工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出，组织产品、研发团队进行需求评审，并做好版本迭代的排期规划，为该产品的定期发布和迭代负责； 2.与技术研发团队紧密配合，按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作； 3.负责编写及更新产品的用户使用手册，产品功能文档，输出给售前，销售，客服等业务部门；负责梳理产品的业务流程，并形成文档供其他人查阅； 4.从用户需求，应用场景等角度进行竞品调研，并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历，2年以上后台产品经理工作经验；有企业级产品完整生命周期工作经验者优先； 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先； 2.熟练掌握Axure，visio，mindmanager，office等工具； 3.具备严谨的产品逻辑思维能力，善于总结和归纳产品使用场景和功能需求； 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神；工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力；具备良好的理解沟通能力，善于发现问题，并能协调资源去解决问题。

职位职责： 1、负责火山引擎混合云存储产品的交付运维产品设计与研发，为字节跳动内部业务以及火山引擎客户提供企业级存储产品服务； 2、技术规划和架构设计：深刻理解各存储产品通用能力和架构，在私有化的交付、运维场景，通过领先的架构设计和研发能力解决交付、运维场景的各种复杂问题，完成高质量的工程落地； 3、打造极致效率：深刻理解混合云存储产品研发和交付全流程特点，持续提升研发、POC、交付以及售后效率； 4、提升产品智能化能力：深刻理解大规模系统运营，结合AI for System能力，实现产品原生自治能力以及自治工具产品化，能为客户提供极致的业务连续性以及低运维能力。 职位要求： 1、深入理解linux系统，熟悉分布式系统原理及常见架构； 2、熟悉Go/Python中至少一种，对工程质量有很高的自我要求，有开源社区代码贡献者优先； 3、熟悉容器技术、云原生技术、分布式协调服务者优先，包括但不限于Kubernetes、ZooKeeper、Etcd、Prometheus等等，有源码级的了解优先； 4、有云管平台、DevOps及存储等产品开发和交付经验优先； 5、有混合云、私有云相关产品经验者优先。

工作职责 1、负责云平台架构设计与优化； 2、负责云平台架构生命周期管理； 3、负责先进云技术引入，引导云各技术领域实现业界对标，保持云技术发展先进性和前瞻性； 4、负责协调、推进云计算各技术领域发展； 5、负责检视、评估云平**险及新架构技术上线前的评审。 任职要求 【必须】 1、计算机相关专业，本科以上学历，8年IT行业从业经验，3年以上云平台（私有云、公有云）规划、交付、运维经验； 2、具有云架构设计或私有云、公有云整体规划、实施、交付落地经验，有亚马逊，阿里，微软，IBM，华为，腾讯等云服务提供商相关工作经验者优先。 【技术能力知识要求】： 1、了解云原生及其生态建设； 2、熟悉主流云平台（如阿里飞天、华为HCS、腾讯TCE等）和云编排、调度、虚拟化（KVM、VMware等）技术、容器（kubernetes）技术、分布式存储、分布式数据库、SDN网络、安全防护及隔离等技术； 3、精通1~2个基础架构领域（计算、存储、网络、中间件、数据库等）技术栈，能够跨领域和技术栈协调、推进、决策，解决技术难点问题； 4、有AI大规模算力中心规划、设计等经验； 5、有OpenStack，Kubernetes， Docker等开源社区贡献经验者优先。 其他： 1、具有良好的沟通和协调能力，可以推动大型项目落地； 2、具有良好的架构文案输出能力，能够编写各类技术文档，技术方案讲解。

职位职责： 1、负责基础架构云平台的云原生工作，构建支持字节跳动业务的云上微服务、FaaS的能力； 2、负责字节跳动统一PaaS平台及相关基础设施建设，抽象多云适配层，适配不同云环境； 3、构建基于云原生的高效稳定的大规模集群资源管理系统，优化资源调度效率。 职位要求： 1、熟悉 Golang、C++或JAVA编程语言且具备快速转向 Golang 的能力； 2、熟悉 Docker、Service Mesh 等云原生相关技术； 3、深入理解Kubernetes，有大规模资源调度的实践经验，或者相关开源社区贡献者优先； 4、熟悉云计算架构体系和解决方案，有大规模云产品架构设计和性能优化相关经验； 5、具备云计算中虚拟化，云原生，安全，网络，中间件等领域的研发或架构经历； 6、具有良好的沟通、团队协作能力，架构方案推动和落地能力； 7、有丰富的问题分析能力，能够解决复杂的底层技术问题。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

核心本地商业（Core ***** Commerce）是美团“零售+科技”战略的重要载体，涵盖了到店餐饮、服务零售、酒店旅行、外卖、履约配送、闪购、医药健康等多个业务，覆盖了超过200个消费场景，致力于通过“随时随地”的商品和服务，满足消费者的多样性需求，帮大家吃得更好，生活更好。核心本地商业扎根本地消费，围绕消费者的“吃、住、行、游、购、娱”进行深度创新，引领发展了即时零售、团购等多种消费业态，并在全国范围内广泛投资发展本地供给、履约平台等设施，助力创造产业、带动就业。基于多年的持续投入，核心本地商业打造了连接全国超过一千万中小微企业的服务体系，以及全球最大的即时配送网络。由核心本地商业所推行的30分钟“万物到家”体系，已覆盖全国2800多个城镇，为数亿用户提供优质的商品与服务。发展过程中，核心本地商业有效助力商超、连锁、本地小店等各类实体经济主体扩大交易规模、降低交易成本。截至目前，核心本地商业日均创造订单量数千万笔，助力千万商户实现了高质量发展。未来，核心本地商业将继续践行美团“零售+科技”战略，通过更大的投资，更多的技术创新，支持、培育消费新业态，为促进消费、服务民生、带动就业作出力所能及的贡献。欢迎优秀的你加入核心本地商业，我们携手助力市场繁荣，为用户创造更好的消费体验。 岗位职责 1.负责客服领域的招聘工作，包括招聘计划制定、候选人筛选、面试安排等。 2.负责梳理客服领域的招聘流程，优化招聘效率和质量。 3.负责客服行业人才市场的对标研究，并帮助用人部门了解行业动态。 4.负责与业务部门沟通合作，了解业务需求，制定相应的招聘策略。 岗位基本需求 1.大学本科及以上学历，人力资源管理、心理学等相关专业优先。 2.具有3年以上客服领域招聘经验，熟悉客服行业特点和人才需求。 3.具有较强的沟通协调能力，能够有效协调相关资源并完成招聘目标。 4.具有良好的人际关系和协作意识，能够与候选人建立良好的沟通和合作关系。 岗位亮点 1.有机会在客服领域招聘方面展示专业能力和领导才华。 2.可以参与制定客服团队的人才发展规划和战略规划，提升整体团队素质。 3.公司提供良好的职业发展空间和晋升机会，能够获得丰厚的薪酬福利和职业培训机会。

岗位职责 "1、负责公有云应用架构的规划及设计； 2、负责公有云SaaS服务的技术调研、选型及推广应用； 3、负责公有云IAM账号权限设计和分配管理； 4、负责公有云成本管理、资源管理、成本化化； 5、负责公有云各SaaS服务的监控、告警及日志等； 6、配合业务工程师完成业务上云、资源分配、账号分配等工作； 7、参与日常项目工作，负责业务上云前期规划、选型和配合工作；" 任职要求 "1、具有AWS、GCP、Azure等公有云应用经验（非简单EC2应用）； 2、能熟练使用Terrform、AWS CloudFormation、Ansible等工具，并有应用经验； 3、熟悉公有云网络，有规划VPC、VGW、NAT网关、VPN、对等连接等相关经验，有混合云连接经验； 4、熟悉公有云Container服务，如AWS EKS、GCP GKE等，能快速跟据需求调度集群； 5、熟悉公有云负载均衡服务，如AWS ELB、GCP CLB等，能够基于业务需求快速配置相应实例； 6、熟悉AWS Route 53、GCP Cloud DNS等服务； 7、熟悉常用的CDN服务，如CloudFront、Cloud CDN、Cloudflare、Akamai等； 8、具有将日常工作工程化的能力优先； 9、主动学习能力强、较好的问题分析与解决能力、抗压性强，良好的沟通协调能力和团队合作精神。"

岗位职责：  1.游戏的运行情况的监督，确保游戏处于正常运行状态。 2.处理玩家问题耐心、细致，及时解答用户反馈的疑难问题。 3.收集整理玩家反馈游戏问题，并配合技术部分及时解决，并反馈玩家。 4.维护游戏秩序，对玩家进行帮助和管理。 5.不带有任何销售性质。   岗位要求： 1、熟悉热爱网络游戏。 2、善于沟通，具有亲和力，具备良好的服务意识。 3、能够随机应变处理问题，有责任心，吃苦耐劳，肯钻研，肯学习。 4、能够接受轮班制工作。 5、优秀的团队合作精神，有较强的逻辑思维能力和问题分析能力。 6、有游戏行业客服工作经验者优先。 公司福利： 1、六险一金（含商业保险）； 2、享有生日礼金、节假日福利、下午茶等； 3、提供每年一次体检； 4、安排进行职业化培训，提供广阔的上升空间及升职机会； 5、舒适的人性化办公环境。

职位描述 1.负责信贷业务客户投诉全流程策略优化，提高客诉处理的效率和质量，降低客诉外溢率 2.负责跟进内部升级投诉及外部公开投诉，快速响应，制定有效对策并妥善处理 3.制定客诉关键指标体系，能够通过数据分析定位关键问题，辅助内部策略迭代 岗位要求 1.具备3年以上互联网金融行业客诉处理经验，针对常见客诉问题能够制定并执行有效的处理策略 2.具备良好的沟通表达能力，逻辑思维能力强，协调多部门共同推动问题解决 3.具备消费者权益保障和服务意识，妥善处理用户负面情绪，平衡公司与用户的需求

岗位职责：1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进，为客户提供优质准确的门票产品服务；2、负责查询跟进各平台订单预订信息，准确发送预订信息至供应商，催促并完成预订确认；3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务；4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，熟悉各OTA渠道运营赔付规则，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理，并跟踪进展直至解决；5、善于换位思考，站在客户角度看待问题，具有服务意识，以客户满意作为问题处理的标准，妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉；6、按时完成公司/团队要求的业绩指标；任职要求：1、大专或以上学历，英语听说读写熟练，有旅游行业从业经验者优先考虑，；2、热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力；3、能熟练使用WORD，EXCEL等办公软件，熟悉办公设备的使用；4、具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。5、工作时间为排班制，早班8：00--17：00 晚班14：30--23：30

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

工作职责： 1、建设高可用、高并发，灵活可编排的点播视频与图像的处理工作流系统系统； 2、建设高可用、高并发，健壮的转码系统； 3、建设高可用、EB级多媒体源站，服务点播视频与图片； 4、同时负责业务对接，横向部门的沟通协作。 任职资格： 1、音视频行业5年以上工作经历，同岗位1年以上工作经验； 2、有高并发、高可用系统架构经验者优先； 3、有团队管理经验。

资深算法工程师（智能客服方向） 职位描述： 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务； 2、追踪并实践NLP前沿技术，预研和实现相关模型； 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责。 岗位要求： 1. 计算机相关专业，硕士以上学历（优先），3年以上相关工作经验，有大型项目开发经验优先； 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础； 3. 熟练使用C++、Python，有较强的编码能力； 4. 有深度学习研发经验，熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种）者优先； 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先； 6. 工作踏实上进，有良好的团队合作意识。