工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

职位职责： 1、保障所对接业务目标达成，理解业务需求，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具； 2、资源协调和对接，协助各方资源支持业务问题，快速解决业务运行卡点和痛点问题； 3、通过各个环节数据解读分析，为公司决策和各业务策略提供有质量的决策分析； 4、负责团队建设与管理，负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平。 职位要求： 1、大学专科及以上学历，1年以上呼叫中心客服团队管理经验，酒旅/OTA相关专业及经验优先； 2、对服务体验有较好的理解和认识，有互联网客户服务相关或客服BPO管理相关经验优先； 3、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设意识和能力； 4、目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力； 5、具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，快速适工作节奏； 6、熟练运用各类办公软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力。

【岗位职责】 1、负责小红书/抖音/微信渠道的售前/售后客服等工作； 2、通过电话、平台工具等指导顾客下单及付款流程； 3、熟悉公司各类产品、规则，解决顾客下单疑问，核对顾客订单信息，跨部门沟通协助完成整个跟单流程； 4、配合运营做好流量承接，做好与渠道的产品信息共享协作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有客服或销售相关工作经验者优先； 2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的表达能力、沟通能力和应变能力； 3、对office办公软件操作有一定的熟练度及技巧； 4、学习能力强，性格开朗，良好的文字、语言沟通能力； 5、有较强的责任感和执行力，具备较强的抗压能力，细心耐心，服从团队管理。 【工作时间】 客服排班制，早班：8:00-16:00，晚班：15:00-23:00，实际排班可能会根据业务高峰略有调整。

职位职责： 1、通过听音、复盘案例等方式，检查客服服务的规范性，发现用户体验的痛点； 2、对发现的问题进行汇总、分析，输出对应方向（培训、流程、产品、交付）的问题和优化建议，以日/周/月报的方式输出和呈现； 3、和相关方（培训、流程、产品、交付）协同，对改善方案和计划做好落地闭环管理，定期和相关方做好信息和标准的同步拉齐； 4、对于新业务、业务变更、大促节点、315节点等专项做好质检专项支持，例如拨测、专项质检等； 5、提出有效的优化建议，驱动服务品质提升，助力业务核心目标达成。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上互联网行业客服中心质检岗位工作经验； 2、熟悉互联网行业和客服中心的业务逻辑； 3、熟练运用Office等办公软件，具备较好的逻辑思维能力、数据分析能力、总结写作能力、沟通协调能力、推动力； 4、具备一定对业务知识实时掌握的能力。

岗位要求： 1、大专及以上学历，30岁以下，声线温和柔美； 2、思路清晰，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，具备良好的客户服务意识，有良好的心态以及抗压能力，能够使用基础的office办公软件； 3、中文输入40-60字/分钟，有电商、游戏、直播等客服工作经验优先。 工作内容： 1、负责接听电话，解答用户咨询（部分涉及到在线咨询），解决用户问题、详细做好问题记录; 2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户; 3、负责收集和整理用户建议，并提交至团队主管或相应渠道； 4、负责处理客户投诉，安抚用户情绪，具有一定风险把控意识； 5、具有创新思维，能提出有效建议，提升服务品质。 福利待遇： 1、工作时间10:00-19:00，周末双休，节假日正常放假； 2、底薪4000起，综合薪资4K-6K/月，13薪，年终奖，五险一金，工作日提供员工餐，员工体检，节假日福利，生日福利~~~ 职位福利：周末双休、五险一金、餐补、带薪年假、不加班

工作职责: 1、 负责客服团队的搭建和日常管理，能根据业务需要制定客服工作内容，安排团队人员日常工作； 2、 负责客服团队日常培训和指导，保证团队的服务质量和效率达到公司的要求； 3、 负责客服团队考核激励机制的完善，从而提升团队业绩表现； 4、 负责客服团队各项数据指标制作、分析，并根据分析结果采取恰当的措施有效地提升服务质量； 5、 负责客服团队与其他业务团队的沟通，并不断完善客服知识体系，从而有效地支持业务发展； 6、 负责重大客诉事件的应急处理，并积极应对，妥善解决。 任职资格: 1、 本科及以上学历，男女不限； 2、 基本的电脑操作、办公软件； 3、 五年以上客服工作经验且两年的团队管理经验，有互金行业相关工作经验优先； 4、 具备良好的沟通表达能力，善于与人沟通，较强的应变能力，抗压能力； 5、 洞悉力强，能够及时发现潜在风险并及时核实、反馈。

岗位职责： 1.负责按照流程处理公司各类业务，对客户提供业务咨询、投诉受理、建议反馈等服务； 2.解决用户在体验公司各环节服务产生的不满，安抚用户情绪，快速解决问题，将用户的不满转换成满意，不断提升用户对服务和品牌的认可度； 3.快速发现接线中遇到的异常问题，收集整理相关信息并及时反馈值班现场跟踪解决，减少对用户使用造成的影响； 4.严格遵守各项纪律和管理规范，依照业务流程和业务规范说明开展工作，收集用户对整个服务流程的感知，记录用户建议与反馈，为质量管理提供数据； 5.常见问题归纳整理，日常工作中收集经验总结进行交流、分享，提供现场技术支持；积极参加各类业务培训，不断提升自身素质和业务技能。 任职要求： 1.大专及以上学历（学信网可查），男女不限，性格外向； 2.普通话标准流利，叙述事情逻辑条理清晰，接受排班轮休； 3.打字速度：热线接听客服45字/分钟以上； 4.有一定的客户服务基础，有客服、电销等相关工作经验者优先； 5.具有较好的自我情绪疏导管控能力、应变能力、沟通表达能力、学习能力； 6.具备较强的抗压能力，具有积极主动的服务态度，有一定的服务意识、耐心、同理心； 7.能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件。 职位福利：五险一金、免费住宿、带薪年假、年终奖、年度体检、节日福利、各类补贴、员工食堂、健身房等

岗位职责： 1.负责按照流程处理公司各类业务，对客户提供业务咨询、投诉受理、建议反馈等服务； 2.解决用户在体验公司各环节服务产生的不满，安抚用户情绪，快速解决问题，将用户的不满转换成满意，不断提升用户对服务和品牌的认可度； 3.快速发现接线中遇到的异常问题，收集整理相关信息并及时反馈值班现场跟踪解决，减少对用户使用造成的影响； 4.严格遵守各项纪律和管理规范，依照业务流程和业务规范说明开展工作，收集用户对整个服务流程的感知，记录用户建议与反馈，为质量管理提供数据； 5.常见问题归纳整理，日常工作中收集经验总结进行交流、分享，提供现场技术支持；积极参加各类业务培训，不断提升自身素质和业务技能。  任职要求： 1.大专及以上学历（学信网可查），男女不限，性格外向； 2.普通话标准流利（在线可以适当放宽），叙述事情逻辑条理清晰，接受排班轮休； 3.打字速度：热线接听客服45字/分钟、在线打字客服50字/分钟以上； 4.有一定的客户服务基础，有客服、电销等相关工作经验者优先； 5.具有较好的自我情绪疏导管控能力、应变能力、沟通表达能力、学习能力； 6.具备较强的抗压能力，具有积极主动的服务态度，有一定的服务意识、耐心、同理心； 7.能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件。 职位福利：五险一金、免费住宿、带薪年假、年终奖、年度体检、节日福利、各类补贴、员工食堂、健身房等

岗位职责： 1.了解公司产品信息，向客户推广公司的产品服务； 2.受理及处理客户网络咨询，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 3.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求； 4.通过聊天工具向客户讲解、推广产品； 5.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力； 6.具备一定的推广和营销的能力，通过相应的沟通平台解决客户的售前和售后问题，从而向客户推荐更广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果； 7.客户交易过程中出现的问题给予及时有效的解决； 8.工作过程中，收集客户问题，进行及时的反馈。 岗位要求： 1.阿语专业毕业，有无经验均可，接纳应届生，有阿语客服工作经验优先； 2.性格要求沉稳、善于倾听，乐观、积极、普通话标准，沟通表达能力佳； 3.思维灵活，积极处理用户的问题； 4.有过一般网站后台操作经验，对网络有一定兴趣，公司可提供技术指导及相关技能培训； 5.工作细心，有耐心，能熟练使用办公软件。 企业福利待遇： 1、工作时间： 上午上班时间：9:00-12:00； 下午上班时间：13:30-18:00；试用期3个月。 2、社会保险：公司统一购买五险一金。 3、通勤方便：公司所处钱江世纪城地铁站，交通便利（2号线和6号线）。 4、礼品礼金：节日礼品，生日福利，婚育礼金，内推奖金等。 5、带薪休假：享受国家规定假期，另工作满一年的员工按公司规定享受5天的带薪年假。 6、文娱生活：公司不定期组织各种文娱活动、部门经费活动（例如节日活动、员工生日会、游戏竞技PK赛、岗位技能PK赛、金点子大赛、部门团建等）。 7、办公零食：每天下午茶时间音乐放松，零食、水果应有尽有。 8、生活设施：我们为大家提供微波炉、冰箱等配套设施，方便您自主安排用餐。提供室内运动设施，工作之余强身健体。

处理物流以及产品相关问题及后台在线回复回访等，考核维度有询单转化率，回复时效性，客诉满意度，用户激活等 。 薪资福利： 1、底薪6000+500补贴+提成（提成2000~3000） 2、节假日福利（春节礼包、端午礼包、中秋礼包、每月生日会等） 3、每月补贴500，综合下来每月八千多！多劳多得哦 公司福利到位，试用期不打折 工作时间： 自由时间。 岗位职责： 1、通过在线聊天工具了解客户需求，为询单客户解答疑问 2、为客户购买提够专业产品咨询，提高订单转化率，引导客户下单等需求的操作及配合； 3、处理售前售后问题，退货退款，负责客户常见问题归纳、整理。 任职要求： 1、大专及以上的学历，普通话标准 2、熟练使用电脑办公软件； 3、情绪管控能力强，善于沟通，具备主动服务理念，灵活应变、认真负责； 4、具备抖音电商客服、企业微信客服经验者优先。 5、有良好的临场应变能力和心理素质，责任心强，有良好的团队协作精神 6、高情商，高亲和力，可以和客户打成一片；

我们的业务是在抖音快手等网络平台上做电信联通等的流量话卡的广告投放，客服负责的是处理物流以及产品相关问题及后台在线回复回访等，考核维度有询单转化率，回复时效性，客诉满意度，用户激活等 薪资福利： 1、底薪6000+500补贴+提成（提成2000~3000） 2、节假日福利（春节礼包、端午礼包、中秋礼包、每月生日会等） 3、每月补贴500，综合下来每月八千多！多劳多得哦 公司福利到位，试用期不打折 工作时间： 早8晚5 岗位职责： 1、通过在线聊天工具了解客户需求，为询单客户解答疑问 2、为客户购买提够专业产品咨询，提高订单转化率，引导客户下单等需求的操作及配合； 3、处理售前售后问题，退货退款，负责客户常见问题归纳、整理。 4、与快递客服对接订单，查件，拦截等操作 5、erp 系统补发，售后表格登记 6、店铺后台发起服务单顾客联系处理 任职要求： 1、普通话标准 2、熟练使用电脑办公软件； 3、情绪管控能力强，善于沟通，具备主动服务理念，灵活应变、认真负责； 4、具备抖音电商客服、企业微信客服经验者优先。 5、有良好的临场应变能力和心理素质，责任心强，有良好的团队协作精神 6、高情商，高亲和力，可以和客户打成一片；

技能要求： 1、通过电话，及时响应并解决用户提交的各类型服务工单； 2、负责跨部门线下信息同步与收集整理，按需要在客服系统中更新备注；     3、负责编辑和修订商品售后相关的系统知识库内容；     4、负责提供围绕工单相关业务流程的制定意见及优化需求；     5、分析用户工单中的各类疑难问题，对风险敏感，及时反馈支持部门；     6、完成部门安排的其他任务。  任职要求： 1、普通话标准，口齿清晰，思维敏捷，善于沟通； 2、求职心态端正，诚实踏实，品德优良； 3、敢于挑战自己，能承受一定的工作压力，与公司一起成长； 4、具有团队合作意识，执行力强； 5、熟练使用基础办公软件，擅长数据表格分析者优先； 6、大专（有经验者可放宽），年龄30周岁以下；

我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

【岗位职责】 1、负责电商店铺的售前/售中/售后客服等工作； 2、通过电话、平台工具等指导顾客下单及付款流程； 3、熟悉公司各类产品、规则，解决顾客下单疑问，核对顾客订单信息，跨部门沟通协助完成整个跟单流程； 4、配合运营以及直播间做好流量承接，做好与主播间的产品信息共享协作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有客服实习经验者优先； 2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的表达能力、沟通能力和应变能力； 3、对office办公软件操作有一定的熟练度及技巧； 4、学习能力强，性格开朗，良好的文字、语言沟通能力； 5、有较强的责任感和执行力，具备较强的抗压能力，细心耐心，服从团队管理。 【工作时间】 排班制，做五休二（休息的两天不一定在周末）早班：9:00-18:00，晚班：15:00-24:00，实际排班可能会根据业务高峰调整。

岗位职责 1、负责接听公司业务咨询及售后服务电话，并进行电话记录； 2、协助部门做好上门客户的接待和电话来访工作； 3、负责电话数据回访，分析运维数据，整理客群意见，定期输出数据并及时反馈； 4、建立客服信息库及日常工作档案； 5、完成上级交待的其他任务。 任职要求 1、22-35岁之间，1-3年以上工作经验，大专及以上学历，普通话标准清晰，具备较强的语言表达能力； 2、计算机操作熟练，熟练使用office办公软件； 3、具有良好的学习能力，能够在短时间内熟知和掌握公司相关产品及业务； 4、做事严谨细致，遵循指示，有较强的自我调节能力； 5、具备团队合作精神，工作责任心强。 优先条件 1、熟悉移动互联网产品流程者优先； 2、具有电话销售经验优先； 3、具有一定的技术支持经验优先。