• 4k-8k 经验1-3年 / 大专
    营销服务|咨询 / 不需要融资 / 150-500人
    职位描述: 1、负责云搜宝客户的售后支持工作及日常运营打理。 2、负责易销车的售后支持工作及日常运营打理 3、负责聚词宝及寻单宝的售后处理 任职要求: 1、大专及以上学历,计算机或者电子商务相关专业优先考虑; 2、有售后服务或售后支持工作经验优先; 3、工作细心,执行力强,会简单PS或者网站知识的优先考虑;
  • 4k-6k 经验不限 / 大专
    内容社区 / D轮及以上 / 500-2000人
    1、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉,维护良好的企业形象和客户关系,提升客户满意度; 2、天猫后台订单、疑难件的处理、跟进,及退换货跟踪; 3、负责审核淘宝后台的退货申请及入库退款工作; 4、按期上报退货单、财务退款及跟进客户反馈; 5、负责监督各渠道订单的流转工作; 6、及时受理并跟进、解决各类售后问题,避免升级投诉的产生; 7、负责完成中差评修改及评价回评工作; 8、完成上级交办的其他事项。
  • 软件服务|咨询,IT技术服务|咨询 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位职责: 1、为客户提供 7*24 小时热线服务,解答客户问题咨询、问题处理及跟进,并受理 客户的投诉及反馈意见; 2、收集客户对我司产品、服务问题的反馈,并将问题反馈到对应部门,并将结果回复客户; 岗位要求:普通话标准,口齿清晰,优秀的沟通表达能力和学习理解能力,细心耐心有责任心,客户至上; 福利待遇 ➢ 特色福利:提供员工宿舍、5 天带薪年假、探亲假、父母养老基金、司龄礼包 ➢ 保障:六险一金、周末值班补助、夜班补助、法定假日如值班则三倍薪资 工作时间 1、5 天 8 小时工作制,每周休 2 天,四班四运转;
  • 6k-8k·14薪 经验不限 / 不限
    移动互联网,电商 / 天使轮 / 150-500人
    工作内容:1.负责公司电商平台售后日常工作(发货,快递,退货等);2.物流异常处理;3.统计月退货量、原因、问题分析及改进方案;4.上司安排的其他工作。任职要求:1.了解电商平台和快递规则;2.做过退货工作优先;3.沟通能力强,抗压力强,耐心,认真,负责。
  • 5k-8k 经验不限 / 不限
    移动互联网,金融 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1、 负责接听和解决客户来电问题,包括但不限于客户使用软件产品过程中的软件故障、电脑故障、找回密码等问题; 2、 及时响应前端销售部门发出的工单请求,协助销售部门解决客户以上问题; 任职要求: 1、 高中以上学历 2、 普通话标准,性格温柔,声音甜美,具备优秀的语言表达能力和与他人沟通能力 3、 对电话服务工作热情,具备较强的客户服务意识,与客户沟通亲切周到 4、 必须能够熟练使用电脑,最好具备一定的各类电脑软件故障问题的解决能力; 5、 有客服经验者优先 6、 有证券从业资格者优先
  • 4k-7k·13薪 经验不限 / 大专
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    一、 岗位职责: 1. 使用京东内部系统在线/接听电话处理客户售前、售中、售后投诉等问题,妥善处理客户投诉及建议,提升客户满意度; 2. 具备良好的服务意识及3C数码产品使用常识,妥善处理客户咨询问题; 3. 将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪处理进度及时反馈客户,在系统内做好记录,提升客户满意度,提升京东零售用户的综合使用体验。 二、 任职要求: 1. 年满18周岁,大专及以上学历,优秀者可放宽至中专或高中,接受在校学生到司长期实习; 2. 较强的抗压能力、接受轮班排休工作制; 3. 打字速度不低于40字/分钟,有半年以上的客服经验者优先; 4. 普通话标准,沟通表达能力强、逻辑清晰,具备良好的服务意识; 5. 电子商务、市场营销相关专业优先考虑。 三、 工作时间: 早上7点到晚上12点进行综合工时制排班(无通宵班),轮班轮休,提前一周安排班次(可调整) 四、 薪酬福利: 属于京东集团正式编制员工(担心是中介的伙伴看下岗位发布公司) 1) 综合薪资:4000元-6000元,餐补330元,房补300元; 2) 星级奖金(300-500元),季度评选,每月发放(绩效在部门内排名前80%即可享有,发放占比超高); 3) 新人里程碑奖:入职半年后逐月享有额外留任奖金,最高累计可获得4500元; 4) 入职后购买六险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、意外伤害、住房公积金),实习生毕业转正后购买;年底13薪,业绩奖金、岗位津贴、司龄奖金、结婚生子礼金、每日零食、免费班车、员工公寓、福利体检等员工关怀福利; 5) 京东优惠券2400元/年,入职后每位员工享受600元/季度的京东福利券; 6) 每年2次公开升职加薪,提供有效的专业方向+管理方向的多通道晋升机制和平台(目前大力扩招,小组长,主管,经理及其他职能行政岗位,全年365天对一线客服开放内聘) 7) 带薪年假5天,根据入职时间长短增加,提供班车,入职即可免费乘坐(班车覆盖到全成都东南西北多条线路和地铁线路,晚班下班后班车到家) 8) 免费体检,每日零食、免费班车、健身房、生日礼物、结婚生子礼金; 9) 团队氛围融洽、定期超嗨团建; 10) 员工公寓(入职绩优即可申请),晚班可住临时宿舍宽敞明亮的办公室,配有餐厅、健身房、休息区等设备齐全。
  • 25k-40k·15薪 经验5-10年 / 本科
    新能源汽车制造 / 未融资 / 150-500人
    Responsibilities:主要工作职责协同业务伙伴及上下游产品领域团队,负责客服中心平台的产品设计与实施,模块包括不限于在线客服,呼叫中心,工作流,知识库,远程支持等。引导完成产品的功能、流程、界面设计,协调设计资源落实产品交互、原型设计。参与新零售模式下的用户运营及销售业务流程制定,持续优化从计划端到交付端的平台模块功能。高效协同内部技术团队及管理外部支持资源,高质量按时交付系统产品功能。负责从项目规划、技术评估到项目建设、运维管理下项目执行计划管理,跟踪产品上线后客户反馈,并根据产品规划策略和客户反馈优先级落实产品改进设计计划,不断提升竞争力。 Qualification:任职要求Education Backgroud: 教育背景· 大学本科及以上学历Experience:经验:· 6年以上数字化产品实施经验,2年以上客服中心领域产品管理经验;· 熟悉软件全生命周期管理过程,具备客服系统完整项目交付经验; Competencies:能力:· 熟悉销售售后类客服产品,熟悉工单工作流流程;· 具备独立撰写产品文档的能力,熟练掌握产品需求分析、设计,有成功的产品设计案例;· 具备良好的IT应用执行计划能力,能够承受快速迭代交付的工作节奏;· 具备较强表达和协调能力,能创造性的开展工作,推动跨团队、跨部门的高效协同;
  • 4k-7k·13薪 经验不限 / 大专
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    本岗位属于京东集团正式编制岗位,500强企业,福利待遇优厚! 试用期即缴纳六险一金,8小时工作制度; 年底13薪; 欢迎大家投递简历哦~ 【岗位职责】 1、通过电话接听/外呼、在线打字的方式(可二选其一)处理客户在京东商城平台过程中的售前/售中/售后等问题,没有任何销售性质哟~~ 2、能够及时处理客户的投诉、反馈、建议等,以提升客户满意度,提升京东商城用户的综合使用体验。 【任职资格】 1、大专及以上学历(优秀者可酌情放宽学历至高中或者中专),未毕业学生也可到司长期实习,提供转正机会(不限专业); 2、具有服务意识,表达清晰即可(无经验也没有关系,我们会用心培训哦~); 3、电话客服普通话标准/在线客服打字速度不低于50字/分钟,打字较慢的小伙伴可自行下载金山打字通练习哦; 【上班时间】 1、 轮班轮休制:7:00~24:00期间8小时排班。无通宵班次,提前一周预判下周班表;(班表可调整,极端班次可以申请公司临时宿舍,也可乘坐班车上下班) 【薪酬福利】: 1、转正后综合薪资4000-7000,(底薪+绩效+房补+餐补+工龄奖+其他补贴)已毕业员工入职即享六险一金(试用期内即购买); 2、试用期均为3个月,试用期前后薪资福利待遇一致,且前期带薪培训15-20天哦; 3、星级奖金(300-500元),季度评选,每月发放(绩效排名前80%均可享有,发放占比超高) 4、每日零食、免费班车、免费员工公寓(入职凭借体检报告申请)、生日大礼包; 5、公司内配备员工就餐、娱乐、生活等场所(羽毛球室内、健身房、母婴室、咖啡厅、coco奶茶店等); 免费健康体检、定期组织团建活动; 6、带薪年假:入职即享有年假; 【发展与晋升】 公司每年两次晋升加薪机会哟,晋升通道公开透明,且发展空间广泛,底薪也会随着职级晋升而提升哦; ① 纵向晋升:一线客服—主管—经理—高级经理—总监; ② 横向晋升:运营、数据、质检、培训、人资行政等岗位,有空缺且绩效优秀均可参加内聘; ③ 专业序列:初级客服—二线客服—高级客服; 【应聘流程:简历初筛-面试预约-线下面试-面试结果通知-发放offer-入职办理】 此岗位属于京东集团成都分公司正式岗位-江苏京东信息技术有限公司成都分公司,欢迎大家咨询~
  • 8k-15k 经验3-5年 / 本科
    智能硬件 / A轮 / 15-50人
    岗位职责 1、负责各平台在线用户接待,解答用户咨询并进行合理引导,促成销售订单的完成; 2、负责发展维护良好的用户关系,收集并整理用户反馈信息,了解并分析用户需求,规划用户服务方案; 3、对商品的退换货等售后问题做出清晰登记并及时处理,做好用户安抚工作; 4、负责关注和收集用户反馈信息,对目前的产品提出可行性的修改意见及创新意见。 任职条件 1、本科以上学历,3年以上客服经验; 2、有丰富的客服服务经验和技巧; 3、具有较强的沟通能力,团队协作能力,抗压能力和执行力; 4、有客户至上的理念,良好的服务意识和应急处理能力; 5、有亲和力,工作热情耐心,有积极进取心及挑战精神,目标感强。
  • 6k-7k 经验1-3年 / 大专
    在线教育 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1.了解客户需求,通过400服务热线、在线客服(天猫,京东以及其他综合平台)等渠道接受客户的咨询(包括产品的信息、型号及使用方法等)、反馈和投诉; 2.对异常订单及时跟进处理和反馈,受理客户的退换货需求及投诉等; 3.收集和整理用户建议,对客户信息进行分析,并定期更新客服话术; 4.对客户提出的商品或与线上购物有关的问题进行解答和反馈; 5.其他客服的相关工作。   任职资格: 1.18-29周岁,思维敏捷,有销售意识和极强的沟通表达能力; 2.热爱电商,有服务意识和应变能力,乐于接受并学习新事物; 3.熟练运用电子商务平台原理及操作模式,熟悉平台购物操作流程,有网站、400电话客服及销售相关工作经验者优先。 4.具有较强的责任感和团队意识,愿与公司一起发展; 5.工作严谨,执行力强,善于分析和思考问题; 6.能够熟练操作计算机,听打录入速度每分钟40字以上; 7.每周5天工作日,能接受周末轮流值班。 欢迎来我们的官方旗舰店了解我们~ 天猫:TheONE官方旗舰店 京东:The ONE京东自营官方旗舰店 官网:www.xiaoyezi.com
  • 8k-15k 经验不限 / 大专
    新能源汽车制造 / 未融资 / 150-500人
    电商运营客服 - 实习生 岗位职责: 作为电商客服实习生,你将架起公司与客户之间的沟通桥梁,扮演着重要的角色。基于你对精品产品和服务的专业知识,你将为客户的疑问给予及时有效的解答,并处理相应的商城订单需求、退换货需求等等。 任职要求; • 本科/大专在读, 在2021年11月底到2022年2月底可以保证每周4-5天全勤实习 ; • 负责日常的客服沟通、商城订单管理、物流管理及售后管理流程; • 具备一定的电商运营/客服实习或工作经验; • 对科技/互联网产业有兴趣,具有良好的客户服务意识以及沟通能力; • 有责任心,具备多任务处理能力;
  • 5k-7k 经验1-3年 / 大专
    人工智能服务,物联网,软件服务|咨询 / 不需要融资 / 15-50人
    工作职责: 1、处理日常咨询及售后跟踪服务、投诉等; 2、准确记录客户反馈的信息,跟踪解决客户问题; 3、定时汇报客服工作数据,数据管理与分析; 4、整理400日记账,制作客服周报、月报; 5、针对不同场景、不同区域的投诉做简要分析。 任职资格: 1、专科及以上学历; 2、1-3年以上客服工作经验,有数据统计经验; 3、熟练操作各类CRM等客服相关系统; 4、沟通能力强,具有团队合作精神; 5、熟练word、Excel等办公软件; 6、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量。 完善的培训体系;扁平化的管理;试用期即享五险一金;便利的交通,地铁出口即办公大楼。 丰富的员工福利:员工午餐、公司团建。
  • 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 15k-20k·14薪 经验3-5年 / 本科
    工具 / D轮及以上 / 2000人以上
    岗位职责:1、产品研发阶段试产问题的了解,服务问题的预警;2、负责产品功能测试/外观标准/BOM组合方案/故障代码等技术指导资料的准备;3、新产品的售后导入;4、新产品维修方法的评估;5、客服或维修网点产品培训及技术支持;6、售后备料的跟进;7、售后维修的导入和支持;8、产品上市后售后问题的收集、统计、反馈、分析、改进推进;9、批量售后产品工厂的对接处理; 任职要求:1、认真、细心、耐心、责任心强;2、有较强的沟通能力、表达能力、应变能力、学习能力、动手能力;3、数码产品或家电行业售后技术支持3年以上经验;4、较强的问题分析、问题解决能力,逻辑思维强;通信、电子等相关专业毕业,本科及以上学历;
  • 5k-7k 经验不限 / 不限
    信息安全,制造业,批发|零售 / 不需要融资 / 2000人以上
    1.通过阿里旺旺、京东咚咚等平台聊天工具,与用户对话,了解其需求及解答疑问,引导下单;2.适度进行关联推荐合适产品,实时催单、催付,提高店铺询单转化率及客单价;3.及时跟进订单配送情况,为消费者提供售中查单、催单、退换货等服务;4.做好售后接待、记录并及时跟进售后问题处理进度,降低退货并与用户保持良好的沟通,提高服务满意度,维系用户关系;5.协同订单物流、第三方配送商,做好消费者订单配送服务;任职资格:1.专科及以上学历,一年或以上电商客服工作经验优先;2.较强的服务意识,以用户合理需求为中心,为用户提供所需帮助;3.良好的沟通能力,能准确识别用户的诉求;4.责任心强,对用户负责,致力于实现对用户的承诺;5.熟练使用电商平台各类沟通工具。