岗位职责： 1. 能独立完成电商客服的售前/售后工作，熟悉天猫、抖音、淘宝、京东等电商平台； 2. 售前：及时准确的回复买家的提问和留言，热心介绍店铺产品并引导客户下单； 3. 售后：负责订单的在线售后问题及退换货、退款、物流等事项的处理，处理客户投诉，解决交易纠纷，维护店铺形象； 4. 负责店铺的回评处理； 5. 每日接待的售后客户登记存档并及时把客诉相关问题反馈给上级主管。 任职要求： 1. 中专以上学历，一年以上天猫、抖音、淘宝等电商客服工作经验； 2. 能熟练使用聊天工具，熟悉网店的基本操作流程； 3. 具备较强的责任心和自我驱动力，学习能力强，谦和有耐心； 4. 有一定的销售技巧，良好的服务意识，思维敏捷，沟通表达能力好； 5. 具有服装、内衣销售经验者尤佳。

此岗位主要负责搜款网平台的客服工作，在线受理用户的咨询，给出解决方案，没有销售性质，综合月薪4-5k，具体得看面试情况定薪 工作地点：天河区智汇兆联元岗创意产业园B座（天河客运站地铁站附近的园区），环境干净优美； 公司亮点：发展较好，公司稳定，每月10号发工资，五险一金齐全，福利完善。 岗位亮点：团队氛围比较好，晋升机会多，入职有导师带，有完善的培训。 职位描述 1、线上为用户处理业务咨询、平台功能使用、投诉建议等问题 2、收集用户需求,协助各部门完善平台功能 3、承担客服后台审核、工单处理等相关工作 4、协助本团队其他部门日常对接工作，个别项目需要外呼对接（不含销售性质） 5、完成上级交代的其他任务 任职资格 1、大专以上学历（优秀者可放宽至高中/中专） 2、有电商在线客服经验优先 3、熟悉电脑操作，打字达到40-60字/分钟 4、良好的服务意识,语言表达和沟通能力;普通话标准,工作认真负责,有团队精神,服从工作安排 福利待遇： 1、基本工资+年终奖+季度评选奖项及奖金，薪资高于同行业平均水平； 2、五险一金：入职即购买； 3、试用期3~6个月，试用期工资不打折，转正后享受带薪年假、带薪病假，公司定期安排年度体检福利； 4、弹性上班； 5、员工活动：每年举行一次大型年会活动并提供丰富的奖品奖金，每年一次带薪公费旅游活动，并且内部有篮球协会、羽毛球协会等文化活动； 6、节日福利：中秋节、端午节、程序员节、圣诞节等各种节日会举办活动（如圣诞节交换礼物、关怀程序员等），并且提供节日关怀礼物； 7、其他福利：每年定制专属文化衫，每周提供丰富下午茶（零食、饮料、水果等）。 培训晋升调薪： 1、公司有完善的培训体系，入职培训+导师帮带+不定期邀请行业大牛讲课，为员工提供充分的锻炼机会跟成长空间； 2、每年1~2次晋升机会、1~2次调薪机会，会结合绩效考评成绩以及能力提升幅度等进行综合考虑。 公司文化： 企业愿景： 实现中国产业带数字化升级，成为全球领先的服装供应链平台 企业价值观： 用户 创新 卓越 协作 总部地址： 广州市天河区元岗路310号智汇Park创意园B座505-506（天河客运站地铁站D出口）

岗位职责： 1、根据业务发展战略，完善客服团队培训、激励、管理和考核机制，全方位优化客户服务质量； 2、通过与公司运营团队密切合作，优化、整合工作流程，从而提升各品牌销售数据及客户满意度，建立品牌口碑； 3、负责数据化管理工作，对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，指定解决方案，对业务数据结果负责； 4、负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准，提高客服工作价值输出。 岗位要求： 1、大专以上学历，8年以上电商客服团队管理经验或者线下销售团队管理经验，电商团队100人以上优先，线下团队50人以上优先； 2、执行力强，具有良好的领导能力及问题处理能力，优秀的沟通协调能力，团队合作意识强，能承受较大的工作压力； 3、具有良好的职业素质和心理素质，具有高度的客户服务意识和危机处理能力； 4、熟练使用Office软件，具备服务质量监控、数据分析经验者优先。

职位描述 1.运营管理：带领客服团队做好店铺客户服务及客诉问题跟进工作，制定服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客服服务质量； 2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，对团队绩效和关键指标负责，考核客服团队成员的绩效，并带领团队完成目标； 3.客诉管理：制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因； 4.跨部门沟通：挖掘疑难用户售后问题并及时上升反馈，同步项目组。配合运营及店铺所有活动的正常进行。 职位要求 1.大专及以上学历； 2.2年及以上电商团队管理经验，要求具备客诉管理相关经验，具备优秀的服务意识和客诉受理技巧； 3. 团队领导：向团队成员示范自己所期望的行为，做出的安排和决策，确保集体目标达成。 4. 系统思维：拥有线性化思维，对一般难度的问题能够从生命周期各个环节进行闭环管理。 5. 项目管理：能够独立自主参与多模块场景项目，并熟练运用专门的知识，技能，工具和方法优化并进行结果输出。 6. 其他要求：沟通协调能力强、吃苦耐劳，具备一定的法务知识和公共关系管理知识；

岗位职责： 1、通过多渠道深挖客户需求，开发客户，积累客户资源，寻找合作机会，为电商品牌提供优质专业站外推广服务； 2、了解市场，了解客户需求，根据客户的需求介绍相关服务； 3、负责客户前期的商务谈判、签约等相关事宜； 4、合作客户资源的维护和管理，建立长期合作关系。 任职资格: 1、大专以上学历，良好的工作态度，具有相关行业的销售经验优先； 2、热爱销售工作，富有激情，具有较强的学习能力和优秀的沟通能力； 3、精力充沛、性格坚韧、思维敏捷，具有良好的应变能力和承压能力。

工作职责:  1、负责接待电商咨询(旺旺、咚咚、电话);  2、负责订单处理、发票流程的发起，库存的报备和退换货处理;  3、负责售后技术及客户投诉处理;  4、配合运营完成老客户的维护和营销;  5、根据需要完成一些数据的统计和信息反馈。  任职资格:  1、一年以上的电商客服经验;  2、有较强的服务意识，责任心及学习能力;  3、有ERP系统处理经验优先;  4、能接受电商客服晚上、周末轮流值班的工作性质;  5、抗压能力较强。

福利待遇： 1、岗位薪酬：无责任底薪+提成绩效+奖金+交通补贴，合薪资5000-8000； 2、公司福利：定期下午茶、舒适的甲级办公环境、团队氛围良好（90后活力团队）等； 3、节日福利：法定节假日节日福利慰问； 4、活动福利：不定期举行团建活动； 5、上班时间：早班：8:00~16:30 晚班：16:00~23:30 月休5天 岗位职责： 一、熟悉公司经营范围产品，各大平台不定期得促销活动促成订单成交和良好得购物体验 二、负责各大平台店铺的客服服务工作，快速有效解决客户在线答疑与需求； 三、对客户得常见问题进行归纳、整理，维护老客户，引导潜在客户； 四、高效解决客户各类售后问题，给予及时满意得处理方案，对于超出权限的客户问题，及时升级，并做好业务跟进，及时回复客户跟进结果； 五、主要工作包括但不限于： 1.售前：产品介绍，引导说服客户达成交易； 2.售中：客户订单确认、发货、物流状态跟进； 3.售后：做好客户分类标签、问题处理、退换货、投诉处理、并进行分类汇总； 六、完成上级领导交办的其他工作任务。 岗位条件： 1、大专以上学历，需有一年以上的客服经验；优秀者可放宽 2、打字速度快，熟练使用office办公软件； 3、学习能力强，性格热情主动，思路清晰，可接受轮班； 4、熟悉电商客服全盘实操优先考虑（优秀者转正后可考评晋升组长级别）； 5、有良好的服务意识和耐心，工作积极主动，深耕人才。

岗位职责： 1、负责解答客户售前售后相关疑问，安抚客户情绪并解决问题； 2、负责后台订单处理，例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题； 3、善于沟通，随机应变； 4、抗压能力较好，自我调节情绪能力强。 任职要求： 1、半年以上客服相关经验优先考虑，可接受优秀的应届毕业生； 2、熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟以上； 3、思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力； 4、以客户为中心，服务意识良好，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力； 5、配合公司内部的专业培训，充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制，正常班8:30-18:00，晚班12:00-21:00（频率：一个月四五天），大小周 加入我们你能享受： 1、 丰厚的薪酬：无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道； 3、 非常nice的上司，友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物，节庆礼品一样都不能少，只有你想不到的，没有我们不敢上的~

工作职责: 岗位职责： 1、管理电商店铺的客服工作，根据电商平台交易规则，优化平台售前、售后的流程与服务质量； 2、负责带领团队提高转化率、服务品质，降低客户退款率和投诉率。重点关注和制定各店铺DSR评分提升方案，协调实施监控； 3、定期搜集整理问题及时反馈，更新客服工作质量报告，特别是针对客诉、产品差评的集中处理和改进持续优化部门协同，提高客户转化率/复购率和客户忠诚度。 4、负责电商店铺的客服服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题； 任职资格: 岗位要求： 1、要求2年以上客服经验，熟悉各大电商平台规则，有管理团队经验 2、熟悉电商客服考核内容，能制定合理有效的的客服管理模式与制度方案 3、抗压能力强，具有较强的执行力、沟通能力以及应变能力，具备责任感与团队协作意识

一、岗位职责： 1、负责管理电服团队商客，合理配置平台上的运营、班次以及工作资源和时间，管理客服团队的培训、排班、统计相关数据报表，根据相关制度完成每月的绩效考核，汇报给上级； 2、挖掘和培养下属，具有培训能力，定期组织人员实施培训，提升客服工作技能，做好人才培养和人才输送，打造丰富的人才梯队； 3、挖掘及分析服务数据，提升客户服务满意度及服务效率； 4、提升团队的执行力和运营效率，紧急事态应对，有效解决团队中出现的各类问题； 5、建立良好的团队氛围、不定期组织团建活动，降低员工离职率，提升公司的转化率。 二、任职要求： 1、大专以上学历，熟知电商行业相关规则和知识，带过20人以上团队； 2、三到五年以上电商客服团队管理和服务经验优先考虑； 3、有电建经验；商客服标准，流程，体系的搭 4、有良好的人际沟通能力，能够与其他部门紧密协作，分析，组织并灵活处理相关问题； 5、具备较强的构建团队，管理团队能力，富有团队合作精神； 客服部上班时间：早上9：00-12：00，下午13：30-18：30，月休4天调休 福利待遇：入职购买五险一金，免费下午茶，餐补

类目：美妆工具，彩妆类 岗位职责： 1、负责客服部门的培训、绩效考核工作； 2、合理制定、安排团队工作计划，安排客服人员工作、排班等，确保所属各岗位工作有序； 3. 收集跟踪店铺评价及客服聊天记录，发现问题，总结问题； 4. 每天负责售前售后接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导； 5、能很好的传达并执行公司的制度、工作安排、活动方案等； 6、能高度配合运营部门制定的方案执行，配合仓库部门，做好客户服务工作。 【任职要求】： 1、有较强的语言表达能力和沟通能力； 2、同岗位两年以上的工作经验，对于工作有高度的责任感和团队协作能力； 3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客的类型； 4、从事过美妆类目的优先！ 福利待遇： 一、作息时间：朝九晚六，月休息6天，法定假期跟着国家放； 二、假期福利：享受国家法定节假日、超长带薪年假婚假、男员工陪产假等有薪假期； 三、薪酬晋升：入职满一年底薪提升5%-10%，公司有完善的晋升机制； 四、学习空间：入职满半年可申请5000元培训津贴外出培训；已经与淘宝大学达成深度合作，每年有固定名额可前往淘宝大学深造。

一、岗位职责： 1、通过邮件、在线、电话等方式处理海外用户的售后问题，快速定位用户问题，给予专业高效的解决方案； 2、处理客户各种疑难问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题； 3、优秀的服务技巧和服务意识，在解决用户问题的同时，能让用户感受的温暖有爱； 4、从客户体验及需求出发，为客户提供解决方案的同时分析总结产品及流程问题，推动提升改善，提升客户满意度。 二、任职要求： 1、大专及以上学历，2年以上英语客服经验； 2、中英文流利，可将英语作为工作语言；较好的沟通，记录，表达能力； 3、有责任心和自我学习能力，以及不断提升自我的意愿，不断接受新的挑战，对服务有**的要求。

岗位要求 1、负责公司社群的在线服务、解答会员问题，确保信息传递的及时、有效性； 2、增加群活跃度，并对群内用户作出人群划分； 3、定期线上进行有趣话题互动，配合推进线下活动开展，对活动效果进行记录与反馈； 4、对日常的工作问题做好记录，并将问题进行分类处理，全方位优化客服流程提升会员服务质量； 5、完成上级领导交办的其他工作。 任职要求： 1、1年以上同等职位工作经验，熟悉电脑及办公软件操作； 2、良好的语言表达能力，普通话标准，略懂网络语言； 3、应变能力强，善于沟通、协调和维护好客户关系 ; 4、有线上客服或电话营销经验者优先。 工作时间：周休一天，早：9：00-16：00 晚 16：00-收市 除了基本的工资外，我们还提供丰富的季度绩效奖金和给父母关爱基金，有食堂。 公司正在快速发展，有机会往运营和市场营销的岗位转岗。

崗位職能： 及時回復客戶問題維護客戶關係促進成交。 工作範圍與職責： 1.通過旺旺，QQ,電話等聊天工具，引導顧客進行購買，促成交易，處理訂單資訊，完成售前、售後任務； 2.熟悉淘寶的各種操作規則及流程，處理客戶需求，修改訂單及價格，並解決一般投訴； 3.負責商品品質回饋、售後問題的記錄及跟蹤； 4.定期進行客戶回訪，檢查客戶關係維繫情況，發展並維護客戶關係； 5.定期統計銷售數據及客戶資料整理，為提升公司客服工作水準，提供有價值的意見和方案。 專業知識技能： 1.具有較好的電話和網路表達能力； 2.具有較強的客戶服務意識，能夠和善的接待每一位客戶。 3.熟練運用各種辦公軟件，電腦打字速度能達60字/分鐘，聊天反應能力較快。

岗位职责： 1、 负责店铺售前咨询工作，根据客户需求为客户提供营养建议和解决方案； 2、 负责通过售前咨询为客户提供优质的服务，挖掘客户需求，推荐适合客户的产品； 3、 负责对客户做长期营养健康计划，跟进服务，维护老客户，提高客户满意度； 4、 负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议，提升客户购物体验； 5、 负责与相关部门的业务协调，及时解决客户问题； 任职要求： 1、大专及以上学历 2、营养知识储备，对国人营养、增肌、塑形有非常深刻的了解 3、办公软件的使用，ppt、word等使用熟练 4、较强的理解力和执行力，要有责任心等特质