岗位职责 1. 向全球客户通过email/live chat/phone call提供纯英文技术支持（包括了售前和售后的支持）； 2. 书写、整理产品英文技术文档； 3. 协助公司内部及客户的技术培训工作； 4. 收集分析客户提出的需求与意见，与其他团队协作解决问题。 岗位要求 1. 本科及以上学历，工科专业，计算机及相关专业优先考虑； 2. CET-6级，具有优秀的英语听、说、读、写能力； 3. 具有良好的表达、沟通和协作能力； 4. 具有优秀的解决问题和总结问题能力； 5. 重视团队合作，工作积极勤奋。 Technical Support Representative Brief Description Provide excellent customer service in accordance with company policies, procedures and philosophies. The Technical Support Representative is the primary point of contact for incoming customer queries relating to technical issues and questions regarding customer communication products and services.Responsibilities 1. Provide day-to-day customer contact via online chats, emails, help desk and phone calls and actively seeks resolution to customer problems with designated products and service lines 2. Write and update knowledge base and technical support documentations to reflect current technical information on product 3. Provide assistance for the technical training to customers and internal teams. 4. Collect and analyse the suggestions and feature requests from the customers. Coordination with internal teams to provide solution to the customers. Experience and Qualifications 1. Bachelor degree or above (engineering course). Computer science or related major is preferred. 2. CET-6 certificate. Excellent verbal and written English skills. 3. Strong communication skills. Ability to interact with customers and internal teams on a professional level. 4. Excellent investigative and problem solving skills 5. Works well in a “team” environment.OtherNo need to travel. But have the chance for overseas exchange. 大名软件是微软黄金合作伙伴 大名软件是TWAIN工作组会员 官网： 中文网站 http://www.damingsoft.com/ 英文网站 http://www.dynamsoft.com/

职责描述： 1、提供良好的客户服务，通过邮件即时通讯软件等方式快速处理及准确回复欧美客户的售后邮件问题； 2、研究产品使用，熟练掌握产品各项功能，妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率； 3、搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行，协助编写产品售后知识文档及其他技术服务资料； 4、收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度； 5、根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度； 任职要求： 1、本科及以上学历，计算机、通信、电子类、英语等相关专业，有安防行业海外技术支持工作经验者优先； 2、CET6级或TEM4级及以上，良好的英语听说读写能力，有西语德语俄语等小语种特长的优先； 3、具有较强的客户服务意识、问题分析解决能力、沟通表达能力、抗压能力，积极主动，擅长团队合作； 4、有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先，应届毕业生能力优秀者亦可考虑。

一、岗位职责： 1、通过邮件、在线、电话等方式处理海外用户的售后问题，快速定位用户问题，给予专业高效的解决方案； 2、处理客户各种疑难问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题； 3、优秀的服务技巧和服务意识，在解决用户问题的同时，能让用户感受的温暖有爱； 4、从客户体验及需求出发，为客户提供解决方案的同时分析总结产品及流程问题，推动提升改善，提升客户满意度。 二、任职要求： 1、大专及以上学历，2年以上英语客服经验； 2、中英文流利，可将英语作为工作语言；较好的沟通，记录，表达能力； 3、有责任心和自我学习能力，以及不断提升自我的意愿，不断接受新的挑战，对服务有**的要求。

轮班英文客服CustomerService 【岗位职责】 1.通过邮件/即时通讯工具/社交平台等媒介为海外用户解答和处理反馈的问题； 2.通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议提交给上级； 3.定期针对日常工作的关键数据进行分析，不断改进内部的流程，提升服务质量。 【任职要求】 1.大专及以上学历，大学英语六级及以上； 2.英语书写能力强，英语口语交流无障碍，能与欧美同事交流沟通； 3.具有良好的客户服务意识和团队合作精神； 4.有英语客服经验优先； 5.能适应轮休制。 班次：白班09:00-18:30 ； 夜班：21:00-06：30，周休2天

我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

工作职责： 1.负责英文资料的整理和上传到互联网 2.参与公司的各种互联网项目处理工作，并协调和沟通项目所涉及的各方及各成员； 3.负责日常的英文邮件、合同、会议、笔记翻译传输工作； 4.负责公司相关资料、文件、合同、对外联络的英语翻译； 5.公司日常英语资料的翻译，对相关中英文资料进行整理并归档保存; 6.完成公司安排的其他任务； 岗位要求： 1.专业不限，但需要了解基本it知识或互联网知识，计算机相关专业优先。 2.本科或以上学历，硕/博士学历优先。 2.英文水平达到6级或以上，英文听说读写熟练或有海外留学背景优先； 3.学习能力强，能够讯速掌握本职工作上涉及的知识，熟悉各类办公软件； 4.有责任心，有强烈的工作投入感；亲和力强，有较强的沟通协调能力。 5.+持口译证可直接进入复试流程。

工作职责: 1. 负责基础呼叫中心、IM系统、智能坐席助手、智能质检等客服系统的架构设计，研究行业方案和技术选型； 2. 负责智能客服项目系统的存储、监控、压测、容灾设计，优化系统性能，保证系统高可用； 3. 负责智能客服项目需求分析、架构设计和实现，保证项目进度。 4. 负责智能客服项目计划制定、团队组建、现场管理等项目交付工作。 任职资格: 1. 本科以上学历，计算机相关专业； 2. 有3年及以上智能客服软件开发或5年以上智能客服软件项目交付实施经验，具有信息系统项目管理师或者PMP认证优先； 3. 熟悉智能客服行业主流产品和业务流程，熟悉政府等不同行业智能客服业务流程 4. 独立承担过政府、银行、企业等领域大型智能客服项目的设计、开发、交付工作 5. 具备扎实的文档能力，能高效输出项目全过程文档； 6. 具有良好的团队合作精神、较强的沟通表达能力以及分析、解决问题的能力，工作责任心强，吃苦耐劳，能承受一定工作压力。

岗位职责： 1、负责公司400全国服务热线的接听，主要有业务咨询、产品问题登记、后台审核处理等工作内容； 2、解答客户在使用我们公司软件产品（“契约锁”-线上电子合同签约平台）中遇到的问题，指导客户正确操作和使用产品； 3、定期整理客户档案，完成客户回访，及时更新和跟进客户信息； 4、处理客户的投诉或建议，收集理解客户的需求并及时反馈； 5、完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 1、本科及以上学历，专业不限，有电话客服类、电销类工作经验者优先； 2、有亲和力，有耐心，能够主动学习新知识，有较好的学习能力； 3、勤奋认真，性格开朗，乐于与人沟通； 4、普通话标准，善于沟通表达，理解能力良好，善于团队合作。 晋升空间和职业发展路径：客服专员—客服主管—客服经理—客服总监

岗位职责 1.主要通过邮件方式负责客户留言回复（英语），订单处理及突发事件； 2.负责及时妥善处理公司投诉及建议，并做好记录。包括投诉的信息接收、安排处理、资源协调、核查、处理进度、结果汇报等工作； 3.通过分析客户投诉原因，发现各环节中存在的问题并监督改进，以促进公司整体服务品质及公司抗风险能力的提升； 4.与公司技术人员、工厂人员之间的沟通协调； 5.完成领导分配的其他工作，并积极主动的跟进工作。 任职要求 1. 英语相关专业，有CET6/TEM-4/TEM-8 证书优先； 2. 优秀的英文读写能力，英语听说能力满足日常交流即可； 3. 优秀的沟通调节能力，逻辑思维能力，良好的时间管理能力； 4. 良好的团队意识和服务意识。

项目描述 由百名专业人员组成的知名化妆品品牌客户服务团队，我们提供文字和电话服务，以满足客户的不同需求，以客户方文化赋能，有温度的与客户连接，成为客户信赖的一站式专属客服团队。 岗位内容 1、 负责来自香港地区的电话、微信、邮件等渠道的咨询服务 2、 协调资源跟进处理特殊个案，解决客户的问题。若有疑难问题需及时升级反馈。 3、 负责处理资料审核、每月报表、促销系统测试等工作。 岗位要求 1、 具备良好的粤语沟通能力（港式粤语流利） 2、 良好的服务意识，有责任心和学习能力 3、 具备一定的服务香港客户的（订单配送咨询、退换货单证处理）相关工作经验优先。

1、岗位职责（工作内容）： 1）处理hei卡充值 2）监管娱乐房违规房间，确保休闲房生态 3）处理游戏房广告、垃圾号，确保游戏房生态 4）主播房生态监管 5）及时核实触发风控的房间or私聊 6）及时核实处理数美控台的语音内容 7）观察线上是否有严重异常并及时反馈 8）及时处理回复微信群内举报信息 打击黑产和赌博玩家并确保夜间平台生态正常。 2、工作时间： 1）做二休二（21:30-9:30） 2）夜间休息时间分为两段（3:00-5:30；5.30-8:00），每个时间段需保证有一名同事在岗位上值班工作。 3、岗位要求： 1）有较好的文字表达功底。 2）有在线游戏／网店客服经验。 3）热爱桌游、手机游戏者优先。 4）熟悉各种手机操作系统。

职位职责： 1. 通过在线或者电话的方式与用户进行沟通，解答用户咨询，解决用户问题，并对服务信息进行记录； 2. 收集产品BUG及用户需求，整理后进行反馈，推动产品改进； 3. 持续整理和更新产品。 职位要求： 1. 本科及以上学历，可接受应届生； 2. 能够承担一定的工作压力； 3. 具备良好的表达能力、沟通能力、以及团队合作意识； 4. 自驱力强，有上进心； 5. 英文流利者优先考虑。

职位描述 负责客服团队的日常管理，确保工作高效有序进行； 制定客户服务规范、流程和制度，不断提升客户满意度； 客服人员的培训/提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成； 协调客服部与其他部门的合作，配合上级给与的其他工作事宜； 独立统筹安排配置分工，人员班次和工作时间； 统筹部门工作中遇到的问题并及时解决； 统筹顾客退换货理由，判断问题出处并分析； 日常客服答疑 处理极端客诉情况 任职要求 本科及以上学历，善于沟通，亲和力强，有责任心，具有良好的团队合作精神 具有2年及以上客服管理工作经验，服务意识强，带过团队，能带领好团队，提升团队业绩，及时解决团队成员遇到的问题 普通话标准，善于沟通，熟练使用计算机

工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用，提升各服务渠道的覆盖率，制定和执行推广方案，拓展在线客服影响力； 2、在线客服相关的需求管理，包括承接、评估业务需求，设计业务方案，并推动落地实施，提交系统需求，跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证； 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系，监测和分析运营数据，挖掘问题和价值； 4、通过智能客服会话日志，分析用户需求及痛点，制定合适的业务解决方案并推动落地实施，不断提升智能客服问题解决水平； 5、定期进行同行业调研和服务体验，了解行业动向，制定策略，推动在线客服的优化和完善。