• 7k-12k 经验3-5年 / 本科
    电商,社交 / A轮 / 50-150人
    岗位职责: 1、深入理解公司业务及客户业务模式,制定年度、季度、月度培训计划,搭建培训流程体系,对培训计划可实施性负责; 2、根据培训计划及培训目的撰写培训课件、并对过往培训内容进行汇编、整理形成培训资料库,对培训课件的内容负责; 3、根据培训计划推动并落实现有客服的培训渗透率,通过多维度知识赋能,提升客服专业度,对培训效果评估和培训成果负责; 4、定期针对公司以及客户的一线业务人员工作情况进行培训有效性分析,根据分析结果通过培训的角度提出解决方案; 5、对培训材料做好定期更新迭代,包括但不限于:新业务迭代培训、员工技能提升培训等,实时跟踪培训实施效果、做好培训效果总结分析; 6、团队管理:人员招聘、服务质量监控、绩效方案、人员排班、新员工培训 7、客户服务需求对接。 任职要求: 1、大专以上学历,有一年以上电商客服团队管理经验; 2、优秀的沟通表达能力和总结能力; 3、抗压能力强,执行力强; 4、对团购业务有所了解最佳。
  • 4k-6k 经验1-3年 / 不限
    电商 / 不需要融资 / 50-150人
    (先看上班地址,是否在可以接受范围内) 岗位职责: 1、日常在线用户的咨询以及接待; 2、及时处理客户投诉; 3、每日及时关注即将超过物流发货时效的订单,及时进行申报,避免平台扣罚; 4、试用产品客户的回访; 5、物流跟踪,及时通知用户提取货物; 6、配合部门活动进行推动和配合; 7、配合上级完成工作目标。 薪酬福利: 1.综合薪酬4000-6000不等,具体为:岗位薪酬+绩效奖金+岗位补贴+职级薪酬+奖金等 2.免费包中餐,月休4天,买五险 明确的升职加薪机制,舒适的办公环境,和谐舒适的办公氛围,内设餐厅、茶水间、运动休闲区域等 公司重视人才培养,不辜负每一位有志之士 【岗位要求】: 1、年龄18-30周岁,男女不限,高中以上学历,打字速度60个字/分钟,懂电脑基本操作; 2、遵守规章制度,服从上级工作安排,团队意识强; 3、有线上客服经验优先。
  • 4k-7k 经验1-3年 / 大专
    电商 / 未融资 / 少于15人
    岗位职责: 1.负责抖音平台在线和顾客售后问题的解答,受理客户投诉,安抚客户遇到的问题; 2.负责处理客户退款等工作,维护好店铺的售后指标; 3.负责客户查件工作,同时将订单具体的物流状态反馈给客户,对客户的不满情绪进行安抚; 4.完成领导交办的各项工作任务。 职位要求: 1.大专以上学历,思维敏捷,有服务意识,有较强的理解沟通及应变能力; 2.热爱电商行业,喜欢与人沟通交流。有责任心,能够持续接受工作压力和挑战; 3.有丰富的网.上购买和销售经验,淘宝客服经验者优先。(接受小白、应届生培养) 试用期:底薪+奖金/保底 转正薪资:底薪+奖金+补贴 上班时间 早班: 9:00-18:00 晚班: 14:00-23:00 后期发展方向:客服负责人/账号运营/账号中场控等
  • 5k-7k 经验1-3年 / 不限
    企业服务,广告营销 / 不需要融资 / 15-50人
    1.根据主管的安排,执行电话外呼邀约、提醒、调研、在线售前售后的客服管理调度工作。 2.协助主管开拓公司业务,管理小组客服的正常工作,并保证完成业务目标 3.电话外呼及在线客服业务中按项目具体要求做好准确及详细的客户信息记录和数据整理更新。 4.接听客户电话时必须使用文明用语,热情周到、认真负责。  5.协助主管培训考核新员工。 6.负责所用电脑和办公设备、办公席位的清洁工作。 7.配合主管做好客户跟进事项,做好日常工作记录交接。 8.参加工作例会,分享工作经验和知识,并向上级汇报工作中的问题。       工作经验: 1.具备优良的语言组织能力及优秀的沟通能力。 2.普通话标准,说话有礼貌,语言文明,耐心,无犯罪记录。 岗位要求: 1.性别不限;中专以上学历,年龄20~40周岁。 2.工作态度积极,有进取心,能承受工作压力。 3.性格活泼开朗,有团队意识。 4.会使用OFFICE等常用办公软件,有打字输入能力。 5.具备良好的学习能力、客户服务意识。
  • 3k-5k 经验不限 / 不限
    消费生活 / 上市公司 / 15-50人
    95533外呼电话销售岗位 我们公司做信用卡分期  纯电销工作  不是办理信用卡  不是办理信用卡  不是催收 不是催收 不是催收 【工作内容】 当本期信用卡消费账单日过后,由分期专员针对于当月消费金额3000-80000元的持卡客户,通过建行官方号码95533外呼引导客户将本月消费金额分期还款(3-6-10-12-24期),由客户根据自身本月经济情况进行选择,并帮其在系统内完成分期即可。 【优势】 1  银行提供名单  数据库存庞大  云南省建行信用卡名单 2. 95533外呼  不外出  不需要开发新客户   3. 短:一个成功单4-7分钟,不需要过长时间沟通 4. 平:话术,话术技能技巧稳定,薪资稳定,做的久越趋于客服,稳扎稳打行业 5. 快:客户电话同意办理分期,银行系统后台直接操作,效益立马体现 6. 出单量高(7-20单成功单) 【缺点】 1.需要耐心  因为一天到晚坐着打电话 2.需要坚持  对客户三四个异议轮回 【工资】底薪+金额绩效     人均4-8k水平  【人力】公司总人力577+   公司平台多  晋升快 【地址】华一广场前面建行职场3/4/5楼 【公司前景】 我知道你们不关心,那我就说一句,项目稳定不会倒闭。
  • 4k-6k 经验1-3年 / 大专
    移动互联网 / 不需要融资 / 50-150人
    一、岗位要求  1、对电脑的基本软件操作熟练,普通话标准,懂消费者心理,打字速度快(打字速度50-80字/分钟); 2、有天猫、京东、拼多多、抖音等电商平台客服工作经验,熟悉平台操作与规则,或电子商务相关专业者优先; 3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;  4、具备良好的心理素质,有团队合作精神,有强烈的责任感及学习能力、诚实正直;  5、能适应排班制度(白班:9:00-18:00)大促活动时间(9:00-21:00)。 二、岗位描述  1、处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等; 2、为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象; 3、及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上; 4、每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释; 5、对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结; 6、催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款; 7、解决客户的疑难问题,做好记录,把各类投诉问题、建议、意见进行分类并汇总分析并汇报给项目负责人; 8、能够接受临时指派的项目任务,做好服务支撑。
  • 5k-6k 经验不限 / 大专
    VXI
    移动互联网,电商 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位描述: 1.通过电话在线为汽车用户提供快速的、准确的产品咨询等相关服务; 2.在线处理客户投诉,了解客户需求,做好记录,协助解决相关问题; 3.严格执行公司制定的业务流程,提升客户的满意度 任职要求: 1.大专及以上学历,普通话标准,口齿清晰,无口音; 2.熟练运用各类办公软件(Excel,Word); 3.打字速度不低于50字/分钟; 4.至少有过半年售后客服经验。 5.能够接受在职场禁用手机 工作时间:8小时轮班制,周休2天 晋升机制 客服专员-客服组长-客服主管-客服经理 客服专员-紧急坐席/二线坐席-质检
  • 5k-8k 经验不限 / 本科
    VXI
    移动互联网,电商 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位描述: 1.通过电话在线为汽车用户提供快速的、准确的产品咨询等相关服务; 2.在线处理客户投诉,了解客户需求,做好记录,协助解决相关问题; 3.严格执行公司制定的业务流程,提升客户的满意度 任职要求: 1.大专及以上学历,普通话标准,口齿清晰,无口音; 2.熟练运用各类办公软件(Excel,Word); 3.打字速度不低于50字/分钟; 4.至少有过半年售后客服经验。 5.能够接受在职场禁用手机 时薪:25.3/时,月结
  • 5k-7k 经验1-3年 / 大专
    音频|视频媒体,短视频 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1、负责平台高端用户的维系,有责任心,能及时响应用户,并跟进大客户的问题和需求,对大客户的服务口碑、活跃、留存负责; 2、独立跟进用户的全部问题,整理客户档案,深入挖掘用户需求,提出切实可行的服务策略,提高用户平台体验感; 3、服务于平台高端用户,为用户提供细致周到的关怀服务,准确把握用户需求及情绪,为用户提供超一流的服务体验,提高用户在平台的黏度; 4、跟踪用户在平台的相关信息,及时制定维护策略,以降低用户流失,提升用户活跃度,负责对预流失/流失的高端用户做及时跟进回访及反馈; 5、广泛了解行业现状,定期分享,承担一定团队经验分享和知识传承工作。
  • 4k-6k 经验不限 / 不限
    移动互联网,消费生活 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1)通过电话、在线系统等与商户进行沟通, 解决商户的问题 2)协调商户与客户之间的投诉纠纷 3)对工作系统、流程等方面提出合理化建议 4)配合完成公司制定的工作方针以及工作指标 5)接受并配合公司完成各项业务和技能提升培训 ​ 任职要求: 1)要求一定要有“用户为先”的服务精神,一切从帮助用户角度出发,具备良好的服务意识 2)***大专学历及以上,普通话标准、具备良好的语言沟通能力 3)每分钟打字50字以上,熟悉计算机操作以及常用office软件,有一定的网络知识基础 4)热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力 5)能够适应翻班以及适当加班,有用户服务经验者优先
  • 8k-15k 经验5-10年 / 本科
    新零售 / B轮 / 50-150人
    岗位:电商客服主管/经理 【岗位职责】 1、负责客服团队的日常管理工作,根据电商平台交易规则,优化售前、售后的流程与SOP流程;统筹安排客服人员的工作任务,合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接。 2、负责带领团队提高转化率、服务品质,降低客户退款率和投诉率; 3、定期搜集整理问题及时反馈并与相关团队沟通跟进,特别是针对客诉、产品差评的集中处理和改进,提高客户转化率/复购率和客户忠诚度; 4、负责电商平台的客服服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题; 5、有效建设客服团队,负责建立团队KPI考核体系,明确考核指标,并定期对客服运营数据进行统计和分析; 6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训; 7、协调与各部门的工作衔接及配合,及时处理突发事情,完成上级领导部署的工作安排,定期向上级汇报工作进展; 【任职要求】 1、本科及以上学历,三年以上电商行业、呼叫中心或线下零售行业20人以上客服团队管理经验,具有医药保健、个护美妆等零售行业经验优先;英语四级以上优先; 2、熟悉天猫、京东等主流电商平台的操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等); 3、熟悉电商客服管理体系,能制定合理有效的的客服管理模式与制度方案; 4、具备较强的抗压能力、执行力、沟通能力以及应变能力,有责任感与团队协作意识; 5、对数据敏感,有较强的分析和解决问题的能力,善于总结复盘并乐于分享。 【双通道职业发展路径】 专业路径:助理→专员→专家→高级专家→首席专家 管理路径:主管→经理→高级经理→总监 【必不可少的福利体系】 1、社保:五险一金齐全,入职即买; 2、假期:朝九晚六,双休,弹性上班;员工享有国家法定节假日的休假政策,同时并享有婚假、产假、丧假、带薪年休假等; 3、其他:不定期的下午茶,团建活动,员工生日会、节日活动、年度体检等,公司为每一位伙伴提供广阔发展平台和培训学习机会。
  • 游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    需要语种:日语、韩语、英语、西班牙语 岗位职责: 1、在线服务:解答用户咨询问题, 并对用户问题进行分类记录和分析; 2、游戏意见反馈:记录并且反馈用户建议和意见; 任职资格: 1、喜欢并热爱游戏,熟悉二次元游戏者优先; 2、熟练使用外语进行日常对话,精通外语听说读写;日语:N2及以上 韩语:topik6级及以上 西班牙语:B1及以上 英语:专四及以上 3、具备良好的服务意识和发现问题解决问题的能力,擅于总结分析; 4、工作时间:轮班倒班制,有夜班和通宵班,不适应此工作时间的童鞋请不要投递;
  • 11k-15k·16薪 经验不限 / 本科
    电商,移动互联网 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、通过邮件、在线、电话等方式处理海外用户的售后问题,快速定位用户问题,给予专业高效的解决方案; 2、处理客户各种疑难问题,善于倾听,有效化解客户投诉情绪,有风险预判能力,通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题; 3、优秀的服务技巧和服务意识,在解决用户问题的同时,能让用户感受的温暖有爱; 4、从客户体验及需求出发,为客户提供解决方案的同时分析总结产品及流程问题,推动提升改善,提升客户满意度。 任职要求 1、本科及以上学历,2年以上英文或西语客服经验,优秀者可放宽经验要求; 2、英语六级或西语B2及以上水平,可将英文/西语作为工作语言;较好的沟通,记录,表达能力; 3、有责任心和自我学习能力,以及不断提升自我的意愿,不断接受新的挑战,对服务有**的要求。
  • 5k-6k 经验不限 / 本科
    专业服务|咨询 / 上市公司 / 2000人以上
    【**居家】维音iphone官方售后客服 不打电话!不外呼!不销售!不处理投诉!纯接听客服! 一、工作内容: 公司提供专业带薪培训,纯接听,按照标准 sop 流程完成工作,解答苹果客户来电咨询,每日处理量大概30-40个 二、任职要求: 1、20-32岁之间,男女不限,大专及以上学历; 2、口齿清晰,能清晰的表述文字内容,必须有客服经验 三、薪资待遇: 底薪:(3400无责+1200全勤)+绩效500=基本薪资5K+ 额外:班次补贴15-30每日,一年两次涨薪机会(最高涨幅800) 培训:培训期2周左右,培训期薪资按3400无责计算,结束后的满额薪资不低于 5100 四、工作时间 最早班次9:00-6:00,最晚班次到12:30-21:30,做五休二 其它福利待遇: 生日会+聚餐+活动抽奖+入职即购买五险一金+带薪年假,年终奖、年终调薪,节假日露台自助餐,旅游团建,内部员工抽奖
  • 专业服务|咨询 / 上市公司 / 2000人以上
    京东正编客服: 【语音接听客服】 通过接听客户来电,解决客户的咨询建议问题等等,提升商城用户的综合使用体验。 【在线文职客服】 通过在线文字回复,解决客户的咨询建议问题等等,提升商城用户的综合使用体验。 ❀ 工龄工资100/年,最高增长幅度500元 ❀ 带薪年假5天,根据入职时间增长 ❀ 京东券2400元/年:入职后每位员工每享有600元/季度的东券 ❀ 入职缴纳养老、医疗、失业、工伤、生育和大病医疗社会福利保险,以及住房公积金(即六险一金) ❀ 每年2次晋升加薪机会 ❀ 属京东集团正式编制员工,直接跟京东签劳动合同 ❀提供上下班免费班车班车,入职即可乘坐(班车覆盖到全成都东南西北多条线路和地铁线路,晚班下班后班车到家) ❀ 免费体检、生日、节日福利 ❀ 入职即可申请1-2个月免费住宿,半年后可申请免费长期公寓,只需出水电费(有宿舍可以申请) ❀ 宽敞明亮的办公室、配有餐厅、健身房、休息区等设备齐全 薪资标准:员工月薪标准4000-6000元 工作地点:武侯区西部智谷京东西南总部