岗位职责: 1. 负责美团全业务二级风险客诉处理（包含但不限于：食品安全、恐吓威胁、惊悚异物、已投诉重点媒体等），能快识别风险、并解决客户问题，阻断风险外溢； 2. 需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响； 3. 需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程； 4. 负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施； 5. 沉淀风险处置经验，输出风险场景应诉话术，助力团队持续健康发展。 岗位要求: 1. 有复杂客户投诉处理经验，对风险具备识别和敏感度，坚持以客户为中心，解决高危投诉； 2. 有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力； 3. 具备一定的法律知识储备，对消保法、食安法等法律法规有一定了解； 4. 具备良好总结和复盘能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点，并跟进推动； 5. 可接受排班工作制度。 岗位亮点: 1. 良好的组织氛围和平台发展机会； 2. 业务协同机会丰富，关注体验，深度参与服务体验优化和风险防控。

专门负责解决消费金融贷款用户的投诉诉求。

1.建立供应商与用户的标签，实现订单的精准派发； 2.建设平台在线客服语料库，提升客户应答效率； 3.搭建平台客服团队和系统，持续提升客户咨询体验； 4.做好客户续签营销，提升续签率； 5.应用大数据算法，持续挖掘企业客户的多维度需求； 6.按要求做好上级交办的其他工作。 "1.*****及以上学历，客服相关领域5年以上工作经验； 2.具有一定的IT知识和经济金融知识；具备较强的团队管理能力、语言表达能力、创新意识和沟通协调能力； 3.客服专家要求有客服管理经验，统筹客服类事务。"

岗位职责： 1.负责美团全业务风险客诉的受理（重大安全事故类、舆情类等），快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险； 2.跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响； 3.定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术； 4.定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地； 岗位要求： 1.大专及以上学历； 2.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力； 3.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识； 4.良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力； 5.接受轮班倒休的工作时间和每月1-2次的夜班值班安排。 工作地点： 武汉市江夏区高新大道宜科中心

工作职责 1、业务管理：负责急速救援业务整体作业流程的布达与优化，包括客户体验提升及服务流程优化； 2、队伍管理：聚焦安全官队伍专业技能提升组织培训及急救场景模拟演练，设计队伍基本法及考核方案； 3、项目管理：负责救援业务的相关规划与执行，研判救援场景的风险度及施救方案，协调跨部门资源，把控作业品质与完成进度； 4、数据分析：结合救援服务数据及客户声音评价，持续挖掘用户行为和需求，优化服务体验。 任职要求 ①本科及以上学历； ②3年以上救援服务行业经验或救援产品工作经验优先。第三方洽谈、管理经验，接触紧急事件应对工作经历优先； ③具备基础的医疗技能，能够对救援场景的客户情况进行初步研判； ④具备优秀的风险敏感度，能够识别潜在风险、舆情风险，制定风险防控措施； ⑤具备出色的问题解决能力和应变能力，能够有效协调多方资源，快速分析和判断案件情况，有序推动问题解决； ⑥具备高度的服务意识，能够从客户角度出发，设计和优化救援服务流程。

岗位职责： 1、负责美团全业务实时（电话、在线）、迟滞风险客诉的受理； 2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，在紧急时刻能够突破流程帮用户解决问题，提升客户满意度，减少风险客诉对公司产生的影响； 3、需通过分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程； 4、负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等。 岗位要求： ● 有过复杂客诉处理经验； ● 有较强的逻辑判断能力，一定的书写总结能力，良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心，解决高危投诉； ● 良好的案例复盘能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点； ● 可接受排班休息工作制度。

工作职责： 1.负责菲律宾客服团队的日常运营对接，对团队服务质量和服务能力持续优化和改造。 2.英文答复海外用户邮件，解答用户疑问，对用户满意度负责。 3.通过客诉反馈洞察用户需求，挖掘用户痛点，联动相关业务组或产品经理优化功能或服务流程，提升用户体验。 3.支持产品的舆情监控、日常投诉监控、重大紧急案件应对，确保用户的满意度和应答效率。 4.对业务和产品有较深入的理解，能从各维度及时专业地解决用户问题；重要问题形成标准化解决方案，并不断迭代。 5.不需要配合国外时间，正常9-6的上班时间，排班制一周休2天。 岗位要求： 1.海外学习或生活经验优先考虑，对欧美文化有一定了解，英文读写能力强，专八及以上; 2.具备专业的客服经验和技巧，精准把控用户心理，有3年以上客服团队管理经验者优先； 3.以用户为中心，具备较强的服务意识，有责任感，有自驱力，积极主动

岗位职责： 1、通过热线电话，网络在线为客户提供公司基金业务咨询服务。 2、根据业务安排对客户主动呼出，进行客户回访，调研或业务办理通知等呼出业务。 3、受理并及时反馈客户意见，并站在客户角度对业务环节提出优化建议。 4、处理客户疑难问题，对各类业务争议进行有效沟通，避免投诉升级。 5、负责协调公司内部资源，协同各部门处理客户疑难问题，跟进处理进度。 6、按公司要求填写工作日志，对客户问题及时总结、完成报送。 岗位条件： 1、具有三年以上呼叫中心客户服务或客诉相关工作经验； 2、熟练使用办公软件、网站论坛操作，打字迅速； 3、口齿清楚、声音甜美、普通话流利； 4、耐心、认真，沟通能力强，具有优质客户服务意识； 5、具备良好的逻辑思维、分析判断能力、随机应变能力，具备团队合作精神、能承受压力； 工作时间：8:30--17:00，周六日及法定节假日休息

职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求，梳理用户服务全历程，最短路径解决用户问题、优化服务体验，提升用户满意度； 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求，拆分动作，通过富媒体（工具/语音/图文/视频）提供高效解决方案，精准触达，带领产品同学系统规划、敏捷迭代； 3、协调产研数分团队，完成调研、策划、开发、测试、上线，数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历，5年以上产品经验，有从丰富的toC/策略经验； 2、用户导向，具备用户同理心和出色的产品设计能力； 3、有产品大局观，系统化思考问题，理解不同组织目标，找到共同诉求并提供产品解决方案； 4、独立思考，把握事情本质，在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题； 5、善于协调沟通，快速推动产品落地、发展。

我们的工作就是通过电话的合规方式对客户进行信用提醒。维护用户的账户信用。平衡客户的债务和还款能力。 公司提供培训，可接受小白，当然您具备客服等相关经验是更好啦。 我们的工作时间早九晚六。 正常出勤的底薪是3000，首月保底4000哦，如果您想尝试这类型的工作，欢迎来投简历

1、围绕着公司业务客服应用场景，开展前沿算法研发，包括但不限于NLP、推荐预测、多模态等技术方向，同时重点跟进和探索大语言模型的实现与应用； 2、构建客服领域领先的智能对话机器人，与用户通过对话交互的形式来解决用户各类问题，使用包括但不限于意图理解、文本匹配、对话管理、文本挖掘、话术/文案生成等NLP技术，基于召回+排序的猜你想问、输入联想等推荐预测技术等； 3、构建面向人工客服的智能辅助系统，协助客服更高效、准确地解决用户问题，包括方案/话术推荐与补全、智能摘要、答案润色等； 4、探索大模型技术在智能客服领域的落地，利用LLM构建新一代的生成式对话机器人与辅助系统，通过预训练、微调、强化学习等全链路的技术实践，实现对标人工客服的理解、生成、执行能力。 职位要求 1、具有敏锐的分析和发现问题本质的能力，识别并针对本质问题进行快速优化； 2、优秀的机器学习和数据挖掘能力，能对客服领域问题精准建模型进行解决； 3、具有出色的编码能力和基础算法能力，熟悉C/C++或Python，ACM/ICPC、NOI/IOI、Top Coder、Kaggle等比赛获奖者优先； 4、主导过大模型领域的大影响力项目或论文者优先，包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等。

工作职责： 1、基于集团业务发展需求，规划并设计众包客户服务资源方案，按照服务资源管理规范和制度，科学评估项目需求合理性，符合业务发展需要； 2、负责建立和完善项目运营标准和规范，统筹各项资源，制定运营运营方案，不断提升服务品质和服务效率； 3、负责项目的日常管理工作，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营链路，达成项目交付结果； 4、通过文化、驱动、赋能等做好众包资源管理，培养客服人员服务意识，落实并推广公司文化； 5、能够预警并高效处理各种突发事件，对存在的问题进行分析并提出有效改善方案。 任职要求： 1、***本科及以上学历，具备较强的抗压能力和创新意识； 2、3年及以上客服行业管理经验或众包服务项目（众包客服、众包快递&配送、共享出行）管理经验；有保险及国际业务经验者优先； 3、了解互联网平台众包服务运营； 4、有良好的沟通能力，团队及跨部门协作推动力强，善于整合资源拿结果； 5、数据分析能力强，有较强的分析判断能力及问题解决能力。

核心职责： 1. 跨部门项目对接与协调：作为客服团队在跨部门协作项目（产品/技术/市场/法务等）中的固定代表，负责需求传达、进度同步与风险预警，并协调资源确保团队准备就绪； 2. 内部协调与会议支持：助团队领导组织与协调各类内部会议（如全员月会、项目复盘会），负责议程拟定、会议记录及行动项的追踪落实；在团队领导指导下，协助梳理与维护团队的组织架构图、职责分工及标准作业流程，确保信息清晰可用。 3. 应急事件响应与指挥协调：在应急事件中，作为内部指挥协调中心，并作为技术部门和跨部门获取关键信息，以便带回上级作出准确决策； 4. 团队价值呈现与运营曝光：建立并维护团队绩效仪表盘。定期撰写并发布《服务运营月报》，涵盖核心指标表现、深度业务洞察、项目成效及团队价值贡献，向管理层及兄弟部门（如产品、市场）进行呈现；主动在内部渠道策划并传播团队的“高光时刻”与最佳实践，系统性提升团队形象象。 任职要求： • 本科及以上学历，2年以上服务、运营、项目协调、运营支持岗位经验。 • 出色的协调沟通能力与优秀的书面表达与价值包装能力，二者缺一不可。 • 具备强烈的服务意识与主动性，能作为团队可靠的代言人。 • 对欧洲本土消费者法规、数据保护等法规有了解。 • 流利的英语是必须条件。 优先考虑条件： • 有在跨文化环境以及欧美公司的工作经验 • 掌握一门欧洲语言（如德语、法语、荷兰语）。

【岗位职责】 1、根据业务场景的处理逻辑，设计配套的系统实现方案； 2、根据客服使用习惯优化客服操作系统，减少操作复杂度提升使用效率； 3、与各业务产研对接完成客服操作系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、配合流程运营梳理需求文档，参与评审与讲解； 6、核心解决的问题：分析挖掘服务人员在使用服务系统时的痛点，通过产品能力迭代与运营方案调整，提升系统的易用性；分析给出专业性建议，对团队所有需求的实现方案给出优化方案，并给出需求优先级，完成迭代管理。 【岗位要求】 1、本科及以上学历 2、了解客服系统，对系统使用体验有独到的见解，具备一定的产品思维，能够通过产品、技术手段解决使用者遇到的问题； 3、较好的跨部门协同能力，能独立组织跨部门会议，并争取和协调研发资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档的编写输出与评估能力； 5、具备以下条件优先：OA系统或CRM系统配置台设计与使用经验；流程优化与改善经验；精益六西格玛项目经验。 【核心价值】 1、通过完善服务系统的易用性，提升用户满意度与服务人效； 2、保障业务模块的所有需求正常运转。 【岗位亮点】 1、美团大平台各类服务工具的设计与实践机会； 2、接触到店餐饮、到店娱乐、酒店旅游等本地生活服务的业务运作机制及相关产品能力建设。

1.服务客服IM、电话、工单、机器人、质检等系统进行整体架构设计和核心模块开发 2.对技术难点攻坚，设计高可用、高并发、高性能、可扩展系统 3.技术驱动业务，能对业务需求进行深入分析，通过数据和智能帮助客服降本提效