岗位名称：客服文员 所属部门：客服部 工作地点：东莞市常平镇元江元常马路266号 招聘人数：1人 岗位职责： 1. 负责公司客户来信、来电、咨询、处理及跟踪回复工作； 4. 负责公司资料整理、分类、归档及档案管理工作； 6. 完成上级领导交办的其他工作任务。 任职资格： 3. 熟悉电脑操作，具备基本的网络知识； 4. 具备良好的沟通、协调能力，有较强的团队协作精神； 5. 工作细心、责任心强，具备一定的抗压能力； 6. 具备良好的职业道德，品行端正。

岗位职责： 1.办理工商业务，如公司注册、变更、注销等 2.办理税务业务，如税务登记、申请发票、税务申报等 3.办理银行业务，如定期向相关财务部门报送报表，到银行缴纳税款，完成税款转账 4.收集税务局、工商局最新政策信息 5.完善相关业务办理流程及材料知识库 7、业务完成后先交接到客服部门登记、及时对接交接工作及收款 8、跟进、反馈及收集客户订单，以结果为导向 9、每周反馈一次所在部门工作情况（内部问题及外部问题） 10、与会计、客服部门及时沟通对接业务进度情况 11、反馈公司核名进度（工商群） 12、外出工作提前一天报告（办理业务内容、时间、地点） 任职要求： 1、大专以上学历，能熟练操作电脑，熟悉wps等办公软件； 2、有较强的沟通、表达能力，工作认真专心、踏实、责任感强； 3、有团队精神和协助能力； 4、熟悉税务、会计、工商等相关法律法规； 5、具备较强的分析和解决问题的能力。 6、辅助客服部做好业务开发等工作；有工商外勤岗位经验优先。 7、有会计专业毕业，乐观开朗，做事细心，踏实能干，喜欢外出有驾照的成员优先； 工作时间：8；30-12；00，下午13；30-18；00，每日工作8小时，（大小休） 薪酬福利： 1、薪资水平：优秀员工奖；每年固定加薪；绩效奖奖励；公司每年年终发放年终奖； 薪资结构：底薪+接单提成+业绩提成+餐补，综合工资：4k-7k(提成上不封顶) 岗位福利： 1、其他按国家法定假日享受有薪假， 2、不包吃有餐补 3、【五险】：公司统一购买社保（养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险、生育保险）； 4、【发展空间】：公司拥有良好的技能培训、晋升机制和人性化的管理；对表现优秀的员工，公司将予以晋升；或经申请，可调动至其他工感兴趣的岗位； 5、【法定假期】：享有国家法定节假日，包括：年假、婚假、产假等带薪年假等福利； 6、【吃货专属】：公司不定时提供聚餐、 下午茶 7、【办公环境】：团队年轻，员工活动丰富，惬意轻松的工作环境，开心快乐的工作氛围和充满活力的团队文化 8、【员工生活】：丰富多彩的户外活动、旅游、聚餐、拓展等。

抖店运营 职位描述 岗位职责: 1、负责抖音电商基础模块运营，配合营销推广.产 品更新促销设置; 2、基于用户反馈和营销数据进行相关模块优化、 提升商品爆款率和用户好评率; 3、与客服部衔接，传达运营推广工作思路，做好 双向沟通; 4、电商支持工作，保证库-货-客正常运转，售后 工作，排查物流问题，发货系统需求沟通; 5、对接达人，跟进合作，安排推广计划，推广后 续工作对接。任职要求: 1、学习能力和理解能力较强，认真负责，有出色 的抗压能力，并有较强的判断和决策力; 2、熟练操作Excelword等办公软件; 3、对电商运营.抖音运营等感兴趣或有相关实习经 验优先。岗位福利: 单双休;薪资:底薪+提成;工作氛围轻松;不定 时的下午茶。

岗位职责： 1.负责客服部质检的工作执行，定期整理、分析、汇总质检数据和报表，输出质检总结报告 2.结合质检发现问题，对客服开展帮扶提升，输出优秀服务话术和优秀案例库，推动客服服务流程优化； 3.负责监控客服服务质量相关指标，分析问题关键点并推动解决，提升用户体验； 4.按要求完成上级领导交付的日常工作任务 任职资格： 1、大专及以上学历，有呼叫中心1年以上质检工作经验者佳； 2、熟练使用日常办公软件；熟悉呼叫中心各项运营指标； 3、具有擅于发现问题的敏锐感和较强的执行力及项目推动能力； 4、有良好的沟通能力和语言表达能力，书面表达能力；擅于发现、总结问题并提出有效的解决方案，推进落地； 5、注重团队合作精神，有较强责任感，具备良好的服务意识，处事公正、严谨。

所属部门：客服部 汇报对象：客服经理 岗位职责： 1. 负责处理客户在使用公司软件产品过程中遇到的问题，为客户提供专业的技术支持与解决方案； 2. 接听客户电话、邮件或在线咨询，了解客户需求，解答客户疑问，协助客户解决软件使用问题； 3. 收集客户反馈信息，及时回应客户需求，与其他部门协作，提供优质的售后服务； 4. 对客户问题进行分类、归档，定期总结、分析并汇报给上级； 5. 参与软件产品测试，发现并跟踪问题，推动问题解决，提高产品质量； 6. 定期对客户进行回访，了解客户满意度，提升客户体验； 7. 负责编写技术支持文档、操作手册等资料，协助客户快速上手和熟练使用软件； 8. 参与部门内部培训，提高自身业务能力和综合素质，不断提升服务水平。 任职要求： 1. 专科及以上学历，计算机相关专业，一年以上软件售后客服工作经验； 2. 熟悉软件产品安装、调试、使用和维护，具备良好的技术背景和实际操作能力； 3. 具备良好的沟通表达能力和客户服务意识，善于团队合作，能够承受工作压力； 4. 具备较强的学习能力和问题分析解决能力，能够迅速掌握新技术和产品知识； 5. 熟练使用Office办公软件，具备一定的文档编写能力； 6. 英语水平良好，能阅读英文技术文档，具备基本的英语沟通能力者优先。 薪资待遇： 1. 具有竞争力的薪资水平，具体****； 2. 享有五险一金、年终奖、员工福利等； 3. 提供完善的培训体系和职业发展通道。

【岗位职责】 1、协同上级制定和完善质检流程和标准，并结合业务指标，不断迭代质检工作，提升用户满意度； 2、负责客服部日常工作的抽检和质量评估工作，处理和分析相关质量数据，编制相关报告，汇报质量情况； 3、整理和分析质检过程中发现的不合格问题，形成质检报告，对客服人员进行相应的辅导，提升业务服务水平； 4、有效发现并跟进关键问题及流程优化点，落实相关质量管理体系标准要求； 5、完成上级领导交代的其它工作。 培养路径：1~3个月熟悉和深入业务，试用期从客服专员做起，先成为一名优秀客服，转正后成为熟悉业务，具备为客服小伙伴提升服务意识和业务水平思维的优秀质检人员。 【任职要求】 1、大专及以上学历，熟悉电商在线客服工作流程，有2年以上质检相关工作经验； 2、熟悉质检培训体系和流程，具备良好的问题分析和数据分析能力； 3、较强的沟通协调能力和团队精神，良好的用户服务意识，较强的抗压能力和学习能力； 4、熟练使用各类办公软件；

岗位职责： 1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题；及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持； 2、负责客服部的各类服务事项沟通及统筹；制定客服管理制度、客服流程与话术规范，沟通技巧，客服培训； 3、建立相应的客服考核体系，包括考核指标、评估标准、日常考核、绩效改进等考核客服团队成员的绩效，对客服团队绩效负责； 4、服务质量管理：建立质量指标体系，评估售前、售中、售后各环节的服务质量，处理各种投诉及突发事件，带领团队做好各个环节工作，对售前、售中、售后负责； 5、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺中差评价、客服工作效率、售后问题，根据各电商平台规则动态及店铺活动，为店铺发展提供合理化建议； 6、 负责定期对电商渠道的投诉及建议情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。 岗位要求： 1、大专及以上学历， 有4年以上电商行业系统售前售后全链路管理或实施管理经验，有管理40人及以上的客服团队相关经验者优先。 2、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和培训能力； 3、熟悉各主流电商平台（淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等）客服工作流程，熟悉客服岗位工作制度流程框架搭建及考核机制，话术库搭建； 4、 熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧； 5、 要有较强的突发事件、投诉处理能力；具备团队合作精神，能承受较大的工作压力；

【任职要求】 1、大专及以上学历， 有4年以上电商行业系统售前售后全链路管理或实施管理经验，有管理20人及以上的客服团队相关经验者优先。 2、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和培训能力； 3、熟悉各主流电商平台（淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等）客服工作流程，熟悉客服岗位工作制度流程框架搭建及考核机制，话术库搭建； 4、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧； 5、要有较强的突发事件、投诉处理能力；具备团队合作精神，能承受较大的工作压力； 【职责描述】 1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题；及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持； 2、负责客服部的各类服务事项沟通及统筹；制定客服管理制度、客服流程与话术规范，沟通技巧，客服培训； 3、建立相应的客服考核体系，包括考核指标、评估标准、日常考核、绩效改进等考核客服团队成员的绩效，对客服团队绩效负责； 4、服务质量管理：建立质量指标体系，评估售前、售中、售后各环节的服务质量，处理各种投诉及突发事件，带领团队做好各个环节工作，对售前、售中、售后负责； 5、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺中差评价、客服工作效率、售后问题，根据各电商平台规则动态及店铺活动，为店铺发展提供合理化建议； 6、 负责定期对电商渠道的投诉及建议情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

主要职责 1、负责客服团队的整体管理，制定并执行客服工作流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效； 2、负责对团队员工进行培训，指导，考核并及时关注官方平台交易规则，熟悉售前售后、物流规则，定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则的培训。制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能； 3、编制和完善本部门的相关制度、流程并监督执行； 4、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题； 5、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度； 6、负责客服部团队建设及人才培养工作。 任职资格： 1、大专或以上学历，2年以上天猫平台售前售后管理经验，1年以上电商客服主管管理经验，熟悉电商客服售前售后管理体系； 2、需3C类目从业经验，有小米3C类目从业经验的优先考虑。 3、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过天猫淘宝的相关软件进行网店的日常管理； 4、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强；具备优秀的技术分析与实践能力，能够分析和诊断疑难问题，提出创造性的解决方案 5、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力; 6、优秀的抗压能力与目标管理能力，工作标准高。

现招仓库操作岗6~8名、物流操作岗（审计操作）2~3名、打单贴单岗3~5名 一、现招6-8名仓库操作员 仓库操作员岗 ◆工作内容：仓库主要操作国际快递小包：签收、点数、测量、登记、拆包、分拣、打包、集货、装包、封箱、贴单、查货、快递扫描入仓、收到货系统录入，货物收发货出入库装卸，出货等流程； ◆岗位要求： 1学历不限；年龄38岁以下，要求有在操作国际快递工作经验优先； 2.必须会用编织袋打包货物的快递的优先（打包培训上岗） 3.吃苦耐劳，热爱工作，工作积极热情，服从主管/领导的安排，执行能力强！ 有强烈的责任心、工作细心有条理。做事手脚麻利积极不拖拉，能够有很好的沟通能力！ ◆上下班时间是09:00-12:00 13:30-18:30 ◆以下两个时间段为吃饭休息时间 @12：00—13：30 @18：30—19：30 ◆法定节假日串休 1.5 倍工资支付 ◆有激励性的晋升渠道 ◆全勤奖、餐补、工龄奖 ◆带薪法定节假日 二、物流操作岗（审计操作）2~3名 物流操作岗工作内容∶ 处理签收，拆包，扫描入仓，录入工作表格，回复客户问题找件协助客服部处理问题件，寻找查件，处理异常件，库存的出入库 岗位要求： 1.学历不限；年龄33岁以下，要求有在快递或物流行业的经验，必须熟练懂得使用电脑办公软件熟悉Excel表格 2.认真负责，吃苦耐劳；热爱工作，工作积极热情，服从主管/领导的安排，执行能力强！ 3.有强烈的责任心、工作细心有条理。做事手脚麻利积极不拖拉，能够有很好的沟通能力和工作效率！

打单贴单员3~5名 贴单员职位内容： 1、仓库贴单文员主要是扫描到系统/企业微信群核查订单号，打单，贴单+回复客户群已贴单 2、负责仓库日常物资的提货、打包、出货等流程。  3、监督包裹入库，贴单/代打包，扫描入仓，处理未知件，电话通知客户提供运单号，打单制单贴单做表格，货物系统出入库 岗位要求 1.男女不限，学历不限；年龄30以下，要求有在快递行业仓库打单贴单经验优先有仓库打单经验也可以，必须熟练懂得使用电脑办公软件熟悉Excel表格 2.仓库打单贴单要认真负责，吃苦耐劳；热爱工作，工作积极热情，服从主管的安排 3.沟通能力强、有责任心、工作细心有条理。做事积极不拖拉，能够有很好的工作效率和工作状态 4.需要负责从跟进客户每天提货开始，跟进整个流程，配合上级部门的调度安排，会封纸箱,首先是产品的内盒打包装,再装箱出货的。 对仓库管理有一定理论知识以及实际操作经验。要负责仓库的同事们一起扫描入仓的工作。 一分耕耘，一分收获！的薪酬福利         上班时间：9:00-18:30，中午12：00--13:30为吃饭休息时间 ◆有竞争力的工资底薪（3000-4000）+贴单计件提成、休息日加班补贴，有激励性的晋升渠道，工龄奖； ◆全勤奖、餐补； ◆法定的带薪假期及其他法定假期； ◆工作日认真努力工作，周末***； ◆节日福利多多，生日礼物，生日会团队活动丰富。 物流操作岗（审计操作）2~3名 物流操作岗工作内容∶ 处理签收，拆包，扫描入仓，录入工作表格，回复客户问题找件协助客服部处理问题件，寻找查件，处理异常件，库存的出入库 岗位要求： 1.学历不限；年龄33岁以下，要求有在快递或物流行业的经验，必须熟练懂得使用电脑办公软件熟悉Excel表格 2.认真负责，吃苦耐劳；热爱工作，工作积极热情，服从主管/领导的安排，执行能力强！ 3.有强烈的责任心、工作细心有条理。做事手脚麻利积极不拖拉，能够有很好的沟通能力和工作效率！

主要职责： 1.负责客户关系体系流程文件的编制与完善； 2.协调处理各类客户投诉，负责相关时间处理跟进； 3.负责与业主日常工作对接，包括但不限于账单处理、房屋保险处理、合同处理、维修处理等； 4.负责收集整理各类信息，建立客服部数据库、案例库等； 5.建立话术库，负责团队日常培训及管理工作； 6.完成上级安排的其他临时工作。 岗位要求： 1.3-5 年客服主管工作经验， 带领过客服团队，房地产行业相关或者大客户代表相关方向优先； 2.本科及以上学历，通过大学英语四级或雅思6分以上，有一定的英文基础，能独立完成邮件书写及电话沟通； 3.具备较强的学习能力及主动性，能独立完成各项工作指标； 4.优秀的时间管理能力、沟通能力，善于内外部沟通协调，有一定的抗压能力，遇到问题能快速响应； 5.服务意识佳，工作执行细心缜密，注重细节和用户体验，灵活应对各种状况。

5、岗位职责： 接听400热线，负责解答客户相关问题 投诉建议，服务转营销产品咨询等问题，不用出去。 跑业务也不用打电话出去，80%接听解答 接听解答+20%推广下业务，没有销售业绩要求，不需要做销售。 具体职责： 1、处理中信银行信用卡客户服务热线 400-889-5558的业务工作。 例如：客户疑问解释和信用卡账务查询等工作 客户疑问解释和信用卡账务查询等工作，信用卡挂失开卡、客户资料修改礼品兑 换和信用卡补换卡等工作其他业务包括但不限于审批，电核、资产保全等； 2、服务转营销，推广中信银行信用卡的优惠活动及特色产品。例如：账单分期，圆梦金， 备用金，升级白金卡，信贷，资产保全等等。 3、收集、反馈客户心声及工作中的异常情况。例如：现场工作中的系统故障、流程缺失，客户集中咨询个别类业务等等。 6、任职要求: 1，不接受2023届毕业生，学生不算人头费 2、***大专及以上学历（学信网验证为准），专业不限，年龄35周岁以下； 3、身体健康，普通话标准，有较强的沟通表达能力及换位思考能力； 4、具有良好地职业操守，遵纪守法，品行端正，无违法、违规、违纪等不良行为； 5、不得经商办企，包括但不限于从事法人代表、董事长、监事、股东、高管、经理等， 工商局注册查询信息为准）； 6、不得信息造假，包括但不限于学历、工作履历、健康状况等，一经查明，将取消其面试或聘用资格且后续永不录用； 7、无套现情况，无征信不良记录，包含但不限于逾期以及超出名下信用额度数倍的高负债情况。 要求大专学历及以上，35周岁以内 7，带薪培训2个月，培训期属于试用期内 个月，培训时间上下班是朝9晚6，周末双休 注：培训完有考试，但是基本都是通过的。 8、试用期3个月 9、工作时间轮班制，每日8小时，月休 小时，月休6-8天（排休），如因话务需要安排加班的将支付加班费用，没有通时通次的要求。 1.每月一个班次，最早8点30 30，最晚22点 2、大夜班（16:30-1:30）每年安排1-2次， 3、通宵班（22:00-8:00）每年安排4-6个晚上。 注意：晚上没有晚班补贴，只有大夜班＋通宵班可以报销会有打车报销 10、薪资待遇 餐补1000元，以餐卡方式发；不算在薪资内额外的 元，以餐卡方式发；不算在薪资内额外的 结构是底薪+绩效跟奖金， 客户要求只需要给员工宣传综合薪资 只需要给员工宣传综合薪资 试用期 试用期前三个月工资约4000-5000元/月（税前） 转正5000-8000 综合年薪8万-13 -13万，含佣金及奖金； 13W+是整个客服部去年转正之后员工的平均月薪是整个客服部去年转正之后员工的平均月薪 15日发工资， 11、工作地址 深圳龙岗区吉华街道中海信创新产业园15 15栋。 栋。 地铁：10号线号线-凉帽山站D2出口。 附近车站：吉华街道办、恒特美科技园，182科技园。 12、晋升发展： 个人发展业务序列：主管工作一年以上，复核条件竞聘室经理（工作三年以上，符合竞聘:) 专业序列：每季度内部竞聘，客户服务部其他专业岗位，例如人事，薪酬等等。 13、福利 1、入职缴纳五险一金，按深圳市综合一档缴交社保，按公积金最高比例12%+12%缴纳。 2、福利保障：餐补、过节费、年末礼包，年度健康体检等； 3、职场保障：公司设置有母婴室、健身房、休息室、水吧及心理咨询室等。 4、内部发展：年度业绩调薪、部门内多岗位竞聘。

一、岗位职责： 1、负责管理电服团队商客，合理配置平台上的运营、班次以及工作资源和时间，管理客服团队的培训、排班、统计相关数据报表，根据相关制度完成每月的绩效考核，汇报给上级； 2、挖掘和培养下属，具有培训能力，定期组织人员实施培训，提升客服工作技能，做好人才培养和人才输送，打造丰富的人才梯队； 3、挖掘及分析服务数据，提升客户服务满意度及服务效率； 4、提升团队的执行力和运营效率，紧急事态应对，有效解决团队中出现的各类问题； 5、建立良好的团队氛围、不定期组织团建活动，降低员工离职率，提升公司的转化率。 二、任职要求： 1、大专以上学历，熟知电商行业相关规则和知识，带过20人以上团队； 2、三到五年以上电商客服团队管理和服务经验优先考虑； 3、有电建经验；商客服标准，流程，体系的搭 4、有良好的人际沟通能力，能够与其他部门紧密协作，分析，组织并灵活处理相关问题； 5、具备较强的构建团队，管理团队能力，富有团队合作精神； 客服部上班时间：早上9：00-12：00，下午13：30-18：30，月休4天调休 福利待遇：入职购买五险一金，免费下午茶，餐补

任职要求： 1. 大专及以上学历， 2. 有中型公司客服部或呼叫中心工作经历者优先考虑 3. 流利普通话，无方言口音 4. 流利英语听说能力 工作内容： 1. 熟练掌握公司业务知识，确保提供专业, 有效率及高素质的服务给客户。 2. 接受和执行客户指示 3. 确保有效地解决客户的咨询 4. 负责处理及跟进电话及线上客户需求，并按流程记录服务情况 薪资福利：  1、薪资范围：固薪（4.5-5k）+绩效=6-8k（英文客服通过语言测试有语言津贴，根据定级300-800元/月），年终奖跟年度绩效考核挂钩，每月10号发上个月的薪资（试用期薪资和转正后一样） 2、 法定节假日当天排班按3倍工资计算