技术客服主管 – 校园驻场服务 职责描述： 1、 负责客户移动学习系统的日常运营服务、新需求的分析管理； 2、 沟通协调能力强，能够获得用户的认可与尊重； 3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理； 4、负责客户突发事件的处理； 5、负责客服团队建设，内部培训及监督考核； 6、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）； 7、完成公司领导安排的其它工作。 任职要求： 1、大专以上学历，计算机相关专业； 2、有2年以上客服主管的经验； 3、沟通能力强、抗压能力、执行力强； 4、具有较强的数据分析能力，能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进； 5、熟悉无线网络、数据库等运维技术，有相关运维经验。 薪资待遇：基本工资+绩效工资+业绩奖金

岗位职责： 1、负责疑难投诉处理，并对投诉情况进行汇总分析 2、负责客户满意度调查工作，与商户负责人建立良好关 3、负责跟进商业保险出险理赔事宜 4、部门下属员工的工作考核，以提高工作效率，不断改进和完善工作质量，并落实奖罚措施 5、负责培训提高部门员工的文化素质、工作能力及业务技能 要求： 1、大专及以上学历，形象佳 2、具备大型商业项目物业客服管理经验 3、熟练操作word、excel等日常办公软件，具备良好的书写能力 4、有招投标、仓库管理、物资采购工作经验者优先 5、思维清晰、心思细腻、工作细致、办事高效、沟通能力强、有责任心

岗位职责: 1、负责管理社群客服部门，对公司现有用户做出有针对性的运营规划； 2、负责社群的日常维护，优化SOP流程以及管理方式，制定各项管理制度和工作流程； 3、微信群运营及执行，制定微信群活动以及服务流程，营造微信群氛围； 4、负责把意向客户转化到私域； 3、与群内会员保持互动，提升微信群活跃度和粘性，积极回应微信群内的用户咨询，并做好问题汇总； 4、了解用户需求，制定运营计划； 4、善于和用户沟通，及时处理用户反馈及需求整理； 5、对社群的日常工作及社群活动进行及时的反馈和汇总； 6、负责策划社群活动的日常发布，完成相关的运营和推广； 6、负责转化数据分析并进行改进； 7、分析客服部工作进展、销售报表、部门业绩目标的差异，调整工作策略，力争部门工作指标的完成； 8、根据公司发展需要，协助部门进行组建客服队伍，培训客服人员； 9、、领导交办的其他事务。 任职资格: 1.专科及以上学历 ，具备3年以上微信社群运营经验或课程顾问经验(业绩/能力突出可适当放宽)； 2.熟练掌握微信工具，较好的文案功底及数据分析能力； 3.熟悉社群的基本活动，可以独立策划社群活动，优化迭代SOP； 4.超强责任心和耐心，良好的执行力及团队合作精神； 5、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力。

1、把控资源跟进过程，分析客户资源数据，宣传推广，对接业务渠道及跟单。 2、制定部门的工作计划及目标。对人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度。 3、处理好客诉，各部门之间沟通、协调等 4、负责部门员工业绩考核工作，进行月度、季度、年度的考核评级。 5、通过客户来电，发现各部门问题，优化服务流程以及提供改善方案。 6、做客户账单，催款，做文件。定期维护业务员客户回访 7、专科或以上学历

【职责】 1、团队管理，负责整体团队管理，保证客服部工作有序、顺畅、高效； 2、团队选拔及考核，对一线客服团队进行人员规划和招聘选拔，制定客服接待流程、客服激励/KPI等； 3、团队能力提升，针对客服问题进行定期客服培训和提升措施制定，不断提升客户服务体验。 4、维护品牌口碑，对疑难售后问题及时与相关部门沟通解决，维护品牌用户口碑； 【要求】 1、大专以上学历，有客服管理经验，服务意识强。 2、有创新性、沟通能力强、发现问题、解决能力强。 3、学习能力优秀，有一定的抗压能力。

老客户维系，新客户开发，老客户的监测，老客户的服务

工作内容： 主要负责带领外呼客服做会议邀请、问卷调查、数据核实等项目；外呼指导，监听录音、做报告等；薪资3500+ 五险双休 职位描述： A、根据项目成本要求合理进行项目人员安排； B、负责项目整体把控，确保项目保质保量顺利完成； C、负责项目组成员的日常管理，并培养新人迅速达到平均水平； D、关注项目组成员日常考核，提高员工效率。 E、对项目的营销质量进行监控与分析，并提出改善方案。 F、完成项目所需的报表及相关工作 G、协助项目主管执行项目培训； 岗位要求： 1、有一年以上呼叫中心或相关行业管理岗位工作经验。 2、性格乐观、处事态度积极。 3、能熟练使用Excel办公软件。

岗位职责： 1、负责品牌天猫、京东渠道客服团队运营，对于用户问题解决、用户服务体验、员工效率达成负责； 2、对团队管理能力提升负责，善于协调各方资源来提升团队管理基本功，利用传帮带的方式快速提升团队交付能力； 3、积极倾听用户、员工反馈从而推动工具和产品的优化，最终改善用户和员工的体验； 4、精细化运营管理客服团队，对团队培训、激励和管理，全方位优化客户服务质量，带领团队完成交付任务并且做好持续改善； 5、有一定成本意识，配合预测排班规划部署人力，促进服务水平； 6、日常客户投诉处理，客户问题汇总、整理，并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门； 7、对特殊情况及突发事件的及时处理，并及时给公司汇报； 8、通过数据分析汇总，优化流程和服务机制； 9、售前及售后客服管理，搭建客服质量管理培训体系； 岗位要求： 1、大学专科及以上学历，具备3年及以上天猫或京东电商行业客服售前售后整体团队的管理经验； 1、目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力； 2、具备良好的服务意识和团队合作精神，有担当、能够适应快速变化的工作内容； 3、 丰富的团队管理和客服体系的搭建和整合经验， 有较强的应变能力和抗压能力；

Responsibilities:Be the escalation point for all customer service issues escalated from support staffDeliver timely, accurate, and respectfully follow up to user questions and issuesHave deep knowledge of 2K products and servicesBecome the subject matter expert for our Customer Experience AssociatesIn-depth knowledge of troubleshooting PCs, PlayStation, Nintendo, and MicrosoftconsolesDocument all incidentsManage incidents to closureInteract effectively with customers and internal developersIssue discounts or merchandise as part of our Customer Service StrategyAssist in generating training materials and customer-facing documentationProvide coaching, training, and overall guidance to Tier 3 Customer Experience AssociatesWork with management on customer service initiativesKNOWLEDGE AND SKILLS:Exceptional communication and writing skillsExcellent attention to detailIntermediate to advanced MS Office Excel, Word, and Outlook skillsHigh productivity with few errorsExcellent time management and organizational skills while being adaptive and responsive to changeProven and demonstrated leadership skillsAbility to work well in a team environment while motivating associates with integrity and ethicsDemonstrates understanding and lives by the departments’ core values with adherence to Company policiesConsistently provides a positive role model to associates in terms of work performance, attitude and attendanceRequirements:Education and Experience:High School diploma or equivalentMinimum age of 18 years and above5+ years of customer service/support experienceUnderstanding and ability to implement effective customer service standardsReliable and can be counted on to work all scheduled shiftsCapable of working any mandatory overtime; which can occur during the workweek, weekends, and occasional holidaysAbility to proficiently read, write and speak English (at a C1 level) and either: Mandarin Chinese or Cantonese (at a C2 level)PREFERRED QUALIFICATIONS:Bachelor’s Degree in a related field or significant experience in customer service with anemphasis in gamingKnowledge of Six Sigma/Lean ProcessesPrevious customer support experience in an online environmentAdvanced troubleshooting/problem-solving abilityA continuous pattern of professional development and learningExpertise with Zendesk, helpdesk software, or issue/bug tracking toolsGamer that loves video games!

岗位职责： 1、客服工作的分派和监督； 2、负责客户的线上咨询，电话咨询，针对意向客户进行定向沟通，查询解答客户问题； 3、负责介绍旅游线路及公司旅游产品的销售和推广； 4、开拓新市场,发展新客户,增加旅游产品销售范围； 5、负责客户电话回访，跟进及处理客户投诉等问题； 6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划； 7、做好工作表、工作日志及其反馈信息； 8、客服团队人员的业务培训及考核； 9、完成上级安排的其他工作。 任职资格： 1、2年以上网络电商客服团队管理相关经验； 2、沟通表达能力强，具备良好的团队精神、个性开朗，对工作有高度的责任心； 3、反应敏捷，有良好的应变能力，能够处理活动中的突发问题； 4、旅游管理相关专业毕业，有旅游、销售行业工作经验者优先考虑。 5、熟练使用Word、Excel等办公软件； 6、对旅游行业有高度热情。 我们为您提供： 1、带薪年假（员工可以根据工龄长短享受带薪年休假，回家探亲或外出旅游不用担心没假期啦）； 2、每年一到两次旅游（集体旅行，游遍祖国大好江山的机会等着你哦）； 3、节日礼品（每逢端午、中秋等中国传统佳节，公司都会精心为你准备礼物）； 4、全面的培训机制（会让你成为专业的旅行咨询家）； 5、不断提升的个人发展空间（从专员岗位到总经理岗位，没有什么是不可能的！）。

岗位职责： 1、对精油、香薰有一定认识、了解； 2、负责回复用户咨询及销售转化，解答顾客对产品和购买服务的疑问、介绍产品特点和使用方法；售后了解客户的使用感受和反馈建议，对产品的后续购买和使用提供建议； 3、负责社群内容发布、话题引导、用户答疑，通过有效的运营手段提高社群活跃度，推动用户互动； 4、负责线上私域流量的社群组建，包括社群用户的拉新、日常管理运营和维护工作； 5、根据社群用户/运营特点，输出人群促活运营SOP。 任职要求: 1、一年私域、社群或微信生态运营经验，熟悉企业微信/第三方社群管理工具； 2、熟悉网络购物流程，熟悉基本office操作，熟悉ERP系统； 3、工作认真细心，协调能力高，抗压能力强、服务意识强； 4、有相关行业的工作经验者优先；有良好的沟通能力，团队配合能力，有电商客服经验者优先；

工作职责： 1.【统筹协调】统筹多款游戏的日常客服运作工作，协调配合跨部门工作的开展 2.【搭建优化】根据公司战略，搭建玩家管理体系，定期分析玩家需求并提出流程优化方案 3.【输出分析】挖掘了解玩家需求特性，输出玩家分析报告策略，推动产品操作系统优化 4.【管理培养】团队管理、监督、指导、培训和考核，制定培训计划及培养人才梯队 5.【目标任务】客服工作流程及规范制定和优化、制定标准化、业务操作监督和执行 任职资格： 1. 2年以上游戏相关行业经验优先，大专以上学历； 2. 计算机操作熟练，熟练掌握Office日常办公软件，如Excel、Word； 3. 较强的文字表达能力，表达逻辑性强； 4. 具备高度激情，勇于接受挑战； 5. 热爱游戏，具备快速熟悉游戏能力，有发现问题，解决问题的能力； 6. 拥有出色的工作责任心、团队沟通能力、学习能力，抗压能力；

工作职责: 1.负责业主资料的建立、收集、整理和归档工作； 2.接待业主日常来电、来访，受理各类服务事宜； 3.接待业主咨询及投诉处理，及时派发工单并做好追踪回访工作； 4.负责业主装修手续的办理、复查以及装修巡查等工作； 5.监督园区内日常卫生及安全隐患排查工作； 6.负责协调监督园区内的安保、环境和绿化工作等； 7.负责所管辖范围内物业费、车位费、水电费及其他经营性收入的催收工作； 8.业主满意度与业主粘性的维系； 9.上级领导交办的其他工作事宜等。 任职资格: 1）***大专及以上学历，年龄35周岁以内，有品牌物业/客户服务（服务行业）工作经验者优先考虑； 2）办公软件操作熟练； 3）具备良好的职业形象，为人诚信开朗，勤奋务实，较强的语言表达能力和组织能力、管理能力，有极强的团队建设能力、集体荣誉感责任心强，抗压能力强。 4）公司平台：健全的培训体系（集团带薪脱岗培训、岗前培训等）、通畅的晋升渠道。 5）双休、过节费、高温费和年终奖等优良的福利制度。

普通话标准 善于沟通 乐观开朗 会基础电脑操作

岗位职责： 1、协助服务主管进行服务团队人员管理、公司及部门各项制度的宣传、执行、监督，服务组的日常管理（交班、现场管理，现场监控，考勤）； 2、负责支撑班组成员及现场其他有需求员工的求助，负责班组成员的投诉、警告、工单差错沟通、处理工作； 3、负责当班现场纪律、服务情况的监督和调控；负责当班服务业务目标的达成； 4、负责支撑班组成员及现场其他有需求员工的现场求助、疑难回复、在线疑难接续等支撑工作； 5、负责班组团队文化建设，定期组织班组活动，并带领班组成员积极参与中心各项竞赛、文娱活动，提升工作质量和生产力； 6、负责与服务主管一起制定团队目标，并分解到个人目标，帮助团队达成既定目标； 7、负责营造团队良好氛围，保持团队整体目标与部门发展目标一致，保持团队主体文化与企业文化一致； 8、帮助团队成员提升服务水平，及服务质量，从而提升用户服务满意度； 任职资格： 1、本科学历，2年以上IT行业现场服务管理经验，有呼叫中心现场管理/运营管理者优先考虑； 2、熟悉服务运营体系、客户服务、投诉处理、用户体验等流程操作和标准； 3、具备良好的热线沟通技巧及服务能力、服务意识和压力承受能力； 4、具备良好的沟通、协作能力、预见能力和思考能力； 5、较强的观察能力，思路清晰，能经常总结问题。