• 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 5k-8k 经验不限 / 不限
    游戏 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: 1.快速熟悉游戏玩法,在线指导用户,与用户建立良性沟通关系; 2.主动推广各项活动,熟悉游戏当前付费系统,引导用户付费; 3.每日联系用户进行沟通,同时收集用户各项信息资料; 4.回访用户,维系用户于平台上体验产品(必要时需通过电话回访); 5.负责回复、收集、整理,分析、报告,总结各类客户问题,促进公司业务的发展; 任职要求: 1.具有丰富的手游经验,热爱游戏,对新游戏上手快; 2.心理素质良好,能承受较强的工作压力,有强烈责任感,服从上级安排,团队意识强; 3.工作积极主动,交际能力强,能快速带动用户沟通粘性; 4.游戏理解能力强,对数据敏感,有一定报告撰写能力; 销售客服/纯售后客服都在招聘,欢迎打扰
  • 专业服务|咨询 / 上市公司 / 2000人以上
    维音美国知名手机官方售后客服 不打电话!不外呼!不销售!纯接听客服 一、工作内容: 公司提供专业带薪培训,纯接听,按照标准 sop 流程完成工作,解答客户来电咨询,每日处理量大概30-40个 二、任职要求: 1、20-32岁之间,男女不限,大专及以上学历; 2、口齿清晰,能清晰的表述文字内容,有服务行业经验 三、薪资待遇: 底薪:(3400无责+1200全勤)+绩效500=基本薪资5100+ 额外:班次补贴15-30,一年两次涨薪机会(最高涨幅800) 培训:培训2-3周,培训期结束后的满额薪资不低于 5100 四、工作时间 最早班次9:00-6:00,最晚班次到12:30-21:30,做五休二 其它福利待遇: 生日会+聚餐+活动抽奖+入职即购买五险一金+带薪年假,年终奖、年终调薪,节假日露台自助餐,旅游团建,内部员工抽奖
  • 40k-60k 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求,梳理用户服务全历程,最短路径解决用户问题、优化服务体验,提升用户满意度; 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求,拆分动作,通过富媒体(工具/语音/图文/视频)提供高效解决方案,精准触达,带领产品同学系统规划、敏捷迭代; 3、协调产研数分团队,完成调研、策划、开发、测试、上线,数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历,5年以上产品经验,有从丰富的toC/策略经验; 2、用户导向,具备用户同理心和出色的产品设计能力; 3、有产品大局观,系统化思考问题,理解不同组织目标,找到共同诉求并提供产品解决方案; 4、独立思考,把握事情本质,在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题; 5、善于协调沟通,快速推动产品落地、发展。
  • 岗位职责:(不含销售性质) 能够及时处理客户的订单,售后,反馈,建议等,已提升客户满意度,提升京东商城用户的综合使用体验。 任职要求: 中专及以上学历,接受在校学生到司长期实习(特别优秀者可放宽至高中/中专学历),普通话标准/正常使用电脑,具备良好的服务意识; 工作时间: 早上7点到晚上12点的范围内8小时排班制(注意是范围内!无通宵班),提前一周安排班次(可根据实际情况调整休假需求)。 薪酬福利: 综合薪资:4000元-8000元(绩效优异者更高哦) 星级客服奖励制度:300-500元/月; 餐补330/月,不入住宿舍可获得房补300/月 绩效优异者,提供有效的专业方向+管理方向的多通道晋升机制和平台(目前大力扩招,所以只有小伙伴们好好干,什么小组长啊,主管啊,经理多个管理岗位等着您来哟) 入职后购买六险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、意外伤害、住房公积金),; 带薪年假5天,根据入职时间增长 提供班车,入职即可乘坐(班车覆盖到全成都东南西北多条线路和地铁线路,晚班下班后班车护送安全到家) 年底13薪,免费体检,每日零食、免费班车、健身房、生日礼物、结婚生子金、定期团建; 团队氛围融洽、定期超嗨团建; 入职就可以申请员工宿舍; 宽敞明亮的办公室,配有餐厅、健身房、休息区等设备
  • 8k-9k 经验不限 / 大专
    内容社区,工具类产品,在线教育 / B轮 / 150-500人
    岗位职责 1、 根据运营目标和计划,负责公司移动互联网产品APP客服+社区维护工作;
 
2、 通过应用中心、邮件回复等方式处理用户投诉、用户不当使用等问题;
 3、 负责公司APP产品的用户使用数据收集、处理、分析工作,定期形成业务报告,提供业务发展建议; 4、 根据用户使用及投诉情况,协助撰写相关改进方案。 任职要求 1、 大专及以上学历,语言类相关专业,大学英语六级同等读写水平; 2、 有良好的沟通能力及服务意识; 3、 强烈的责任心和团队协作精神,愿意接受挑战性的工作,能够及时高效完成任务; 4、 熟悉移动互联网行业规则,熟悉应用类产品用户使用习惯,拥有一定的产品运营数据分析能力; 5、 具备良较好的逻辑思维与分析能力,以及善于创新的思维方向; 6、 有客服经验者优先。
  • 软件服务|咨询 / 不需要融资 / 150-500人
    【岗位职责】 1.通过在线文字或接听电话的方式,回答和解答客户咨询的问题; 2.解决客户或员工提出的一些疑难问题或办理事项,协调后台或供应链,跟进问题解决,并向客户及时反馈; 3.客户咨询关于系统操作的问题,指导用户正确操作使用; 4.日常持续学习和熟练掌握业务相关的专业知识。 注:岗位无提成或业绩要求。 【岗位要求】 1.本科学历,有1年客户服务相关工作经验,保险类客服经验优先; 2.沟通表达良好,逻辑清晰,学习和总结能力良好,声音甜美; 3.有良好的服务意识、解决问题意识和心理抗压能力。 【福利待遇】 1、周末双休周末双休周末双休,弹性上班时间,中午休息1.5小时; 2、入职六险一金,节日福利不能少,团队超好氛围,同事普遍90后; 3、一般一年两次调薪,有能力有态度,晋升+涨薪不是空话; 4、不定期下午茶+团建,员工生日会或礼物,社恐不社恐都能适应; 5、甲方岗位,双通道发展+学历提升资格证书奖励。
  • 旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    【岗位职责】 1、负责抖音店铺的售前/售中/售后客服等工作; 2、通过电话、平台工具等指导顾客下单及付款流程; 3、熟悉公司各类产品、规则,解决顾客下单疑问,核对顾客订单信息,跨部门沟通协助完成整个跟单流程; 4、配合运营以及直播间做好流量承接,做好与主播间的产品信息共享协作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,有客服实习经验者优先; 2、普通话标准,口齿清晰,具备良好的表达能力、沟通能力和应变能力; 3、对office办公软件操作有一定的熟练度及技巧; 4、学习能力强,性格开朗,良好的文字、语言沟通能力; 5、有较强的责任感和执行力,具备较强的抗压能力,细心耐心,服从团队管理。 【工作时间】 现场实习3个月及以上,每周保证5天实习时间。 排班制,早班:9:00-18:00,晚班:15:00-24:00,实际排班可能会根据业务高峰调整。 【地点】厦门市集美区软件园3期B座 【薪酬】大专或本科:2400RMB/月;研究生:2800RMB/月
  • 5k-7k 经验不限 / 大专
    游戏 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1.通过在线的形式沟通,解答和处理玩家反馈的游戏问题,为玩家提供全面、快速便捷式的服务;营造良好的服务囗碑; 2.监控游戏运行状态,维护游戏健康环境及正常秩序; 3.及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通,给用户呈现良好的服务态度; 4.服务过程中与玩家进行良好的沟通互动,提供细致周到的关怀服务、建议搜集提升玩家满意度; 5.负责玩家问题分类总结,对服务过程中有价值的信息点进行反馈,促使产品不断改进和优化。 任职要求: 1.大专以上学历,有CET-4或以上证书,熟悉常用办公软件,具备较快的打字速度。 2.能适应轮班制工作,早/晚班,两个班次,早班(09:00--18:00)晚班(16:00-01:00); 3.工作主动性高、责任心强、有较强的抗压能力;思路清晰、文笔流畅,有一定的归纳总结能力, 4.有良好的沟通表达能力,较强的服务意识及团队协作能力;用心服务玩家,解答或解决问题,安抚玩家情绪,提高玩家的游戏体验; 5.关注游戏内动态,发现问题及时作出反馈; 6.能够服从及配合上级调配,合理安排及完成工作; 7.热爱游戏,有丰富的游戏经验或客服经验者优先。 其他说明: 1.假期:月休6天+国家法定假期补假+带薪年假 2.公司提供早餐、午餐、晚餐三餐工作餐(包餐),且不定时提供下午茶; 3.活动丰富如端午节,中秋节等均有礼品,公司不定期举办看电影、烧烤、派对等户外放松活动; 4.平台大,晋升机制完善,有机会内部转岗; 5.社会保障:统一为员工缴纳五险一金(社保+公积金); 6.转正5500-6500底薪(无责任底薪)+全勤奖+季度奖金+交补(每月平均7K以上)+年终奖; 7.试用期两个月5000。
  • 25k-50k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 你将打造世界一流的智能客服对话系统,让智能客服系统赋能商家和平台。 1、作为开发平台技术负责人,用技术方式提高每一个开发者的效率,用最合理的抽象来设计平台系统,提高复用性和业务支撑能力; 2、作为对话平台技术核心,将面临来自不同渠道的海量人机对话请求,需要用最合理的技术方案让机器人及时准确地进行每一次回复; 3、作为最前沿的AI领域的技术专家,时刻紧跟技术潮流,用最先进的系统架构让最新最优美的算法能够快速在业务中落地,提升机器人的智能水平。 职位要求: 1、3年及以上使用C/C++/Go开发的经验,了解并熟悉所使用的及目前主流开源框架原理和机制; 2、基础扎实,理解IO、多线程、集合等基础框架,对其原理有一定的了解; 3、熟悉分布式系统的设计和应用,熟悉分布式、缓存、消息等机制,能对分布式常用技术进行合理应用,解决问题; 4、掌握多线程及高性能的设计与编码及性能调优,有高并发应用开发经验优先; 5、喜欢去尝试最新的技术,追求编写优雅的代码,从技术趋势和思路上能影响技术团队,热衷于设计最合理的系统,用最优雅的方案解决技术难题; 6、有对话机器人或平台类产品开发经验者优先。
  • 7k-12k 经验3-5年 / 不限
    社交 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1. 负责客服团队人员及业务管理,有效传达团队任务及目标,并带领团队达成。 2. 负责客服业务流程的制定、优化、监督及执行。 3. 负责对客诉数据进行有效分析,发现问题并推动解决。 4. 负责对员工进行管理及培养,不断提升其服务水平。 5. 及时响应上级领导指派的其他工作,并按期完成。 任职要求: 1. 大专及以上学历,2年以上IT行业从业经验,曾管理20人及以上客服团队者优先考虑。 2. 具备较高的业务、数据敏锐度,关注行业动向,能够透过现象挖掘问题根源。 3. 能够站在客户视角审视自身产品及服务,并推动问题改善。 4. 具备较强的沟通协作能力及亲和力,有团队培养的实战经验。 5. 抗压力强,有持续学习的良好习惯。 说明:该岗位办公地点在陌陌,与中智四川公司(国资直管央企)签订劳动合同。
  • 9k-15k 经验不限 / 不限
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团民宿是美团旗下的民宿预订平台,精准满足年轻一代个性化、多样化住宿需求,专注为消费者提供“住得不一样”的旅居体验。从2017年4月上线至今,美团民宿已逐渐成长为拥有超过20万活跃房东和95万在线房源、业务遍及全国350多个城市的平台。 民宿平台不仅为助力房东们线上经营,让更多人可以发现、体验别样的民宿生活,还为房东们搭建起沟通的桥梁,让大家共同学习、交流和成长,分享知识和热爱,一同塑造更好的民宿行业。 我们是一支有活力、有朝气、有梦想的年轻队伍,汇聚了一群热爱民宿的运营达人、销售精英、技术大牛、产品大咖和设计大师。团队以追求成长、创造价值为导向,期待你的加入,共赴民宿美好的未来! 岗位职责 1、负责搭建智能机器人知识库及运营体系,对机器人的整体数据负责,通过优化规则、应用模型及植入产品等方式持续改善智能化服务能力; 2、根据民宿相关业务的服务场景和知识,设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具; 3、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度; 4、根据客服使用习惯优化客服操作系统,减少操作复杂度提升使用效率; 5、负责对运营平台和智能系统提出改进和优化需求。 岗位基本需求 1、有服务中心在线服务运营工作经验,熟悉服务中心运营体系,了解智能对话机器人的原理(NLP语义识别模型、知识图谱等),熟悉知识运营体系 2、具备一定的数据分析能力,知道如何从数据角度去发现问题,解决问题 3、能够参与部分的业务流程&解决方案设计,有业务运营经验 4、有一定工具产品经验,知道如何通过人机协作、工具优化等方式提升人工服务效率 5、逻辑思维和推理能力突出,敏锐的业务理解能力,能够协同多团队,高质量按期完成项目,以及出色的系统规划能力 6、能够以用户为中心,有较强的同理心,利用AI能力或客服工作台流程优化为人工提效 具备以下者优先 具备良好的数据分析能力,对产品分析、数据分析等有独到见解;有住宿行业智能客服经验或人工客服系统运营经验者 岗位亮点 1、美团大平台各类智能服务产品的实践学习机会; 2、作为业务方,以自身视角参与整个智能化建设的过程,具备充足的主导、自主设计优势。
  • 内容社区,工具类产品,在线教育 / B轮 / 150-500人
    岗位职责 1、 根据运营目标和计划,负责公司移动互联网产品APP客服+社区维护工作;
 
2、 通过应用中心、邮件回复等方式处理用户投诉、用户不当使用等问题;
 3、 负责公司APP产品的用户使用数据收集、处理、分析工作,定期形成业务报告,提供业务发展建议; 4、 根据用户使用及投诉情况,协助撰写相关改进方案。 任职要求 1、 大专及以上学历,语言类相关专业,大学英语六级同等读写水平; 2、 有良好的沟通能力及服务意识; 3、 强烈的责任心和团队协作精神,愿意接受挑战性的工作,能够及时高效完成任务; 4、 熟悉移动互联网行业规则,熟悉应用类产品用户使用习惯,拥有一定的产品运营数据分析能力; 5、 具备良较好的逻辑思维与分析能力,以及善于创新的思维方向; 6、 有客服经验者优先。
  • 20k-40k 经验3-5年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、负责快手商业化招商工作,根据销售和客户需求,结合平台优势与平台产品,制定招商招商方案,完成招商售卖的目标; 2、制定所负责领域的招商业务的全年招商计划,制定业务重点及、行业客户目标与行业招商策略; 3、对行业有一定敏锐度,了解销售业务行业需求,并根据业务需求制定新的招商资源组合; 4、针对项目进行数据整合,协助合作方进行案例输出,提炼可复用模式; 5、针对行业特性,结合快手现有产研运、资源能力为行业客户提供针对性的营销解决方案。 任职要求 1、3-5年以上互联网平台公司经验,负责过百万以上招商项目,并有成功案例; 2、抗压性强,能够整合多方资源完成任务指标,善于发现问题,并积极推动解决; 3、丰富的招商项目丰富,熟悉项目环节流程及行业玩法; 4、具有项目管理和任务管理经验,系统化带动项目增长,具备执行力。
  • 10k-20k 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,医疗丨健康 / 未融资 / 50-150人
    1、根据公司业务定位、营销企划和年度计划需求定向开发匹配的供应商,储备优质供应商资源; 2、负责供应商的工厂考察;对供应商资质/规模/产能/质量/开发能力/合作品牌等进行评估,建立完善的供应链体系; 3、负责对合格供应商做审核及档案建立,订单谈判沟通,合同签订;按季度/年度对供应商进行评估反馈,建立供应商淘汰机制;; 4、配合部门工作,建立有效团队合作精神 1、具有供应链招商经验(母婴相关产品),能够独立出差招商。 2、熟悉行业趋势,具备一定的行业资源,同行业供应链管理经验优先考虑; 3、能够全面掌握供应链运营管理中各个重要环节的基本情况,具有较强的整体管控和协调能力; 4、良好的沟通能力和团队合作精神,优秀的领导力、判断力与决策能力,极强的工作热情,正直诚实,责任心和抗压力强,风险意识强,良好的职业素养。
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