工作职责: 1、服务器、虚拟化、存储等基础平台建设、运维； 2、DB2、ORACLE、SQLSERVER、MYSQL等数据库建设、运维； 3、熟悉LINUX/windows操作系统日常维护； 4、领导交办的其他工作。 任职资格: 1、***硕士研究生及以上学历，经济、金融、财务、管理、法学、统计、计算机、信息管理、自动化、工程管理、数学等相关专业，具备2年以上相关岗位工作经验者学历可放宽至***本科，年龄不超过35岁； 2、精通计算机，熟悉证券业务，丰富的证券行业IT管理经验优先； 3、具有证券系统运维管理1年及以上经验； 4、通过证券从业资格考试； 5、具有高度的责任心和良好的团队合作精神，工作积极主动、有韧性，能够适应较强的工作强度和工作压力。

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

职位职责： 1、负责统筹线索经营业务的服务体验规划、目标设定和策略的拆解，能够深入全流程完成体验洞察，提炼关键需求和痛点； 2、能够从服务标准制定、业务流程设计、能力建设与宣导等角度找到提升服务体验的可行解决方案，并协同产研资源落地； 3、进行常规体验问题的分析，通过建立完整的监控体系及时发现并解决问题，推动体系完善； 4、为上下游提供体验的支持和赋能，协调各相关团队资源，推动体验改善项目的平稳落地，不断创新运营模式，快速拿到业务结果。 职位要求： 1、本科及以上学历，3年以上工作经验，有体验改善或用户研究等相关工作经验； 2、具备业务思维，同理心强，善于整合内部资源，具有良好沟通及合作意识，推动项目落地； 3、独立完成过体验项目设计及落地者优先，有涉及线索行业经验者优先（比如汽车/家居/婚摄/旅游等）； 4、具备独立完成数据挖掘及数据分析的能力，能够建立有效的流程运营机制，输出服务标准。

职位职责： 1、基于用户服务诉求，对服务链路设计完整的服务解决方案，通过指导/赋能商家解决用户问题； 2、将形成的服务解决方案，通过多种渠道渗透到商家，推动商家使用，以提升消费者求助商家时获得的服务体验； 3、基于现有产品逻辑的理解，通过数据洞察用户障碍和服务痛点，从用户视角出发，输出适配服务渠道的解决方案，并且以项目等方式推动产品/流程/商家服务SOP优化改善； 4、负责业务域覆盖用户咨询商家页面、人工坐席工作台、商家服务后台、商家机器人等。 职位要求： 1、5年及以上电商消费者体验优化，或电商客服作业流程设计经验优先； 2、有较强的逻辑思考能力，可以将用户诉求、商家诉求串联成服务解决方案，以作为商家赋能的输出基础； 3、有较强的风险意识、业务敏感度、分析能力及对外沟通能力，能发现业务中的可优化点，并推动流程、产品等优化达成，具备SQL能力优先； 4、有一定抗压能力，勇于挑战自我，具备破局能力。

工作职责 1. 负责客户线下服务，需要同城内出外勤，为客户提供到企健康服务； 2. 接待客户线上咨询（非医疗问诊），根据客户需求进行线上下单或者转诊； 3. 定期进行服务数据总结，形成客户月度健康报告； 4. 按需陪同客户进行线下就医，及时更新客户健康档案； 5. 根据客户健康情况，制定健康计划，并进行日常健康科普关怀、慢病管理等。 工作地点：沈阳、重庆、南京、长沙、贵阳、大连、北京 任职要求 1. 临床医学，护理，中医等相关医学专业。 2. 相关工作经验：具有1年以上医疗，护理，线上健康咨询等相关服务或者实习经历。 3. 具备能力： 1) 具有良好的客户服务意识，可以主动服务客户； 2) 有独立提供线下服务的能力，有简单医疗器械操作的能力（测量血压、血糖、心率、注射等）； 3) 性格开朗，亲和力强，有良好的沟通能力，责任意识强； 4) 对互联网医疗产业，法律法规等有一定的认识及了解。

工作职责 1.定期收集分析老人健康管理需求，结合诊疗规范制定健康管理方案； 2.基于管理方案以及医疗市场解决方案，完成医疗服务开发，服务流程设计； 3.根据医疗服务内容，制定医疗服务推广策略以及运营方案，包括内容、产品以及活动运营； 4.基于医疗业务需求，完成产品落地，包括但不限于方案设计、需求分析、交付验证以及跟踪落地情况； 5.建立服务经营与监控指标，跟进运营效果，持续改进。 任职要求 1.医学及相关专业，本科及以上学历； 2.3年以上互联网医疗产品或运营经验，有独立运营产品经验者优先； 3.具备产品思维，熟悉产品实现过程，熟悉运用visio、axure等软件； 4.较强的沟通协调能力，抗压能力强。

目标与职责：建设行业一流的服务（客服）平台 经验要求：大型电商平台服务（客服）体系的建设者，具备专家级别的经验与体系化思维 岗位挑战： * 负责平台服务体系的建设，持续提升消费者的消费体验以及商业机构在平台的经营体验 * 负责IM系统、客服工作台、知识库、质检培训、运营管理等系统的搭建 * 通过数据驱动、技术驱动的方式打磨产品，提升服务的效率与质量 * 负责服务团队的组建、培养与管理

职位描述： 1. 通过服务效能、品质等各维度数据分析、case抽样、服务站点调研等方式，定位客服在服务中的问题，以数据为核心输出分析报告； 2. 依据问题定位，联合团队内的资源，制定针对性的优化策略，下落各服务站点执行并定期验收效果，通过阶段性复盘持续优化策略； 3. 与公司内各职能岗建立衔接联动机制，将服务要求转变为服务策略和标准下落至各站点执行，并形成监控和验收闭环。 职位要求： 1. 大专及以上，有服务行业或旅游行业1年以上工作经验； 2. 具备分析能力和判断力，具有优秀的数据敏感度和沟通协调能力； 3. 善于总结，能对发现的问题进行归纳，并分析原因，定位问题，输出优化策略； 4. 有激情，有团队协作意识，有较高的自我驱动力和抗压能力。

岗位职责：1、负责所属团队业务数据和案例分析，发现影响用户体验的核心问题，推动团队服务流程或标准的优化； 2、深入研究所负责业务领域的服务体验链路，提高服务团队的承接效率；通过调整运营策略以及优化产品等方式来不断提升对用户的体验保障； 3、通过跨部门协同，从源头减少对用户体验带来负面影响的业务场景发生，保障所负责领域的整体用户体验提升。 任职要求：1、有2年以上的互联网领域经验，有重点商家管理经验或主导平台型服务项目的经验优先； 2、有服务流程管控，服务标准或服务方案制定的经验； 3、有较强的适应变化能力和抗压能力。

嘀嗒出行采用微服务架构有近万个服务实例，数十万级别的调用链路，正在实践挑战多中心多活架构。基础架构团队希望能持续的给这样一个复杂系统带来更完善的基础设施支持，使业务团队可以更稳定、高效的进行开发维护工作。 我们已经实现了现代化的服务注册发现、动态配置、链路熔断、降级、智能权重分配、泳道(染色分流）等基本的流量治理能力；实现了基于Prometheus/Thanos实现了服务维度、团队维度、个人维度的监控告警体系和SLA可视化分析能力。我们正在构建基于链路追踪和日志的可视化分析系统；构建全新的基于流量染色、流量录制、镜像存储、镜像消息队列等能力的全链路压测系统；准备开发全新的故障注入平台； 加入我们，你将： 1. 构建嘀嗒可观测产品，包括分布式监控、调用链分析、日志管理等方向，满足云原生时代的监控需求。 2. 负责全链路压测系统开发和建设，找到系统的薄弱环节，持续优化。 3. 故障注入、混沌工程平台的建设及优化，让微服务对错误处理变的智能。 4. 参与调研业界新技术，打造业务领先的微服务稳定性治理平台。 任职要求： 1. 本科以上学历，计算机相关专业。 2. 对系统架构、分布式系统有浓厚兴趣，热衷于追求技术**与创新. 3. 深刻理解数据结构和算法设计，精通Java、Go中至少一门编程语言. 3. 有大规模微服务系统的开发、维护经验，对服务拆分、服务治理、流量治理等有较好的理解和实践。 4. 熟悉MySQL、Redis、MQ等常用组件，并能灵活运用。 5. 强烈的上进心和求知欲，具备良好的沟通能力和团队合作精神。 6. 有服务链路可视化分析、全链路压测、混沌工程等经验者优先。

1、针对拼多多电商业务场景，基于机器学习、NLP等核心技术创新，实现电商服务产业全链路智能方案的构建，驱动消费者体验的升级和服务生产率提升； 2、基于海量用户数据，构建相关模型，实现精准的问题理解，异常检测，场景识别，智能决策，智能判决等，提升用户体验和服务效率； 3、探索研究业内前沿算法，实现包括单轮、多轮文本识别，文本分类，序列标注，回归预测等基础算法能力的搭建和优化。 任职要求 1、对机器学习、自然语言处理、智能问答、知识图谱等技术领域中的一个或多个有深入了解，具备2年及以上相关工作经验； 2、了解常见数据结构，熟悉Java等编程语言，掌握良好的编程和建模能力； 3、熟悉常见的深度学习算法，如LSTM、Bert等，熟悉TenserFlow、PyTorch、Keras、MxNet等其中一种或多种深度学习框架； 4、有意图识别、语义理解、信息抽取、文本分类等相关算法背景优先； 5、具备良好的问题解决能力和团队合作能力，有一定的抗压能力。

岗位职责： 1、负责内外部客户项目的日常运维工作和售后服务工作，包括部署、故障处理、性能分析、容量和预算管理等工作； 2、及时响应内外部客户需求，迅速提供解决方案，快速处理故障，保障SLA； 3、遵守管理流程，及时解决运维技术问题，拉通前后端团队协作，推动平台产品改进，提高工作效率； 4、支持当地市场部的技术服务工作和相关内外部服务协作； 5、积极参与团队的技术研究和建设工作； 6、完成公司交办的其他任务。 任职要求： 1、精通Linux系统，主流开源方案如LNMP架构，Zabbix，Ansible，Redis, Tomcat等； 2、深入理解互联网广泛使用的基础技术如DNS、HTTP、负载均衡，WAF、CDN、虚拟化等； 3、精通至少一门Linux上的脚本语言如shell，python，PHP，ruby等； 4、良好的沟通能能力、逻辑思维清晰，具备较强的分析和解决问题的能力，具有丰富的系统故障排查和解决经验 5、5年以上大型互联网或大型IT系统运维工作经验； 6、计算机相关专业，国家**本科及以上学历。 以下条件具备一条以上者优先考虑： 1、熟悉一家云计算厂商（如AWS，Azure，Aliyun）的知识，有该云平台上业务运维经验； 2、精通一种虚拟化技术，有实际虚拟化项目运维经验； 3.、精通OpenStack或者Docker的运维； 4、精通运维开发或者大数据运维； 5、精通行业IT系统架构，具备丰富的系统、网络、存储、数据库、备份/恢复软硬件方案的实践经验； 6、有一年以上的IT项目管理经验。 非外包岗位

工作职责： 负责和彩贝壳合作的品牌商家的日常在线服务，具体包括： 1、解答合作中的各类问题：为彩贝壳合作品牌方提供在线服务，解答品牌方商家对接人和门店在合作过程中出现的疑问，包括但不限于商家产品、核销操作和结算对账问题等； 2、提升商家合作满意度：根据行业的特性梳理不同行业门店的服务标准要求，协助商家的使用彩贝壳系统，及时提供服务支持，让商家感受到有温度的服务体验； 3、与商家履约相关的业务流程把控支持：直接参与到包括合作商品审核等各种中后台业务流程中，作为居中角色预防或解决商家履约的各种问题；并与客服、业务、产品等团队紧密合作，推动各种商家问题的快速解决，优化相关的流程机制。 任职要求： 1、大专及以上学历，有餐饮零售品牌管理培训生经验，或餐饮零售门店营运经验者优先； 2、良好的沟通表达能力，理解能力，同理心； 3、具有良好的学习能力、善于总结，有成长性思维，不自我设限。

MassThinker诚招一名资深服务设计师（汽车HMI方向）一起做一些影响未来的创新设计工作。  简单介绍下MassThinker，我们是一家上海本地的用户体验创新咨询公司，隶属于上海木马设计集团，上海是总部，在北京，深圳设有分支机构。我们的特点是为企业提供创新用户体验咨询，帮助他们Shape The Future！ Job Duties:  1. 参与汽车领域软硬件产品综合创新、HMI服务设计、汽车全渠道服务设计创新设计类项目的研究、交互设计、视觉设计、微交互设计、报告撰写、设计规范撰写、客户presentation； 2. 参与项目前期的客户沟通，需求了解，项目方案书撰写等工作； 3. 参与具体的用户体验研究，包括一对一访谈、家访、drive along等研究的主持和分析工作； 4. 参与研究团队进行快速的用户研究summary，并参与研究报告撰写； 5. 参与Ideation Workshop，能够脑动大开，能够主动表达自己的观点； 6. 根据insight发现和workshop产出，进行场景图设计(usage scenario)； 7. 配合产品进行功能分析及定义，并进行交互框架设计、概念交互设计、视觉风格设计、微交互动效设计、原型设计、设计规范撰写； 8. 与开发人员沟通实现体验设计的多屏互动demo原型 Job Qualifications: 1. 5年左右用户体验研究、设计研究、创新服务设计、汽车HMI设计等相关工作经验, 具有国内外创新设计咨询公司工作经验者优先 2. 具备用户体验研究及设计，设计研究，工业设计，服务设计等相关教育及工作经历 3. 个性nice，擅长团队合作，具有前期客户沟通，方案撰写能力 4. 优秀的审美能力，对新的视觉风格、色彩和设计细节敏感，可制订视觉设计规范及流程； 5. 具有敏锐的洞察力，对新趋势，用户场景需求有直觉性的洞察力。对新事物、对体验研究和技术创新充满热情，具有为世界创造更多正能量的愿景； 6. 具备热忱的工作态度，善于与公司内部成员的合作 7. 熟悉各种用户研究、服务设计、创新洞察方法，包括一对一深访，FGD焦点小组，人类学观察，drive along，可用性测试等定性研究方法，具有用户访谈主持经验，包括深访和FGD焦点小组访谈 8. 具有交互框架制定及细节交互设计能力，了解手机APP，汽车智能终端HMI产品构建的相关流程，包括用户角色分析、功能分析、交互框架设计、概念交互设计、视觉风格设计、微交互动效设计、原型设计、设计规范撰写； 9. 具有实际的汽车HMI视觉设计经验，并具有动画，动效设计经验者更佳 10 .具有一定的产品开发、智能语音开发知识，能与开发人员沟通实现体验设计的demo原型 11.具有国际设计视野，英文书写及口语沟通顺畅12. 能够随team／客户出差和加班 有意向者请尽快将简历＋作品集（在线ok）发送。谢谢你对MassThinker的兴趣！期待你和我们一起共事！

职位描述： MassThinker诚招2名资深交互设计/服务设计顾问（Freelancer）一起做一些革命性的创新研究工作，你将有机会成为企业依仗的智库！简单介绍下MassThinker，我们是一家上海本地的用户体验创新咨询公司，隶属于上海木马设计集团，目前上海是总部，在北京，宁波和深圳设有分支机构。我们的特点： 1. 我们的理念：要么不做，要么做到最好！ 2. 我们大多数项目是商业咨询和服务创新研究类项目 3. 我们有自己的合资人工智能品牌MEScience，为中国市场进行人工智能，机器学习定制开发，未来你将有机会和全球**的数学家和科学家共同创造革命性的人工智能产品！ Job Duties: 1. 参与创新研究，设计咨询，前瞻性服务设计类项目 2. Benchmark/竞品研究/体验研究报告的讨论和撰写 3. 参与用户家访，深访，FGD等多种用户访谈 4. 了解各种创新研究方法，工具，可以设计有趣的访谈工具 5. 随时与team进行synthesis工作 6. 参与Ideation Workshop，能够脑动大开，能够主动表达自己的观点 7. 根据insight发现，进行场景图设计(usage scenario) 8. 根据研究结果，撰写研究报告，并用inspired的graphic 和scenario设计表现研究成果 9. 根据创新功能，进行概念交互设计和详细交互设计工作 10. 能够随team／客户出差和加班 Job Qualifications:1. 3年以上用户体验研究、交互设计、Service Design, 创新服务研究相关工作经验, 具有国内实际项目详细交互设计工作经验者优先，具有汽车HMI，车联网交互设计经验优先 2.自我激励型，愿与团队共同成长 3.个性nice，擅长团队合作 4.对研究和技术创新充满热情，具有改变世界和生活的期望 5.具备用户体验研究，设计研究，工业设计，服务设计等教育背景 6. 熟练使用Sketch，Axure 7. 根据项目进度可加班和随时出差 8.具有良好的PPT版面设计设计能力者优先