海外电商客户服务与技术支持 工作职责： 1、负责海外线上 to C 业务的售后技术支持，快速响应消费者的需求、问题并及时解决回复 2、对常见问题进行梳理总结，形成知识库，持续构建售后服务能力，为产品、研发提供有效反馈 3、深度了解产品，对客户投诉进行合理疏通引导，提升好评率，降低退货率，持续提升整体售后服务质量 4、协同生产、物流部门，搭建售后服务基础流程和规则框架，并持续完善迭代优化 任职要求： 1、本科及以上学历 2、2-3年电子消费品电商业务技术支持和客户服务相关工作经验 3、理工科专业背景；良好的英语能力，较好的服务意识、逻辑能力和沟通技巧；创业者心态，有韧劲，追求** 4、有一定的科技数码产品技术功底和理解能力

职位职责： 【关于我们的岗位】 1、作为日语客户服务专家，你将是Lark在日本市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，帮助用户实时解决产品使用过程中遇到的问题。你将深度理解服务过程中用户的业务场景，并转化成用户需求洞察以及有效的销售线索，帮助 Lark 在产品解决方案与海外商业化过程中不断探索迭代； 2、同时，为了更好地完善Lark服务体系，你还将与客户服务相关职能团队紧密协同，帮助技术服务与研发团队定义产品故障问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。 职位要求： 【我们希望你是这样的人】 1、你是兼具耐心和同理心的优秀沟通者：你将通过各种方式和我们的用户进行大量的沟通，你代表着我们在客户眼里的形象，我们希望你是一个不容易急躁，能深入理解客户的痛点，敏锐洞察客户需求，善用沟通协助问题解决优秀沟通者； 2、你喜欢产品和协同办公软件：你所服务的客户都是办公协同产品的使用者，你也应该对这个领域有深入的理解，包括对该领域产品有充分的使用和认知，这样可以更好的帮助我们的客户解决在使用产品的过程中遇到的问题； 3、你热爱团队合作：你在工作过程中需要和不同部门及文化的人紧密配合，共同实现业务目标。我们需要你擅长与团队成员沟通协作，确保在问题处理、客户购买、产品需求等方面，紧密协同其他团队，正确执行流程以实现有效的推进。在合作中持开放态度，愿意倾听不同意见并提出建设性的反馈，以促进更好的团队协作； 4、热爱学习，自驱成长：你在这个岗位将有机会在全球市场中与不同文化背景的客户进行交流，不断挑战自我，拓展自己的视野和技能，我们希望在这个过程中你可以自驱学习，不断提升自己，与我们共同成长、共同探索和实现更大的目标； 5、勤奋且富有责任心：作为和用户直接沟通的角色，我们希望你有义务作为用户的代言人把用户的问题和声音传递到各个部门，一起帮助客户解决问题，对困难刨根问底，用乐观的心态将自己负责的事情推进到解决； 6、与此同时，有流利的日语书面和口语表达能力，并且能深度理解日本商业环境。 【加分项】 1、你曾经使用过飞书/Lark或者对其十分了解，对其他协同办公软件或者生产力软件也有浓厚的兴趣； 2、你和产品团队或者销售团队有过密切的合作，对产品和销售流程有着深入的理解； 3、你具有数据运营相关经验，或对数据十分敏感。 【我们如何工作】 1、使命愿景驱动：我们会在各种场合去展示同步我们的使命和愿景，也会希望我们所有人做的事情，都是可以对实现我们使命和愿景有价值，有意义的； 2、信息传递的快速与透明：我们非常鼓励坦诚清晰和信息透明，无论是从管理角度还是业务角度，Lark 层面和公司层面都有定期的 All Hands 来和大家同步业务的进展和挑战，Context， not control 也是我们的重要的管理理念； 3、务实而浪漫：我们希望在一起工作的人都可以既有同理心，又有想象力，既可以把自己闷一天解决客户的疑难杂症，又可以在全球出差的过程中了解不同客户的多样性，和我们一起把立项变成现实； 4、和优秀的人做有挑战的事：我们一直在寻找不同经验，背景，技能的人才，始终秉承着“独立思考，用不一样的人”的人才标准，也希望你身边工作的人都是行业内最优秀的，我们一起把梦想变成现实； 5、Build Customer Support as a product，我们像打造产品一样打造客户服务业务： a.注重用户客户体验、客户需求和反馈； b.快速的不断改进和迭代产品和服务； c.外部视角，随时适应市场变化； d.打造精干敏捷的团队，注重创新。 【我们能提供给你的】 1、充满活力和积极自驱的团队氛围，让你可以自由地表现自己的想法和观点，并共同助力业务达到新的高峰； 2、有机会参与制定Lark 的品牌故事，并推动它走向世界，在海外市场找到其PMF，并最终对团队和整体业务产生有价值的影响； 3、高速运转且敏捷灵活的创业环境，并拥有公司已有的多元的资源支持。 与传统的大型科技企业不同，你不再只是巨型机器上的一个齿轮；同时你也不用挣扎于创业团队资金紧缺等问题；你将可以大胆地在这里施展你的创新才华； 4、长期成长和发展的机会，可以不断挖掘自我潜力和拓宽业务边界。

【本岗位为劳务派遣制，即录用人员与劳务派遣机构（浙江雷博人力资源开发有限公司）签订劳动合同，派遣至浙江农商联合银行客服中心工作】 岗位职责： 1.负责及时接听客户电话，解答客户疑问； 2.负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报； 3.负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况； 4.负责按规定向客户进行回访服务； 5.负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报； 6.负责根据业务权限受理各项业务交易等。 岗位要求： 1.年龄26周岁以下； 2. 本科及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计、审计、数学、计算机等相关专业优先； 3. 具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强； 4. 能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件； 5.认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质； 6. 遵纪守法、诚实守信，具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录，认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化，具备良好的团队协作精神。

【本岗位为劳务派遣制，即录用人员与劳务派遣机构（浙江雷博人力资源开发有限公司）签订劳动合同，派遣至浙江农商联合银行客服中心工作】 岗位职责： 1.负责及时接听客户电话，解答客户疑问； 2.负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报； 3.负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况； 4.负责按规定向客户进行回访服务； 5.负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报； 6.负责根据业务权限受理各项业务交易等。 岗位要求： 1.年龄26周岁以下； 2.大专及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计、审计、数学、计算机等相关专业优先； 3. 具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强； 4. 能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件； 5.认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质； 6. 遵纪守法、诚实守信，具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录，认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化，具备良好的团队协作精神。

工作职责: 1.洞察用户生命周期，针对不同阶段客户提供主动服务，长期做好客户关系维护，为客户成功使用产品提供帮助； 2.能够准确识别和理解客户需求，并依据用户需求提供完善的解决方案，提升客户活跃度和使用密度； 3.将客户需求和反馈进行收集分析，及时反馈给产品，推动产品迭代优化； 4.收集用户常见问题，丰富知识库等系统工具内容。 任职资格: 1、1年及以上软件行业工作经验，有项目实施经验者优先； 2、能够独立完成用户问题的诊断，并在指导下提供合理解决方案； 3、能够针对用户场景独立解决用户问题，合理挖掘用户需求； 4、能够发现并解决常规问题，对于复杂问题的解决方法有自己的思考和见解; 5、能够为产品优化迭代提供有效建议； 6、能够合理处理用户投诉等异常状况。

工作职责: 1、挖掘与整理客户变电站关口在线监测需求，沉淀可复制的产品需求规划； 2、组织开展变电站关口在线监测产品研发和能力验证； 3、分析趋势和市场发展，合理规划改进产品，持续提升产品竞争力； 4、明确市场定位，分析竞争格局，参与产品市场推广策略和定价策略制定； 5、辅助面向重要客户进行产品宣讲、特性应答和需求的进一步挖潜。 任职资格: 1、4年以上产品工作经验，本科及以上学历，计算机、软件工程等相关专业； 2、熟悉电力营销、调度相关业务，具有一定的大数据分析技术知识； 3、熟悉软件研发项目需求分析、功能设计、研发、实施、交付等各个环节，拥有良好的组织协调能力； 4、有2年以上软件系统产品管理或功能设计经验，熟练使用Axure等原型设计软件； 5、具有较强的沟通表达能力、性格开朗、工作态度积极，具有良好的团队合作精神。

工作内容： 1、通过公司微信，进行平台用户和群组的活跃、维护及产品推广。 2、每天8h工作制度，不加班！不打电话！无任何销售性质！ 职位要求： 1、有社群工作经验者优先； 2、性格外向，善于沟通交流； 3、接受实习生，可签订三方协议。 福利待遇： 无责3000-3500++全勤餐补+绩效1K~3K(有上升空间) 年终福利奖+孝领金1000+结婚礼金1000+年度体检+团建+下午茶+生日会 晋升渠道： 阶梯管理晋升渠道，薪资随职级提升增加

任职要求：有过旅游行业经验或者有过销售经验，小白都可以，有专业的客服主管进行培训和业务知识指导。 职位福利：（五险/餐补/全勤奖/加班补助/年终奖/开单奖/团队奖励/月度奖励）

【base成都-全职】 岗位职责： 1. 负责为付费用户提供课程服务，包括但不限于课程通知，作业通知以及课程相关资料的整理归档，对付费用户的到课率等数据负责； 2. 负责付费用户活跃，续费，转介绍等相关活动的策划及执行，对付费用户的转介绍，续费等目标数据负责； 3. 维护与付费用户的良好客户关系，及时处理付费用户的客诉，提高客户服务满意度； 4. 配合教研团队完成付费课程的后台创建，作业创建等课程支持工作，配合销售团队做好付费用户的入场接待归档； 5. 及时向教研团队反馈付费用户对付费课程，服务的诉求，跟踪诉求处理进度并与用户保持同步。 任职要求： 1. 表述能力优秀、有耐心； 2. 大专以上学历，有K12教育行业付费用户运营经验者；销售（电销、面销者）优先； 3. 优秀的客户服务意识，良好的文字表达能力，能有效处理各种客诉事件； 4. 良好的文档归纳能力，工作细致有组织，善用office等工具对较复杂流程进行梳理，提高工作效率及准确性； 5. 接受偶尔工作时间之外为用户提供较简单答疑咨询服务；

岗位职责： 1、搭建基于微信的私域流量运营体系，制定私域流量运营策略，输出私域流量运营标准化业务流程，为私域运营效率和转化率目标负责； 2、用户运营，围绕促活、留存、转化等环节，开展私域内用户运营对用户活跃等结果负责； 3、制定私域运营SOP，并统筹一线执行，为项目落地结果负责； 4、深度了解用户和数据，根据数据结果优化迭代运营策略。 岗位要求： 1、有3-5年私域运营经验，K12行业从业经验； 2、对私域流量运营有完整清晰的运营思路、有系统的方法论； 3、结果导向，围绕目标能够整理落地方案； 4、有一定的内容能力，能够产出运营内容； 5、对数据敏感，细心负责，具备较强的数据分析技能，优秀的沟通协调能力，擅长多部门协作。

岗位职责： 1、负责三地通平台用户售前售后咨询，协助用户解决使用平台过程中的问题； 2、售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3、售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行退改及调度等操作； 4、协助其他部门如市场团队等的客服在线咨询工作； 5、定期参加培训，不断提高产品知识和客服技能。 6、有旅游及出入境行业经验优先 岗位要求： 1、擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2、善于学习成长，能够快速熟悉公司业务流程，； 3、具有良好的团队合作精神和高度的责任心； 4、此岗位为弹性工作制，会安排适当的轮休及居家办公，保障月休8天; 5、工作年限不限制，优秀者可接受应届毕业生

任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限，有客服工作经验者优先； 2. 具备良好的沟通表达能力、服务意识和团队协作精神； 3. 熟练操作计算机及常用办公软件，打字速度每分钟 60 字以上； 4. 能适应轮班制度，有较强的抗压能力和应变能力； 5. 具备良好的英语听说读写能力，英语水平 CET-4 及以上者优先。 岗位职责： 1. 通过在线聊天工具、邮件或电话等方式，为客户提供产品咨询、购买指导、售后服务等一站式服务，确保客户满意度； 2. 熟悉公司产品及业务流程，能够准确、快速地为客户解答问题； 3. 收集客户反馈信息，及时回应客户需求，与其他部门保持良好沟通，协助解决客户问题； 4. 参与客户服务流程的优化和改进，提升客户满意度； 5. 完成部门主管交代的其他相关工作。 薪资福利： 1. 薪资结构：基本工资 + 绩效奖金 + 岗位补贴，****； 2. 享有国家法定节假日、年假、病假等带薪假期； 3. 提供完善的社保福利，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险； 4. 提供丰富的员工活动，如生日会、

工作职责 -通过在线IM工具，高效回复处理用户投诉咨询，为用户提供有效解决方案，提升自身解决率、满意度指标，从而保证用户编审体验，提升用户好感度及贡献意愿 -聚类分析用户投诉数据，基于数据分析，定位业务工具、流程、策略不足，并提出合理化改善建议 -针对重点高危投诉，具有独立处理能力，通过与PR/法务等部门沟通联动，保证高危类客诉问题及时有效解决，降低投诉上升风险，规避舆论风险 -部门安排的其他工作 任职资格 -有互联网从业经验（wiki类产品更佳），有内容型产品投诉处理经验者优先 -熟悉互联网运转机制，了解内容型平台客诉反馈处理机制，有制定相关流程&机制经验者优先 -具备出色的沟通能力、应变能力、良好的服务意识和团队合作精神 -有责任感，抗压性强，自驱力强 -接受节假日值班、调休

1.以助教/班主任身份通过企业微信承接好总部投流客户，迅速响应建群，做好社群全流程服务； 2.做好数据分析，学员客户上线和学历进度跟踪，50%标准华服务流程+50%个性化运维做好学员开课通知，提高上线率、出勤率、并发率等； 3.工作过程中不断参与公司业务研讨和阶段性工作培训，积极主动学习，提升个人能力； 4.有集体荣誉感和团队精神，注重团队协助，有组织有纪律，工作态度积极，配合度高。 5.全流程跟进社群运维和客户服务。 要求： 1.热爱中医、养生知识等传统文化，积极主动拥抱变化和成长，耐心，细心，坦诚热情； 2.良好的语音表达能力、沟通能力和逻辑思维，做过电商客服和社群运营、营销类工作优先； 3.无电话外呼要求，无需推销产品，新人有团队和老带新培训支持，一对一帮扶业务学习； 薪酬福利： 1.9:00-12:00 /14:00-18:30 固定周日休，法定休，超长春节年假； 2.带薪培训+月度团建+节日礼品+生日会+季度晋升机会，正式员工五险； 3.试用期4K无责+提成，转正3300+1000绩效+提成+各种奖金激励 员工-组长-经理-总监 年薪：组员7-12万 组长9-15万 经理20-35万 总监45-60万 目前集团规模：24年私域电商预计投流1.5亿，截止3月电商团队600+人，今年目标扩编至1000+人。同步在线学习学员超过一百万。

【岗位职责】 1、通过微信向客户销售1对1在线咨询，完成销售业绩； 2、公司提供有效客户资源，主要是网销形式开展工作； 3、做好客户服务，增加复购，高效提升转化率； 4、积极维护客户关系，挖掘潜在客户。 【岗位要求】 1、有在线销售经验，具备一定的沟通技巧； 2、有强烈赚钱欲望，热爱销售； 3、对风水、八字、情感、心理等中国传统文化感兴趣； 4、具有有较强的学习能力以及目标感； 【客户资源】公司提供优质客户资源，全天室内办公，无需外出风吹雨淋，不需要为客户资源烦恼； 【工作制度】月休六天，八小时工作制度