• 5k-8k 经验1-3年 / 大专
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1、负责飞猪或其他线上平台的客服工作,耐心解答客户对旅游产品的咨询,与客户进行沟通,服务跟进促成交易。 2、即时解答客户关于售前、售中、售后的相关问题,做好客户服务工作; 3、接受客户对酒店,旅游的预订需求、个性化定制订单承接; 4、对转化率,客单价,响应时长,业绩目标等负责,达成每月销售目标; 5、在运营的指导下独立完成客户下单流程以及同行对接操作; 任职要求: 1、1年以上电商客服经验,有飞猪、美团、携程等平台客服经验者优先; 2、沟通表达能力强,执行力强,善于接受挑战;思维逻辑顺畅、口齿伶俐、有上进心、责任心; 3、服务意识强,对顾客有耐心,有较强的抗压能力和应变能力; 4、具有良好的团队合作精神、沟通技巧及谈判能力,有旅游定制经验更好; 5、热爱旅行/酒店行业,具备较强的学习能力和优秀的沟通能力; 6、需能接受轮换制夜间值班及法定节假日值班。 注:双休,早晚班轮班,白班:8:30-16:30 晚班16:00-24:00 期间无休息时间
  • 8k-16k·14薪 经验1年以下 / 不限
    移动互联网,电商 / 不需要融资 / 50-150人
    【我们的团队】 我们团队成立于2014年,可能是全国用户体量最大的移动社交电商轻SaaS产品与服务提供商,国家高新技术企业。 目前全球用户量超过5000万,公司业务连续4年超过100%的速度增长,商业模式健康,持续盈利,处于行业领先。 我们旗下产品是全国小微商户做生意的标配,连续4年稳居苹果手机APP Store 效率榜Top 10。 2020年从1500家公司中脱颖而出,入选「腾讯SaaS加速器」前40强,获全方位的生态加持,共建产业互联网生态圈。 【工作地点】深圳(总部)、长沙 【团队规模】150人 【我们能给到你什么?】 ●成长与发展:你可以接触到复杂核心的业务逻辑,靠谱团结的优秀团队,你将对接微购科技千万流量的全产品矩阵,见证公司全新业务线的孵化成长,驱动生意人工作方式的改变,支撑公司亿级规模的收入增长。公司计划实施的期权激励计划想象空间巨大…… ●成就感:公司处于连续跨越式发展时期,已连续4年的高速增长,你的能力无论在何处都能得以施展,要知道,你参与的产品,正在改变上五千万生意人的工作方式。 ●福利:公司氛围开放坦诚,男帅女靓。扁平化管理结构,BOSS耐撕、活儿好、是个爱抖腿的帅小伙。公司定期组织团队建设,周周美食,月度聚餐,季度旅行,年度Party,团队凝聚得不要不要的,位于深圳湾附近,没事还能远眺看看海,舒坦!对自己要求严格、脑子灵动手快、执行力强、对生活品质追求高的童鞋,相信我,这**是你心目中最梦寐以求的团队之一。 岗位职责: 1. 销售转化:负责将公司提供精准的客户线索信息,通过企业微信进行线上转化。完成团队每月的转化目标;(占比超过60%) 2. 客情维护:通过企业微信对客户进行维护,完成客情维护和朋友圈的经营、更新等; 3. 客户服务:解答客户售前售后问题,给出合理的客户使用方案,并引导开通其他增值服务。 岗位要求: 1. 具备服务意识,能够理解和把握客户的需求,能快速反应,给出对应使用引导; 2. 沟通流畅、理解能力强,有一定抗压能力; 3. 吃苦耐劳、勤奋,接受轮班。 4. 了解微信生态、公众号/小程序商城等saas服务工具,有过小微商家产品销售经验优先; 5. 有淘宝、京东等电商客服经验者优先; 6. 该岗位接收应届生。
  • 7k-14k 经验3-5年 / 大专
    电商 / 未融资 / 15-50人
    客服要求: 1、目前客服同事工资1万多; 2、客户多,销售客服不需要自己找客户,公司有引流团队负责找找客户; 3、负责接待天猫、淘宝、京东等平台客户咨询,通过专业优质的服务为客户解决问题达成销售; 3、大专以上学历,有2年以上客单价1000元以上产品销售经验; 4、熟练电脑基本操作,能按固定指法打字,中文打字速度70字/分钟; 5、抗压能力强,有强烈的赚钱动力; 6、学习能力强,谦虚,上进。
  • 7k-10k 经验1-3年 / 大专
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、作为火山引擎面向客户的服务窗口,支持客户在售前、售中、售后等环节的需求,包括但不限于产品购买咨询、功能咨询、活动问题等,提供敏捷、专业、友好的售前、售后服务支持; 2、负责火山引擎产品的客户资源渠道 ,收集客户信息、理解客户需求、讲解产品功能、 阐述服务价值,激发客户需求; 3、配合或协调市场部门需求及反馈,创造客户拓展机会,收集整理市场信息,提出产品、商务策略等调整建议; 4、基于400热线、工单系统、在线通信渠道,针对客户提出的问题进行及时专业的处理,作为后线团队连接客户的桥梁,按照相关服务规范进行响应、处理、升级等工作; 5、评估客户反馈事件的优先级,识别客户投诉与抱怨,进行有效安抚与处置,按照流程规范进行有效的升级报备; 6、持续提升技能专业度、问题自解决率,降低客户对问题的沟通成本与等待时间,提升客户体验。 职位要求: 1、大专及以上学历,计算机科学与技术、软件工程、统计学相关专业优先; 2、有1年以上ToB产品客户拓展经验优先,熟悉或了解云产品功能、有客户需求挖掘背景优先; 3、积极主动、结果导向,善于捕捉商业机遇,饱含对未知领域持续学习的欲望,具有较强的敬业精神及团队合作精神,承担客户问题闭环的首要责任,乐于分享,善于复盘总结; 4、准确理解产品的价值,并传递给客户,具有强烈的客户服务意识;愿意沟通,具有一定的抗压能力以及问题发现能力。
  • 15k-25k 经验5-10年 / 本科
    软件服务|咨询,IT技术服务|咨询 / 上市公司 / 2000人以上
    职责描述: 1. 配合销售进行电力行业售前支持工作,完成项目售前方案编写、客户技术交流; 2. 负责市场调研、竞品分析,并进行解决方案的优化和包装; 3. 参与项目招投标工作,负责投标技术文件的编写; 4. 获取市场对产品的需求信息,整理并提出产品优化建议向部门反馈。 任职要求: 1. 本科及以上学历,电力相关专业; 2. 有电力行业信息化经验(电网或发电); 3. 具有良好的解决方案撰写能力、制作能力,有销售意识; 4. 具有丰富的技术沟通经验、产品及方案贯宣能力、答疑技巧; 5. 具有良好的需求理解领悟能力和逻辑思维能力,能够基于客户需求挖掘业务痛点; 6. 具有良好的团队合作精神,较强的工作热情和责任感。
  • 15k-25k·14薪 经验3-5年 / 本科
    软件服务|咨询 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述: 岗位职责: 1、负责政务项目售前支持工作,包括售前咨询、解决方案的编写和汇报、产品演示、商务答疑; 2、基于政务市场业务分析,定制化解决方案的规划,并执行落地; 3、负责销售及售前团队知识转移与能力提升; 4、对公司已有项目进行总结、提炼,提出新的解决方案并配合销售进行项目推广。 任职要求: 1、5年以上软件售前工作经验,3年以上政务、信创、OA相关行业经验; 2、语言表达能力强,思维清晰,具有很强的演讲和说服能力; 3、能够与客户深入沟通,理解客户需求,并能够提供针对性的解决方案; 4、能独立负责招投标文件的编写和讲标工
  • 12k-20k 经验3-5年 / 本科
    金融 / 未融资 / 500-2000人
    工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用,提升各服务渠道的覆盖率,制定和执行推广方案,拓展在线客服影响力; 2、在线客服相关的需求管理,包括承接、评估业务需求,设计业务方案,并推动落地实施,提交系统需求,跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证; 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系,监测和分析运营数据,挖掘问题和价值; 4、通过智能客服会话日志,分析用户需求及痛点,制定合适的业务解决方案并推动落地实施,不断提升智能客服问题解决水平; 5、定期进行同行业调研和服务体验,了解行业动向,制定策略,推动在线客服的优化和完善。
  • 6k-8k 经验1-3年 / 大专
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询,协助用户解决使用app/小程序过程中的问题; 2.售前咨询承接,介绍产品,平台活动,相关产品信息等,完成售前订单转化; 3.售后咨询承接,根据用户的需求对订单进行修改、取消; 4.投诉处理,处理用户投诉耐心解答用户的疑问,提升客路用户体验; 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作; 岗位要求: 1.擅长运用语言, 文字与用户进行沟通,及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题; 2.善于学习成长,能够快速熟悉平台公司内部沟通流程,平台热销产品信息;3.具备一定的英语水平为加分项,简单日常交流及英文邮件读写; 4.此岗位为早晚班轮班制,月休8天,节假日上班按照法定三倍工资发放,早班时间:8:00-17:00,晚班时间:14:00-23:00; 5.工作年限不限制,优秀者可接受应届毕业生
  • 20k-28k·13薪 经验3-5年 / 本科
    软件服务|咨询,IT技术服务|咨询 / 上市公司 / 2000人以上
    职责描述: 1. 配合销售进行电力行业售前支持工作,完成项目售前方案编写、客户技术交流; 2. 负责市场调研、竞品分析,并进行解决方案的优化和包装; 3. 参与项目招投标工作,负责投标技术文件的编写; 4. 获取市场对产品的需求信息,整理并提出产品优化建议向部门反馈。 任职要求: 1. 本科及以上学历,电力相关专业; 2. 有电力行业信息化经验(电网或发电); 3. 具有良好的解决方案撰写能力、制作能力,有销售意识; 4. 具有丰富的技术沟通经验、产品及方案贯宣能力、答疑技巧; 5. 具有良好的需求理解领悟能力和逻辑思维能力,能够基于客户需求挖掘业务痛点; 6. 具有良好的团队合作精神,较强的工作热情和责任感。
  • 6k-8k 经验1-3年 / 大专
    医疗丨健康 / 不需要融资 / 150-500人
    1、解答医生课程咨询; 2、处理客户售前售后订单维护; 3、有客服经验优先; 4、领导安排的其他工作。
  • 8k-12k 经验1-3年 / 大专
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、作为火山引擎面向客户的服务窗口,提供敏捷、专业、友好的售前、售后服务支持; 2、基于400热线、工单系统、在线通信渠道,针对客户提出的问题进行及时专业的处理,作为后线团队连接客户的桥梁,按照相关服务规范进行响应、处理、升级等工作; 3、支持客户在售前、售中、售后等环节的服务需求,包括但不限于产品咨询、账号问题、活动问题、技术排障等; 4、评估客户反馈事件的优先级,识别客户投诉与抱怨,进行有效安抚与处置,按照流程规范进行有效的升级报备; 5、持续提升技能专业度、问题自解决率,降低客户对问题的沟通成本与等待时间,提升客户体验。 职位要求: 1、大专及以上学历,计算机相关专业优先,英文听说读写熟练者优先; 2、有1年以上云、AI、大数据技术从业经历之一优先; 3、饱含对未知领域持续学习的欲望,承担客户问题闭环的首要责任; 4、具有较强的敬业精神及团队合作精神,愿意沟通,乐于分享,善于复盘总结; 5、具有良好的沟通表达能力,抗压能力以及问题发现能力。
  • 10k-20k 经验3-5年 / 本科
    企业服务,工具 / 未融资 / 50-150人
    岗位职责: 1.能够高质量完成新城建、智慧城市等相关业务领域的政策研究、市场研究、业务研究、产品分析、数据分析等方面的工作; 2.负责项目售前阶段的需求分析、方案交流、方案设计、概念验证、招投标等工作; 3.负责跟踪智慧城市行业发展方向,在智慧城市领域可以提供解决方案支持; 4.参与智慧城市类业务领域有关的课题、标准的研究与编制工作。 5.公司及部门交办的其他工作任务 任职资格要求: 1.本科及以上学历,计算机软件、地理信息、电子信息工程等相关专业; 2.6年及以上工作年限,其中3年以上GIS/BIM/CIM类相关行业的岗位任职经历; 3.熟悉智慧城市及时空信息相关的数据资源标准化工作、数据分析、数据集成设计等;; 4.具有优秀的沟通能力、表达能力和方案策划、编制及讲演能力,熟悉招投标流程,能够独立完成投标方案撰写、讲标、演示、问题答疑; 5.具有优秀的沟通能力、抗压能力和个人素质,能够调节团队氛围,协调部门间有序协作; 6.具有信息系统项目管理师/PMP认证或其他职称者优先考虑
  • 10k-20k·14薪 经验3-5年 / 本科
    区块链 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责 : 1.负责智能客服产品的规划和设计满足客服团队智能客服场景需求,满足APP在线客服、人工客服辅助、机器人智能质检等业务场景的落地; 2.负责智能客服平台系统的搭建,实现行业主流的对话机器人、外呼机器人、任务式对话、内容质检平台、知识图谱/KBQA等 ; 3.对标行业主流的AI智能客服平台能力,熟悉竞品产品发展路径,能结合行业思考做出合理的平台规划、版本路径规划、进行持续创新,保证产品的竞争力达到行业advanced水平 ; 4.负责管理和推进产品需求推进规划、迭代优化的项目管理全过程,协同RD、QA等多种合作方进行敏捷迭代,达成产品功能目标 ; 5.负责在产品方向上不断提升探索引导智能客服平台发展,制定智能客服平台发展路径; 6.聚焦智能机器人服务能力与价值持续提升服务咨询分流能力及解决能力达到并引领行业水平。 任职要求: 1. 熟悉AI智能客服整个作业流程,有对话机器人、智能客服系统相关产品经验优先; 2.独立负责过产品的全周期管理,有成功的智能客服产品运营案例; 3.有技术背景或能够与技术(工程、算法)无障碍的沟通产品方案; 4.具备中英双语沟通能力。
  • 8k-12k·14薪 经验1-3年 / 本科
    工具 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责 -通过在线IM工具,高效回复处理用户投诉咨询,为用户提供有效解决方案,提升自身解决率、满意度指标,从而保证用户编审体验,提升用户好感度及贡献意愿 -聚类分析用户投诉数据,基于数据分析,定位业务工具、流程、策略不足,并提出合理化改善建议 -针对重点高危投诉,具有独立处理能力,通过与PR/法务等部门沟通联动,保证高危类客诉问题及时有效解决,降低投诉上升风险,规避舆论风险 -部门安排的其他工作 任职资格 -有互联网从业经验(wiki类产品更佳),有内容型产品投诉处理经验者优先 -熟悉互联网运转机制,了解内容型平台客诉反馈处理机制,有制定相关流程&机制经验者优先 -具备出色的沟通能力、应变能力、良好的服务意识和团队合作精神 -有责任感,抗压性强,自驱力强 -接受节假日值班、调休
  • 软件服务|咨询,物联网 / B轮 / 500-2000人
    工作内容: 1、通过公司微信,进行平台用户和群组的活跃、维护及产品推广。 2、每天8h工作制度,不加班!不打电话!无任何销售性质! 职位要求: 1、有社群工作经验者优先; 2、性格外向,善于沟通交流; 3、接受实习生,可签订三方协议。 福利待遇: 无责3000-3500++全勤餐补+绩效1K~3K(有上升空间) 年终福利奖+孝领金1000+结婚礼金1000+年度体检+团建+下午茶+生日会 晋升渠道: 阶梯管理晋升渠道,薪资随职级提升增加