岗位职责： 1、负责公司SaaS平台系统运营支撑工作； 2、负责B端客户商务对接与合同整理、部分业务流程梳理； 3、负责服务账户开通、变更、答疑等客户账户运营管理工作； 4、负责对内沟通协调各部门满足客户服务，提升外部客户满意度； 5、负责收集客户需求问题、总结解决经验并形成客户运营手册。 任职要求： 1、本科及以上学历，具有1年相关行业SaaS公司客户运营工作经验； 2、对SaaS公司客户运营各环节业务熟悉并具有较强实操经验； 3、有敏锐的B端直觉和判断力，执行沟通能力强； 4、有良好的学习能力和抗压能力，对待工作积极主动。

【工作职责】 1、 维护系统中的客户信息，确保客户的服务计划及时更新，并主动提醒客户设备保养信息； 2、 通过热线电话及企业微信等客户咨询窗口，为客户提供及时的服务，协调内部资源，满足客户的需求； 3、 了解客户情况和需求，为客户提供合理化的解决方案和建议； 4、 主动联系老客户进行设备升级更新或新产品推荐； 5、 VIP客户的关系维护和主动关怀。 【任职要求】 1、 1年以上客户服务经验，具备良好的客户服务沟通技能； 2、 拥有举一反三、复盘总结的学习能力； 3、 服务意识强、工作主动、有责任感； 4、 熟练操作Office（Word、PPT、Excel）软件。

职位描述 职责： 1.受理及主动电话客户，及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2.与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答； 3.遇到技术问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。 要求： 1.高中以上学历，对各款手机app、软件熟悉使用，喜欢研究新软件。 2.性格好，有耐心，声音甜。 注意：此岗位入职我司子公司广州和益健康管理有限公司

1、客户服务：梳理客户项目干系人，维护客户关系，定期向客户公布产品升级信息，收集客户对产品功能的使用体验，需求反馈，跨部门协调资源解决客户问题。 2、客户拓展：对于客户未使用的品类服务进行拓展，增加客户使用粘性，促进GMV释放。 3、客户续约：提升客户体验，通过产品服务获取客户认可，达到持续合作的目的，保证客户续约率和续约金额 4、客户案例输出：总结客户成功案例以及解决方案，为客户的财务管理提供咨询优化建议。 任职资格: 1、行业经验：具有客户成功/顾问咨询岗位工作经验，在saas行业，差旅，费控等任职经验优先 2、具备良好的学习能力，有一定的商务经验，沟通表达流畅，逻辑清晰，具有一定的客户关系管理经验者优先 3、学历要求：本科以及以上学历 工作地点：北京

岗位职责 1、通过对谷露产品以及猎头行业知识的深入理解和掌握，作为客户信赖的系统业务合作伙伴，从最相关的产品特性和功能方面，与客户定期沟通特定的业务需求； 2、通过完整的培训计划的执行和主动与客户的决策者以及终端用户互动，确保客户对谷露产品的高使用度和掌握度以及预期ROI的实现； 3、通过提前识别和监测客户对产品的使用情况指标，科学运营客户健康度CHI，识别客户生命周期价值LTV，分析客户流失风险级别，提前采取积极行动干预风险，提供关怀，帮助客户成功以挽救可能流失的客户，对续费结果和产品增购结果负责； 4、作为项目经理或者商务对接人，主导客户上线、产品需求/使用/服务调研、客户群互动活动、定制化培训服务、咨询服务、其他增值服务等项目； 5、通过系统工具及时有效地归档有价值的客户沟通信息，并定期总结客户最佳实践等案例，供内部和外部参考借鉴； 6、为提高客户产品服务体验，有计划地搜集客户对产品和服务的意见和建议，提供反馈给本部门及其他相关部门，并推进改进，不断促进NPS指数的提高； 7、作为客户成功团队的一员，不断促进团队的共同进步，和团队一起，不断迭代工作方式和运营方式，形成良性的氛围。 基本任职要求 1、**本科及以上学历，英文口语及书面沟通流利； 2、2年以上客户成功、客户服务、咨询、客户运营或猎头顾问相关工作经验； 3、优秀的内外部沟通能力和业务领悟力，客户导向，有亲和力； 4、良好的抗压能力、多任务管理能力和时间管理能力； 5、逻辑性思维强，善于数据分析和文案总结，关注细节，做事具有条理性。

岗位职责 1、通过对谷露产品以及猎头行业知识的深入理解和掌握，作为客户信赖的系统业务合作伙伴，从最相关的产品特性和功能方面，与客户定期沟通特定的业务需求； 2、通过完整的培训计划的执行和主动与客户的决策者以及终端用户互动，确保客户对谷露产品的高使用度和掌握度以及预期ROI的实现； 3、通过提前识别和监测客户对产品的使用情况指标，科学运营客户健康度CHI，识别客户生命周期价值LTV，分析客户流失风险级别，提前采取积极行动干预风险，提供关怀，帮助客户成功以挽救可能流失的客户，对续费结果和产品增购结果负责； 4、作为项目经理或者商务对接人，主导客户上线、产品需求/使用/服务调研、客户群互动活动、定制化培训服务、咨询服务、其他增值服务等项目； 5、通过系统工具及时有效地归档有价值的客户沟通信息，并定期总结客户最佳实践等案例，供内部和外部参考借鉴； 6、为提高客户产品服务体验，有计划地搜集客户对产品和服务的意见和建议，提供反馈给本部门及其他相关部门，并推进改进，不断促进NPS指数的提高； 7、作为客户成功团队的一员，不断促进团队的共同进步，和团队一起，不断迭代工作方式和运营方式，形成良性的氛围。 基本任职要求 1、本科及以上学历，英文口语及书面沟通流利（该岗位需要独立对接外资客户，进行英文产品演示、解决方案呈现、产品培训等）； 2、2年以上客户成功、客户服务、咨询、客户运营或猎头顾问相关工作经验； 3、优秀的内外部沟通能力和业务领悟力，客户导向，有亲和力； 4、良好的抗压能力、多任务管理能力和时间管理能力； 5、逻辑性思维强，善于数据分析和文案总结，关注细节，做事具有条理性。

任职要求： 1、大专及以上学历，工作经验丰富可放宽； 2、服务意识强，能够承受一定程度的压力，在工作中懂得自我调节； 3、能够快速学习并掌握业务知识； 4、普通话标准，具备良好语言表达能力，有很强的沟通能力，善于团队合作； 5、具备售后服务经验者优先。 岗位职责 1、通过电话的服务方式解决客户进线反馈／咨询的问题，处理客户投诉； 2、挖掘客户真实需求，准确判断沟通结果，并针对客户反馈的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案，促进交付指标达成； 3、对与客户的沟通内容做好系统信息录入及后期处理工作； 4、完成上级交办的其他事项。 职位福利：五险一金/年底双薪/房补/话补/交通补助/饭补/加班补助职位

不需要打电话，不需要外出，没有销售性质工作。 岗位职责： 1、通过在线客服工具接待客户，及时回复客户咨询； 2、耐心帮助客户处理各类售前、售后问题； 3、与相关部门紧密配合，协调沟通； 4、完成上级其他工作安排； 任职要求： 1、大专及以上学历，年龄20-28岁（优秀者可放宽要求）； 2、拥有良好的服务意识、责任心、耐心； 3、熟练使用办公软件，打字速度快； 4、致力于在软件行业发展者优先考虑（有晋升发展通道，****） 5、欢迎优秀应届生加入。

岗位职责： 1、通过电话、邮件和在线聊天等方式与海内外客户及合作商进行日常沟通，解决问题并提供卓越的客户服务； 2、需要根据公司相关的流程和专业知识, 快速有效处理和解决来自不同方面的客户问题反馈，并确保客户满意度； 3、维护客户关系，建立长期合作； 4、处理包括但不限于订单、产品、服务、商务合作相关的请求，并及时更新有关信息，上报对应部门，追踪处理结果，推进数据统计和故障总结等； 5、协助团队完成其他相关工作。 任职要求： 1、有一定的英文读写能力； 2、良好的沟通和解决问题能力； 3、能够快速适应不同的工作节奏和内容； 4、具有团队合作精神和良好的客户服务意识； 5、乐于沟通分享，能处理部门协调，找准工作节奏； 6、有相关客服工作经验者优先考虑。

岗位职责: 1、 负责对成交客户进行回访； 2、 及时响应前端销售部门发出的工单请求，协助销售部门解决客户问题； 任职要求： 1、 高中以上学历 2、 普通话标准，具备优秀的语言表达能力和与他人沟通能力 3、 对电话服务工作热情，具备较强的客户服务意识，与客户沟通亲切周到 4、 有客服经验者优先 5、 有证券从业资格者优先

岗位职责： 1、负责热线及用户在线咨询，对用户咨询的相关问题进行解答。 2、负责客服订单的处理及安排，及时跟进客户，做好支持服务。 3、负责做好登记及信息传达工作。 4、负责加盟商订单交付督导。 任职要求： 1、普通话标准，吐字清晰。 2、沟通表达能力强。 3、熟练使用办公软件，打字速度50字/分钟。 4、协调能力强，应变能力好。

职位职责： 【关于我们的岗位】 作为面向海外市场的数字化客户成功经理，你将： 1、作为飞书在海外市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，结合规模化的服务手段（视频会议等）与企业自身诉求，高效并有针对性地帮助用户从第一天使用 飞书开始，不断加深飞书的产品应用深度与价值认知； 2、深度理解服务过程中客户提出的业务场景，并沉淀标准化的服务解决方案，帮助完善飞书服务体系； 3、与客户服务相关职能团队紧密协同，发掘有效的销售线索、帮助技术服务与研发团队定义产品问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，不断探索迭代海外商业化过程，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。 职位要求： 【我们希望你是这样的人】 1、你深度掌握日语与商务沟通能力，对于日本的工作与生活文化有切身的体验感受，能够和 KDM 建立关系，清晰的识别项目干系人的目标与关注点，并将其有效运用到业务场景搭建与运营支持中，并能沉淀相应的服务解决方案，帮助团队不断优化服务标准； 2、你是兼具耐心和同理心的优秀沟通者：你将通过各种方式和企业的不同层级客户进行大量的沟通，你代表着我们在客户眼里的形象，我们希望你是一个不容易急躁，能深入理解客户的痛点，敏锐洞察客户需求，善用沟通协助问题解决优秀沟通者； 3、你喜欢产品和协同办公软件：你所服务的客户都是办公协同产品的使用者，你也应该对这个领域有深入的理解，包括对该领域产品有充分的使用和认知，这样可以更好的帮助我们的客户解决使用中的问题，并通过定期优秀实践分享、新功能介绍等方式，保障用户黏性与品牌认可度不断升温； 4、你擅长项目管理，在多项客户服务运营工作中可以合理统筹多方资源，控制进度和预期，及时识别风险，推动上下游协同顺利完成项目目标； 5、你热爱团队合作：你在工作过程中需要和不同部门及文化的人紧密配合，共同实现业务目标。我们需要你擅长与团队成员沟通协作，确保在问题处理、客户购买、产品需求等方面，紧密协同其他团队，正确执行流程以实现有效的推进。在合作中持开放态度，愿意倾听不同意见并提出建设性的反馈，以促进更好的团队协作； 6、你热爱学习，自驱成长：你在这个岗位将有机会在全球市场中与不同文化背景的客户进行交流，不断挑战自我，拓展自己的视野和技能，我们希望在这个过程中你可以自驱学习，不断提升自己，与我们共同成长、共同探索和实现更大的目标； 7、你勤奋且富有责任心：作为和用户直接沟通的角色，我们希望你有义务作为用户的代言人把用户的问题和声音传递到各个部门，一起帮助客户解决问题，对困难刨根问底，用乐观的心态将自己负责的事情推进到解决。 【加分项】 1、你曾经使用过飞书/飞书海外版或者对其十分了解，对其他协同办公软件或者生产力软件也有浓厚的兴趣； 2、你和产品团队或者销售团队有过密切的合作，对产品和销售流程有着深入的理解； 3、你具有数据运营相关经验，或对数据十分敏感。 【我们如何工作】 1、使命愿景驱动：我们会在各种场合去展示同步我们的使命和愿景，也会希望我们所有人做的事情，都是可以对实现我们使命和愿景有价值，有意义的； 2、信息传递的快速与透明：我们非常鼓励坦诚清晰和信息透明，无论是从管理角度还是业务角度，飞书层面和公司层面都有定期的会议来和大家同步业务的进展和挑战； 3、务实而浪漫：我们希望在一起工作的人都可以既有同理心，又有想象力，既可以把自己闷一天解决客户的疑难杂症，又可以在全球出差的过程中了解不同客户的多样性，和我们一起把立项变成现实； 4、和优秀的人做有挑战的事：我们一直在寻找不同经验，背景，技能的人才，始终秉承着“独立思考，用不一样的人”的人才标准，也希望你身边工作的人都是行业内最优秀的，我们一起把梦想变成现实； 5、我们像打造产品一样打造客户服务业务： - 注重用户客户体验、客户需求和反馈 - 快速的不断改进和迭代产品和服务 - 外部视角，随时适应市场变化 - 打造精干敏捷的团队，注重创新 【我们能提供给你的】 1、充满活力和积极自驱的团队氛围，让你可以自由地表现自己的想法和观点，并共同助力业务达到新的高峰； 2、有机会参与制定飞书海外版的品牌故事，并推动它走向世界，在海外市场找到其PMF，并最终对团队和整体业务产生有价值的影响； 3、高速运转且敏捷灵活的创业环境，并拥有公司已有的多元的资源支持。 与传统的大型科技企业不同，你不再只是巨型机器上的一个齿轮。同时你也不用挣扎于创业团队资金紧缺等问题，你将可以大胆地在这里施展你的创新才华； 4、长期成长和发展的机会，可以不断挖掘自我潜力和拓宽业务边界。

岗位职责： 1、接听客服电话，解决客户问题； 2、负责票务结算对账、月度结账数据整理和检查； 3、负责票务订单处理及售后工作，包括并不限于订单跟踪处理、快递票发出、退票订单处理； 4、支持财务完善业务数据的整理分析等； 5、完成上級布置的其他需求。 岗位要求： 1、具有国家承认的**大专及以上学历、学位，互联网行业客服相关工作经验，具备基础结算能力优先； 2、熟练使用Excel办公软件； 3、踏实、有责任心、主动、认真细心，善于学习，适应変化; 4、具备良好的沟通、协调能力，有良好的服务意识。

岗位职责 1.通过各种用户沟通平台或工具，为游戏用户提供技术支持、 资讯解答或问题处理。 2.及时发现并反馈游戏用户遇到的各类BUG和异常情况，持续推进直至产品给出改善结果。 3.收集用户声音，通过分析汇总整理，输出用户体验报告，推进游戏玩法或版本活动优化。 4. 对用户服务满意度负责，进行满意度收集调研工作，持续针对产品和流程的优化提出建议，不断提升服务体验。 岗位要求 1. 专科以上学历； 2. 较强的服务意识和应变能力，有网络游戏客服相关工作者优先； 3. 对游戏有热情，有游戏经验者优先； 4. 性格开朗，富有耐心和抗压能力，善于理解沟通，有较强的共情能力。

岗位职责 1、通过微信和电话对用户进行深度服务，解决用户疑问和需求。 2、记录用户信息并及时、准确录入系统。 3、用户增值服务事项跟进，满意度回访。 任职要求： 1、男女不限，专业不限。 2、口齿伶俐、普通话标准。 3、熟练使用计算机及办公软件。 4、28岁以下， 优秀者可以放宽年龄。 【工作时间】 朝九晚六 【薪资福利】 1、极具竞争力的薪酬：3-4k无责底薪+绩效奖金（1100-7000）+全勤（100/月）+餐补（300-360/月）+年终福利；综合薪资5-10k； 2、完善的福利：五险一金、年终福利奖金、免费年度体检、下午茶、节日福利、孝顺金、周年福利、生日福利、新婚礼金等； 3、完善的晋升通道：公司飞速发展，晋升空间大、机会多，专业和管理双通道晋升。