职位职责： 1、搭建云客服管理机制、成长体系，针对不同业务需求，制定云客服承接和考核方案，快速接入业务，保障交付质量； 2、基于云客服视角梳理业务、平台问题，定位问题根源，并制定对应解决方案，推动云客服业务的规范化、标准化、流程化； 3、关注云客服考核关键指标，分析指标达成问题，联动上下游/分析内外部变化，制定提升方案或进行考核优化； 4、与产品、产运、数据团队联动，推动云客服自闭环运营能力提升，提升云客服平台体验和留存。 职位要求： 1、本科及以上学历，2年以上用户、产品、策略相关运营经验优先； 2、较高的运营敏感度和策划能力，能够制定出有效的运营策略； 3、对数据敏感，有一定的数据分析能力和逻辑分析能力； 4、一定的团队管理和人员激励的能力，自驱力强，有合作意识； 5、有众包、云客服从业经验者优先。

【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课（包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等）。 结合部门规划，深入业务，挖掘培训需求，并基于需求进行有效分析，准确洞察业务问题，并进行对应的课程开发，编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施，监控过程，评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验，制作成课程，促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计，并能进行追踪培训效果，促进项目落地闭环，达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验： 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验，专业不限，有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力： 热爱培训工作，有奉献精神，能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识，愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识，结果导向，学习能力强，对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件，有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

职位职责： 1、负责客服团队的日常规范、品质监控、投诉处理等管理支持工作； 2、负责团队数据分析，不断优化当前运营策略，指导和督促团队完成商家运营目标，并做好阶段性复盘； 3、推动商家运营提效，针对不同商家提供合适的运营提效支持，提升产品使用效果，提升整体商家的使用满意度； 4、建设客服团队发展规划，从人员招聘、培养、服务文化等多维度打造人才梯队，保持合理的人才储备。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上客服团队管理经验； 2、电商客服中心团队管理经验，熟悉对应运营指标管理； 3、良好的沟通表达能力、组织协调能力，具备一定的数据分析能力和客户服务意识； 4、良好的项目跟进能力，自我驱动且具备较强的学习能力、创新应用能力及沟通协调能力。

游戏客服/玩家运营 工作职责： 1.客服管理：制定客服政策、协调外包团队执行国内运营时的客服服务 2.用户运营：负责用户群管理、公告发布、舆情调查与管理 3.跟踪VIP用户数据，针对VIP用户的核心需求制定服务策略 4.负责处理各类用户疑难问题 职位要求： 1.学历大专及以上，普通话标准，英语水平良好； 2.3年以上游戏客服行业经验，1年以上GM工作经验， 有VIP客服经验； 3.熟悉计算机基本操作及网络知识，熟练使用excel、word等办公软件，有一定的文字文案能力； 4.热爱游戏行业，喜欢玩游戏，喜欢跟玩家打交道； 5.服务意识较强，沟通表达能力良好，具有团队合作精神，有一定分析决策能力，沟通能力较好。

工作职责: 1、负责小物业项目管理目标、工作计划、专项管理标准的制定与组织实施； 2、负责小物业安全/环境/客服/工程/设施等各模块工作的指导、监督与落实； 3、负责评估考核物业公司服务品质及工作绩效； 4、负责沟通协调与大物业日常工作对接； 5、协助处理各类突发事件、员工投诉和服务请求； 6、上级临时交办的工作任务。 任职资格: 1、***本科，3年以上企业办公楼或园区物业项目管理经验； 2、综合素质高、专业细致、执行力强，良好的计划组织、沟通协调、团队管理能力。

岗位职责 ： 1.负责智能客服产品的规划和设计满足客服团队智能客服场景需求，满足APP在线客服、人工客服辅助、机器人智能质检等业务场景的落地； 2.负责智能客服平台系统的搭建，实现行业主流的对话机器人、外呼机器人、任务式对话、内容质检平台、知识图谱/KBQA等 ； 3.对标行业主流的AI智能客服平台能力，熟悉竞品产品发展路径，能结合行业思考做出合理的平台规划、版本路径规划、进行持续创新，保证产品的竞争力达到行业advanced水平 ； 4.负责管理和推进产品需求推进规划、迭代优化的项目管理全过程，协同RD、QA等多种合作方进行敏捷迭代，达成产品功能目标 ； 5.负责在产品方向上不断提升探索引导智能客服平台发展，制定智能客服平台发展路径； 6.聚焦智能机器人服务能力与价值持续提升服务咨询分流能力及解决能力达到并引领行业水平。 任职要求： 1. 熟悉AI智能客服整个作业流程，有对话机器人、智能客服系统相关产品经验优先； 2.独立负责过产品的全周期管理，有成功的智能客服产品运营案例； 3.有技术背景或能够与技术（工程、算法）无障碍的沟通产品方案； 4.具备中英双语沟通能力。

工作范围： 负责客户中心的现场管理，包括但不限于指导客服工作，维持现场秩序，及时调配团队资源等 主要职责： 1. 熟练掌握各项业务知识及系统操作，指导客服完成现场工作； 2. 执行现场管理制度，维持工作秩序和员工工作效率； 3. 负责每日团队的现场管理，及时有效地协调团队资源； 4. 及时发现客户服务的危机事件并及时报送上级领导；分析存在的问题并提出切实可行的改善计划； 5. 负责KPI追踪、业务品质的维护和管理，达成公司下达的各项考核指标； 6. 完成上级安排的其他工作 职位要求： 1. 本科及以上学历； 2. 粤语、英语听说读写流利，通过大学英语4级和大学英语6级考试者优先； 3. 3年以上呼叫中心相关管理经验，具备保险/银行/运营商外呼业务现场管理经验优先； 4. 具备良好的沟通技巧，做好各部门间的工作协调； 5. 熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件。

工作职责： 银行储蓄卡客户推销办理理财业务 岗位要求： 1、***大专及以上学历，年龄35以下； 2、普通话标准，沟通能力良好，工作有责任心，表达能力强； 3、需要有销售工作经验，对银行金融业务有大概的了解。 工作时间： 8：30-18:00，周末双休，行政班，不加班。 福利待遇： 1、杭州当地五险一金 2、自助食堂 3、团建，下午茶福利 薪资待遇： 试用期2个月可提前转正 试用期薪酬：综合5400 转正之后薪酬：综合6000+

职位描述 职责： 1.受理及主动电话客户，及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2.与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答； 3.遇到技术问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。 要求： 1.高中以上学历，对各款手机app、软件熟悉使用，喜欢研究新软件。 2.性格好，有耐心，声音甜。 注意：此岗位入职我司子公司广州和益健康管理有限公司

主要职责： 负责客服团队/商户升级的用户咨询和客诉处理，协助解决用户预定和使用租车服务过程中问题；不直接面对客人，需要对接商户和内部团队。 客服团队支持，通过专业的业务知识(可培训)，协助客服团队处理客人咨询和售后问题。 商户支持，处理商户发起的订单信息确认、变更等需求，协同客服团队，处理客人遇到的问题。 发现客人和商户问题背后的原因和潜在批量处理的问题，并及时反馈，为优化产品提供依据与建议。 善于换位思考，站在客户和商户角度看待问题，具有服务意识。 任职要求： 大专或以上学历，英语读写熟练（必须项），有客服经验优先。 热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力。 具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。 做五休二，八小时工作制，没有夜班

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

工作职责: 1、负责根据客服中长期战略规划，整体运营、激励和绩效考核管理； 2、搭建客服专业体系，制订并推动落实一线坐席呼入管理、投诉管理、电话中心管理等相关业务规则制度、业务流程、作业手册等； 3、依据业务的变化，持续完善客服的工作流程，包括流程梳理、风险识别、整改跟进等，不断提升客户体验； 4、负责投诉管理，建立质检机制，对热线呼入、投诉处理的日常工作进行监督和管理； 5、构建流程标准评估管理体系，负责流程、标准实施效果的监控及持续改进； 任职资格: 1、本科以上学历，五年以上客服管理及保险行业经验，智能客服搭建及管理经验优先； 2、具有较强的客户服务意识，敏锐的分析和解决问题的能力； 3、主动积极，工作责任心强，能承受较大的工作压力； 4、较强的团队管理能力及执行力。 5、必须熟悉一线坐席团队实操情况(坐席为外包或派遣团队亦可)

岗位职责： 1、根据所负责业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。