)+试用期绩效工资(表现良好的情况下绩效在900-1100浮动)+300(餐补)。正常培训期为8天。 2、转正后:正常情况下浮动范围4550-7000元(税前)(主要在绩效浮动,转正后按转正后绩效制度执行) 任职资格: 1、男女不限,年龄18-35周岁; 2、中专及以上学历,有相关工作经验或能胜任此工作者学历可放宽; 3、普通话标准,字正腔圆,热情有礼; 4、熟悉计算机基础操作,能熟练使用office等办公软件,打字速度40字/分钟以上; 5、具有良好的团队合作精神; 6、工作积极,为人正直,踏实,能承受工作压力; 7、具有良好的沟通能力及服务意识。 其他福利: 1、带薪假期:万科集团正式编制,享受国家法定节假日、婚假、产假(陪护假)、病假、丧假、年假等; 2、福利待遇:五险一金,餐补、高温补贴等补贴,员工共济会,内部推荐奖金等; 3、公司活动:定期组织生日会、运功会、员工旅游等丰富多彩的员工活动; 4、企业培训:入职培训、部门培训、专业知识培训,无经验也能顺利上岗; 5、晋升发展:万科集团内部宽阔的晋升和发展机会,让出色的你有足够的发展空间。 休息/排班/工作地点: 排班说明:排班轮休,月6天休。每个班次时长为8小时,中间有45分钟休息时间。 工作地点:深圳市罗湖区洪湖一街鸿波电信大楼6栋7楼(万科物业呼叫中心) 交通:1、洪湖地铁站(出站需步行大概13分钟)2、儿童公园公交站(3分钟) 我们主要以服务为核心,不含销售性质,由一群热情而可爱的伙伴组成的团队,欢迎您的加入!