1、参与快手APP（社区内容生态、运营效能工具）两个方向的 PC/Hybrid-H5的前端开发工作； 2、参与/推动前端工程化：规范、工具（例如构建、CI、CD等）、解决方案等制定； 3、参与/推动优化业务线中前端基础架构、组件抽象、基础组件库的研发； 4、参与/推动前沿技术的调研和落地，更好地支撑业务迭代。 任职要求: 1、本科及以上学历，有互联网从业背景； 2、熟练掌握各项前端技能：JavaScript、ES6+、CSS3、Vue、React、Webpack、Node、网络及服务； 3、了解设计模式和理解工程化思想，对构建和持续集成有一定认识，能将复杂问题简单化； 4、对工作有热情，有一颗不断进取和挑战自我的心； 5、具备良好的技术敏感度和产品sense，乐于将前端技术产品化而不是机械地执行； 6、具备良好的服务意识、责任心、较强的学习能力，优秀的团队沟通与协作能力； 7、有志于提升行业技术影响力。

✦ 负责淘宝店铺日常订单处理 ✦ 负责淘宝平台的日常接待，客户询单下单和售后服务 ✦ 做好特殊订单登记处理，跟进平台售后退款问题处理 ✦ 在与客户沟通过程中保持优质的服务态度，提高客服的体验度，售后跟踪回访，维护店铺信誉 ✦日常接待量不高，时间宽松，工作环境舒适

主要职责： 负责客服团队/商户升级的用户咨询和客诉处理，协助解决用户预定和使用租车服务过程中问题；不直接面对客人，需要对接商户和内部团队。 客服团队支持，通过专业的业务知识(可培训)，协助客服团队处理客人咨询和售后问题。 商户支持，处理商户发起的订单信息确认、变更等需求，协同客服团队，处理客人遇到的问题。 发现客人和商户问题背后的原因和潜在批量处理的问题，并及时反馈，为优化产品提供依据与建议。 善于换位思考，站在客户和商户角度看待问题，具有服务意识。 任职要求： 大专或以上学历，英语读写熟练（必须项），有客服经验优先。 热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力。 具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。 做五休二，八小时工作制，没有夜班

职位职责： 1、负责全新的国际化社区产品的体验设计，从设计策略到设计执行的全流程工作； 2、参与产品设计迭代，能与产品、研发、用研、数据等团队配合合作，主动构思创意，灵活提供最优解决方案； 3、对产品数据的变化与用户反馈有极高的敏感度，能灵活度量产品的整体体验水平，发掘需求、提出建议，并落实体验升级加速产品演化； 4、时刻关注并分析流行产品设计趋势，研究用户体验诉求与审美倾向，结合产品目标，并推动产品创新。 职位要求： 1、本科及以上学历，3 年以上互联网经验，具备较优秀的交互与视觉设计能力； 2、关注数据和用户，能够利用数据分析和用户调研来挖掘真实的问题与需求，并辅助设计决策； 3、重视细节，追求像素级完美，对前沿科技和设计探索有浓厚兴趣，对新领域保持好奇心； 4、有良好的逻辑思维、创新思维与学习能力，能够从概念充分尝试，深入细化，并将其转化成满足用户需要的最优设计方案； 5、具备良好的沟通能力和团队合作精神，能以开放的心态发掘不足，总结提升。 加分项： 1、动效等多媒体技能； 2、深度理解 Web、iOS、Android 端的官方设计原则和规范； 3、具备国际视野和背景加分。 *投递简历请附上作品集

职位职责： 1、负责保障C端IM相关的用户体验，需要挖掘买卖家聊天体系的场景与痛点，支撑商家客服/达人/物流客服业务高速迭代发展； 2、深入探索购前到售后全链路买卖家沟通场景的体验优化点、效率提升点，推进产品方案高质量落地； 3、关注用户声音、产品数据，具备较强的责任意识，能够持续从用户分析、数据分析中拿结果、作决策； 4、通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，将用户体验提升到极致。 职位要求： 1、3年以上互联网产品从业经验，有互联网通信或社交产品工作经历，了解互联网通信产品原理及发展趋势； 2、重视用户体验，对产品设计有较强的把控力； 3、具备良好的业务敏感度，有良好的产品分析、数据挖掘能力； 4、学习能力强，同理心好，强责任心和推动力，具有良好的项目推动能力； 5、责任心强、重视团队合作，能承受较大的压力。

工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用，提升各服务渠道的覆盖率，制定和执行推广方案，拓展在线客服影响力； 2、在线客服相关的需求管理，包括承接、评估业务需求，设计业务方案，并推动落地实施，提交系统需求，跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证； 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系，监测和分析运营数据，挖掘问题和价值； 4、通过智能客服会话日志，分析用户需求及痛点，制定合适的业务解决方案并推动落地实施，不断提升智能客服问题解决水平； 5、定期进行同行业调研和服务体验，了解行业动向，制定策略，推动在线客服的优化和完善。

工作内容： 1、通过网络平台在线咨询、电话等，解答用户相关旅游问题，根据客人的要求为其推荐合适的旅行类产品； 2、负责在线咨询回复率、电话接听率达标； 3、负责记录咨询基础信息等； 任职要求： 1、普通话标准，以及良好的语言沟通和表达能力，有较强的工作责任心和热情； 2、能胜任在压力下工作，有能力面对挑战，有很强的进取心； 3、大专及以上学历，熟练操作电脑，能够运用办公软件，打字速度较快，能同时应答多名客户； 4、去哪儿、飞猪等商家客服经验、旅行社销售工作经验者优先。

工作职责: 1、负责哔哩哔哩主站社区的内容、互动管理策略。对社区氛围、品类发展、政策法规、用户反馈问题输出内容管理方案； 2、与各品类、产品、推荐团队合作，分析社区氛围问题，提出解决方案、推动各方协同解决； 3、与内容安全团队合作，满足政策合规要求； 4、与公关、客服、舆情团队合作，协同处理内容舆情。 工作要求: 1、有3年及以上互联网内容管理/策略经验，有法律、公共管理、社会学等相关实践经验者优先； 2、逻辑清晰，有优秀的跨部门沟通表达能力； 3、熟悉互联网各类群体，对年轻人关切的各类话题有深入研究者优先； 4、了解行业相关政策法规，有对接行业主管部门工作经验的优先。

工作职责 1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标； 2.持续提升人员生产效率，提高服务技能； 3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展； 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善； 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况； 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历； 2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成； 5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力； 6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips：最好有BPO管理经验，乙方PM或投诉主管也可以； 工作地址：上海虹口区-星荟中心

电商运营客服 - 实习生 岗位职责: 作为电商客服实习生，你将架起公司与客户之间的沟通桥梁，扮演着重要的角色。基于你对精品产品和服务的专业知识，你将为客户的疑问给予及时有效的解答，并处理相应的商城订单需求、退换货需求等等。 任职要求； • 本科/大专在读， 在2021年11月底到2022年2月底可以保证每周4-5天全勤实习 ； • 负责日常的客服沟通、商城订单管理、物流管理及售后管理流程； • 具备一定的电商运营/客服实习或工作经验； • 对科技/互联网产业有兴趣，具有良好的客户服务意识以及沟通能力； • 有责任心，具备多任务处理能力；

工作职责： 1.负责小红书社区时尚内容的创作者运营，根据业务目标，在时尚行业背景下挖掘和引入明星KOL和头部KOL； 2.关注头部KOL的持续引入，与国内外的强时尚属性明星及KOL建联，为全域时尚服务； 3.有全盘且长线意识，对于头部K的引入，要有与之匹配的落地计划，且在后续运营中不断增加粘性和小红书气质强化。 4.有良好的统筹能力，协同多部门共同配合推进项目，推进有益于创作者成长的功能建设； 5.沟通能力强,主动开拓、挖掘时尚行业相关机会和资源，与创作者保持良好的沟通，维护社区生态和创作者社群。 任职资格： 1.本科及以上学历，具备3年以上互联网创作者/内容/社区运营经验，有丰富的时尚行业kol资源积累； 2.善于观察和总结，对数据敏感，善于发现和挖掘数据价值； 3.有严密的逻辑思维能力，出色沟通表达能力，注重过程和结果； 4.具有出色的目标拆分及一定的抗压能力，能够保持高效的执行力及工作节奏。

职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务； 2、追踪并实践NLP前沿技术，预研和实现相关模型； 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业，硕士以上学历（优先），3年以上相关工作经验，有大型项目开发经验优先； 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础； 3. 熟练使用C++、Python，有较强的编码能力； 4. 有深度学习研发经验，熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种）者优先； 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先； 6. 工作踏实上进，有良好的团队合作意识

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

工作职责： 1、负责社区时尚内容创作者运营，根据业务目标制定作者运营策略，通过成长激励、产品机制、运营活动、社群运营等方式，培养创作者内容生产习惯，提升垂类创作者的规模及内容产出； 2、对时尚行业内容生态有深度认知和判断，掌握牵引作者成长的运营方法，能通过数据分析和用户调研等方式，定位作者创作的卡点并针对性输出优化策略，促进作者成长与社区氛围建设； 3、根据业务目标和供需评估制定内容供给策略，可独立完成点对点约稿、促投稿活动玩法的策划与执行等能够以owner角色沟通和推动各个合作节点。 任职要求： 1、本科及以上学历，具备3年以上创作者/内容社区运营经验，具有时尚感知； 2、创作者运营能力突出，有成熟的作者运营方法论，对作者行业有深刻认知； 3、对社区内容平台的特色理解到位，对时尚有一定的热爱，对于时尚行业的常识有认知； 4、具备良好的逻辑抽象能力和数据分析能力，能够使用数据分析工具寻找和解决问题； 5、有良好的沟通能力及团队协作能力，工作细致、有耐心、责任心强，能承受一定工作压力。