主要职责： 负责客服团队/商户升级的用户咨询和客诉处理，协助解决用户预定和使用租车服务过程中问题；不直接面对客人，需要对接商户和内部团队。 客服团队支持，通过专业的业务知识(可培训)，协助客服团队处理客人咨询和售后问题。 商户支持，处理商户发起的订单信息确认、变更等需求，协同客服团队，处理客人遇到的问题。 发现客人和商户问题背后的原因和潜在批量处理的问题，并及时反馈，为优化产品提供依据与建议。 善于换位思考，站在客户和商户角度看待问题，具有服务意识。 任职要求： 大专或以上学历，英语读写熟练（必须项），有客服经验优先。 热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力。 具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。 做五休二，八小时工作制，没有夜班

职位职责： 1、负责保障C端IM相关的用户体验，需要挖掘买卖家聊天体系的场景与痛点，支撑商家客服/达人/物流客服业务高速迭代发展； 2、深入探索购前到售后全链路买卖家沟通场景的体验优化点、效率提升点，推进产品方案高质量落地； 3、关注用户声音、产品数据，具备较强的责任意识，能够持续从用户分析、数据分析中拿结果、作决策； 4、通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，将用户体验提升到极致。 职位要求： 1、3年以上互联网产品从业经验，有互联网通信或社交产品工作经历，了解互联网通信产品原理及发展趋势； 2、重视用户体验，对产品设计有较强的把控力； 3、具备良好的业务敏感度，有良好的产品分析、数据挖掘能力； 4、学习能力强，同理心好，强责任心和推动力，具有良好的项目推动能力； 5、责任心强、重视团队合作，能承受较大的压力。

岗位职责： 1、通过电话、邮件和在线聊天等方式与海内外客户及合作商进行日常沟通，解决问题并提供卓越的客户服务； 2、需要根据公司相关的流程和专业知识, 快速有效处理和解决来自不同方面的客户问题反馈，并确保客户满意度； 3、维护客户关系，建立长期合作； 4、处理包括但不限于订单、产品、服务、商务合作相关的请求，并及时更新有关信息，上报对应部门，追踪处理结果，推进数据统计和故障总结等； 5、协助团队完成其他相关工作。 任职要求： 1、有一定的英文读写能力； 2、良好的沟通和解决问题能力； 3、能够快速适应不同的工作节奏和内容； 4、具有团队合作精神和良好的客户服务意识； 5、乐于沟通分享，能处理部门协调，找准工作节奏； 6、有相关客服工作经验者优先考虑。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息；3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00; 5.工作年限不限制，优秀者可接受应届毕业生

职位职责： 1、为消费者提供快速、高质量的物流服务体验保障，提升用户满意度，负责物流服务流程及服务方案设计，通过问题定位，持续优化流程；对于重点问题设立专项改善项目，挖掘供方执行、个性/共性业务流程、系统、培训、产品等各层面的问题，与各业务部门沟通合作，共同改善，达成项目目标； 2、不断推进服务项目，对接物流商服务团队，提升物流服务体验提升，有效改善服务策略，协助团队提升服务质量； 3、制定、更新和维护服务质量监控标准，建立流程管控体系，定期通过质检数据分析，周期性跟踪改进措施的实施效果形成闭环，完善各项标准制度以及流程质量监控评估体系； 4、梳理线上化系统需求并进行整合，对接至产品，跟进需求进度直到系统上线并参与产品验收。 职位要求： 1、5年及以上物流客服流程相关经验； 2、具备数据分析能力、熟练使用office、xmind、visio等软件； 3、有较强的逻辑思维，问题分析能力强，能找出问题根因和并制定有效的改善措施； 4、优秀的书面和口头表达能力，极强的谈判和沟通技巧，能够根据合理的逻辑倾听和说服他人； 5、工作积极主动、具有团队协作的能力，部门同事之间相处融洽，具备良好的服务意识和团队合作精神。

工作内容： 1、通过网络平台在线咨询、电话等，解答用户相关旅游问题，根据客人的要求为其推荐合适的旅行类产品； 2、负责在线咨询回复率、电话接听率达标； 3、负责记录咨询基础信息等； 任职要求： 1、普通话标准，以及良好的语言沟通和表达能力，有较强的工作责任心和热情； 2、能胜任在压力下工作，有能力面对挑战，有很强的进取心； 3、大专及以上学历，熟练操作电脑，能够运用办公软件，打字速度较快，能同时应答多名客户； 4、去哪儿、飞猪等商家客服经验、旅行社销售工作经验者优先。

工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用，提升各服务渠道的覆盖率，制定和执行推广方案，拓展在线客服影响力； 2、在线客服相关的需求管理，包括承接、评估业务需求，设计业务方案，并推动落地实施，提交系统需求，跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证； 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系，监测和分析运营数据，挖掘问题和价值； 4、通过智能客服会话日志，分析用户需求及痛点，制定合适的业务解决方案并推动落地实施，不断提升智能客服问题解决水平； 5、定期进行同行业调研和服务体验，了解行业动向，制定策略，推动在线客服的优化和完善。

游戏客服/玩家运营 工作职责： 1.客服管理：制定客服政策、协调外包团队执行国内运营时的客服服务 2.用户运营：负责用户群管理、公告发布、舆情调查与管理 3.跟踪VIP用户数据，针对VIP用户的核心需求制定服务策略 4.负责处理各类用户疑难问题 职位要求： 1.学历大专及以上，普通话标准，英语水平良好； 2.3年以上游戏客服行业经验，1年以上GM工作经验， 有VIP客服经验； 3.熟悉计算机基本操作及网络知识，熟练使用excel、word等办公软件，有一定的文字文案能力； 4.热爱游戏行业，喜欢玩游戏，喜欢跟玩家打交道； 5.服务意识较强，沟通表达能力良好，具有团队合作精神，有一定分析决策能力，沟通能力较好。

岗位职责： 1、全面负责客服中心团队建设与管理工作。 2、负责制订、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案，落实金融消费者权益保护工作要求，密切关注监管政策及行业动态，为业务提供稳健发展策略。 3、根据监管要求及公司业务发展，负责制度修订或流程优化，完善消保相关体制机制。 4、负责投诉管理，定期对投诉案件或数据进行统计分析，优化投诉处理流程或服务质量。 5、负责投诉管理系统需求完善和优化，提升工作效率。 6、指导投诉处理专员处理客户问题，并对客户处理方案进行审核和提交审批。 7、熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系，管控项目整体运营的质量和效率。 8、对数据敏感，具备大数据分析能力，能深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项目运营短板。 9、培养内部管理人员，为公司做人才储备。 10、协助上级完成各项工作任务。 职位要求： 1、大学本科及以上学历，法学、社会学、心理学或管理专业优先。 2、三年以上客服中心团队管理经验。 3、有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先。 4、办公软件运用熟练，有数据统计分析能力优先。 5、具备较强的沟通、管理、协调能力，具有服务洞察力和敬业精神。 6、有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力。 7、有较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守。 8、具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力和人格魅力。

岗位职责： 1、负责热线及用户在线咨询，对用户咨询的相关问题进行解答。 2、负责客服订单的处理及安排，及时跟进客户，做好支持服务。 3、负责做好登记及信息传达工作。 4、负责加盟商订单交付督导。 任职要求： 1、普通话标准，吐字清晰。 2、沟通表达能力强。 3、熟练使用办公软件，打字速度50字/分钟。 4、协调能力强，应变能力好。

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务； 2、追踪并实践NLP前沿技术，预研和实现相关模型； 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业，硕士以上学历（优先），3年以上相关工作经验，有大型项目开发经验优先； 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础； 3. 熟练使用C++、Python，有较强的编码能力； 4. 有深度学习研发经验，熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种）者优先； 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先； 6. 工作踏实上进，有良好的团队合作意识

岗位职责 ： 1.负责智能客服产品的规划和设计满足客服团队智能客服场景需求，满足APP在线客服、人工客服辅助、机器人智能质检等业务场景的落地； 2.负责智能客服平台系统的搭建，实现行业主流的对话机器人、外呼机器人、任务式对话、内容质检平台、知识图谱/KBQA等 ； 3.对标行业主流的AI智能客服平台能力，熟悉竞品产品发展路径，能结合行业思考做出合理的平台规划、版本路径规划、进行持续创新，保证产品的竞争力达到行业advanced水平 ； 4.负责管理和推进产品需求推进规划、迭代优化的项目管理全过程，协同RD、QA等多种合作方进行敏捷迭代，达成产品功能目标 ； 5.负责在产品方向上不断提升探索引导智能客服平台发展，制定智能客服平台发展路径； 6.聚焦智能机器人服务能力与价值持续提升服务咨询分流能力及解决能力达到并引领行业水平。 任职要求： 1. 熟悉AI智能客服整个作业流程，有对话机器人、智能客服系统相关产品经验优先； 2.独立负责过产品的全周期管理，有成功的智能客服产品运营案例； 3.有技术背景或能够与技术（工程、算法）无障碍的沟通产品方案； 4.具备中英双语沟通能力。

岗位职责 1.主要通过邮件方式负责客户留言回复（英语），订单处理及突发事件； 2.负责及时妥善处理公司投诉及建议，并做好记录。包括投诉的信息接收、安排处理、资源协调、核查、处理进度、结果汇报等工作； 3.通过分析客户投诉原因，发现各环节中存在的问题并监督改进，以促进公司整体服务品质及公司抗风险能力的提升； 4.与公司技术人员、工厂人员之间的沟通协调； 5.完成领导分配的其他工作，并积极主动的跟进工作。 任职要求 1. 英语相关专业，有CET6/TEM-4/TEM-8 证书优先； 2. 优秀的英文读写能力，英语听说能力满足日常交流即可； 3. 优秀的沟通调节能力，逻辑思维能力，良好的时间管理能力； 4. 良好的团队意识和服务意识。

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00