职位职责： 1、 以用户为中心，推动建立客服运营管理制度、工作标准以及业务流程； 2、以用户视角，参与项目开发并提供可行性建议，将客诉风险前置性管控； 3、 汇总分析用户需求建议，并反馈至相关部门，有效推动项目落地； 4、 负责处理团队成员升级case和值班群答疑，对各项交付指标负责，定期产出数据分析报告和提升方案； 5、负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平。 职位要求： 1、 大学本科及以上学历，具有一年以上客服团队管理经验； 2、熟悉客服中心运营管理体系及业务流程，有短视频行业经验者优先； 3、具有处理突发事件的应变能力，及时响应工作需求，能承受较大的工作压力及时间特殊性； 4、目标导向，具有较强自驱力、学习能力及领导力； 5、熟练运用Word、Excel等软件，具有较强的文档编辑数据分析及项目管理能力。

职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求，梳理用户服务全历程，最短路径解决用户问题、优化服务体验，提升用户满意度； 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求，拆分动作，通过富媒体（工具/语音/图文/视频）提供高效解决方案，精准触达，带领产品同学系统规划、敏捷迭代； 3、协调产研数分团队，完成调研、策划、开发、测试、上线，数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历，5年以上产品经验，有从丰富的toC/策略经验； 2、用户导向，具备用户同理心和出色的产品设计能力； 3、有产品大局观，系统化思考问题，理解不同组织目标，找到共同诉求并提供产品解决方案； 4、独立思考，把握事情本质，在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题； 5、善于协调沟通，快速推动产品落地、发展。

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

职位职责： 1、负责贷后升级客诉的处理，确保客户投诉快速有效解决； 2、有高度投诉危机意识，负责重大高危投诉的跟踪解决，降低客诉的负面舆情； 3、能跨部门协调合作，配合相关部门开展投诉调查复盘工作； 4、通过投诉数据复盘，定期形成投诉分析报告，提出建设性改善意见。 职位要求： 1、本科及以上学历，具有三年以上投诉处理经验，有同行业投诉处理经验优先； 2、有较好的逻辑分析能力，有一定的抗压能力； 3、对高危事件有敏锐的洞察力，善于跨部门沟通协作； 4、熟练使用excel、word等办公软件，sql、python等分析工具。

天眼查接线客服，入职当天签订合同，不是外包，名额有限； 一、岗位职责： 1、负责接听客户呼入电话，为客户提供天眼查VIP会员产品相关的咨询服务。 2、通过语音或者在线的方式向客户提供业务售后服务、疑难解答、投诉处理等服务。 3、无销售性质。 二、任职要求： 1、大专及以上学历，学信网可查； 2、1年以上全职客服经验，语音客服、客诉处理经验优先； 3、普通话标准清晰，良好的沟通表达能力，服务意识强。 三、上班时间：早班：9:00-18:00，下午班：10:00-19:00；5天工作制，月休8天。 四、薪资待遇：4500-5500，试用期薪资不打折。 五、福利待遇： 1、入职即签订劳动合同，当月即缴纳五险一金； 2、入职有1-2周岗前带薪培训；工作后有不定时技能培训，系统完善。 3、温馨的办公环境，轻松活力的办公氛围；丰富的团建活动，节日礼品等； 4、带薪婚产假等。 5、广阔的晋升空间 客服--组长--主管 客服--投诉/质检/培训/督导/数据运营 六、工作地址：郑州市郑东新区一地铁1号线龙子湖站A口南200米一企业联合大厦豫发集团22-24层

职位描述 1.运营管理：带领客服团队做好店铺客户服务及客诉问题跟进工作，制定服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客服服务质量； 2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，对团队绩效和关键指标负责，考核客服团队成员的绩效，并带领团队完成目标； 3.客诉管理：制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因； 4.跨部门沟通：挖掘疑难用户售后问题并及时上升反馈，同步项目组。配合运营及店铺所有活动的正常进行。 职位要求 1.大专及以上学历； 2.2年及以上电商团队管理经验，要求具备客诉管理相关经验，具备优秀的服务意识和客诉受理技巧； 3. 团队领导：向团队成员示范自己所期望的行为，做出的安排和决策，确保集体目标达成。 4. 系统思维：拥有线性化思维，对一般难度的问题能够从生命周期各个环节进行闭环管理。 5. 项目管理：能够独立自主参与多模块场景项目，并熟练运用专门的知识，技能，工具和方法优化并进行结果输出。 6. 其他要求：沟通协调能力强、吃苦耐劳，具备一定的法务知识和公共关系管理知识；

处理物流以及产品相关问题及后台在线回复回访等，考核维度有询单转化率，回复时效性，客诉满意度，用户激活等 。 薪资福利： 1、底薪6000+500补贴+提成（提成2000~3000） 2、节假日福利（春节礼包、端午礼包、中秋礼包、每月生日会等） 3、每月补贴500，综合下来每月八千多！多劳多得哦 公司福利到位，试用期不打折 工作时间： 自由时间。 岗位职责： 1、通过在线聊天工具了解客户需求，为询单客户解答疑问 2、为客户购买提够专业产品咨询，提高订单转化率，引导客户下单等需求的操作及配合； 3、处理售前售后问题，退货退款，负责客户常见问题归纳、整理。 任职要求： 1、大专及以上的学历，普通话标准 2、熟练使用电脑办公软件； 3、情绪管控能力强，善于沟通，具备主动服务理念，灵活应变、认真负责； 4、具备抖音电商客服、企业微信客服经验者优先。 5、有良好的临场应变能力和心理素质，责任心强，有良好的团队协作精神 6、高情商，高亲和力，可以和客户打成一片；

我们的业务是在抖音快手等网络平台上做电信联通等的流量话卡的广告投放，客服负责的是处理物流以及产品相关问题及后台在线回复回访等，考核维度有询单转化率，回复时效性，客诉满意度，用户激活等 薪资福利： 1、底薪6000+500补贴+提成（提成2000~3000） 2、节假日福利（春节礼包、端午礼包、中秋礼包、每月生日会等） 3、每月补贴500，综合下来每月八千多！多劳多得哦 公司福利到位，试用期不打折 工作时间： 早8晚5 岗位职责： 1、通过在线聊天工具了解客户需求，为询单客户解答疑问 2、为客户购买提够专业产品咨询，提高订单转化率，引导客户下单等需求的操作及配合； 3、处理售前售后问题，退货退款，负责客户常见问题归纳、整理。 4、与快递客服对接订单，查件，拦截等操作 5、erp 系统补发，售后表格登记 6、店铺后台发起服务单顾客联系处理 任职要求： 1、普通话标准 2、熟练使用电脑办公软件； 3、情绪管控能力强，善于沟通，具备主动服务理念，灵活应变、认真负责； 4、具备抖音电商客服、企业微信客服经验者优先。 5、有良好的临场应变能力和心理素质，责任心强，有良好的团队协作精神 6、高情商，高亲和力，可以和客户打成一片；

岗位职责： 1、支持腾讯音乐相关APP的用户咨询及客服工作； 2、负责处理用户操作问题、流程解答、用户投诉，能独立处理各类复杂纠纷，风险客诉，提升用户满意度； 3、收集并整理用户信息，根据用户反馈提出建设性分析及意见； 岗位要求： 1、大专以上，工作经验不限，可接受应届生； 2、熟练使用office办公软件，打字速度快； 3，具有团队精神，目标感强，较强的沟通能力，较强的服务意识，有耐心。 上班时间：早班09:00-18:00/晚班13:00-22:00 做五休二

职位描述 负责客服团队的日常管理，确保工作高效有序进行； 制定客户服务规范、流程和制度，不断提升客户满意度； 客服人员的培训/提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成； 协调客服部与其他部门的合作，配合上级给与的其他工作事宜； 独立统筹安排配置分工，人员班次和工作时间； 统筹部门工作中遇到的问题并及时解决； 统筹顾客退换货理由，判断问题出处并分析； 日常客服答疑 处理极端客诉情况 任职要求 本科及以上学历，善于沟通，亲和力强，有责任心，具有良好的团队合作精神 具有2年及以上客服管理工作经验，服务意识强，带过团队，能带领好团队，提升团队业绩，及时解决团队成员遇到的问题 普通话标准，善于沟通，熟练使用计算机

岗位职责： 1、支持腾讯音乐相关APP的用户咨询及客服工作； 2、负责处理用户操作问题、流程解答、用户投诉，能独立处理各类复杂纠纷，风险客诉，提升用户满意度； 3、收集并整理用户信息，根据用户反馈提出建设性分析及意见； 岗位要求： 1、大专以上，工作经验不限，可接受应届生； 2、熟练使用office办公软件，打字速度快； 3，具有团队精神，目标感强，较强的沟通能力，较强的服务意识，有耐心。 上班时间：早班09:00-18:00/晚班13:00-22:00 做五休二

岗位职责： 1. 能独立完成电商客服的售前/售后工作，熟悉天猫、抖音、淘宝、京东等电商平台； 2. 售前：及时准确的回复买家的提问和留言，热心介绍店铺产品并引导客户下单； 3. 售后：负责订单的在线售后问题及退换货、退款、物流等事项的处理，处理客户投诉，解决交易纠纷，维护店铺形象； 4. 负责店铺的回评处理； 5. 每日接待的售后客户登记存档并及时把客诉相关问题反馈给上级主管。 任职要求： 1. 中专以上学历，一年以上天猫、抖音、淘宝等电商客服工作经验； 2. 能熟练使用聊天工具，熟悉网店的基本操作流程； 3. 具备较强的责任心和自我驱动力，学习能力强，谦和有耐心； 4. 有一定的销售技巧，良好的服务意识，思维敏捷，沟通表达能力好； 5. 具有服装、内衣销售经验者尤佳。

岗位职责： 1. 负责客服团队人员及业务管理，有效传达团队任务及目标，并带领团队达成。 2. 负责客服业务流程的制定、优化、监督及执行。 3. 负责对客诉数据进行有效分析，发现问题并推动解决。 4. 负责对员工进行管理及培养，不断提升其服务水平。 5. 及时响应上级领导指派的其他工作，并按期完成。 任职要求： 1. 大专及以上学历，2年以上IT行业从业经验，曾管理20人及以上客服团队者优先考虑。 2. 具备较高的业务、数据敏锐度，关注行业动向，能够透过现象挖掘问题根源。 3. 能够站在客户视角审视自身产品及服务，并推动问题改善。 4. 具备较强的沟通协作能力及亲和力，有团队培养的实战经验。 5. 抗压力强，有持续学习的良好习惯。 说明：该岗位办公地点在陌陌，与中智四川公司(国资直管央企)签订劳动合同。

工作职责： 1.负责平台客诉处理，针对发现问题及时上报解决； 2.受理用户咨询、投诉、建议等； 3.负责重大投诉和重要客户投诉的跟进处理，避免舆情升级影响品牌声誉； 4.负责内部客服工单质检，发现问题并提供培训材料； 5.从用户侧挖掘平台可优化功能，协助推动优化 任职要求： 1.本科及以上学历，1年及以上客服工作经验，有互联网平台客服经验优先； 2.学习能力强，有良好的服务意识，有投诉处理经验，能处理各种用户投诉； 3.主观能动性强，善于发现问题并提出有建设性的解决/优化方案 4.表达能力强，逻辑思维能力强，条理清晰，有亲和力。耐心细致，服务意识佳

崗位職能： 及時回復客戶問題維護客戶關係促進成交。 工作範圍與職責： 1.通過旺旺，QQ,電話等聊天工具，引導顧客進行購買，促成交易，處理訂單資訊，完成售前、售後任務； 2.熟悉淘寶的各種操作規則及流程，處理客戶需求，修改訂單及價格，並解決一般投訴； 3.負責商品品質回饋、售後問題的記錄及跟蹤； 4.定期進行客戶回訪，檢查客戶關係維繫情況，發展並維護客戶關係； 5.定期統計銷售數據及客戶資料整理，為提升公司客服工作水準，提供有價值的意見和方案。 專業知識技能： 1.具有較好的電話和網路表達能力； 2.具有較強的客戶服務意識，能夠和善的接待每一位客戶。 3.熟練運用各種辦公軟件，電腦打字速度能達60字/分鐘，聊天反應能力較快。