【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课（包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等）。 结合部门规划，深入业务，挖掘培训需求，并基于需求进行有效分析，准确洞察业务问题，并进行对应的课程开发，编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施，监控过程，评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验，制作成课程，促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计，并能进行追踪培训效果，促进项目落地闭环，达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验： 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验，专业不限，有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力： 热爱培训工作，有奉献精神，能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识，愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识，结果导向，学习能力强，对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件，有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。

职位职责： 1、搭建云客服管理机制、成长体系，针对不同业务需求，制定云客服承接和考核方案，快速接入业务，保障交付质量； 2、基于云客服视角梳理业务、平台问题，定位问题根源，并制定对应解决方案，推动云客服业务的规范化、标准化、流程化； 3、关注云客服考核关键指标，分析指标达成问题，联动上下游/分析内外部变化，制定提升方案或进行考核优化； 4、与产品、产运、数据团队联动，推动云客服自闭环运营能力提升，提升云客服平台体验和留存。 职位要求： 1、本科及以上学历，2年以上用户、产品、策略相关运营经验优先； 2、较高的运营敏感度和策划能力，能够制定出有效的运营策略； 3、对数据敏感，有一定的数据分析能力和逻辑分析能力； 4、一定的团队管理和人员激励的能力，自驱力强，有合作意识； 5、有众包、云客服从业经验者优先。

岗位职责： 1、基于客服业务发展，收集和分析培训需求、建立人才能力模型，建立完善的内训师选拔、培养、课程规划、人才激励机制，制定符合客服团队发展的培训策略，搭建员工培训体系，建立合理有效的效果追踪机制，根据岗位职能需求和反馈持续优化细化，快速迭代/开发课程； 2、基于客服团队人才需求结合客服团队人员能力建设需求，设计培训项目，梳理培训需求，完善培训课程、建立线上与线下的培训机制，执行完成岗前赋能，岗中赋能等培训工作，确保培训赋能内容在客服团队的落地执行； 3、定期开展培训需求调研，做好培训需求调查和分析，分析并输出培训数据结果，跟踪培训效果反馈，做好培训过程组织管理与培训效果评估； 4、充分发掘与整合公司内外资源，综合运用培训工具与形式，最大化培训覆盖面与培训效果深入理解业务，主动挖掘、分析培训需求，进行培训项目的策划、实施与效果评估跟进。 工作要求： 1. 中英文双语，听说读写流利； 2. 本科及以上学历，丰富的客服中心培训经验； 3. 具备TTT认证能力，可以独立进行课程开发、设计与授课； 4. 具备培训赋能项目独立设计与组织交付的能力； 5. 具备较强的组织资源调度与团队协作能力； 6. 极强的快速学习能力及自我驱动力。

职位职责： 1、结合公司发展策略及领导力核心原则，完善领导力发展体系搭建、项目规划及迭代升级； 2、基于业务洞察、需求把控，整合资源并闭环实施各层级管理者培养项目，持续跟进并深度验证效果； 3、负责领导力关键课程的开发及讲授，擅长设计及运用多种教学形式组合来实现培养目标； 4、通过咨询诊断，挖掘并定位重点人群培养需求，提供清晰可落地的定制化解决方案； 5、善从客户视角给予专业判断及建设性反馈，建立伙伴关系，促进跨团队沟通协同； 6、带领团队成员达成目标，吸引和培养专业人才，提升团队整体协作力和战斗力。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上培训相关经验，至少2年以上团队管理经验，具备互联网企业、OTD方向、咨询公司工作经验者优先； 2、有丰富的培训项目设计和落地经验，可承担关键项目的需求诊断、方案设计、项目运营和效果评估； 3、有丰富的管理类课程开发及讲授经验，且熟练应用引导技术，注重培训效果检核、不断沉淀体系方法； 4、具备较强的系统思考、产品思维、逻辑分析和问题解决能力，以结果为导向，自驱性及韧性强； 5、善于沟通协作、协调并整合资源，有较强的组织敏锐度、人际敏锐度。

岗位职责： （1）负责兴业银行容器平台及中间件PaaS平台设计、研发、建设及维护工作； （2）负责容器云及中间件相关技术研究、技术标准制定、故障排查处置、安全加固等工作； （3）负责对使用容器云平台和接入各类PaaS服务系统提供技术支持。 岗位要求： （1）熟悉Docker容器技术，深度掌握相关技术原理细节； （2）深度掌握Kubernetes，深度了解各资源对象、技术组件运作原理，有实际项目经验； （3）对应用容器化设计、改造有深度认识以及实践经验； （4）熟悉Linux，熟悉Python、Shell中一种脚本语言，深度理解网络原理、存储原理、虚拟化、软件定义网络SDN等； （5）熟悉Tomcat、Kafka、RocketMQ、Redis、Nginx等中间件中一项或者多项，具有丰富的调优、高可用架构设计、故障排查、安全加固、监控经验。 符合以下一项或多项条件者优先： （1）曾负责或深度参与互联网或大中型金融企业的容器平台或中间件PaaS平台建设者； （2）具有2年以上容器平台或PaaS平台管理运维经验者； （3）对Docker、Kubernetes有源码级掌握者； （4）对云原生社区有贡献或者熟悉源码者； （5）具备Kubernetes Operator开发经验者； （6）具有Kubernetes相关认证者； （7）具备Redis、RocketMQ、Kafka、Zookeeper、Elastic等中间件二次开发经历者。 工作地点：上海、成都

岗位职责： （1）负责兴业银行容器平台及中间件PaaS平台设计、研发、建设及维护工作； （2）负责容器云及中间件相关技术研究、技术标准制定、故障排查处置、安全加固等工作； （3）负责对使用容器云平台和接入各类PaaS服务系统提供技术支持。 岗位要求： （1）熟悉Docker容器技术，深度掌握相关技术原理细节； （2）深度掌握Kubernetes，深度了解各资源对象、技术组件运作原理，有实际项目经验； （3）对应用容器化设计、改造有深度认识以及实践经验； （4）熟悉Linux，熟悉Python、Shell中一种脚本语言，深度理解网络原理、存储原理、虚拟化、软件定义网络SDN等； （5）熟悉Tomcat、Kafka、RocketMQ、Redis、Nginx等中间件中一项或者多项，具有丰富的调优、高可用架构设计、故障排查、安全加固、监控经验。 符合以下一项或多项条件者优先： （1）曾负责或深度参与互联网或大中型金融企业的容器平台或中间件PaaS平台建设者； （2）具有2年以上容器平台或PaaS平台管理运维经验者； （3）对Docker、Kubernetes有源码级掌握者； （4）对云原生社区有贡献或者熟悉源码者； （5）具备Kubernetes Operator开发经验者； （6）具有Kubernetes相关认证者； （7）具备Redis、RocketMQ、Kafka、Zookeeper、Elastic等中间件二次开发经历者。 工作地点：上海、成都

职位描述： 1、负责制定和拆解海外客服团队业务目标，界定和布置工作，建设团队梯队； 2、负责协调与其他部门的业务关系，推动产品需求和问题反馈，配合跨部门工作的开展； 3、负责团队日常管理、监督、指导、培训和考核评估，提升团队工作效率以及服务质量； 4、负责定期整理客服及其他各项数据分析，为整体海外运营提供数据参考； 5、优化工作流程，及时发现及解决影响工作效率方面的问题。 职位要求： 1、本科及以上学历，英语六级或以上，能阅读、书写、会话，能懂其他小语种语言如俄语优先； 2、有Saas项目运营协同或统筹经验的优先 3、至少3年以上客服团队管理经验； 4、对TO B跨境电商出海行业感兴趣，对CIS/东南亚/中东/拉美文化有一定了解。

岗位职责： 1、全面负责客服中心团队建设与管理工作。 2、负责制订、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案，落实金融消费者权益保护工作要求，密切关注监管政策及行业动态，为业务提供稳健发展策略。 3、根据监管要求及公司业务发展，负责制度修订或流程优化，完善消保相关体制机制。 4、负责投诉管理，定期对投诉案件或数据进行统计分析，优化投诉处理流程或服务质量。 5、负责投诉管理系统需求完善和优化，提升工作效率。 6、指导投诉处理专员处理客户问题，并对客户处理方案进行审核和提交审批。 7、熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系，管控项目整体运营的质量和效率。 8、对数据敏感，具备大数据分析能力，能深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项目运营短板。 9、培养内部管理人员，为公司做人才储备。 10、协助上级完成各项工作任务。 职位要求： 1、大学本科及以上学历，法学、社会学、心理学或管理专业优先。 2、三年以上客服中心团队管理经验。 3、有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先。 4、办公软件运用熟练，有数据统计分析能力优先。 5、具备较强的沟通、管理、协调能力，具有服务洞察力和敬业精神。 6、有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力。 7、有较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守。 8、具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力和人格魅力。

岗位职责： 1. 负责在线回复售前、售中和售后咨询，促成交易； 2. 负责处理一线品牌方客服团队升级的客诉，包括异常订单跟进和排查，售后疑难，重大客诉处理； 3. 负责跟进纠纷和拒付案件，收集和分析申诉材料并按照规范进行申诉。定期复盘和优化申诉模板，输出纠纷和拒付损失报告； 4. 负责订单的风控，对风险订单和异常订单进行识别和预警； 5. 负责客服日常英文话术，促销和产品上线期间售前售后服务话术输出和优化； 6. 负责一线客服的日常培训工作，包括培训文档输出和培训结果验证； 7. 负责定期整理搜集消费者的反馈，包括退换货原因分析，服务差评分析，从消费者的角度进行需求和问题上报，并跟进闭环； 8. 负责客服日常SOP的输出和维护优化，定期复盘和回顾关键服务流程，确保流程效率； 9. 负责项目整体客服服务质量监控和优化，包括服务关键KPI指标，客服质检，客服满意度，客服流程体验及内外部客服系统。 任职要求 1. **本科及以上学历，大学英语六级以上，有熟练的英文书写能力； 2. 2年以上品牌方海外客服经验，有一线客服团队管理经验优先； 3. 沟通能力好，抗压能力强，做事仔细认真； 4. 具有良好的团队合作精神和沟通协调能力，工作积极主动； 5. 具有良好的服务意识，擅长换位思考，能站在用户的角度思考问题； 6. 有明确的职业规划，愿意在客服岗位求卓越，为长期职业发展奠定扎实基础。

工作内容： 1、通过网络平台在线咨询、电话等，解答用户相关旅游问题，根据客人的要求为其推荐合适的旅行类产品； 2、负责在线咨询回复率、电话接听率达标； 3、负责记录咨询基础信息等； 任职要求： 1、普通话标准，以及良好的语言沟通和表达能力，有较强的工作责任心和热情； 2、能胜任在压力下工作，有能力面对挑战，有很强的进取心； 3、大专及以上学历，熟练操作电脑，能够运用办公软件，打字速度较快，能同时应答多名客户； 4、去哪儿、飞猪等商家客服经验、旅行社销售工作经验者优先。

【岗位职责】 1、协助优化招聘制度和培训体系，负责管理和维护各类招聘培训渠道； 2、协助制定全年招聘培训计划，负责招聘培训日常工作的实施和管理； 3、负责专项人才计划、职业技能培训等工作的组织实施，协助全国中高端岗位的招聘； 4、负责招聘培训数据的统计和分析，改善招聘培训效果，负责公司日常人才库和培训资源库的建设工作； 5、协助团队搭建、培训与能力提升。 【任职要求】 1、人力资源等管理类相关专业优先，本科及以上学历； 2、3年及以上招聘或HRBP工作经验，1年及以上同岗位管理经验，有大型企业或同行工作经验者优先考虑； 3、经历过0-1的团队搭建，能快速熟悉业务，分析需求，有成本和服务意识，有组织变革经验优先，有培训师经验优先； 4、逻辑清晰，具备优秀的沟通表达、组织协调能力，团队合作意识、适应力强； 5、熟练使用通用办公软件和HR系统； 职位福利：带薪年假、五险一金、餐补、大牛带队、周末双休、鼓励内部创新、年轻化团队 职位亮点：团队氛围轻松，晋升通道明确

电商运营客服 - 实习生 岗位职责: 作为电商客服实习生，你将架起公司与客户之间的沟通桥梁，扮演着重要的角色。基于你对精品产品和服务的专业知识，你将为客户的疑问给予及时有效的解答，并处理相应的商城订单需求、退换货需求等等。 任职要求； • 本科/大专在读， 在2021年11月底到2022年2月底可以保证每周4-5天全勤实习 ； • 负责日常的客服沟通、商城订单管理、物流管理及售后管理流程； • 具备一定的电商运营/客服实习或工作经验； • 对科技/互联网产业有兴趣，具有良好的客户服务意识以及沟通能力； • 有责任心，具备多任务处理能力；

岗位职责 1. 负责基于专有云产品的系统运维。 2. 负责基于公有云产品的系统运维。 3. 负责软件应用系统的安装、部署和日常运维。 4. 完成上级安排的其他工作。 任职要求 1. 本科学历，两年以上云相关运维经验。 2. 已具有腾讯专有云TCE交付运维经验。 3. 优先考虑已通过腾讯云认证者。 4. 熟悉linux操作系统命令，熟悉nginx、F5等组件的配置和使用。 5. 掌握TCP/IP网络各协议通讯过程，具备一定的网络排障能力。 6. 学习能力强，乐于接受新事物和新挑战，勤于总结分享。 7. 具有良好的客户服务意识和团队协作精神。

岗位职责: 1. 与品牌方制定、完备客户体验管理策略及方案实施，有效输出客户洞察及改善行动计划，持续提升用户体验； 2. 负责管理客服部门，协助上级搭建及管理自建客服中心和外包呼叫中心，目标制定及监督考核客服人员的各项工作指标； 3. 完善建立海外客服邮件、在线及电话回复机制及第三方工单软件，负责制定及优化客服管理标准、制度及流程和客服人才梯队培养与建设，提升客服工作效率和维持优质的服务水平； 4. 负责搭建完备自研售后工单系统及规范退换货流程，管理售后运营指标，并与海外售后维保团队完备售后翻新维保体系； 5. 负责收集分析海外各区域用户VOC，定期输出数据报告，反馈产品问题及用户问题，跨部门、跨团队推动相关产品和服务问题的优化及改进； 6. 负责售前、售后的客服数据处理与分析，定期输出客户服务体验运营看板，汇报客服工作进展情况和业绩表现，对运营结果负责，落实服务质量的管理与改善跟进工作，提升服务满意度； 任职要求： 1. **本科及以上学历，英语需作为工作语言，精通听、说、读、写； 熟悉办公软件，具体较强的数据分析能力，精通各类分析报告制作及流程图撰写； 2. 具备较强的执行力以及抗压能力，学习能力、沟通能力和团队协作能力，以及高度的工作责任心； 3. 具备Shopify独立站及跨境电商DTC行业经验，精通第三方工单软件如Zendesk、Gorgias以及系统操作和风控管理； 4. 5年以上海外客服经验，3年以上海外客服管理经验或客服外包管理经验，具备呼叫中心搭建管理及精通运营、质检、培训等模块，消费类电子产品跨境客服管理经验优先； 5. 具备较强的团队管理、领导能力和组织协调能力，人员管理幅度不低于10人，能够带领团队高效工作。

工作职责 1.负责平安云相关产品、生态和服务的体验研究，能够独立执行调研，包含市场研究、用户研究、数据分析、产品体验等，并产出研究报告； 2.负责平安云全生命周期体验问题从研究到设计落地的转化，包含流程、用户、服务等方面的用户痛点，能够独立完成从用户研究到设计落地的全流程执行，赋能产品和平台； 3.负责云平台用户场景挖掘和业务流程分析，能够通过有效的方法将用户场景以流程图、旅程图等方式进行输出； 4.负责产品体验问题的跟进及闭环验证，与产品经理共同推进体验优化方案落地，并具备闭环验证设计价值的能力； 5.参与产品数据分析，具备一定的数据分析能力，能够通过数据发现问题并优化跟进。 6.参与优秀设计实践案例的推广和影响力打造。 任职要求 1.本科及以上学历，设计类/心理学/统计学/计算机相关专业，从事B端产品用户体验研究与设计至少2年以上经验； 2.熟练使用设计类软件，如：Sketch、Axure、PS等； 3.熟练掌握用户研究的方法并能够操作执行，如：用户访谈、问卷调研、现场观察、焦点小组等； 4.熟悉体验设计流程与方法论，并能够在项目中熟练应用形成较好的项目影响力和价值体现； 5.具有良好的沟通能力、表达能力和向上汇报能力，团队意识强，具有很好的跨团队协同工作能力，有较强的执行力和抗压能力； 6.有云计算相关产品研究与体验设计工作经验者优先。