岗位职责： 1. 走近境外业务的各个环节，基于用户/商户/骑手的服务旅程，梳理全链路服务流程； 2. 秉承轻交互、重体验目标，0-1设计适配境外市场的服务流程，完成落地和持续优化； 3. 分析日常VOC反馈，深入理解境外市场客户特征，发现痛点问题，主动为业务团队提出改善建议并推动需求执行； 4. 践行持续改善的理念，监控服务与体验数据的达成，快速识别问题并确认可行性改善方案，不断提升流程解决力与运营效率； 5. 在业务快速发展阶段，识别安全风险与隐患，确保业务发展的同时，减少舆情风险 岗位基本要求： 1、 有较强的服务意识，具备以客户为中心的价值观； 2、 逻辑性强，能清楚的判断体验痛点，解析影响因素，并提供合理化的解决方案； 3、 具备较强的业务推动能力，可提出完整的优化方案，并推动方案执行并达成结果； 4、 具备敏锐的数据洞察及过硬的数据分析功底；熟练使用常用办公软件； 5、 能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强； 6、 服务与体验运营领域工作 5 年及以上，本科及以上学历； 7、 愿意去前线出差，有同理心理解不同文化、与不同文化背景的人合作； 具备以下优先： 1.具有有海外教育、或国际化从业经验者优先; 2.英语可作为工作语言，粤语或其他小语种为加分项目。

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

岗位职责 1.现场品质管理：品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行。根据出现的重点投诉、整改问题等事件，进行服务标准的迭代、改善措施的规划、品质管理创新研究的开展等举措。 2.满意度管理：通过对门店和客户的满意度分析，总结需要改进和创新的服务流程及标准，并为其他衍生业务的开展奠定良好的基础，最终实现低成本、高效率、高质量的连锁门店保洁管理模式。 3.供方管理：定时监控、统计、分析保洁服务指标，对供应商进行赋能培养、监督管理和稽核评价。建立供方管理机制，负责新供应商库的拓展与关系维护，实现资源整合和分配，推动供应链提效降本的实现。 4.模式推广：结合业务发展情况和目标，制定有效的运营计划并落地执行，协助完成新保洁项目的全国推广； 工作地点； 根据负责区域的不同，深圳办公，可接受驻点出差（地点包含成都、北京、上海等） 任职要求； 1、高标准，懂客户，善沟通，成本意识强，善于寻求资源解决问题。 2、逻辑能力强，有数据分析基础；具备较强的分析及解决问题能力，服务意识强。 3、专业不限，工程或管理类相关专业优先，有供应链及供应商管理工作经验更佳；

职位职责： 1、负责建设和迭代包括服务/申诉/审核业务指标体系，形成体系化的指标追踪分析机制，持续定位发现问题和机会点，有效披露业务进展与风险； 2、负责多维数据模型的规划与设计，对影响指标的因子变化形成预测预警机制，为业务和管理层提供决策支持； 3、根据业务需求，与产品和数仓紧密合作，建设、优化指标和口径，对于指标进行全生命周期管理。 职位要求： 1、应用数学、统计学相关专业，有数据建模、BI经验或熟练使用SQL、Python、hive等相关工具优先； 2、5年以上业务分析工作经验，熟悉互联网电商行业，有服务/申诉/审核相关业务经验者优先； 3、优秀的且被实际工作验证的数据敏感度和洞察能力，丰富的指标管理、数据分析和建模经验； 4、沟通表达能力优、协调推动能力强。

【岗位职责】销售部分：1、通过自如app、官网及自主开发的渠道获取客户资源；2、跟客户线上线下沟通、推荐自如产品、APP签约、续约；服务部分：1、签约后的服务：处理租务工单、结算生活费用、租约变更；2、打造自如社区：成为自如客之间的重要纽带，要组织自如客活动，要维系社区关系。【薪资】基本薪资6000（无责任底薪4000+绩效奖金最高2000）+提成，薪资上不封顶，平均月薪范围10K-15K，每季度一次晋级考核，通过后底薪、绩效、提成全部递增！【福利】1、五险一金、医疗保险、意外保险、入职即缴纳；2、餐补：月均250元；3、房补：住自如房，享新员工首次租住全年85折房租折扣，更有服务费折扣、应届生海燕计划（房租月付 无需押金）；4、还有免费体检、节日福利、带薪病假年假、带薪培训、带薪境外游、自如定制招行银行金卡、生日会、月度表彰会、各种团建等着你~5、每月都有业务主题激励：寒战、斯巴达之战……赢了还有好礼拿，超燃！6、每逢节都有奇葩活动：光棍节送狗粮、感恩节包场看电影、圣诞节交换礼物、定制专属名字的可乐、王者荣耀杯……超欢乐！7、更有图书吧、台球桌随意享用，足球队、篮球队、台球赛、运动会等你参加，超健康！【培训计划】自如大学为你提供完善培训体系（1）师徒制：入职送师傅一枚，带你迅速了解工作和岗位，打怪升级无压力；（2）轮岗制：入职2周内，品质监察部、配置部、客户体验部的轮岗，用客户思维理解产品；（3）通用能力培训：入职2周内，参加自如大学新人培训，让你全面了解行业和公司；（4）专业能力培训：开设金牌公开课，提升技能；（5）高阶领导力训：优秀员工可进入橙长加油站，参加拓展研讨活动及课程，培养管理力；（6）碎片式学习：不定期内部干货分享、每日一题；（7）海外游学：HPC俱乐部年度优秀员工的海外游学。【成长空间】（1）专业方向：晋级考核期仅3个月，S1-S9头衔等你get，底薪、绩效和提成同步递增；（2）管理方向：明确的晋升路线：业务经理-业务总监-城市总经理。每月可报名公开竞聘，所有业务高管层不外聘，只对内提拔；（3）转岗：入职满6个月即有内部转岗机会

1、针对拼多多电商业务场景，基于机器学习、NLP等核心技术创新，实现电商服务产业全链路智能方案的构建，驱动消费者体验的升级和服务生产率提升； 2、基于海量用户数据，构建相关模型，实现精准的问题理解，异常检测，场景识别，智能决策，智能判决等，提升用户体验和服务效率； 3、探索研究业内前沿算法，实现包括单轮、多轮文本识别，文本分类，序列标注，回归预测等基础算法能力的搭建和优化。 任职要求 1、对机器学习、自然语言处理、智能问答、知识图谱等技术领域中的一个或多个有深入了解，具备2年及以上相关工作经验； 2、了解常见数据结构，熟悉Java等编程语言，掌握良好的编程和建模能力； 3、熟悉常见的深度学习算法，如LSTM、Bert等，熟悉TenserFlow、PyTorch、Keras、MxNet等其中一种或多种深度学习框架； 4、有意图识别、语义理解、信息抽取、文本分类等相关算法背景优先； 5、具备良好的问题解决能力和团队合作能力，有一定的抗压能力。

自如家服，是自如平台下围绕家庭诞生的专业智慧阳光的生活服务平台，包含保洁、清洗、维修、搬家等产品。 【职责描述】： 1，负责产能管理，通过制定计划、跟进计划落地和假勤管理供需，实现客户约得上，保证预约成功率 2，通过服务者认证和培训管理，保障服务者具有相关技能，客户约进来后服务者做得了，同时管理订单的交付和取消，保证业务交付率 3，品质管控，通过线下现场监察整改培训，服务者绩效运营，和线上客户体验管理（不满意、投诉处理、疑难项目等）管理服务者做得好，保证客户满意度 4，完成上级分配的任务 【任职要求】 1、1年以上工作经验，倾向于有58/滴滴/美团等劳动者运营管理、运力搭建工作经验者 2、具备优秀的逻辑思维能力和分析能力，可独立推动业务中发现的问题 3、目标导向，责任心强，有强烈的内驱力、执行力，能够主动思考并推进工作 4、对劳务行业及国家相关法律法规有一定的敏感性及洞察力 5、较强的团队协作精神，办事严谨原则性强，和处理突发事件能力 上班时间：9：00-18：00双休 六险一金全额缴纳，餐补

■ 岗位概述 • 主要负责IT服务与信息安全管理体系流程管理工作，编制和完善管理制度、操作流程；清晰掌握流程运转情况并加以维护和优化，管理流程内数据更新等，确保达到承诺的流程KPI要求。 ■ 职责描述： • 负责维护公司IT信息技术服务及信息安全体系的有效性、可用性 • 负责维护公司IT运维管理体系各相关流程 • 负责汇报各流程运行情况并进行优化改进。 ■ 技能要求： • 具备5年在金融业IT领域负责运维流程管理工作的经验 • 具有金融业ISO20000/27001体系设计、实施经验 • 熟悉银行系统架构及流程 • IT管理服务设计及实施服务的经验 • 熟悉ITIL及ISO对各流程管控的内容 • 有良好沟通能力、书写能力，并能流畅以普通话、英语对话更佳；

1、设计面向客户和面向商家的服务产品，包括服务通道、路由、工作台等建设，提升服务产品的问题解决能力、处理效率，提升用户使用服务产品的体感； 2、负责服务产品需求分析和PRD方案，主导开发、测试到上线的项目管理全过程，协同内外部资源完成产品目标； 3、负责产品上线后的跟踪反馈、产品培训、以及运营数据工作，提高产品整体质量，持续推进产品迭代和优化。 任职要求 1、本科及以上学历，三年以上产品相关经验，有服务产品运营背景者优先； 2、有平台思维，了解用户痛点，熟悉运营相关方法，商业嗅觉敏锐，有成功的产品运营案例优先； 3、协作意识强，一流的沟通、组织、协调能力，善于调动各个相关团队的积极性。

工作职责： 负责和彩贝壳合作的品牌商家的日常在线服务，具体包括： 1、解答合作中的各类问题：为彩贝壳合作品牌方提供在线服务，解答品牌方商家对接人和门店在合作过程中出现的疑问，包括但不限于商家产品、核销操作和结算对账问题等； 2、提升商家合作满意度：根据行业的特性梳理不同行业门店的服务标准要求，协助商家的使用彩贝壳系统，及时提供服务支持，让商家感受到有温度的服务体验； 3、与商家履约相关的业务流程把控支持：直接参与到包括合作商品审核等各种中后台业务流程中，作为居中角色预防或解决商家履约的各种问题；并与客服、业务、产品等团队紧密合作，推动各种商家问题的快速解决，优化相关的流程机制。 任职要求： 1、大专及以上学历，有餐饮零售品牌管理培训生经验，或餐饮零售门店营运经验者优先； 2、良好的沟通表达能力，理解能力，同理心； 3、具有良好的学习能力、善于总结，有成长性思维，不自我设限。

职位职责： 1、负责抖音电商服务体验链路（售后/仲裁/平台服务链路等）的策略产品工作，设计场景化智能化的体验提升体系； 2、结合业务反馈和用户体验，完善产品方案，包括但不限于抽象产品业务模块的设计，治理类产品策略的设计和落地； 3、深入了解平台治理策略及电商业务知识，抽象及落地对应的产品解决方案； 4、推进内部交流，协同业务团队、算法、研发团队，保证团队合作的顺畅，不同产品之间的协作等。 职位要求： 1、本科或以上学历，3年及以上策略产品经历，对数据/算法敏感； 2、优秀的逻辑思维能力、团队协作能力、沟通能力和自我驱动能力； 3、优秀的跨部门协作能力，自驱力强，结果导向，为结果负责。

工作职责: 1、平台运营支撑：对接省分公司及客户，对服务运营平台客户的上线和日常运营需求提供支撑； 2、业务流程优化：负责与内外部的沟通对接，持续优化运营策略、精简业务流程，根据运营需求，提出平台功能优化需求； 3、平台业务增长：拉通内外部资源，提升c端产品的竞争力，促进用户订购； 4、行业分析和洞察：对物联网领域的重点行业进行调研和分析，识别新的行业机会并推动落地； 5、平台推广：面向省分公司和重点行业客户推广服务运营平台； 6、完成上级领导安排的其他相关工作。 任职资格: 1、学历专业要求： *****本科（985或211）及以上学历，通信工程、计算机、机械、电子等理工科/管理类专业背景； 2、年龄要求：年龄35周岁以下； 3、工作年限：5年及以上 ； 4、专业知识及能力要求： （1）有物联网、移动互联网相关从业经验； （2）具备较强的数据分析和展现能力； （3）有较强的沟通、组织、协调能力以及较强的学习能力； （4）具备产品经理、产品管理等跨岗位工作经验者优先。

1、 负责深圳地区员工的HR服务交付与口碑建设，助力员工高效便捷； 2、负责对员工服务质量、效率、体验、口碑等维度的动态评估诊断，建立所需机制和模式、方法工具，识别问题和推动持续提升； 3、强调员工体验与服务创新，持续拓展HR共享服务内容，结合可复用能力和用户痛点的相通点、可接受度等进行丰富，用已有能力覆盖更多用户和场景，如常用数据集成、作业工具、数字化产品、场景化方案组合等相关共享服务产品的规划设计、方案拟制、运营实施等。

工作职责 1、负责安全服务项目的规划、组织和实施工作，完成项目的前期调研、方案编写，项目执行过程中的项目管理； 2、负责项目实施进度、质量情况，协调安全服务项目中各厂商工作、协调内部项目人员的工作。解决项目中出现的技术和管理问题，保证项目的正常进行及交付； 3、在项目实施中的某一细分领域（渗透测试、安全加固和咨询服务等）担任专家角色，直接参与或指导项目人员完成相关工作； 4、协调各种资源保障项目实施进度，组织完成系统集成项目的现场实施及培训工作； 5、负责项目中各交付物的完成，带领团队或自行编写项目所需交付的相关文档及汇报材料。 任职资格 1、计算机、信息安全相关专业，大学本科及以上学历； 2、熟悉整体信息安全体系架构，了解国内外信息安全相关政策与标准（如等级保护、ISO27001、ITIL等），具有风险评估、等级保护、安全体系规划、安全集成等实施经验和项目管理经验。具有信息安全服务、等保项目经验者优先； 3、在信息安全行业任售前技术支持、解决方案、安全服务及相关岗位3-5-10年以上，项目管理经验1-3年以上，能够独立承担信息安全项目的售前技术交流、安全方案撰写，咨询实施和安全集成、服务类实施项目经理等工作； 4、熟悉计算机系统和网络设备的操作，熟练操作Windows、UNIX及Linux等主流操作系统，对Tomcat、Apache等应用中间件有深入理解。有数据安全或数据库安全经验优先； 5、具有良好的技术方案、项目计划编制能力、较强的行动执行能力、协调能力和人际沟通能力； 6、良好的敬业精神，有进取心及团队合作精神，较强的抗压能力，此岗位要求出差； 7、有项目带队经验者优先； 8、有运营商、金融行业信息安全经验、具有CISSP、CISP、PMP、项目管理师证书者优先考虑。

岗位职责： 1、负责服务渠道运营，通过精细化运营，不断优化客户体感和服务效率; 2、负责客户服务数据运营，建立数据模型，识别业务/用户痛点反哺至业务方，提高客户产品使用体验; 3、强化自助及场景化服务模式，优化服务结构，提升服务效率; 岗位要求： 3、工作积极主动，有主动学习能力和抗压能力; 4、擅长与人沟通，具有强烈的协作意识，有项目owner经验者优先; 5、有互联网或电商服务运营经验更佳。