海外电商客户服务与技术支持 工作职责： 1、负责海外线上 to C 业务的售后技术支持，快速响应消费者的需求、问题并及时解决回复 2、对常见问题进行梳理总结，形成知识库，持续构建售后服务能力，为产品、研发提供有效反馈 3、深度了解产品，对客户投诉进行合理疏通引导，提升好评率，降低退货率，持续提升整体售后服务质量 4、协同生产、物流部门，搭建售后服务基础流程和规则框架，并持续完善迭代优化 任职要求： 1、本科及以上学历 2、2-3年电子消费品电商业务技术支持和客户服务相关工作经验 3、理工科专业背景；良好的英语能力，较好的服务意识、逻辑能力和沟通技巧；创业者心态，有韧劲，追求** 4、有一定的科技数码产品技术功底和理解能力

【本岗位为劳务派遣制，即录用人员与劳务派遣机构（浙江雷博人力资源开发有限公司）签订劳动合同，派遣至浙江农商联合银行客服中心工作】 岗位职责： 1.负责及时接听客户电话，解答客户疑问； 2.负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报； 3.负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况； 4.负责按规定向客户进行回访服务； 5.负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报； 6.负责根据业务权限受理各项业务交易等。 岗位要求： 1.年龄26周岁以下； 2.大专及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计、审计、数学、计算机等相关专业优先； 3. 具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强； 4. 能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件； 5.认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质； 6. 遵纪守法、诚实守信，具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录，认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化，具备良好的团队协作精神。

职位职责： 【关于我们的岗位】 1、作为日语客户服务专家，你将是Lark在日本市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，帮助用户实时解决产品使用过程中遇到的问题。你将深度理解服务过程中用户的业务场景，并转化成用户需求洞察以及有效的销售线索，帮助 Lark 在产品解决方案与海外商业化过程中不断探索迭代； 2、同时，为了更好地完善Lark服务体系，你还将与客户服务相关职能团队紧密协同，帮助技术服务与研发团队定义产品故障问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。 职位要求： 【我们希望你是这样的人】 1、你是兼具耐心和同理心的优秀沟通者：你将通过各种方式和我们的用户进行大量的沟通，你代表着我们在客户眼里的形象，我们希望你是一个不容易急躁，能深入理解客户的痛点，敏锐洞察客户需求，善用沟通协助问题解决优秀沟通者； 2、你喜欢产品和协同办公软件：你所服务的客户都是办公协同产品的使用者，你也应该对这个领域有深入的理解，包括对该领域产品有充分的使用和认知，这样可以更好的帮助我们的客户解决在使用产品的过程中遇到的问题； 3、你热爱团队合作：你在工作过程中需要和不同部门及文化的人紧密配合，共同实现业务目标。我们需要你擅长与团队成员沟通协作，确保在问题处理、客户购买、产品需求等方面，紧密协同其他团队，正确执行流程以实现有效的推进。在合作中持开放态度，愿意倾听不同意见并提出建设性的反馈，以促进更好的团队协作； 4、热爱学习，自驱成长：你在这个岗位将有机会在全球市场中与不同文化背景的客户进行交流，不断挑战自我，拓展自己的视野和技能，我们希望在这个过程中你可以自驱学习，不断提升自己，与我们共同成长、共同探索和实现更大的目标； 5、勤奋且富有责任心：作为和用户直接沟通的角色，我们希望你有义务作为用户的代言人把用户的问题和声音传递到各个部门，一起帮助客户解决问题，对困难刨根问底，用乐观的心态将自己负责的事情推进到解决； 6、与此同时，有流利的日语书面和口语表达能力，并且能深度理解日本商业环境。 【加分项】 1、你曾经使用过飞书/Lark或者对其十分了解，对其他协同办公软件或者生产力软件也有浓厚的兴趣； 2、你和产品团队或者销售团队有过密切的合作，对产品和销售流程有着深入的理解； 3、你具有数据运营相关经验，或对数据十分敏感。 【我们如何工作】 1、使命愿景驱动：我们会在各种场合去展示同步我们的使命和愿景，也会希望我们所有人做的事情，都是可以对实现我们使命和愿景有价值，有意义的； 2、信息传递的快速与透明：我们非常鼓励坦诚清晰和信息透明，无论是从管理角度还是业务角度，Lark 层面和公司层面都有定期的 All Hands 来和大家同步业务的进展和挑战，Context， not control 也是我们的重要的管理理念； 3、务实而浪漫：我们希望在一起工作的人都可以既有同理心，又有想象力，既可以把自己闷一天解决客户的疑难杂症，又可以在全球出差的过程中了解不同客户的多样性，和我们一起把立项变成现实； 4、和优秀的人做有挑战的事：我们一直在寻找不同经验，背景，技能的人才，始终秉承着“独立思考，用不一样的人”的人才标准，也希望你身边工作的人都是行业内最优秀的，我们一起把梦想变成现实； 5、Build Customer Support as a product，我们像打造产品一样打造客户服务业务： a.注重用户客户体验、客户需求和反馈； b.快速的不断改进和迭代产品和服务； c.外部视角，随时适应市场变化； d.打造精干敏捷的团队，注重创新。 【我们能提供给你的】 1、充满活力和积极自驱的团队氛围，让你可以自由地表现自己的想法和观点，并共同助力业务达到新的高峰； 2、有机会参与制定Lark 的品牌故事，并推动它走向世界，在海外市场找到其PMF，并最终对团队和整体业务产生有价值的影响； 3、高速运转且敏捷灵活的创业环境，并拥有公司已有的多元的资源支持。 与传统的大型科技企业不同，你不再只是巨型机器上的一个齿轮；同时你也不用挣扎于创业团队资金紧缺等问题；你将可以大胆地在这里施展你的创新才华； 4、长期成长和发展的机会，可以不断挖掘自我潜力和拓宽业务边界。

【本岗位为劳务派遣制，即录用人员与劳务派遣机构（浙江雷博人力资源开发有限公司）签订劳动合同，派遣至浙江农商联合银行客服中心工作】 岗位职责： 1.负责及时接听客户电话，解答客户疑问； 2.负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报； 3.负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况； 4.负责按规定向客户进行回访服务； 5.负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报； 6.负责根据业务权限受理各项业务交易等。 岗位要求： 1.年龄26周岁以下； 2. 本科及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计、审计、数学、计算机等相关专业优先； 3. 具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强； 4. 能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件； 5.认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质； 6. 遵纪守法、诚实守信，具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录，认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化，具备良好的团队协作精神。

游戏客服/玩家运营 工作职责： 1.客服管理：制定客服政策、协调外包团队执行国内运营时的客服服务 2.用户运营：负责用户群管理、公告发布、舆情调查与管理 3.跟踪VIP用户数据，针对VIP用户的核心需求制定服务策略 4.负责处理各类用户疑难问题 职位要求： 1.学历大专及以上，普通话标准，英语水平良好； 2.3年以上游戏客服行业经验，1年以上GM工作经验， 有VIP客服经验； 3.熟悉计算机基本操作及网络知识，熟练使用excel、word等办公软件，有一定的文字文案能力； 4.热爱游戏行业，喜欢玩游戏，喜欢跟玩家打交道； 5.服务意识较强，沟通表达能力良好，具有团队合作精神，有一定分析决策能力，沟通能力较好。

工作职责： 1.为VIP用户提供全方位高品质的服务，打造满意的用户体验 2.对VIP用户的心声进行针对性收集反馈，同时根据自身理解促进产品优化 3.把控用户的整体游戏生命周期，及时了解用户游戏状态 4.制订和优化用户维护策略，降低用户流失风险，提升用户活跃 5.定期总结VIP用户相关数据，不断优化既有流程和工具 6.基于社媒产出高质量OGC内容，打造服务品牌，提高用户黏性 任职要求： 1. 本科以上学历，精通英语，有相关语言专业证书。有留学背景的优先； 2. 较强的服务意识和应变能力，有网络游戏客服、用户运营相关工作者优先； 3. 对游戏有热情，有游戏经验者优先； 4. 性格开朗，富有耐心和抗压能力，善于理解沟通，有较强的共情能力。 工作时间：（两班倒，具体班次如下) 早:8:00-17:00 晚：15:00-24:00 工作地点：天津市西青区中北镇新城市中心D座13楼 薪资：6000-8000 福利：晚班补贴（20元+免费打车）+试用期缴纳五险一金+商业保险+午餐补贴+免费茶歇+节假日福利

工作职责: 1.洞察用户生命周期，针对不同阶段客户提供主动服务，长期做好客户关系维护，为客户成功使用产品提供帮助； 2.能够准确识别和理解客户需求，并依据用户需求提供完善的解决方案，提升客户活跃度和使用密度； 3.将客户需求和反馈进行收集分析，及时反馈给产品，推动产品迭代优化； 4.收集用户常见问题，丰富知识库等系统工具内容。 任职资格: 1、1年及以上软件行业工作经验，有项目实施经验者优先； 2、能够独立完成用户问题的诊断，并在指导下提供合理解决方案； 3、能够针对用户场景独立解决用户问题，合理挖掘用户需求； 4、能够发现并解决常规问题，对于复杂问题的解决方法有自己的思考和见解; 5、能够为产品优化迭代提供有效建议； 6、能够合理处理用户投诉等异常状况。

岗位内容： 1.根据公司的VIP营收目标，拆解实现营收增长的路径，制定精细化运营策略，对用户持续活跃和付费负责； 2.不断更新迭代用户成长体系，通过有效的分层运营维护，活动策划，运营策略输出，提升用户活跃度和付费额，实现每月的收入指标； 3.定期分析数据和用户反馈并作出总结，探索高价值用户的画像和模型，提出VIP用户收入规模增长的解決方案； 4.定期分析行业机会点和竞品运营策略，并输出对产品策略和公司战略的落地方案。 任职要求： 1.本科及以上学历，熟悉直播社交平台，有用户运营/游戏运营/活动运营等1年以上社交app相关从业经验。 2.拥有丰富的直播运营策略&管理经验，数据分析能力强，能围绕目标进行详细的拆解和落地，推动跨团队协作完成业务； 3.熟悉用户关系管理原则和付费用户成长体系，对业务和用户需求有深刻的思考，有较强的用户谈判和引导能力； 4.高情商，用户导向，且英语能力卓越，有海外留学或生活经历优先； 5.有大R维护&家族运营经验优先。

！！！此岗位接受应届生、实习生！！欢迎踊跃投递！！ 【你的主要工作内容】 1、通过公司提供的平台渠道，利用线上通信软件等方式，挖掘、寻找游戏玩家用户； 2、在社交软件上与海外游戏玩家用户进行良性沟通，了解用户的属性、分析用户爱好习惯 3、负责对游戏进行体验，在短时间内掌握各种游戏的玩法即可。 晋升通道：组员-组长-部门负责人-合伙人 【我们对你的要求】 1、热爱游戏行业，游戏上手快，愿意深入了解海外游戏用户。 2、性格活泼，喜欢聊天，话题多，擅长跟陌生人交流，不冷场。 3、学历经验不限，接受实习生、应届生，可开具实习证明，（欢迎踊跃投递！！） 【薪酬待遇】 综合薪资4K-8K 1、试用期无责底薪3500+绩效奖励（500~1500）+全勤奖100+餐补10/天+车补100，转正无责底薪3800+绩效奖励（500~1500）+补贴 2、上班时间：上班时间：10:00-12:30,14:00-19:00（不用早起、避开上班高峰期）；大小周休息。 3、员工除按国家规定享受法定节假日外，还享有婚假、产假、病假、带薪年假等； 4、公司园区有免费公交提供，环境优美，有免费的篮球场，健身房。

岗位职责： 1、通过QQ、微信等服务渠道为VIP客户提供1对1专属服务； 2、及时反馈和协调处理VIP客户的各类异常问题，始终保持敏感度，遇到状况及时上报； 3、了解并分析VIP客户的需求，能积极维系客户关系，努力提升客户满意度； 4、对VIP客户进行定期回访，注重收集用户反馈及建议； 5、善于思考并提出合理意见。 任职资格： 1、大专以上学历，优秀候选人可适当放宽； 2、热爱游戏，了解二次元用户； 3、善于挖掘用户需求并及时总结反馈上级； 4、良好的服务意识、抗压能力、耐心和责任心，工作积极主动； 5、能适应轮休（非周末休息）。

岗位职责： 1.负责公司手游的线上玩家引导，体现代表作用为玩家提供游戏高等级玩家的样本； 2.组织玩家活动、活跃玩家气氛，与用户建立良性沟 通关系，提升用户粘性； 3.关注游戏群及游戏中玩家的行为，全面、及时掌握游戏用户情况并处理；4.负责跟盯运营活动效果、活动情况，玩家动态和意见，及时反馈给公司相关部门； 5.为玩家普及游戏活动玩法，并辅助宣传游戏物品的相关属性； 任职要求： 1.欢迎应届毕业生／实习生投递； 2.热爱游戏，能够快速体验游戏并找到游戏核心玩法； 3.良好的沟通能力及应变能力，针对问题及时做出合理的应对和解决方案；4.具备良好的沟通协调和团队协作能力，有强烈的责任感，应变能力强； 5.有强烈的责任感，服从上级安排，并有团队合作意识。

工作职责： 1. 负责游戏VIP用户的服务工作； 2. 能够清晰的分析了解用户的需求，进行痛点拆分。跟进服务过程中发现的问题，主动沟通协调，保证用户体验； 3. 负责用户的回访调研，收集用户资料，完善用户信息库； 4. 积极参与到重点用户活跃度，留存，付费转化，流失等原因分析，制定维护方案。 任职要求： 1. 本科以上学历，精通英语或日语，有相关语言专业证书。有留学背景的优先； 2. 有较强的用户服务意识；有VIP客服经验优先； 3. 对游戏有热情，有游戏经验者优先； 4. 性格开朗，富有耐心和抗压能力，善于理解沟通，有较强的共情能力和责任心。

岗位职责： 1、通过企业微信、LINE等工具为国内外VIP客户提供1对1专属服务； 2、及时反馈和协调处理VIP客户的各类异常问题，始终保持敏感度，遇到状况及时上报； 3、积极维系客户关系，努力提升客户满意度和活跃度； 4、主动向VIP客户发起服务，包括但不限于：日常关怀，活动指导，干预预流失用户等； 5、了解并分析VIP客户的需求，记录玩家反馈并制作周报及月报，进行汇总分析； 6、通过电话处理投诉问题； 7、领导安排的其他工作。 任职资格： 1、能熟练电脑操作和软件使用，有较好的沟通，表达，归纳能力； 2、良好的服务意识、抗压能力、情绪控制能力，耐心和责任心，工作积极主动； 3、善于挖掘用户需求并及时总结反馈上级； 4、热爱游戏，了解二次元用户； 5、大专以上学历，优秀候选人可适当放宽

【注】该岗位位于绍兴上虞区分公司 一、职位信息 【岗位职责】 1、能够准确分析定位客服团队问题，制定提出改善方案，并提出培训需求和协助培训工作，提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等； 2、负责私域的用户运营工作，研究用户在生命周期的不同阶段的需求，制定拉新、留存、促活、召回等机制； 3、搭建用户标签体系，完善私域用户画像，制定用户分层运营策略； 4、根据玩家的诉求，独立撰写满足玩家诉求，但不影响产品运营的VIP专属活动方案或计划，能积极主动推进活动落地执行后进行效果反馈； 5、深度体验游戏，了解游戏玩法及运营、营销策略； 【任职要求】 1、一年以上的游戏客服组长工作经验最佳； 2、了解企微服务，对企微服务工具及营销活动了解最佳； 3、有较强的服务意识及责任心，有很好的语言表达能力和沟通能力，思维敏捷，逻辑清晰; 4、具备优秀协作能力及执行力，能在执行中发现的问题及时向上反馈，寻求解决办法； 5、热爱游戏行业，资深游戏玩家，熟知各类游戏玩法，并有独到的见解； 6、能准确理解玩家的核心诉求，能适应较大的工作压力； 7、能熟练PPT,EXCEL，WORD等办公软件。 二、工作时间 09：30-12:00,14:00-18:30（周末双休） 三、福利待遇 1.提倡“健康快乐，劳逸结合”的工作模式，提供舒适住宿、班车接送； 2.法定福利：购买五险及公积金； 3.提供餐补：300/月 4.完善的成长体系，转正后每月有绩效奖金； 5.快乐生活：带薪年假，带薪病假，生日福利，节日福利，年度体检，下午茶，公司大团建活动

【注】该岗位位于绍兴上虞区分公司 一、职位信息 【岗位职责】 1、负责客服部门团队建设，优化客服人员配置； 2、评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效； 3、优化工作流程，及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题； 4、负责协调与其他业务部门的业务关系； 5、统筹VIP客服部日常工作管理，快捷、准确及专业地解决玩家对游戏的咨询及投诉等 【任职要求】 1、1年及以上客服管理相关工作经验，有良好的客服经验和技巧，能够准确把控玩家心理，准确分析出玩家的深层次需求； 2、有优秀的协调和沟通能力，责任心强，有亲和力，善于管理各种资源； 3、热爱游戏行业，熟悉网络游戏行业及网络游戏VIP客服工作流程； 4、具备优秀的玩家服务意识和综合素质。 二、工作时间 09：30-12:00,14:00-18:30（双休） 三、福利待遇 1.提倡“健康快乐，劳逸结合”的工作模式，提供舒适住宿、班车接送； 2.法定福利：购买五险及公积金； 3.提供餐补：300/月 4.完善的成长体系，转正后每月有绩效奖金 5.快乐生活：节日福利，生日福利，年度体检，下午茶，公司大团建活动