1、客户服务：梳理客户项目干系人，维护客户关系，定期向客户公布产品升级信息，收集客户对产品功能的使用体验，需求反馈，跨部门协调资源解决客户问题。 2、客户拓展：对于客户未使用的品类服务进行拓展，增加客户使用粘性，促进GMV释放。 3、客户续约：提升客户体验，通过产品服务获取客户认可，达到持续合作的目的，保证客户续约率和续约金额 4、客户案例输出：总结客户成功案例以及解决方案，为客户的财务管理提供咨询优化建议。 任职资格: 1、行业经验：具有客户成功/顾问咨询岗位工作经验，在saas行业，差旅，费控等任职经验优先 2、具备良好的学习能力，有一定的商务经验，沟通表达流畅，逻辑清晰，具有一定的客户关系管理经验者优先 3、学历要求：本科以及以上学历 工作地点：北京

岗位职责 1、通过对谷露产品以及猎头行业知识的深入理解和掌握，作为客户信赖的系统业务合作伙伴，从最相关的产品特性和功能方面，与客户定期沟通特定的业务需求； 2、通过完整的培训计划的执行和主动与客户的决策者以及终端用户互动，确保客户对谷露产品的高使用度和掌握度以及预期ROI的实现； 3、通过提前识别和监测客户对产品的使用情况指标，科学运营客户健康度CHI，识别客户生命周期价值LTV，分析客户流失风险级别，提前采取积极行动干预风险，提供关怀，帮助客户成功以挽救可能流失的客户，对续费结果和产品增购结果负责； 4、作为项目经理或者商务对接人，主导客户上线、产品需求/使用/服务调研、客户群互动活动、定制化培训服务、咨询服务、其他增值服务等项目； 5、通过系统工具及时有效地归档有价值的客户沟通信息，并定期总结客户最佳实践等案例，供内部和外部参考借鉴； 6、为提高客户产品服务体验，有计划地搜集客户对产品和服务的意见和建议，提供反馈给本部门及其他相关部门，并推进改进，不断促进NPS指数的提高； 7、作为客户成功团队的一员，不断促进团队的共同进步，和团队一起，不断迭代工作方式和运营方式，形成良性的氛围。 基本任职要求 1、**本科及以上学历，英文口语及书面沟通流利； 2、2年以上客户成功、客户服务、咨询、客户运营或猎头顾问相关工作经验； 3、优秀的内外部沟通能力和业务领悟力，客户导向，有亲和力； 4、良好的抗压能力、多任务管理能力和时间管理能力； 5、逻辑性思维强，善于数据分析和文案总结，关注细节，做事具有条理性。

岗位职责 1、通过对谷露产品以及猎头行业知识的深入理解和掌握，作为客户信赖的系统业务合作伙伴，从最相关的产品特性和功能方面，与客户定期沟通特定的业务需求； 2、通过完整的培训计划的执行和主动与客户的决策者以及终端用户互动，确保客户对谷露产品的高使用度和掌握度以及预期ROI的实现； 3、通过提前识别和监测客户对产品的使用情况指标，科学运营客户健康度CHI，识别客户生命周期价值LTV，分析客户流失风险级别，提前采取积极行动干预风险，提供关怀，帮助客户成功以挽救可能流失的客户，对续费结果和产品增购结果负责； 4、作为项目经理或者商务对接人，主导客户上线、产品需求/使用/服务调研、客户群互动活动、定制化培训服务、咨询服务、其他增值服务等项目； 5、通过系统工具及时有效地归档有价值的客户沟通信息，并定期总结客户最佳实践等案例，供内部和外部参考借鉴； 6、为提高客户产品服务体验，有计划地搜集客户对产品和服务的意见和建议，提供反馈给本部门及其他相关部门，并推进改进，不断促进NPS指数的提高； 7、作为客户成功团队的一员，不断促进团队的共同进步，和团队一起，不断迭代工作方式和运营方式，形成良性的氛围。 基本任职要求 1、本科及以上学历，英文口语及书面沟通流利（该岗位需要独立对接外资客户，进行英文产品演示、解决方案呈现、产品培训等）； 2、2年以上客户成功、客户服务、咨询、客户运营或猎头顾问相关工作经验； 3、优秀的内外部沟通能力和业务领悟力，客户导向，有亲和力； 4、良好的抗压能力、多任务管理能力和时间管理能力； 5、逻辑性思维强，善于数据分析和文案总结，关注细节，做事具有条理性。

岗位职责： 1.负责对接国内外各大头部药企，了解药企产品、组织架构、需求痛点等，通过商务合作完成团队目标； 2.引入药企营销和补贴费用，帮助药企提升在美团的运营效率，带动药企销量增长； 3.引入药企在外的广告等资源，及通过合作置换的方式在药企的广告投放中加入美团买药元素，帮助提高用户“买药上美团”的心智； 4.探索与药企的合作模式，通过商务合作引入药企的稀缺产品和资源，提升美团用户买药丰富度，同时，提升药企在美团的销售额，实现双赢增长。 岗位基本要求： 1.本科以上学历，5年以上药企或服务药企的经验，了解药企的内部决策流程； 2.了解互联网医药行业，在对接药企合作上有完整的方案设计、项目执行、结案复盘的能力； 3.目标导向，积极主动，自驱性强，善于沟通能够准确把握产品优势和客户心理，高效整合内外部资源促进合作达成； 4.有对内资源和组织协调能力能力。

岗位职责： 1、熟悉销售全过程，具备良好的销售攻关能力和内部沟通能力，独立解决问题的能力，有服务大客户的经验； 2、熟悉跨境电商商户的需求，了解公司核心业务的发展趋势、产品价值、竞争策略及竞争对手产品的优劣势，定期反馈行业动态； 3、根据部门所下达的营销目标拆解落实，细化重点客户执行策略，信息收集、资源需求，切实攻克维护重点客户，完成各阶段营销目标，提升市场覆盖度及占有率； 4、负责维护以及管理具有战略价值的跨境外贸商户。 任职资格： 1、大专及以上学历，具备优秀的市场营销、管理技巧、产品知识等方面知识； 2、具有优秀的组织、计划、控制、协调能力，优秀的学习分析能力、抗压能力和团队协作能力，善于理解和领悟，能灵活应变和协调内外人际关系； 3、 具备一定的大客户服务意识，工作细致耐心，有较强的抗压能力，性格开朗，有较强的沟通能力及公关能力； 4、 有跨境行业背景，或第三方支付工作经验者优先考虑。

美团平台汇聚美食、外卖、酒店旅游、电影、打车、共享单车、休闲玩乐、美容美发等200多个品类和900万活跃商家，是具有全国影响力的零售科技平台。 我们团队不仅负责美团App的用户增长、大前端技术基础设施建设、公司语音和智能交互技术及产品研发，还承担了多条业务线的产品设计及品牌营销职责，同时整合地图服务部、客户服务和体验部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、数百万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。 岗位职责 1.负责商务宴请/福利用餐/差旅等方向的KA客户运营及服务管理； 2.通过线下拜访、项目Review、专题会议等形式与客户KP保持深度交互，准确识别客户需求和痛点，对产品和服务流程提出优化建议； 3.对客户的运营放量、使用深度、续约及满意度负责； 4.能对客户进行二次开发，通过服务客户实现“交叉销售”和“转介绍推荐”。 岗位基本需求 1.本科及以上学历，5年以上工作经历，3年以上客户成功相关工作经验； 2.有优秀的逻辑能力、沟通能力、执行力、团队协作精神，有韧性，责任心强，细致耐心。 具备以下者优先 1.有医药及金融行业员工费用管理、SFE、销售运营卓越等方向的从业经验者； 2.有TMC或互联网企业费控SaaS方向的从业经验者。 岗位亮点 企业消费管理领域Top公司，覆盖企业用餐、差旅、企业用车等多场景的业务，给你充分的施展和成长空间；团队工作氛围好，人际简单，求真务实。

职位职责： 【关于我们的岗位】 作为面向海外市场的数字化客户成功经理，你将： 1、作为飞书在海外市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，结合规模化的服务手段（视频会议等）与企业自身诉求，高效并有针对性地帮助用户从第一天使用 飞书开始，不断加深飞书的产品应用深度与价值认知； 2、深度理解服务过程中客户提出的业务场景，并沉淀标准化的服务解决方案，帮助完善飞书服务体系； 3、与客户服务相关职能团队紧密协同，发掘有效的销售线索、帮助技术服务与研发团队定义产品问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，不断探索迭代海外商业化过程，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。 职位要求： 【我们希望你是这样的人】 1、你深度掌握日语与商务沟通能力，对于日本的工作与生活文化有切身的体验感受，能够和 KDM 建立关系，清晰的识别项目干系人的目标与关注点，并将其有效运用到业务场景搭建与运营支持中，并能沉淀相应的服务解决方案，帮助团队不断优化服务标准； 2、你是兼具耐心和同理心的优秀沟通者：你将通过各种方式和企业的不同层级客户进行大量的沟通，你代表着我们在客户眼里的形象，我们希望你是一个不容易急躁，能深入理解客户的痛点，敏锐洞察客户需求，善用沟通协助问题解决优秀沟通者； 3、你喜欢产品和协同办公软件：你所服务的客户都是办公协同产品的使用者，你也应该对这个领域有深入的理解，包括对该领域产品有充分的使用和认知，这样可以更好的帮助我们的客户解决使用中的问题，并通过定期优秀实践分享、新功能介绍等方式，保障用户黏性与品牌认可度不断升温； 4、你擅长项目管理，在多项客户服务运营工作中可以合理统筹多方资源，控制进度和预期，及时识别风险，推动上下游协同顺利完成项目目标； 5、你热爱团队合作：你在工作过程中需要和不同部门及文化的人紧密配合，共同实现业务目标。我们需要你擅长与团队成员沟通协作，确保在问题处理、客户购买、产品需求等方面，紧密协同其他团队，正确执行流程以实现有效的推进。在合作中持开放态度，愿意倾听不同意见并提出建设性的反馈，以促进更好的团队协作； 6、你热爱学习，自驱成长：你在这个岗位将有机会在全球市场中与不同文化背景的客户进行交流，不断挑战自我，拓展自己的视野和技能，我们希望在这个过程中你可以自驱学习，不断提升自己，与我们共同成长、共同探索和实现更大的目标； 7、你勤奋且富有责任心：作为和用户直接沟通的角色，我们希望你有义务作为用户的代言人把用户的问题和声音传递到各个部门，一起帮助客户解决问题，对困难刨根问底，用乐观的心态将自己负责的事情推进到解决。 【加分项】 1、你曾经使用过飞书/飞书海外版或者对其十分了解，对其他协同办公软件或者生产力软件也有浓厚的兴趣； 2、你和产品团队或者销售团队有过密切的合作，对产品和销售流程有着深入的理解； 3、你具有数据运营相关经验，或对数据十分敏感。 【我们如何工作】 1、使命愿景驱动：我们会在各种场合去展示同步我们的使命和愿景，也会希望我们所有人做的事情，都是可以对实现我们使命和愿景有价值，有意义的； 2、信息传递的快速与透明：我们非常鼓励坦诚清晰和信息透明，无论是从管理角度还是业务角度，飞书层面和公司层面都有定期的会议来和大家同步业务的进展和挑战； 3、务实而浪漫：我们希望在一起工作的人都可以既有同理心，又有想象力，既可以把自己闷一天解决客户的疑难杂症，又可以在全球出差的过程中了解不同客户的多样性，和我们一起把立项变成现实； 4、和优秀的人做有挑战的事：我们一直在寻找不同经验，背景，技能的人才，始终秉承着“独立思考，用不一样的人”的人才标准，也希望你身边工作的人都是行业内最优秀的，我们一起把梦想变成现实； 5、我们像打造产品一样打造客户服务业务： - 注重用户客户体验、客户需求和反馈 - 快速的不断改进和迭代产品和服务 - 外部视角，随时适应市场变化 - 打造精干敏捷的团队，注重创新 【我们能提供给你的】 1、充满活力和积极自驱的团队氛围，让你可以自由地表现自己的想法和观点，并共同助力业务达到新的高峰； 2、有机会参与制定飞书海外版的品牌故事，并推动它走向世界，在海外市场找到其PMF，并最终对团队和整体业务产生有价值的影响； 3、高速运转且敏捷灵活的创业环境，并拥有公司已有的多元的资源支持。 与传统的大型科技企业不同，你不再只是巨型机器上的一个齿轮。同时你也不用挣扎于创业团队资金紧缺等问题，你将可以大胆地在这里施展你的创新才华； 4、长期成长和发展的机会，可以不断挖掘自我潜力和拓宽业务边界。

岗位职责：  1、负责公司后台系统的维护、开发和迭代。 2、了解并熟悉客户行业特点及客户业务模式，指导客户对接，提升产品价值能够快速学习软件研发项目管理行业知识，熟练使用研发管理类工具；  3、在客户现场进行方案交流、产品演示；根据不同客户的实际需求为客户提供专业的解决方案咨询，并驱动客户对产品对理解和试用；  4、负责客户产品的交付和实施培训工作，阶段性反馈客户使用情况，保证使用活跃度；  5、协调客户、产品经理和技术团队，建立产品优化反馈闭环，提升整体的客户体验与产品竞争力；  6、不定期关注行业和竞品的动向，及时优化改进解决方案，维护，更新方案资料，并及时同步给公司产品团队。   7、协调公司其他团队资源，推进项目及需求进展，为客户提供整体解决方案，并总结成功案例。  岗位要求：  1、大专及以上学历，有移动互联网互联网、IT、软件相关行业(以最近两份工作的为主），与公司同行业saas同类型产品优先； 从事过软件研发相关工作经验者优先；  2、具备良好的敏捷反应能力、较强的沟通协作能力；具备独立数据分析和解决问题的能力；具备较好的与客户沟通的表达技巧，亲和力和灵活力强。

工作职责： 1.熟悉产品功能，帮助客户理解与掌握系统功能及操作方法； 2.定期定时对系统运营任务巡检，完成常规运营工作； 3.负责维护和优化用户手册、标准话术等运营工具包； 4.辅助完成用户测试、技术对接等工作，辅助进行客户需求的收集分析，推动平台的迭代优化； 5.建立标准化服务内容与客户服务流程，不断沉淀最佳实践； 任职资格： 1.一年以上企业客户运营、SaaS系统运营、客服及相关岗位工作经验； 2.较强的逻辑思维能力和学习能力，能快速熟悉系统并灵活应用； 3.有责任心，做事积极主动，能主动挖掘客户需求并解决客户问题； 4.具备良好的沟通协调能力，熟练掌握客户服务管理流程及专业的规章制度，严谨负责；

岗位职责： 1、产品宣传及销售 向潜在客户介绍粉末涂料 SaaS 解决方案，展示其在产品管理和颜色管理方面的价值。引导新客户进入试用阶段，确保达到最佳试用效果。 2、现场培训和支持 组织用户培训，确保软件系统的正确。提供持续的现场支持，帮助解决客户粉末产品开发和调色过程中的专业问题，并确保产品的最优使用。 3、客户关系维护 建立并维护客户关系，了解他们的运营需求，是客户的产品方案提供者 4、反馈和产品改进 定期收集客户反馈，并与产品开发团队合作，为未来的产品改进提供信息。 5、培养自身技术专长 不断更新行业趋势、粉末涂料颜色匹配技术和配方工艺的知识，以持续提升专业知识并为客户提供价值。成为粉末涂料技术领域的数字化专家，紧跟行业趋势和进步。 任职要求： 1、在粉末涂料制造或相关行业中至少有3年的调色和配方经验。 2、优先考虑拥有化学、材料科学、工程或相关领域的技术学位。 3、接受出差前往客户现场进行实操培训 4、有快速掌握跨学科的知识的能力，尤其是学习和掌握软件的应用逻辑。 5、出色的人际交往和沟通技能，擅长说服和清晰表达。 6、以客户为导向的问题解决思维方式。

【岗位职责】 1、客户系统运维：作为业务系统应用及服务专家，帮助客户更好地应用系统，解决客户端到端的系统应用问题； 2、产品运营渗透：帮助客户构建产品推广和系统运营体系，为客户核心人员及员工提供业务系统的管理培训、应用培训；基于产品模块和场景应用在客户不同生命周期进行有效渗透； 3、客户业务洞察：深入了解客户的业务，洞察客户系统应用情况，向客户提供业务改善建议、系统应用建议，基于客户使用情况做好周/月/季/年度复盘和反馈； 4、客户关系维护：与客户建立并维护长期合作关系，通过提供高价值服务，促进客户续约、增购、交叉销售等； 5、客户需求汇总洞察：基于客户提出的产品/服务/体验问题，及时总结和抽象，对内及时与产品等部门进行有效反馈，赋能产生和服务升级迭代。 【任职资格】 1、具备优秀的理解能力和较强的沟通能力，良好的客户服务意识； 2、具备较强的数据分析能力、较强的思维逻辑，能主动挖掘客户需求，能够根据客户不同需求提供适合的解决方案； 3、具备较强的学习的能力及较好的思维灵活性，乐于学习新知识，具有较强的开创精神和创新能力； 4、熟练操作办公软件，对PPT制作和excel数据分析有一定的基础能力，了解项目管理基本概念； 5、专科及以上学历，2年以上财务业务、财务系统实施、财务管理咨询或相关工作经验，财务、计算机或相关专业优先。

岗位职责： 1、 负责推进伙伴云产品在企业客户处的落地使用，进行客户需求收集、整理、规划、解决方案输出，系统的实施，交付培训等，并阶段性与客户共识项目进展直至客户需求、功能实现； 2、整理收集客户成功过程中所需的各项物料诉求，并通过新物料的产出，提升客户成功的效率与概率； 3、结合模板、帮助文档、方案等物料，不断“探索-总结-验证-优化”的循环，不断探索客户成功的更优路径； 4、 总结复盘客户成功案例及解决方案，通过丰富的专业知识和敏锐的行业洞察，对于客户未使用的场景、品类进行拓展，拓展后帮助客户落地场景交付； 5、 梳理客户干系人，维护客户关系，定期向客户发布产品功能升级信息，收集客户对产品及功能的体验、需求反馈，并跨部门协调资源解决客户问题。 任职要求： 1、学历要求：本科以上； 2、具有2-3年B端客户成功/项目管理/咨询顾问岗位服务经验，PaaS或SaaS行业从事企业客户全生命周期管理经验者优先； 3、优秀的理解能力和流畅的沟通能力，良好的客户服务精神； 4、快速学习的能力及较高的灵活性，思维活跃开放，能迅速接受新知识。

工作职责: 1. 了解客户场景和需求。 2. 负责客户软件的培训。 3. 推动客户软件使用及增长。 岗位要求：  1.IT软件/云计算行业从业经验。 2.高度的责任心和自信心，能承受工作压力。 3.快速学习能力、较强的客户沟通能力及培训能力。

客户成功经理（管理） 工作内容： 1、负责公司客户成功团队的管理和大客户的维护赋能工作，带领团队完成服务计划和续约目标； 2、带领团队做好公司客户的高效运营，包括但不限于客户产品使用过程中的需求挖掘、行业运营解决方案提供、客户价值实现提升，客情维护等工作； 3、负责团队的建设，做好绩效考核和团队升级的工作，针对问题提出有效的指导建议和改善措施； 4、负责团队的日常管理及对外沟通等工作，参与并优化工作流程。 任职要求： 1、本科以上学历，4年以上相关工作经验，2年以上团队管理经验； 2、有SAAS或互联网客户销售服务经验，B端行业销售管理经验优先； 3、积极进取，学习能力强，思维敏捷，有目标感和亲和力，具备独立分析和解决问题的能力，具有较强的沟通能力及交际技巧； 4、良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识。

- 产品运营：可以独立/协助完成客户对品牌资产内容管理全链路的痛点与业务需求，匹配特赞产品功能点来产出系统落地方案；通过培训答疑、阶段汇报、推广方案撰写完成项目的落地；持续性帮助客户进行新场景探索和产品能力规划； - 项目管理：优秀的项目风险预警和客户预期把控能力，明确项目核心价值点，平衡落地期内的需求蔓延情况，保障项目在期限内顺利落地； - 商务客情维护：维护客户用户和中高层的客情关系，提升DAM对客户的可持续价值；有基本的商务认知和话术水平，为客户续约和upsell的签单负责； - 产研支持：嫁接客户与特赞DAM产品研发团队的商业分析沟通，梳理沉淀客户的具体内容管理业务场景和需求；支持产研团队将客户需求精准落地；支持产研团队持续系统化地提炼DAM的产品功能和场景应用案例；并配合产品Backlog维护和Bug的排查； - 行业沉淀：拥有方法论意识，持续系统化地提炼DAM的成功客户案例，沉淀DAM行业最优实践；需要独立负责/参与内部培训与外部客户培育和专业知识输出。 任职要求： 学历/经验要求 - 本科及以上学历，专业不限，以海外留学背景优先，对国内高校等级类型不限，优先考虑学分成绩优异者。 - 具备2-3年B端SaaS软件客户成功或数字化项目咨询服务经验，具备数字化项目实施/管理经验、内容管理、品牌数字化资产管理经验优先，B2B制造业和鞋服行业经验优先。 核心技能需求 Must-have: - 具备标品和定制化项目实施管理经验，熟悉与售前、销售、实施、产品、研发之间的跨部门配合； - 高自驱力和主观能动性，有强烈好奇心，懂得举一反三 - 具备客户成功意识，为自己的出品质量负责； - 较强的信息捕捉、梳理能力，以及对内外清晰的口头沟通和文字提炼表达； Nice to have: - 具备基本商务英语能力； - 较强的需求理解及会议纪要能力； - 具备基础的PS、视频剪辑、Newsletter制作、Excel数据分析能力； - 高情商，对周边事物有敏锐的洞察力，有较高的共情力；