职位职责： 1、负责智能客服产品设计，包括智能对话、自动化表单、自助服务等，参与产品规划，需求定义、开发、测试及上线的全流程工作，并对产品最终效果负责； 2、研究并抽象不同国家的业务需求，并转化成标准化能力输出，与跨职能跨国家的团队协作以确保产品交付顺利落地； 3、建立合理的数据指标，发现并分析智能服务中存在的问题，寻找对应可优化点并进行迭代； 4、梳理团队合作中存在的痛点，对项目流程进行优化，汇总业务信息并进行同步，产运协同提效。 职位要求： 1、5年以上互联网客服行业产品或者产运经验，有过智能客服、chatbot经验优先； 2、有出色的沟通协作和项目管理能力，具备解决复杂问题的能力； 3、目标导向，自我驱动，有极强的好奇心和出色的学习能力。

职位职责： 1、负责设计客服智能产品及流程运营方案，降低用户在智能服务环节表达成本，高效定位问题，并提供有效的工具化解决方案，提升智能服务交互体验及对抖音整体服务成本贡献； 2、熟悉智能服务体系，从用户意图、识别推荐、方案匹配/管理、客观解决、流程策略、收益复盘等多个角度对业务场景完成诊断，并提供对应的优化方案，对业务场景指标优化负责； 3、协同中台产品、技术、算法、数据等角色，推动智能服务需求落地，加强问题客观解决的有效性，量化数据明确收益； 4、深入了解智能客服相关领域工作，了解技术发展趋势，分析竞品动态，及时迭代自身服务技术和策略。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年及以上智能客服领域工作经验，在智能客服相关垂直模块有突出的能力表现与经验沉淀； 2、较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验，过往经验中有作为关键成员参与重大项目，有个人经验系统化的输出； 3、能够利用AI能力为组织提效赋能，具有一定的智能服务领域前瞻性，对智能客服整体比较深刻的了解。

岗位职责： 1、负责事业部相关产品和服务在本地区的销售及售前支持，完成年度销售计划及项目对接事宜； 2、树立事业部产品在该行业的品牌和产品优势地位负责公司产品的销售及推广； 3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；维护原有客户关系，开发新的客户资源，负责 4、负责行业市场信息的收集及竞争对手的分析； 5、与其他部门协调配合完成投标、收款等工作。 岗位要求： 1、本科或以上学历，商务沟通，项目管理，信息安全、计算机相关专业优先； 2、6年以上集团客户等行业大客户工作经验； 3、熟悉大客户客户营销，有过集团大客户项目成功经验； 4、为人正直诚信，能够承受一定的工作压力； 5、具备开拓精神、良好的沟通协调能力和责任心。 6、5年及以上销售工作经验，有良好的销售业绩； 7、形象佳、良好的自律能力和工作态度、语言表达和思维逻辑清晰、能承受工作压力； 8、有国企、央企、大集团公司、党建等行业背景优先考虑； 9、适应出差。

工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用，提升各服务渠道的覆盖率，制定和执行推广方案，拓展在线客服影响力； 2、在线客服相关的需求管理，包括承接、评估业务需求，设计业务方案，并推动落地实施，提交系统需求，跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证； 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系，监测和分析运营数据，挖掘问题和价值； 4、通过智能客服会话日志，分析用户需求及痛点，制定合适的业务解决方案并推动落地实施，不断提升智能客服问题解决水平； 5、定期进行同行业调研和服务体验，了解行业动向，制定策略，推动在线客服的优化和完善。

负责平台客服的智能客服产品，为消费者提供**求助体验 任职要求 1、有优秀的逻辑思维能力，善于系统性思考，抽象简化复杂问题 2、有良好的用户力，能够追求用户体验的**化 3、具有极强的主人翁精神，在项目中能够独当一面，为消费者体验负责 4、有优秀的沟通和团队合作能力和较强的抗压能力 5、对数据敏感，善于通过数据分析洞察业务问题

1. 理解智能客服业务，负责聊天机器人、客服智能助手、机器质检等智能客服产品的算法研究设计和实现，跟进前沿技术； 2. 负责基于在线聊天、语音热线的智能客服助手与实时知识推荐，选择和推进最优算法方案； 3. 带领团队完成项目需求分析、算法迭代和优化，与工程研发团队合作，保证项目进度。 任职要求 1. 具有5年以上机器学习应用经验，有知识推荐、智能问答系统研发背景者优先； 2. 熟悉机器学习原理，在NLP、检索模型、搜索算法、深度学习、语音识别等领域有深入理解； 3. 熟悉电商服务体系，有团队管理经验者加分。

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

岗位职责：1、负责经营管理行业销售工作，深耕集团非统建市场、拓展外部市场； 2、负责经营管理业务的咨询规划能力构建； 3、制定年度销售策略与销售计划； 4、负责重点客户咨询引领与项目策划； 5、支撑公司代表处与区域公司行业销售工作； 6、负责品牌营销活动，包括组织与参加相关论坛、峰会； 7、负责合作伙伴拓展、生态建设，拓展获客渠道。 任职要求：1、具备ERP业务管理独立实施能力； 2、了解并掌握采购、生产、销售等全流程最佳实践； 3、具备良好的商务沟通能力，方案展示，解说能力; 4、工作责任心强，具备团队协作精神； 5、5-8年以上ERP业务系统实施经验。

职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务； 2、追踪并实践NLP前沿技术，预研和实现相关模型； 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业，硕士以上学历（优先），3年以上相关工作经验，有大型项目开发经验优先； 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础； 3. 熟练使用C++、Python，有较强的编码能力； 4. 有深度学习研发经验，熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种）者优先； 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先； 6. 工作踏实上进，有良好的团队合作意识

工作职责: 1. 负责基础呼叫中心、IM系统、智能坐席助手、智能质检等客服系统的架构设计，研究行业方案和技术选型； 2. 负责智能客服项目系统的存储、监控、压测、容灾设计，优化系统性能，保证系统高可用； 3. 负责智能客服项目需求分析、架构设计和实现，保证项目进度。 4. 负责智能客服项目计划制定、团队组建、现场管理等项目交付工作。 任职资格: 1. 本科以上学历，计算机相关专业； 2. 有3年及以上智能客服软件开发或5年以上智能客服软件项目交付实施经验，具有信息系统项目管理师或者PMP认证优先； 3. 熟悉智能客服行业主流产品和业务流程，熟悉政府等不同行业智能客服业务流程 4. 独立承担过政府、银行、企业等领域大型智能客服项目的设计、开发、交付工作 5. 具备扎实的文档能力，能高效输出项目全过程文档； 6. 具有良好的团队合作精神、较强的沟通表达能力以及分析、解决问题的能力，工作责任心强，吃苦耐劳，能承受一定工作压力。

岗位职责： 1. 负责途家民宿智能客服系统的产品规划、需求设计与专项推动； 2. 基于途家客商侧服务体验遇到的问题及痛点，制定产品迭代计划，保障高效优质的项目执行； 3. 协调内外部资源，推进产品项目全流程高效运转，保证产品上线质量； 4. 跟踪分析所负责产品数据与用户反馈，跟进产品效果以及业务运营，持续改善产品。 任职要求： 1. 本科及以上学历，4年以上客服产品经验，有客服机器人、知识库、AIGC等相关经验优先； 2. 较好的逻辑思维和业务抽象能力，根据业务需求独立完成产品规划，并统筹协调资源高效落地； 3. 具备全局视野，有良好的业务sense，具备解决复杂问题的能力； 4. 能用数据说话，有较强的数据分析能力，能够熟练使用SQL语言等数据提取、分析工具； 5. 有较强的责任心及自驱能力，沟通能力强，愿意接受挑战。

1、协助销售团队与客户进行业务交流，深入了解客户的业务和技术要求； 2、识别、评估和推荐产品测试验证机会； 3、负责与各部门进行紧密协调沟通，收集产品反馈，分析并挖掘核心产品需求； 4、负责产品宣传材料编写、重点案例整理和总结，并定期对销售团队进行宣讲和培训； 5、负责产品命名体系管理、版本体系管理，及产品上下线管理等常规产品管理工作； 6、对日常数据进行跟踪和研究，定期分析运营效果，持续优化运营体系。 岗位要求： 1、 **本科或以上学历，3年以上金融领域工作经验； 2、 从事信贷风险管理或市场营销管理相关的工作经验优先； 3、 在整个销售周期中识别、记录和阐明潜在客户的业务和技术要求的能力很强； 4、 善于沟通和项目管理，能够组织和协调跨团队的沟通与合作； 5、 出色的文案输出能力和交流演讲技巧。

岗位职责： 1、根据所负责业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

岗位职责： 1、收集、反馈、整理业务的标注需求，进行对话场景的知识梳理工作； 2、同算法工程师共同制定标注标准，指导标注人员针对业务场景进行标注，参与部分标注工作； 3、指导和培训业务人员进行产品配置，进行智能外呼/智能客服的运营相关工作； 岗位要求： 1、本科及以上学历，3年以上的工作经验； 2、有较丰富的外呼系统或智能客服等相关的运营工作； 3、有较强的沟通协作能力和汇报能力； 4、掌握Eord、Excel、Powerpoint等Office工具； 5、会使用Python、Shell等脚本工具优先考虑。

职责描述： 1、负责智能交通领域解决方案的询规划、技术交流、需求调研、方案编写，对解决方案可落地性负责。 2、深入挖掘客户需求，支撑销售在客户面的方案沟通、交流和引导，支撑整体解决方案的顺利交付。 3、推动公司产品的改进及优化，建立标准化解决方案 任职要求： 1、本科及以上学历，3年以上智能交通/智慧城市相关解决方案经验； 2、具备优秀的文档撰写能力、团队合作意识