岗位职责： (1)能准确识别产品的用户需求，并基于此制定产品不同阶段的整体用户运营规划及具体方案实施计划； (2)能对用户行为等数据进行分析，并以此为依据驱动产品运营方案与计划； (3)有针对性的开展用户活动，增加产品用户积极性与活跃度，增加新用户粘性、老用户回头率，并配合产品、市场进行活动方案策划； (4)具备较强的市场分析、营销策划、推广能力，熟知营销基本方法； (5)产品调研,并提供用户反馈，针对用户需求进行分析，提出合理的产品改进意见； (6)产品培训（内外部）、会议、分享等多种方式链接客户； (7)做好客户分级，面对中大型客户，客户全生命周期的管理，预防客户流失，提升客户的健康度和满意度； (8)对用户、营销等数据进行监控、分析，在数据中发现问题与挖掘用户需求，并根据分析结果及时调整运营策略，与产品部门协作共同完成平台的快速迭代。 任职要求： （1）专科及以上学历，专业不限,熟悉4S汽车经销商客户维护管理工作优先； （2）1年以上产品运营相关工作经验，有一定的市场敏锐度，汽车行业优先； （3）具备较强的市场分析能力和数据分析能力，对数据敏感且能敏锐把握市场需求与趋势的变化，能基于特定行业、领域挖掘新的增长点； （4）具有较强的产品运营能力，集客、拓客、粘客、留客，提升用户粘性有自己独立的见解； （5）熟悉客户邀约话术并能制订话术，具备处理客户危机的能力，提高客户满意度； （5）具有良好的策划能力和项目统筹能力，工作积极主动、沟通能力强。

工作概述： 通过电话、邮件、在线咨询等方式，为客户提供关于国际/国内机票、酒店方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。 具体描述： 1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决客户对机票、酒店问题的咨询； 2、处理客户订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行； 3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。 任职资格： 1、大专及以上学历，1年左右电话客服或咨询经验，了解机票、酒店、旅游产品预订知识尤佳，若条件优秀，学历可适当放宽； 2、沟通表达良好，粤语口音纯正，听说熟练，有一定英文能力； 3、具备较好的客户服务意识和服务技能； 4、能够接受工作综合排班，能适应翻班制度及节假日值班。 工作时间 1）首月培训月：朝九晚六，周末双休 2）进入岗位后：五天八小时轮班工作制，体息日不固定为周末或国家法定节假日（国家法定节假日若安排轮班，三倍薪资计算）。 3）轮班具体安排，每周三出下周班表 具体如下：早班+日班+中班+通宵班（一个月仅2-3天） •早班：07：00-16：00 •常规日班：08：00-19：00 期间的8小时工作时间，（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10： 00-19：00等） •中班：14：00-23：00；16：00-1：00（次日）；18：00-2：00（次日） •通宵班：22：00-8：00（次日） 五、薪资福利 1）入职即签正式劳动合同（3年），试用期6个月，一般转正为3- 6个月不等，视工作表现支持提前转正。 2）入职即购买五险一金，按广州市规定进行缴纳，公积金个人占比12%，企业占比8%。 3）90后互联网氛围，扁平化管理；丰富的团队活动（俱乐部、生日趴、户外拓展等）;各种节假日福利及下午茶…… 4)特价旅游产品，游游互助计划（关爱父母家人） 5） 正职薪资结构如下： 转正前： •底薪4000-5000元/月+20元/工作日出勤补贴+语言津贴+其它津贴+计件奖金（入职**个月培训期综合5000-6000K元/月左右，试用期综合6-8K/月） 转正后： •底薪4000-5000元/月+20元/工作日出勤补贴 +语言津贴+其它津贴+计件奖金（综合7-10+K/月） 早，中，通宵20-100额外补贴 六、培训及晋升机会 1）新员工将参加为期1个月带薪业务培训，包括理论及实操技能学习；集团还将提供各种通用技能培训机会等。 2）有纵向&横向人才发展及晋升机会。横向包括机票及酒店全技能资深岗位，专业往培训师、QA、WFM等岗位发展；纵向往客服领班——客服主管——运营主管等管理方向培养。

工作职责： 1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决海外客户对酒店问题\机票问题的咨询； 2、根据培训的后的客户服务内容，操作流程规范，熟练运用各项系统，能独立担当客户服务工作; 3、处理客户订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行； 3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。 任职资格： 1、大专及以上学历; 2、1年左右电话客服或咨询顾问经验，了解酒店\机票预订知识尤佳，若条件优秀，学历可适当放宽； 3、普通话、粤语标准；英文六级以上，沟通表达良好，或有良好的英语口语与书面表达能力； 4、具备较好的客户服务意识和服务技能，有良好的执行力和团队合作精神，能承担一定的工作压力; 5、能够接受工作综合排班，能适应翻班制度及节假日值班。 工作时间 1）首月培训月：朝九晚六，周末双休 2）进入岗位后：五天八小时轮班工作制，体息日不固定为周末或国家法定节假日（国家法定节假日若安排轮班，三倍薪资计算）。 3）轮班具体安排，每周三出下周班表 具体如下：早班+日班+中班+通宵班（一个月仅2-3天） •早班：07：00-16：00 •常规日班：08：00-19：00 期间的8小时工作时间，（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10： 00-19：00等） •中班：14：00-23：00；16：00-1：00（次日）；18：00-2：00（次日） •通宵班：22：00-8：00（次日） 五、薪资福利 1）入职即签正式劳动合同（3年），试用期6个月，一般转正为3- 6个月不等，视工作表现支持提前转正。 2）入职即购买五险一金，按广州市规定进行缴纳，公积金个人占比12%，企业占比8%。 3）90后互联网氛围，扁平化管理；丰富的团队活动（俱乐部、生日趴、户外拓展等）;各种节假日福利及下午茶…… 4)特价旅游产品，游游互助计划（关爱父母家人） 5） 正职薪资结构如下： 转正前： •底薪4000-5000元/月+20元/工作日出勤补贴+语言津贴+其它津贴+计件奖金（入职**个月培训期综合5000-6000K元/月左右，试用期综合6-8K/月） 转正后： •底薪4000-5000元/月+20元/工作日出勤补贴 +语言津贴+其它津贴+计件奖金（综合7-10+K/月） 早，中，通宵20-100额外补贴 六、培训及晋升机会 1）新员工将参加为期1个月带薪业务培训，包括理论及实操技能学习；集团还将提供各种通用技能培训机会等。 2）有纵向&横向人才发展及晋升机会。横向包括机票及酒店全技能资深岗位，专业往培训师、QA、WFM等岗位发展；纵向往客服领班——客服主管——运营主管等管理方向培养。

岗位职责： 1、熟悉各航空公司运价、航班、航线知识及出票规定，熟悉Galileo/Amadeus/Eterm中至少一种操作； 2、熟练掌握国际机票产品查询、比价、售后等业务流程，通过BSP、平台、B2B、官网等渠道出票； 3、负责国际机票的退改业务和航变录入，根据用户需求准确专业完成报价和退改操作； 4、熟练掌握ETERM系统操作指令，会通过系统操作退票、改期等业务； 5、负责联络供应商，协调处理出票、退改等业务产生的款项催收； 6、完成上级安排的其他相关工作内容。 任职资格： 1、欢迎大学大专及以上学历应届毕业生，理工科、旅游、电子商务专业优先，公司有完善的培训和晋升机制； 2、良好的责任心和服务意识，有吃苦耐劳的品质和稳定的心态，能承受较大的工作强度和压力； 3、有良好的团队合作精神，能服从公司工作安排，工作认真仔细，执行力强。 4、能简单地通过邮件与境外供应商及航空公司进行英文沟通； 5、对旅游和票务电商行业有浓厚兴趣，可接受早、晚班倒，有创业精神。

岗位职责： 1、系统中处理机票出票、退票、改签相关业务； 2、核算改签费用，与乘客，代理商，航司进行三方确认，保证乘客顺利出行。 任职要求： 1、20-28岁大专及以上学历，普通话标准；2、熟悉基本的电脑操作和办公软件的使用，打字速度40／分钟； 3、沟通表达良好、有团队意识和责任心； 上班时间： 1、 A 班：8:00-17:00 2、 B 班：10:00-19:00 3、 C 班：13:00-22:00/15:00-24:00（每周安排一次，有打车补贴和班次补贴） 5、做五休二，月休8-10天，排班排休 福利待遇： 1、薪资：2000无责底薪＋0-3800绩效+0-3100职级，平均绩效1500-1900，职级前3级1-2个月自动晋升，每次晋升200-400不等。 2、打车补贴，班次补贴 3、入职缴纳五险一金 4、职场有图书区，免费按摩椅，自动贩卖机，冰箱，微波炉，咖啡机，午休区等 活力化团队：  Qunar 员工整体平均年龄不超过25岁，大多数为90后员工。  Qunar 所有的员工都是坐在一起办公，包括各团队的负责人，不会出现专人的办公室，大家遇到问题可以保持随时沟通和解决； 我们倡导大声说话，不问出处的企业文化，因为在这里我们只看工作能力。 欢迎大家加入 qunar 团队。 企业活动开展：每周例行的舞蹈课程；（爵士舞、瑜伽等） 每周篮球＆羽毛球活（每季度比赛制）; 每月例行的生日会福利；（生日宴会＆礼物） 每月读书分享会（收集大家想要阅读的书单进行购买，免费借阅）等 每季度一次业务组大型的团建活动； 小鸵趣谈文化：每月举办一次根据个人经历、趣闻趣事（如：摄影技巧、旅行等），大家可以畅聊自己感兴趣的事情以及爱好。 驼铃的文化：为大家提供吐槽＆倾诉＆的匿名渠道；任何大家想要了解的公司制度及需寻求帮助的地方； 驼铃收到邮件后都会一一回复并及时解决大家的各种问题和情绪

【日常工作】：1、跟踪回访维护高品质企业顾客；2、解决顾客所需要的任何咨询；3、协助主管经理帮扶团队员工做好顾客；4、服务周期顾客，达到顾客满意度的情况下达成复购；【你能得到】：1、无责底薪4000+ 高额提成=三个月内的新人4500以上；四个月以上的8000+；六个月以上的月入过万是标准，优秀员工还有各种激励奖金奖品和年终奖！2、签订正式劳动合同，享受六险，常白班！法定节假日休息！超长年假！3、带薪培训：销售技能、沟通话术技巧、销售心理、职业素养、健康知识；4、每个月享受公司管理层晋升竞选，成功竞聘后享受晋升及待遇。5、超丰富的活动（年节礼品+生日party、每年不定期拓展活动、公司及部门活动经费+国内外旅游+管理者国外学习！）6、给员工及家人提供快捷方便的绿色通道，内购产品，把健康带给每一个家人！7、开放式的工作环境，有休闲娱乐区，轻松愉快的工作氛围；专员—主管—经理—总监，公司内部选拔人才，晋升道路畅通，人才与公司共同成长。【任职要求】：1、你的普通话能够让90%的人听明白；2、你在电话中的语音让80%的人感觉舒服；3、对顾客沟通逻辑和准确度达70%；4、年满22-40周岁，身体健康，网络销售、电话销售、微商销售、淘宝客服、在线客服等工作经验优先考虑；5、思维清晰，具有良好的沟通表达能力，头脑灵活，思维敏捷。我们等你来一起追梦，大平台给你大作为，任您跃，任您飞，站在巨人的肩膀上，看的更远，我们等您很久啦！应聘方式：可电话预约和投递简历，我们会及时回复，欢迎有心人士加入！【工作地点任您选择】：一、石家庄总部：石家庄市开发区海河道168号二、石家庄方北分公司：石家庄裕华区方北大厦A座6层三、邢台：邢台市桥东高新技术开发区中兴大街国际新城群楼五层【乘车路线】：一、石家庄总部乘车路线：（1）地铁一号线到石家庄东站下车D口出即可；（2）公交可乘28/103/537/516/519/99/87等到开发区管委会北院或同祥城小区东下车即可。二、石家庄方北分公司：公交可乘19、32、43、51、55到长安区政府或者儿童医院下车即可。三、邢台：公交可乘111、11、31、6到国际新城下车即可

工作内容： 根据客户需求负责国内、国际机票的查询、预订、报价、出票等； 职位要求： 中等学历以上；年龄：17–28周岁。（条件优秀可放宽） 口齿清楚，普通话流利，听力正常； 五官端正，形象好、气质佳、身体健康， 身体裸露部位无明显疤痕，无纹身，无犯罪记录。 工作**年是安排在北京，后期根据户籍所在地就近分配，已省会城市和重点城市为主

号外!号外! 龙年第一桶金来啦 面试小哥哥小姐姐看过来 2024年第一桶金 新年好运多多~~ 有所托有所依 平安普惠二元武汉客服中心 华中最大客服中心，是直招无责任底薪3450-6350元高绩效2300-14500元六险二金，入职即缴纳侠客行旅游方案，员工体检，所有过节福利横向职能岗位，纵向管理岗晋级晋升平安集团内部调动

岗位职责： 1、通过网络、在线软件、电话等方式与客户及时沟通，确定客户需求，引导客户下单; 2、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调技术、设计、运营环节按时完成项目; 3、定期跟进及维系客户关系，对于意向客户进行二次营销。 任职资格： 1、大专以上学历； 2、一年以上客服工作经验，有电商行业或销售经验者优先考虑； 3、有客户服务、用户体验及投诉处理相关工作经验； 4、良好的沟通协调能力，有责任心、有耐心、能承担一定压力、普通话标准流利； 薪资福利： 薪资组成：岗位工资＋绩效＋补贴＋年终奖+二次销售提成 1、享受五险一金、朝九晚六、双休、享受国家法定带薪假期、公司福利带薪年假； 2、完善的双向晋升机制和广阔的发展前景；

岗位职责: - 做事认真、细致、耐心； - 负责日常来电接听、产品咨询及相关答疑； - 受理及跟进客户机票、酒店、火车票预订、退改需求； - 负责用户电话回访、跟进及处理用户反映的问题； - 售后服务的跟进及客户关系的维护；-懂得基本的英语知识。 任职资格: - 可接受优秀应届毕业生，有航空、票务、酒店、旅行社相关工作经验者优先； - 熟练操作民航订位系统；会使用Amamdeus、Eterm、Galileo、Abacus其中一种订票系统优先； - 具有敬业精神，积极向上的工作态度以及良好的职业道德； - 有良好的沟通/协调能力；能承受工作压力； - 口齿清晰、普通话标准，有一定的英语基础，口齿清晰，极强的沟通能力； - 一经录用，我们将为员工提供具竞争力的薪金、福利和职业发展空间。

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

诚招客服人员，不涉及销售，工作轻松，待遇优厚 岗位职责： 1、400客服热线的接听，了解顾客需求，按需推荐，完成订单预订； 2、解答顾客售前、售中、售后的咨询，负责网络客户的管理和维护； 3、负责网络及电话订单处理，确保单据的完整性和正确性，完成领导交办的其他任务； 4、非销售形式客服 任职要求： 1、有良好的客户服务意识，工作态度细心谨慎，具有临时应变能力和分析能力； 2、大专及以上学历，一年以上相关工作经验优先，欢迎优秀应届毕业生投递； 3、声音甜美，亲和力强，普通话标准流利，具有良好的表达及沟通能力； 4、熟练操作office软件； 5、适应排班安排

岗位职责：1. 需要你有耐心： Hold住客户关于平台各酒店基础常识及订单的咨询，做好售前、售中的客户维护； 2. 需要你有较强的服务意识： 能够灵活处理突发紧急订单问题，为客户提供优质服务； 能接受调休和灵活排班，工作积极，责任心强 3. 需要你善于总结： 收集客服对平台酒店产品所提出的改进建议及需求； 【工作内容】 1.用英语电话邮件与海外酒店及供应商沟通订单问题（确认、修改、问题解决） 2.公司系统订单管理后台的操作（订单信息查询、记录、修改） 3.各供应商系统订单管理后台的操作（订单信息查询、修改） 4.与总部西班牙预订部同事对接协作（信息传递、订单处理） 5.对客户预订习惯给予反馈

1. 负责旅游预订、旅游产品开发、旅游线路设计、行程方案制定及成本核算； 2. 根据客户要求，做好旅游服务质量管理，处理旅游服务中出现的各种问题； 3. 拓展酒店、航空公司、地接社、滑雪场、球场等协作单位，强化合作意识，提高客户满意度。 4. 负责业务合同的对接签订、订单管理、回款跟进、结算对账等工作； 5. 负责完成线路产品/服务的销售工作，熟练掌握业务资料内容和报价，与其他岗位保持良好沟通，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，高效的完成线路产品/服务信息传递，满足客户的需要； 6. 负责完成推广计划落地执行与方案实施，发扬不怕吃苦、艰苦创业的精神，要敢于面对激烈的市场竞争，积极地 发挥主观能动性，利用公司优势资源，不断扩大业务品牌的影响力，开发新客源，维护老客户； 7. 不断了解和丰富自己的业务知识面，善于洞察和分析瞬息万变的市场，针对性的设计推广方案； 8. 负责国内球场、滑雪场等设施各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格的沟通与确认; 比较各个渠道产品的价格和产品的咨询，接收、整理和归档各设施所有的业务文件; 9. 了解当日及近期球场设施球位动态、销售情况及现行运价; 10、及时准确传递处理有关信息，遇有变更、取消，耐心做好对应工作; 【岗位要求】 1. 本科及以上学历，旅游、英语、日语、韩语等相关专业； 2. 热爱旅游相关事业，有责任心，能承受较大的工作压力，吃苦耐劳； 3. 3年及以上客服从业经验； 4. 具有良好的沟通能力，有客户服务意识，有责任心

1. 负责旅游预订、旅游产品开发、旅游线路设计、行程方案制定及成本核算； 2. 根据客户要求，做好旅游服务质量管理，处理旅游服务中出现的各种问题； 3. 拓展酒店、航空公司、地接社、滑雪场、球场等协作单位，强化合作意识，提高客户满意度。 4. 负责业务合同的对接签订、订单管理、回款跟进、结算对账等工作； 5. 负责完成线路产品/服务的销售工作，熟练掌握业务资料内容和报价，与其他岗位保持良好沟通，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，高效的完成线路产品/服务信息传递，满足客户的需要； 6. 负责完成推广计划落地执行与方案实施，发扬不怕吃苦、艰苦创业的精神，要敢于面对激烈的市场竞争，积极地 发挥主观能动性，利用公司优势资源，不断扩大业务品牌的影响力，开发新客源，维护老客户； 7. 不断了解和丰富自己的业务知识面，善于洞察和分析瞬息万变的市场，针对性的设计推广方案； 8. 负责国内球场、滑雪场等设施各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格的沟通与确认; 比较各个渠道产品的价格和产品的咨询，接收、整理和归档各设施所有的业务文件; 9. 了解当日及近期球场设施球位动态、销售情况及现行运价; 10、及时准确传递处理有关信息，遇有变更、取消，耐心做好对应工作; 【岗位要求】 1. 本科及以上学历，旅游、英语、日语、韩语等相关专业； 2. 热爱旅游相关事业，有责任心，能承受较大的工作压力，吃苦耐劳； 3. 3年及以上客服从业经验； 4. 具有良好的沟通能力，有客户服务意识，有责任心