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工作内容: 租赁房源管理等相关工作; 轻托管等房源产品推荐; 完成月度工作目标; 租赁经纪人赋能及业务提效相关工作; 不抗拒打电话。 每月薪资:6000~12000 职位福利:1.周末双休,节假日正常放假(6.1节3.8节会有半天假哦)五险一金和劳动合同入职即买即签。 2.朝九晚六不加班。 3.入职一年后可自由申请调转城市以及岗位,不阻碍员工个人发展。 4.季度调薪和晋降级。薪酬6k-1.2W,有弹性空间,做的好,收入加倍 5.新赛道晋升空间很大 6.每月500-600餐补 7.办公环境高大上 8.团队气氛极佳,年轻团队,沟通无障碍。领导重视团队凝聚力。 学历要求:大专**以上,重点**!! 工作年限:有经验的就可以,不超过35 工作地址:杭州市 萧山区 钱江世纪城 广孚中心 任职要求:**大专及以上学历; 对租赁业务有一定了解; 有销售业务经验、电话销售,房产经验优先. 有外呼客服团队管理经验者优优中录取。 报名方式:请直接投递简历报名或来电咨询报名。
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我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
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工作内容: 1、通过在线、电话与客人进行沟通,了解客户需求,为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作; 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件,; 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求: 1、学历要求:大专及以上学历,经验不限。(有客服相关经验者优先录用) 2、中文打字速度不低于40字/分钟,熟练掌握电脑操作,如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准,表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责,执行能力强、性格外向,有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力,能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况:排班,翻班制。
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工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出,组织产品、研发团队进行需求评审,并做好版本迭代的排期规划,为该产品的定期发布和迭代负责; 2.与技术研发团队紧密配合,按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作; 3.负责编写及更新产品的用户使用手册,产品功能文档,输出给售前,销售,客服等业务部门;负责梳理产品的业务流程,并形成文档供其他人查阅; 4.从用户需求,应用场景等角度进行竞品调研,并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历,2年以上后台产品经理工作经验;有企业级产品完整生命周期工作经验者优先; 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先; 2.熟练掌握Axure,visio,mindmanager,office等工具; 3.具备严谨的产品逻辑思维能力,善于总结和归纳产品使用场景和功能需求; 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神;工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力;具备良好的理解沟通能力,善于发现问题,并能协调资源去解决问题。
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职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求,梳理用户服务全历程,最短路径解决用户问题、优化服务体验,提升用户满意度; 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求,拆分动作,通过富媒体(工具/语音/图文/视频)提供高效解决方案,精准触达,带领产品同学系统规划、敏捷迭代; 3、协调产研数分团队,完成调研、策划、开发、测试、上线,数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历,5年以上产品经验,有从丰富的toC/策略经验; 2、用户导向,具备用户同理心和出色的产品设计能力; 3、有产品大局观,系统化思考问题,理解不同组织目标,找到共同诉求并提供产品解决方案; 4、独立思考,把握事情本质,在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题; 5、善于协调沟通,快速推动产品落地、发展。
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1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易 2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则,负责答复、跟进及反馈客户咨询 3、为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务 4、负责有效的的客户管理和沟通,负责收集客户信息 5、处理店铺订单的售后等问题,同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题 任职要求: 1、有电商客服经验,从事至少1年以上电商客服工作 2、大专及以上学历,电子商务、工商管理等相关专业最佳 3、打字速度快、有责任心及服务意识、有销售能力 4、学习能力强,经过培训,要及时记住产品知识、型号,理解产品相关原理知识 5、擅长沟通,懂得把握客户的心理,热情有耐心的回答客户所提出的问题,主动销售意识强,处理客户的问题,从而给顾客带来良好的购买体验 6、销售思路清晰,目标明确、具备强烈的目标感及懂得销售技巧 7、具备良好的抗压能力及团队合作精神 8、具备良好的情绪管理能力及应变能力,能对突发事件进行及时、妥当的处理 9、服从公司领导安排
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岗位职责: 1、基于客服业务发展,收集和分析培训需求、建立人才能力模型,建立完善的内训师选拔、培养、课程规划、人才激励机制,制定符合客服团队发展的培训策略,搭建员工培训体系,建立合理有效的效果追踪机制,根据岗位职能需求和反馈持续优化细化,快速迭代/开发课程; 2、基于客服团队人才需求结合客服团队人员能力建设需求,设计培训项目,梳理培训需求,完善培训课程、建立线上与线下的培训机制,执行完成岗前赋能,岗中赋能等培训工作,确保培训赋能内容在客服团队的落地执行; 3、定期开展培训需求调研,做好培训需求调查和分析,分析并输出培训数据结果,跟踪培训效果反馈,做好培训过程组织管理与培训效果评估; 4、充分发掘与整合公司内外资源,综合运用培训工具与形式,最大化培训覆盖面与培训效果深入理解业务,主动挖掘、分析培训需求,进行培训项目的策划、实施与效果评估跟进。 工作要求: 1. 中英文双语,听说读写流利; 2. 本科及以上学历,丰富的客服中心培训经验; 3. 具备TTT认证能力,可以独立进行课程开发、设计与授课; 4. 具备培训赋能项目独立设计与组织交付的能力; 5. 具备较强的组织资源调度与团队协作能力; 6. 极强的快速学习能力及自我驱动力。
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职位描述 负责客服团队的日常管理,确保工作高效有序进行; 制定客户服务规范、流程和制度,不断提升客户满意度; 客服人员的培训/提升,业绩考核,分析并落实客服KPI达成; 协调客服部与其他部门的合作,配合上级给与的其他工作事宜; 独立统筹安排配置分工,人员班次和工作时间; 统筹部门工作中遇到的问题并及时解决; 统筹顾客退换货理由,判断问题出处并分析; 日常客服答疑 处理极端客诉情况 任职要求 本科及以上学历,善于沟通,亲和力强,有责任心,具有良好的团队合作精神 具有2年及以上客服管理工作经验,服务意识强,带过团队,能带领好团队,提升团队业绩,及时解决团队成员遇到的问题 普通话标准,善于沟通,熟练使用计算机
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1)能够快速熟悉各项目情况以及流程,对客户的呼叫业务进行应答回复,包括且不限于:预约,咨询,投诉,并就客户需求进行后续跟进直至工单完结;" 2)负责客户信息的收集、整理工作; 3)处理在工作中的重要事件及突发事件,及时上报运营经理,同时进行紧急处理;" 4)能适应呼叫中心排班以及节假日加班排班; 5)做好领导交付的其他任务和工作; 任职资格 教育程度:大专及以上 专业要求:不限 工作经验:2年以上相关客服经验 从业资格优先 1、 具有一定的客户服务礼仪及沟通技巧; 2、 普通话标准,口齿清晰,声音甜美,性格随和,有耐心; 3、 掌握计算机相关知识和操作;听打录入速速在50字/分钟以上; 4、 对新知识学习能力强,能够快速了解并掌握应用,具有较好的学习主动性; 5、 思维活跃,能够承受一定强度的工作压力; 6、 具有高度的责任心及较强的客户服务意识; 7、 具备一定的团队协调能力,服从上级管理和组织安排; 8、 能适应倒班制度。 其他要求: 懂沪语或有养老行业从业背景者优先
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美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为,优化智能方案交付的用户交互和体验,促进智能环节的解决能力提升; 2、负责智能客服门户产品设计,进行用户洞察、市场调研,并结合场景和分业务的发展阶段,规划和设计产品方案,对产品最终效果负责; 3、负责抽象各个业务线的需求,并转化为标准能力输出,实现并推动相关能力在业务场景落地; 4、组织和协同研发、设计等合作团队,有节奏的完成产品落地工作,监控项目进展,解决项目推进中遇到的问题,保证按时上线; 5、负责保障C端IM相关的用户体验,通过分析线上用户行为数据,找出体验优化点,不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验,有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先; 2、了解市场主流产品,具有敏锐的洞察力,对用户体验有良好的分析见解; 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力,具备一定的项目管理经验; 4、有行业内知名toC产品经验者优先。
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岗位职责: 1、协助店主开通支付; 2、对接处理支付风控问题。 任职要求: 1、大专及以上学历,有面向B端用户的客服经验优先; 2、普通话标准流利,具备良好的理解和沟通能力; 3、思维清晰,善于倾听他人意见,具有较强的记忆复述能力; 4、熟悉常用办公Office软件,责任心强。 固定薪资:6~8K(纯客服岗,无销售性质) 工作时间: 1、每周休2天,根据早晚班排班轮休 2、试用期第1个月:早班8:00—16:00;晚班:15:30—24:00 (晚班需在公司坐班,提供晚班餐补+下班打车费报销) 3、试用期第2个月及转正后:早班9:00—18:00;晚班:18:00-24:00 (晚班在家办公) 4、早晚班频次:按月两周早班、两周晚班 试用期:2个月,表现优异可提前转正 公司福利: 入职当月起即缴纳社保,全额公积金,带薪年假,带薪病假,下午茶,节假日礼品礼金
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职位描述 1.运营管理:带领客服团队做好店铺客户服务及客诉问题跟进工作,制定服务规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客服服务质量; 2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估,对团队绩效和关键指标负责,考核客服团队成员的绩效,并带领团队完成目标; 3.客诉管理:制定投诉处理规范,妥善处理负面反馈,负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉,采集分析处理投诉数据,做好汇总、监测工作,全面了解投诉原因; 4.跨部门沟通:挖掘疑难用户售后问题并及时上升反馈,同步项目组。配合运营及店铺所有活动的正常进行。 职位要求 1.大专及以上学历; 2.2年及以上电商团队管理经验,要求具备客诉管理相关经验,具备优秀的服务意识和客诉受理技巧; 3. 团队领导:向团队成员示范自己所期望的行为,做出的安排和决策,确保集体目标达成。 4. 系统思维:拥有线性化思维,对一般难度的问题能够从生命周期各个环节进行闭环管理。 5. 项目管理:能够独立自主参与多模块场景项目,并熟练运用专门的知识,技能,工具和方法优化并进行结果输出。 6. 其他要求:沟通协调能力强、吃苦耐劳,具备一定的法务知识和公共关系管理知识;
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岗位职责: 1、负责就客服小组成员日常服务遇到的业务问题进行答疑,及时给予组员指导、支持客服人员处理售前、售中、售后的各种问题; 2、接管组内客服在线升级的疑难会话,解决用户问题。及后运用组内客服进行辅导,向业务知识管理组提供优化建议等方式,合理有效降低疑难会话升级量; 3、对小组内客服各项指标负责,就客户咨询量、首问解决率、满意度、升级客诉数据进行分析与统计,并进行人员辅导,提升小组绩效; 4、负责对进线会话数据进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并给予解决; 任职要求: 1.大专及以上学历,2年及以上客服组长/主管经验(5-8人团队管理经验),能贴近一线客服做基层管理; 2.对电商售前、售后服务技巧善于提炼,并精于经验传授; 3.性格开朗,做事条理清晰,沟通能力强,有良好的服务意识和辅导意识; 4.能独立带领客服团队,具备较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力。
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云市场产品推广(J11350)
[北京·展览路] 07:05发布15k-30k·16薪 经验3-5年 / 本科IT技术服务|咨询,软件服务|咨询 / 不需要融资 / 2000人以上工作职责: 1、负责市场整体营销方案的制定,包括市场和用户状况的收集、分析,创建商机池,对商机进行调研、收集、管理并推进落地; 2、负责云市场渠道销售及推广,发展渠道客户,完成市场收入目标;负责云市场新产品新市场业务拓展; 3、负责落地重点行业、重点省的市场营销活动,包括规划、组织、实施产品推广、行业营销,构建及实施安全解决方案。 任职资格: 1、大学本科及以上学历,熟悉网络安全市场状况与市场需求、有安全行业从业经验者优先,有运营商渠道经理经验者优先; 2、具备销售经理、售前经理、解决方案经理从业经验者优先; 3、坦诚正直,做事认真,执行力强大;勤奋、踏实,具备良好的沟通能力、学习能力与合作精神。 -
工作职责: 1、负责承担公司制定的云市场业务指标,保障云市场业务高质量发展。 2、负责云市场产品运营支撑工作,助力省分云市场业务快速规模发展。 3、负责对接省分政企、市场、营销线业务主管、客户经理等,建立长期积极互动关系,推动省市商机管理、营销推广及业务支撑体系持续优化完善。 4、负责云市场产品能力、业务流程、营销拓展相关指引文档制作以及省市培训赋能工作。 5、负责重点项目客户需求访谈、方案准备、客户现场讲解与系统演示。 5、负责数据分析工作,对责任省分业务发展情况进行多维度梳理分析,提炼典型行业、场景,构建精准客户画像,分析目前的短板不足,提出优化措施。 6、完成部门领导交办的其它重要工作。 任职资格: 1.最低学历学位:本科(学士学位) 2.专业知识:产品运营、市场营销、渠道合作、项目管理。 3.专业技能:有较强的PPT文案制作与数据分析能力、具有较强的沟通与表达能力。 4.能力与个性:责任心强,具有良好的沟通协调能力,性格乐观,具备团队合作精神 ,适应不定期出差,勇于面对困难,能够承受较大的工作压力。 5、工作经验:具备3年以上产品运营或市场营销、经营分析工作经验,熟练掌握各类型分析、汇报材料的制作输出。 6、优先条件: 熟悉联通内部组织架构及业务流程,政企、市场、营销线工作经验丰富者