工作内容： 1、通过网络平台在线咨询、电话等，解答用户相关旅游问题，根据客人的要求为其推荐合适的旅行类产品； 2、负责在线咨询回复率、电话接听率达标； 3、负责记录咨询基础信息等； 任职要求： 1、普通话标准，以及良好的语言沟通和表达能力，有较强的工作责任心和热情； 2、能胜任在压力下工作，有能力面对挑战，有很强的进取心； 3、大专及以上学历，熟练操作电脑，能够运用办公软件，打字速度较快，能同时应答多名客户； 4、去哪儿、飞猪等商家客服经验、旅行社销售工作经验者优先。

【上一休一，回帖时间自由，完成当日回帖数即可，多劳多得】 【以下内容确定考虑再投递哈】 1、有长期合作意向的兼职小伙伴看过来~~（至少1年） 2、流程：简历推荐→（线上或线下均可）面试→沟通薪资→签兼职协议→培训（线上）→线上办公 【任职要求】 1、大专及以上学历，英语读写能力优秀，英语六级及以上，该岗位前期需要将中文翻译成日文，对日语感兴趣的优先 2、有较强的抗压能力和应变能力； 3、有耐心、工作认真细致，良好的情绪管理、沟通协调能力。 4、宝妈或在校大学生优先。 【岗位职责】 1.负责为欧美国家客户提供售后全过程的客户服务与技术支持； 2. 把握客户需求，提供良好的销售服务和客户体验； 3. 帮助客户理解产品的功能及操作方法，收集客户的意见及优化建议； 4. 编写并制定系统的产品操作教程以及产品问题的解决方案。 关于我们 【地理位置】：深圳宝安区前海人寿金融中心T2栋13楼（便利交通：3个公交站/地铁站环绕，地铁11号线“宝安站“B出口直达。）； 【工作时间】：工作时间自由安排，只要保质保量的完成每周规定工作内容即可； 【工作标准】：按照培训期间要求和客服工作规范执行； 【劳动报酬】：按回帖数量进行计算，多劳多得； 【关于培训】：提供免费的岗前培训指导，可线上培训，不收取任何费用，经培训后可正常开展客服工作。

职位职责： 1、负责梳理供应链物流域的客服相关产品需求及行业内竞品产品能力分析，研究并抽象不同国家的业务需求，拆解和转换成匹配业务发展的标准产品解决方案； 2、负责分析和洞察供应链与物流相关的客诉问题，建立合理的数据指标，识别物流体验异常并分析问题根因，针对问题进行各域可优化点拆解； 3、负责物流客服及服务体验相关项目的产品方案设计及功能持续迭代，包括物流工单、智能客服工具、客服工作台、赔付账单等，参与产品规划、需求定义、开发、测试及上线的全流程工作，并对产品最终落地效果负责； 4、协同上下游及合作方，与相关合作方达成一致目标和优先级，设计有效的项目管理和需求管理策略，并能及时识别风险，推进协同效率提升及项目落地。 职位要求： 1、供应链物流行业或互联网客服产品相关经验，具有国际业务经验和智能客服产品实施经验更佳； 2、熟悉供应链物流行业从进线路由分配、客服工作台处理、物流商对接、质检分析的全流程； 3、至少5年以上产品经理工作经验，英语口语可工作交流沟通； 4、目标导向，自我驱动，有极强的好奇心和出色的学习能力，团队协同和沟通能力强。

岗位职责： 1、负责园区相关系统的测试工作； 2、参与需求评审，挖掘需求逻辑漏洞； 3、制定测试计划和测试方案； 4、编写测试用例并执行，提交bug，配合开发定位bug，并追踪bug，直至解决bug； 5、控制项目的进度并保证产品的质量； 6、编写测试报告，维护测试文档； 7、维护接口自动化测试用例，提高接口自动化覆盖率； 8、推动测试流程的改进； 任职要求: 1、本科及以上学历，计算机或通信相关专业，5年以上工作经验； 2、熟悉软件测试理论，精通测试流程和测试用例设计； 3、具有接口测试经验，熟练编写接口测试用例，熟悉http协议，熟练使用postman等接口测试工具； 4、熟悉至少一种流程和bug管理工具，熟悉linux操作系统和数据库，至少熟悉一门编程语言； 5、具有较高的测试效率，保证产品的质量和进度； 6、具有怀疑精神，善于发现和总结问题，并具有跟进问题，并推动解决问题的能力； 7、具有较强的学习能力、执行力，良好的逻辑思维能力和沟通能力，有责任心，有团队精神；

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务； 2、追踪并实践NLP前沿技术，预研和实现相关模型； 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业，硕士以上学历（优先），3年以上相关工作经验，有大型项目开发经验优先； 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础； 3. 熟练使用C++、Python，有较强的编码能力； 4. 有深度学习研发经验，熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种）者优先； 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先； 6. 工作踏实上进，有良好的团队合作意识

职位职责： 1、搭建云客服管理机制、成长体系，针对不同业务需求，制定云客服承接和考核方案，快速接入业务，保障交付质量； 2、基于云客服视角梳理业务、平台问题，定位问题根源，并制定对应解决方案，推动云客服业务的规范化、标准化、流程化； 3、关注云客服考核关键指标，分析指标达成问题，联动上下游/分析内外部变化，制定提升方案或进行考核优化； 4、与产品、产运、数据团队联动，推动云客服自闭环运营能力提升，提升云客服平台体验和留存。 职位要求： 1、本科及以上学历，2年以上用户、产品、策略相关运营经验优先； 2、较高的运营敏感度和策划能力，能够制定出有效的运营策略； 3、对数据敏感，有一定的数据分析能力和逻辑分析能力； 4、一定的团队管理和人员激励的能力，自驱力强，有合作意识； 5、有众包、云客服从业经验者优先。

岗位职责： 1、通过客服工具为用户提供服务支持； 2、对无法即时处理的问题做升级处理并跟进； 3、收集与反馈用户的意见，协助产品改进； 4、制作、整理日常数据及汇总报表； 5、领导交代的其他事宜 6、无任何销售性质 任职要求 1、大专或以上学历，韩语高级或catti韩语三级及以上，具备良好的韩文听说读写能力； 2、有优秀的沟通和表达能力，较好的快速学习和理解能力，有良好的抗压能力和多任务处理能力，思维开阔，反应敏捷； 3、对区块链行业有兴趣和热情； 4、熟练操作office软件，如Excel、PowerPoint；

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

工作职责 1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标； 2.持续提升人员生产效率，提高服务技能； 3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展； 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善； 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况； 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历； 2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成； 5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力； 6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips：最好有BPO管理经验，乙方PM或投诉主管也可以； 工作地址：上海虹口区-星荟中心

工作职责： 1. 负责管理对应业务客服供应商，监督、评估客服供应商日常各项工作执行情况及确保售前售中售后各环节服务质量；建立质量指标体系；不断优化提升，保障用户体验； 2. 以不断提升服务质量标准及客服满意度为目标，善于洞察客服体验风险点，精确分析业务核心问题，推进服务质量与业务流程改进，并监督执行，对结果负责； 3. 针对客诉以及危机解决作出预案，联合公司公关部门做好危机公关，确保客诉得到及时解决，避免产生舆论； 4. 协调沟通，跨部门联动落地解决方案，在管理过程中建立和完善对内对外的工作流程和程序，确保问题解决渠道高效畅通，项目得到全方位的支持，高效推动项目运作； 5.定期输出服务端数据分析，给予内外部各岗位提供优化建议，共同提升店铺相关数据考核； 任职要求： 1. 本科及以上学历； 2. 5年以上客户服务管理相关工作经验，精通电子商务售前，售中，售后全过程，对O+O业态有一定了解、有电话客服中心管理经验者优先考虑； 3. 具有较强的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，较强协调沟通谈判能力； 4. 有较强的文档编辑以及数据处理能力，熟练操作office办公软件，如excel、PPT、Word； 5. 具备较强的自驱力、应变力和抗压力，较强逻辑及创新思维能力； 6.有一定的英文读写能力。

岗位职责： 1.通过在线客服受理软件，解答用户软件使用问题并受理投诉，及时跟进处理； 2.协助上级对现有的客服数据进行数据统计分析，为产品的下一步功能研发提供数据支持。 任职资格： 1.熟练掌握产品的使用和配置，并熟悉通常问题处理方法； 2.熟练掌握Office办公软件，打字速度快； 3.具备良好的网络语言沟通技巧、客户服务技巧和解决问题的能力； 4.具备团队精神和服务意识，有耐心； 5.有较强的学习能力，善于沟通引导，能独立处理紧急问题，能承受较强的工作压力； 6.有客服经验优先。

本职位招聘的语种包括：法语、意大利语、西班牙语 【岗位职责】 1、通过邮件、IM、电话等形式接待客户问询，及时、迅速地响应客户问题并进行解答； 2、专业、友善地与客户进行沟通，帮助客户解决疑惑，安抚客户情绪，始终将客户摆在首位； 3、处理客户发起的功能申请、审核、开通等日常事务； 4、与其他岗位的同事协作，传递客户的需求、反馈与意见，解决问题，并及时跟进，将处理结果传达给客户； 5、翻译对应语种的系统文案、帮助文档、宣传材料等文字内容。 【任职要求】 1、本科以上学历，有互联网行业从业或实习经历； 2、普通话标准，口齿清晰，具有亲和力，善于与人沟通交流； 3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 4、学习能力强，能快速学习公司产品； 5、耐心负责，能够以稳定的水平处理重复的工作； 6、具有较强问题分析处理能力及抗压力，面对客户时能够始终保持良好的精神面貌； 7、一年工作经历及计算机相关专业应届毕业生优先； 8、能接受轮班。 专业要求： 【法语客服】法语专业，有专业四级或八级证书。 【西班牙语客服】西班牙语专业，有专业四级或八级证书。 【意大利语客服】意大利语专业，有B1/B2、C1/C2任一证书。

工作职责： 1、负责质培体系搭建、流程优化及跟进； 2、负责对投诉处理客服工作进行质检，依据质检标准抽检日常会话和工作，并对质检结果进行整理汇总； 3、提升客服服务质量，分析质检数据并提出有效改进流程、培训及制度方面的防范方案，反馈及落实后续改进结果，定期调整或优化现有质检、流程规则，协助建立消保投诉客服质检和培训体系，并定期工作复盘； 4、负责建立部门案例库，编写案例分析课件、根据员工易出错点及业务更新编写在岗培训课件，更新、优化消保处理培训课件，协助进行消保客服人员岗前和岗中培训，并定期组织月考及批阅； 5、挖掘和识别团队的培训需求，策划、主导或协助培训活动的开展及评估培训效果； 6、负责知识管理架构的搭建和管理。 任职资格： 1、***本科及以上学历，2年及以上消保质培相关经验或5年以上投诉团队管理经验； 2、深刻理解数字金融产品业务与金融消费者权益保护政策法规； 3、有金融监管背景、大型互联网金融机构消保或法务合规工作经验、通过司法考试优先； 4、对数据敏感且善于分析总结，能够通过数据发现问题，且能够独立解决问题； 5、思维逻辑清晰，有良好的沟通能力，可以独立协调各部门推动解决问题； 6、具有一定文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt、Viso等，掌握公务写作能力，善于思考规划，具备良好沟通协调能力； 7、具备复杂环境中拿结果的能力，积极乐观，抗压能力强。

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。