职位职责： 【关于我们的岗位】 作为面向海外市场的数字化客户成功经理，你将： 1、作为飞书在海外市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，结合规模化的服务手段（视频会议等）与企业自身诉求，高效并有针对性地帮助用户从第一天使用 飞书开始，不断加深飞书的产品应用深度与价值认知； 2、深度理解服务过程中客户提出的业务场景，并沉淀标准化的服务解决方案，帮助完善飞书服务体系； 3、与客户服务相关职能团队紧密协同，发掘有效的销售线索、帮助技术服务与研发团队定义产品问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，不断探索迭代海外商业化过程，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。 职位要求： 【我们希望你是这样的人】 1、你深度掌握日语与商务沟通能力，对于日本的工作与生活文化有切身的体验感受，能够和 KDM 建立关系，清晰的识别项目干系人的目标与关注点，并将其有效运用到业务场景搭建与运营支持中，并能沉淀相应的服务解决方案，帮助团队不断优化服务标准； 2、你是兼具耐心和同理心的优秀沟通者：你将通过各种方式和企业的不同层级客户进行大量的沟通，你代表着我们在客户眼里的形象，我们希望你是一个不容易急躁，能深入理解客户的痛点，敏锐洞察客户需求，善用沟通协助问题解决优秀沟通者； 3、你喜欢产品和协同办公软件：你所服务的客户都是办公协同产品的使用者，你也应该对这个领域有深入的理解，包括对该领域产品有充分的使用和认知，这样可以更好的帮助我们的客户解决使用中的问题，并通过定期优秀实践分享、新功能介绍等方式，保障用户黏性与品牌认可度不断升温； 4、你擅长项目管理，在多项客户服务运营工作中可以合理统筹多方资源，控制进度和预期，及时识别风险，推动上下游协同顺利完成项目目标； 5、你热爱团队合作：你在工作过程中需要和不同部门及文化的人紧密配合，共同实现业务目标。我们需要你擅长与团队成员沟通协作，确保在问题处理、客户购买、产品需求等方面，紧密协同其他团队，正确执行流程以实现有效的推进。在合作中持开放态度，愿意倾听不同意见并提出建设性的反馈，以促进更好的团队协作； 6、你热爱学习，自驱成长：你在这个岗位将有机会在全球市场中与不同文化背景的客户进行交流，不断挑战自我，拓展自己的视野和技能，我们希望在这个过程中你可以自驱学习，不断提升自己，与我们共同成长、共同探索和实现更大的目标； 7、你勤奋且富有责任心：作为和用户直接沟通的角色，我们希望你有义务作为用户的代言人把用户的问题和声音传递到各个部门，一起帮助客户解决问题，对困难刨根问底，用乐观的心态将自己负责的事情推进到解决。 【加分项】 1、你曾经使用过飞书/飞书海外版或者对其十分了解，对其他协同办公软件或者生产力软件也有浓厚的兴趣； 2、你和产品团队或者销售团队有过密切的合作，对产品和销售流程有着深入的理解； 3、你具有数据运营相关经验，或对数据十分敏感。 【我们如何工作】 1、使命愿景驱动：我们会在各种场合去展示同步我们的使命和愿景，也会希望我们所有人做的事情，都是可以对实现我们使命和愿景有价值，有意义的； 2、信息传递的快速与透明：我们非常鼓励坦诚清晰和信息透明，无论是从管理角度还是业务角度，飞书层面和公司层面都有定期的会议来和大家同步业务的进展和挑战； 3、务实而浪漫：我们希望在一起工作的人都可以既有同理心，又有想象力，既可以把自己闷一天解决客户的疑难杂症，又可以在全球出差的过程中了解不同客户的多样性，和我们一起把立项变成现实； 4、和优秀的人做有挑战的事：我们一直在寻找不同经验，背景，技能的人才，始终秉承着“独立思考，用不一样的人”的人才标准，也希望你身边工作的人都是行业内最优秀的，我们一起把梦想变成现实； 5、我们像打造产品一样打造客户服务业务： - 注重用户客户体验、客户需求和反馈 - 快速的不断改进和迭代产品和服务 - 外部视角，随时适应市场变化 - 打造精干敏捷的团队，注重创新 【我们能提供给你的】 1、充满活力和积极自驱的团队氛围，让你可以自由地表现自己的想法和观点，并共同助力业务达到新的高峰； 2、有机会参与制定飞书海外版的品牌故事，并推动它走向世界，在海外市场找到其PMF，并最终对团队和整体业务产生有价值的影响； 3、高速运转且敏捷灵活的创业环境，并拥有公司已有的多元的资源支持。 与传统的大型科技企业不同，你不再只是巨型机器上的一个齿轮。同时你也不用挣扎于创业团队资金紧缺等问题，你将可以大胆地在这里施展你的创新才华； 4、长期成长和发展的机会，可以不断挖掘自我潜力和拓宽业务边界。

职位职责： 1、负责电商广告的客户增长工作，通过产品化手段提升中小客户的投广率，客户数和留存； 2、结合不同类型商家的经营场景和关键痛点，抽象业务流程，完成产品方案，协同产品运营，研发，算法落地方案，帮助业务实现增长； 3、理解电商商户经营场景及业务的增长挑战，在广告商户引入、成长、留存沉淀增长方法论，并通过增长产品规模化应用增长策略； 4、自驱性的发现问题、解决问题，跟进需求的设计、开发、QA、上线、数据复盘和日常数据监控等。 职位要求： 1、本科及以上学历，具有2年以上用户增长或客户增长经验，有电商产品或者广告产品相关经验优先； 2、良好的结构化思维、业务理解&学习能力强，数据敏感度高； 3、具有敏锐的需求洞察和抽象能力，能够从复杂业务逻辑中发现问题的本质，找到最优解决方案并推动落地； 4、良好的团队沟通能力和自我学习能力，在复杂、多业务、多部门的团队合作中能顺利推进项目发展，有高度的责任心和团队合作精神，有较强的抗压能力。

1.结合酒店经管类SaaS软件的行业发展需求，在客户成功团队内落地推动管理层制定的业务战略。2.综合管理客户成功、实施培训、售后技术支持的职责模块，负责客户全旅程管理。3.结合行业认知和客户的经营数据，对达成客户预期效果的客户旅程的主动管理，并带领团队拿回续费、增购等结果，推动业务NRR稳定提升。4.及时识别客户侧的反馈信息，发现当前业务、产品、服务等方面可能存在的问题，协同相关团队解决问题，提升客户认可度，帮助客户实现可持续的成功。5.研究相关同业、SaaS行业、客户的的最佳实践，为业务制定策略提供关键输入。6.总结行业和客户成功团队的业务发展方法、管理方法等，不断提升业务的客户成功能力。

【薪酬：8000元/月-16000元/月+丰厚项目提成/项目激励】 岗位职责 1、作为服务专家与客户的合作伙伴，负责客户全生命周期的服务与支持工作，以不断提升客户增购，续费，满意度，客户活跃度为目标; 2、 为客户制定客户业务成功计划，包括业务分析、解决方案、培训方案、产品推荐等，充分挖掘合作商机，推动产品的增购和续购； 3、 主动密切关注客户产品使用情况，深入到客户业务中，并沉淀客户业务行业化的标杆场景方案，并复制推广到其他项目客户场景中； 4、维系好客户关系，支持做好产品验收，解决客户使用过程中产生的问题和需求，协调其他团队资源，推动解决客户问题。对客户使用产品行为数据进行分析，形成方案，推动产品功能和客户体验优化。 任职要求: 1、 本科及以上学历; 2、具备一定的自驱力、抗压能力和内外部沟通协作能力，有一定数据分析能力; 3、具备较强的学习能力及总结能力，能快速学习吸收新的产品知识及成功案例，并复用到其他项目上； 4、toB项目交付、客户成功及具备汽车新媒体工作经验者优先。

1、根据公司产品特性及客户群体分层数据情况，对目标客户的拓展和需求群体给出解决方案建议，并持续优化，运用运营策略提高客户使用率； 2、配合业务团队对签约企业客户进行售后管理服务支持工作； 3、直面目标客户群体进行客情维护及客户体验升级（包括产品需求响应解决、服务体验升级、解决方案实施等）；协调其它团队资源，推进产品功能和客户体验优化，为客户持续提供价值输出，沉淀成功案例； 4、对各类竞品、客户痛点需求进行深度研究，及时向公司提出合理化建议提升产品使用体验及产品功能迭代； 5、在客户关系存续期间，能够做到及时响应和客情维系，为续约率负责；引导客户需求并识别二次销售机会，促进多业务品类的营收增长。 6、定期收集和反馈市场信息，并提出合理化建议供公司领导决策； 7、能够制定B端客户的运营策略，确保策略的有效执行，包括客户扶持成长、运营效率提升和商家成长体系的构建。 8、搭建高效的协同运营机制，促进跨部门和跨团队的合作，确保业务流程的顺畅和高效。 9、具备强大的数据分析能力，能够利用数据支持决策，优化运营策略 任职资格 1、*****本科及以上学历，6年及以上平台商户运营、或SAAS、或企业服务客户成功、中小微或大客户运营经验； （必须有TO B经验） 2、以“成就客户、创造价值”为核心，有强烈的事业心、积极主动意识及团队合作意识，优秀的沟通协调和应变能力 3、具有较好的业务洞察能力和分层分类意识；具有优秀的数据敏感度和策略输出能力，有较强的文档写作能力； 4、具有互联网思维，有快速学习及好学心，有创新能力，敢于创新并改造流程，能输出高效可执行的客户运营策略； 5、良好的职业形象，逻辑思维清晰，自我驱动力和抗压性强； 6、具有商户运营和一定的产运思维，能够输出简易需求原型/MRD 7、base地北京，可接受出差； 8、最近两份工作至少有一份工作满2年及以上 9、年龄40岁以下

Apifox 是广受开发者欢迎的 API 研发协同工具，我们力求为工程师提供极致的开发体验，截止 2022 年 API 研发生态的领域总市值超过了 100 亿美金。Apifox 的核心团队来自腾讯、百度等一线大厂，您将与一群活力、坦诚、卓越的工程师一同工作，Apifox 一同促进国内乃至全球范围内早日实现「API 化」。 我们的办公室位于天河 CBD，交通与环境便利。加入 Apifox 您将获得与您的潜力匹配的期权、奖金，入职均配备 Macbook Pro 与 4K 显示器。 岗位职责： 配合销售团队完成售前咨询、需求分析、产品调研、系统演示、方案撰写、讲解及谈判等工作，根据客户需求，快速出具解决方案及实施方案； 参与项目各阶段的技术方案设计、撰写及报告陈述，参与投标过程； 技术文件的撰写：熟练使用 Office 系列软件进行方案、标书撰写； 进行相关竞争厂商产品和方案的竞争分析，跟踪与研究产品动态和业界发展趋势； 收集、整理和分析竞争厂商产品情况，分析产品优劣势，配合销售团队完成客户需求的建立与引导； 协助销售人员培养和维护客户关系，与客户技术部门建立长期稳定的合作关系； 定期与客户进行沟通，了解客户对产品使用、功能需求的情况，提供持续的服务和支持。 你可能想知道： Apifox 是一款轻量、低部署成本且性能优异的产品，五分钟即可在用户环境完成部署。标准产品成交率高于同业产品。我们超过一半的销售线索来自用户间推荐和官网直接询价。 岗位要求： 计算机相关专业本科及以上学历，具备扎实的专业知识基础； 两年以上 IT 软件行业的售前工作工作经验，具备软件开发工作经历优先； 熟悉售前工作流程，具备独立负责售前项目的能力； 熟悉业内主要商业或开源研发工具体系，并对部分工作具有实际的使用经验。包括但不限于 Swagger、YApi、Postman、Mockjs、Jmeter、Jenkins、Docker 等；能够结合客户需求和场景设计解决方案，解决客户技术性问题； 了解主流开发语言（如 JAVA、JavaScrip、Python 等）； 具备良好的方案汇报、协同沟通的能力，能够高质量的完成公司产品及方案的讲解工作； 熟练掌握标书编写与流程流程、规范，具备技术谈判经验与技巧； 具备亲和力、耐心与洞察力，善于聆听别人意见，洞察客户潜在想法与需求，能够适应短期周边城市出差。 晋升空间 1.晋升途径：客户经理 → 城市经理 → 区域经理 2.城市及团队属于初期建设阶段，非红海行业且产品优势明确，产品矩阵不断扩充，销售晋升机会多。 加分项： 1. 从事过云计算、DevOps、研发管理类产品的销售或解决方案工作。 2. 从事过分布式系统、云原生系统和高可用系统的架构设计，掌握该类产品的部署能力。 3. 拥有一定的渠道与客户资源。

岗位职责 1、基于对客户需求的准确把握，为客户提供合适的仓储及配送的整体解决方案； 2、搜集市场和客户的反馈信息，提高服务质量，提升客户体验； 3、重点客户深耕、维护等工作； 4、跨部门协作，改善内部流程和提升客户服务效率。 岗位要求 1、熟悉国际物流、货代或跨境电商行业，有出口国际空运、海运、国际物流小包相关经验； 2、熟悉Word,EXCEL等基本办公软件，有一定数据分析能力； 3、优秀的沟通和谈判能力，能够和公司外部和内部同事有效协调，沟通； 4、能够承受工作压力，并保持良好心态。

岗位职责： 1、负责北方地区头部互联网公司协同办公产品应用提升业务梳理及二次实施，提高客户产品使用率，驱使客户有效运营； 2、客户生命周期运营管理、咨询诊断，为客户提供符合业务模式的客户业务和管理方面的咨询建议； 3、了解客户行业特点及客户业务模式及业务流程，指导客户将业务与纷享销客的使用进行有效的结合，提升产品价值； 4、对核心客户进行拜访，与客户的业务管理者、KP、决策层等建立良好关系，提高客户满意度； 5、负责某地区客户续费与增购工作。 任职要求： 1、本科及以上学历； 2、3年及以上企业级客户维护/顾问咨询/客户运营或软件实施等工作经验； 3、具有丰富的直接面对客户业务负责人、高管等的工作经验； 4、有CRM、OA、ERP等企业管理专业软件或互联网客户服务管理经验优先； 5、有SaaS行业客户成功的背景优先； 6、具备良好的客户沟通能力，产品培训能力
，能快速理解客户业务、业态及客户需求。

【在这里你将拥有】 1、月均14K-20K、六险一金、春节11天＋带薪假期等； 2、扁平化团队管理，团队氛围好，同时重视客户交付服务； 3、完善的培训体系，mentor带教； --------------------------------------------------- 岗位职责： 1、【产品培训】为新签客户提供远程SaaS产品培训支持：产品功能演示、讲解行业案例、后台配置等； 2、【客户咨询】结合用户实际业务流程和管理场景，提供合理化建议及解决方案，帮助客户实现产品价值，提升产品活跃度和健康度； 3、【商务挖掘】深挖客户需求和管理痛点，跟进付费客户后续使用情况，对续费率和续签目标负责； 4、【案例输出】根据客户实际业务应用情况，提炼客户成功经验，沉淀标杆案例 任职资格： 1、1-3年以上软件行业客户成功/客户运营等相关工作经验，有较强的口头表达、沟通能力，能够与客户在软件应用等方面有良好的沟通； 2、有强烈的目标感，自我驱动和执行力，以结果为导向； 3、优秀的服务意识，坚定贯彻公司的价值观——用心做服务，匠心做产品 ------------------------------------------------------------------ 【About us】杭州逍邦网络科技有限公司，成立于2015年，总部杭州，北京、上海、广州与深圳均有团队，主打产品-销帮帮CRM，是专为大中型企业打造的CRM管理系统的Paas平台，在各大平台均有良好的用户口碑(钉钉平台用户好评数8000+）。

公司简介： DATATOWER AI LIMITED（深圳薯塔信息技术有限公司）是数字营销领域的创新科技企业。作为一家集大数据与AI技术于一体的MarTech企业，我们致力于通过前沿技术，协助全球企业把握数字营销的脉搏，驱动商业增长。 旗下DataTower.ai包括增量引擎（UA Engine）和数据引擎（Data Engine）两个产品，专为有志于全球市场的企业和开发者设计。我们的解决方案涵盖广告归因监测、实时ROI分析、买量效果衡量、用户行为分析等领域，旨在为客户提供全面的数据分析与营销服务。凭借对投放、用户行为、收益等全链路数据的深入挖掘，DataTower.ai提供了一站式数据分析&营销平台，赋能产品精细化运营，助力企业在全球市场中占据先机。 团队情况： 目前产研团队30人+，团队成员多来自浙江大学、大阪大学、大连理工大学等知名学府，以及腾讯、字节跳动、Shopee、猎豹移动等知名企业。团队在大数据、人工智能技术以及数字营销、数字广告、出海、游戏等行业积累了丰富的经验和深厚的专业知识。 公司所在的行业前景广阔，我们的团队充满战斗力，公司文化开放包容，成长速度令人瞩目。我们是一个小而精的团队，期待有志之士的加入，共同开启精彩的职业旅程！ 岗位职责： 1.负责承接由销售部门引入的SaaS业务运营工作，包括产品接入协助，日常沟通答疑，需求及问题收集等，能够积极借助上下游系统，为客户提供优质服务； 2.通过定期的客户沟通、产品培训、新功能演示、回访答疑等各种运营方式，增加客户粘性，提升客户的满意度，保持良好合作关系； 3.对客户产品使用活跃度等各项指标负责，通过数据定位客户问题，提出解决方案。分析运营效果，跟踪用户行为； 4.了解客户现状，挖掘客户需求，为客户提供专业落地方案，引导客户达成深度合作，促成客户续约增值服务； 5.基于客户提出的需求，能够引导及推动产研进行产品更新迭代，推动产品落地。 岗位要求： 1.**本科及以上学历，2年以上客户成功工作经验，对投放/游戏/工具类app/SaaS软件/数据分析系统/出海中至少两个有一定了解； 2.具备数据分析意识，能独立完成埋点方案，有相关的数据分析类产品的相工作经验； 3.有耐心，有良好的客户服务意识，抗压能力强，乐于分享，善于团队合作，能够适应公司发展节奏； 4.有较强的产品意识和学习能力，能够快速上手产品，具备创新意识并用于尝试； 5.熟练使用办公软件，有良好的书面表达及总结归纳能力； 6.有出海/数据分析/SaaS/互联网客户服务经验者优先。 加分项： 1.熟悉adjust/appsflyer/kochava一类归因平台使用者；

1、客户服务：梳理客户项目干系人，维护客户关系，定期向客户公布产品升级信息，收集客户对产品功能的使用体验，需求反馈，跨部门协调资源解决客户问题。 2、客户拓展：对于客户未使用的品类服务进行拓展，增加客户使用粘性，促进GMV释放。 3、客户续约：提升客户体验，通过产品服务获取客户认可，达到持续合作的目的，保证客户续约率和续约金额 4、客户案例输出：总结客户成功案例以及解决方案，为客户的财务管理提供咨询优化建议。 任职资格: 1、行业经验：具有客户成功/顾问咨询岗位工作经验，在saas行业，差旅，费控等任职经验优先 2、具备良好的学习能力，有一定的商务经验，沟通表达流畅，逻辑清晰，具有一定的客户关系管理经验者优先 3、学历要求：本科以及以上学历 工作地点：北京

岗位职责： 1、 负责推进伙伴云产品在企业客户处的落地使用，进行客户需求收集、整理、规划、解决方案输出，系统的实施，交付培训等，并阶段性与客户共识项目进展直至客户需求、功能实现； 2、整理收集客户成功过程中所需的各项物料诉求，并通过新物料的产出，提升客户成功的效率与概率； 3、结合模板、帮助文档、方案等物料，不断“探索-总结-验证-优化”的循环，不断探索客户成功的更优路径； 4、 总结复盘客户成功案例及解决方案，通过丰富的专业知识和敏锐的行业洞察，对于客户未使用的场景、品类进行拓展，拓展后帮助客户落地场景交付； 5、 梳理客户干系人，维护客户关系，定期向客户发布产品功能升级信息，收集客户对产品及功能的体验、需求反馈，并跨部门协调资源解决客户问题。 任职要求： 1、学历要求：本科； 2、具有2-3年B端客户成功/项目管理/咨询顾问岗位服务经验，PaaS或SaaS行业从事企业客户全生命周期管理经验者优先； 3、优秀的理解能力和流畅的沟通能力，良好的客户服务精神； 4、快速学习的能力及较高的灵活性，思维活跃开放，能迅速接受新知识。

客户成功经理（管理） 工作内容： 1、负责公司客户成功团队的管理和大客户的维护赋能工作，带领团队完成服务计划和续约目标； 2、带领团队做好公司客户的高效运营，包括但不限于客户产品使用过程中的需求挖掘、行业运营解决方案提供、客户价值实现提升，客情维护等工作； 3、负责团队的建设，做好绩效考核和团队升级的工作，针对问题提出有效的指导建议和改善措施； 4、负责团队的日常管理及对外沟通等工作，参与并优化工作流程。 任职要求： 1、本科以上学历，4年以上相关工作经验，2年以上团队管理经验； 2、有SAAS或互联网客户销售服务经验，B端行业销售管理经验优先； 3、积极进取，学习能力强，思维敏捷，有目标感和亲和力，具备独立分析和解决问题的能力，具有较强的沟通能力及交际技巧； 4、良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识。

- 产品运营：可以独立/协助完成客户对品牌资产内容管理全链路的痛点与业务需求，匹配特赞产品功能点来产出系统落地方案；通过培训答疑、阶段汇报、推广方案撰写完成项目的落地；持续性帮助客户进行新场景探索和产品能力规划； - 项目管理：优秀的项目风险预警和客户预期把控能力，明确项目核心价值点，平衡落地期内的需求蔓延情况，保障项目在期限内顺利落地； - 商务客情维护：维护客户用户和中高层的客情关系，提升DAM对客户的可持续价值；有基本的商务认知和话术水平，为客户续约和upsell的签单负责； - 产研支持：嫁接客户与特赞DAM产品研发团队的商业分析沟通，梳理沉淀客户的具体内容管理业务场景和需求；支持产研团队将客户需求精准落地；支持产研团队持续系统化地提炼DAM的产品功能和场景应用案例；并配合产品Backlog维护和Bug的排查； - 行业沉淀：拥有方法论意识，持续系统化地提炼DAM的成功客户案例，沉淀DAM行业最优实践；需要独立负责/参与内部培训与外部客户培育和专业知识输出。 任职要求： 学历/经验要求 - 本科及以上学历，专业不限，以海外留学背景优先，对国内高校等级类型不限，优先考虑学分成绩优异者。 - 具备2-3年B端SaaS软件客户成功或数字化项目咨询服务经验，具备数字化项目实施/管理经验、内容管理、品牌数字化资产管理经验优先，B2B制造业和鞋服行业经验优先。 核心技能需求 Must-have: - 具备标品和定制化项目实施管理经验，熟悉与售前、销售、实施、产品、研发之间的跨部门配合； - 高自驱力和主观能动性，有强烈好奇心，懂得举一反三 - 具备客户成功意识，为自己的出品质量负责； - 较强的信息捕捉、梳理能力，以及对内外清晰的口头沟通和文字提炼表达； Nice to have: - 具备基本商务英语能力； - 较强的需求理解及会议纪要能力； - 具备基础的PS、视频剪辑、Newsletter制作、Excel数据分析能力； - 高情商，对周边事物有敏锐的洞察力，有较高的共情力；

职位职责： 1、负责电商广告的客户增长工作，通过产品化手段提升中小客户的投广率，客户数和留存； 2、结合不同类型商家的经营场景和关键痛点，抽象业务流程，完成产品方案，协同产品运营，研发，算法落地方案，帮助业务实现增长； 3、理解电商商户经营场景及业务的增长挑战，在广告商户引入、成长、留存沉淀增长方法论，并通过增长产品规模化应用增长策略； 4、自驱性的发现问题、解决问题，跟进需求的设计、开发、QA、上线、数据复盘和日常数据监控等。 职位要求： 1、本科及以上学历，具有2年以上用户增长或客户增长经验，有电商产品或者广告产品相关经验优先； 2、良好的结构化思维、业务理解&学习能力强，数据敏感度高； 3、具有敏锐的需求洞察和抽象能力，能够从复杂业务逻辑中发现问题的本质，找到最优解决方案并推动落地； 4、良好的团队沟通能力和自我学习能力，在复杂、多业务、多部门的团队合作中能顺利推进项目发展，有高度的责任心和团队合作精神，有较强的抗压能力。