建立和完善公司投诉管理制度体系，负责咨诉案件处理，确保各类客户咨诉案件的有效妥善处理。 1 负责建立和完善公司投诉管理制度体系 2 负责日常投诉案件处理及OA签报审批 3 负责月度投诉指标分析、报告制作及报送 4 负责监管要求的各项数据及报告报送与沟通 5 负责咨诉相关工作的内外部沟通 6 领导交办的其他事项

岗位职责： 1、及时有效处理内部投诉及监管投诉； 2、完善投诉系统功能建设； 3、优化内部投诉处理、监管投诉处理、集团投诉处理流程； 4、完善投诉管理制度、费用管理制度； 5、协助管理投诉协谈座席团队； 6、对接监管，及时上报投诉情况报告； 7、监测车险客户投诉处理情况； 8、声誉风险管控及预防，重大突发事件的应对处理。 任职要求： 1.本科及以上学历，保险学、经济学、管理学等相关专业； 2.具备3-5年客户投诉管理工作经验； 3.具备良好的沟通表达、组织协调、计划执行、熟悉保险行业相关业务知识。

岗位职责： 1、日常处理监管部门转办的消费者投诉问题，升级投诉问题并跟踪快速妥善处理完成； 2、定期产出投诉报告，整理分析投诉案例，分析总结投诉高发类型，预警并提出合理建议； 3、完成上级交办的其他工作。 岗位要求： 1、有3年以上客服行业客诉处理经验，或1年以上升级重大投诉处理经验； 2、对消费投诉维权相关法律法规有足够认知度； 3、有较强的责任心与敬业精神，确保受理的每个投诉案件有明确处理结果； 4、性格开朗，有耐心，应变能力及语言沟通能力强。

岗位职责： 1.根据公司和业务发展需要，制定对应客服规划，满足业务发展需求。 2.处理金融贷后相关的重大疑难外部或合作方转办投诉。 3.独立解决复杂投诉案件，牵头跨部门沟通案情并输出解决方案。 4.与监管、合作方保持沟通，独立完成客诉复盘说明报告。 5.妥善处置好各类建议和投诉。撰写行方工单处理情况分析报告，深入剖析了各类型工单背后成因，提前预判消保工作态势，同时提出有针对性的改善建议。 6.跨部门沟通、协作以及资源调配，根据业务策略制定服务策略，优化服务体系，提升服务。 7.及时响应并处理合作方及外部渠道转办业务，推动问题根源解决，做好外部协调沟通的工作。 任职资格： 1.大学本科及以上学历，金融相关专业优先； 2.5年以上呼叫中心工作经验，3年以上客服运营及投诉管理经验； 3.具备金融行业客服工作、消费者保护、法律合规等相关工作经验； 4.具有较强的业务学习能力和分析能力，能快速对新业务进行学习和了解，并定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报； 5.有良好的语言表达能力、沟通能力和较强的服务意识； 6.对新兴事物有较强的敏感性，具有团队合作精神、责任心强，有较强的抗压能力； 7.有互联网金融公司或互联网公司工作经验优先。

工作职责： 1、负责投诉案件跟踪与处理； 2、负责与各地监管消保局对接； 3、负责投诉问题相关环节的流程优化意见反馈； 4、负责制定咨诉管理相关制度与规则； 5、负责投诉维护费管理； 6、负责车险投诉系统建设及优化； 7、负责与其他各部门对接投诉相关工作； 8、部门交办的其它工作。 任职资格： 1、大学本科及以上学历；有投诉管理经验优先； 2、具有2-3年车险理赔相关工作经验； 3、熟练掌握excel、word、PPT等办公软件。

岗位职责： 1、负责黑猫投诉的官方微博、微信公众号的运营（内容、产品、用户）； 2、对官方微博、微信的粉丝增长与互动、文章内容阅读量等负责，对快手、抖音、视频号等有一定了解，能提出建设性意见； 3、负责新媒体的内容撰写制作、热点事件跟进、话题运营维护、活动策划执行等； 4、紧跟微博发展趋势，广泛关注标杆性微博账号，积极探索运营模式； 5、充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。根据数据提出运营建议及产品优化建议，提升用户活跃度及品牌知名度； 6、黑猫投诉基础产品运营。 任职要求： 1、大学本科及以上学历，有微博等新媒体运营工作经验，中文、广告、新闻等相关专业； 2、文字表达能力强，较强的文字整合能力； 3、善于捕捉各类热门网络热词，创造性思维； 4、对于微博、微信的运营宣传方式有清晰的思路和丰富的经验； 5、有成功的新媒体事件营销案例者有自媒体平台者优先。

岗位详情： 1、负责接听来电客户电话，在线解答用户在使用平台中遇到的各种咨询问题，并解决问题，做好问题记录。 2、按照相关流程，录入数据、咨询、投诉问题。 岗位要求： 1、普通话流利，熟悉电脑基本操作 2、工作踏实，有耐心，有责任心，抗压能力强 薪资：3960-4000+绩效900-3500 福利： 1、入职五险一金 2、每月10号发工资 3、入职进行业务培训 4、餐补、孝顺金、新婚礼金、年终奖励、周年礼物、各大小节日福利、体检套餐、新年红包、生日红包、带薪年假

岗位职责 1. 负责协调公司内部资源，协同各部门处理投诉举报案件； 2. 负责与各业务关联部门沟通协调问题处置方案，提供行政风险防控支持； 3. 负责与客户建立良好的客户关系，与政府部门高效配合，妥善解决客户的消费纠纷问题，塑造行业高品质服务标杆； 4. 负责做好相关数据的统计工作，完成基础数据分析； 5. 突发事件的应急处理，以及上级交办的临时任务。 任职要求 1. 具备良好的分析判断能力、语言表达能力、随机应变能力; 2. 具有良好的逻辑思维和团队合作精神，性格开朗、务实求是、讲求效率，乐于接受挑战，能承受压力 3. 熟悉相关的法律法规（特别是对《合同法》《消费者权益保障法》《三包》等，以及行业规定，能灵活加以运用）； 4. 熟练使用Excel、PPT等办公软件，有较好的文字、数据、图表呈现能力； 5. 从事过客户服务或客诉处理相关经验2年及以上； 6. 有一定法律基础者、从事过政府事务类岗位优先考虑。 7.上班时间9.00-12.00 14.00-19.00

电话外呼，售后升级投诉问题 岗位职责: 1.承接一线团队升级投诉，确保客户投诉得到有效的处理； 2.升级投诉问题的收集汇总，分析原因，提升客服满意度； 3.挖掘系统、流程可优化改善并提出反馈 任职资格: 1.有较强的应变能力，协调能力，抗压能力，经过培训能独立处理客诉问题； 2.责任心强、表达能力佳、有效倾听、把握客户诉求； 3.有电话客服经验（必备）有售后/投诉经验 做五休二排班制 早班：9:00-18:00 晚班：13:00-22:00 包晚餐，22点后打车免费 入职即交五险一金，试用期薪资福利不打折

岗位职责： 1. 处理客服升级的投诉单，安抚、解决客户问题，避免投诉事件升级 2. 跟进客户升级问题解决，维护客户关系，危机事件及时发现，及时反馈 3. 定期分析汇总投诉原因，并督促相关部门改善。 4. 通过投诉问题处理，发现并完善相关流程，为协同部门提供改善依据 岗位要求： 1. 从事过IT类，或智能家居类产品售后投诉处理者优先 2. 口齿清晰，普通话标准，具有出色的逻辑思维和表达能力，善于与人沟通； 3. 具备良好的学习能力和团队协作能力； 工作时间：上9下6，客服调休制双休。

工作职责 -通过在线IM工具，高效回复处理用户投诉咨询，为用户提供有效解决方案，提升自身解决率、满意度指标，从而保证用户编审体验，提升用户好感度及贡献意愿 -聚类分析用户投诉数据，基于数据分析，定位业务工具、流程、策略不足，并提出合理化改善建议 -针对重点高危投诉，具有独立处理能力，通过与PR/法务等部门沟通联动，保证高危类客诉问题及时有效解决，降低投诉上升风险，规避舆论风险 -部门安排的其他工作 任职资格 -有互联网从业经验（wiki类产品更佳），有内容型产品投诉处理经验者优先 -熟悉互联网运转机制，了解内容型平台客诉反馈处理机制，有制定相关流程&机制经验者优先 -具备出色的沟通能力、应变能力、良好的服务意识和团队合作精神 -有责任感，抗压性强，自驱力强 -接受节假日值班、调休

岗位职责： 1、负责团队的运营管理及指标提升，内外部沟通协调； 2、高危风险投诉case解决； 3、对接工商、旅委等政府主管机关； 4、服务数据分析，优化流程，降低服务成本； 职位要求 1、大专及以上学历，要求有电商投诉主管以上经验，熟悉售后投诉流程、标准，对接过工商； 2、具备旅游行业相关经验为佳； 3、抗压性强，学习能力佳，具有团队精神及良好的沟通协调能力，乐于创新； 4、电脑操作熟练，熟悉word、excel等办公软件

Responsibilities: 主要工作职责 主要工作职责： 负责一线/内部/外部所流转客诉问题的处理，能够联动公司各部门快速有效的解决客诉，避免问题升级，保证处理时效和质量。 通过对投诉案件的还原和复盘，依据规则对业务人员进行判责与追责。 总结同类投诉问题的标准化处理流程与机制，提升投诉处理效率。 对于潜在业务变化和高风险时间有洞察，可以做出前置的预警判断，及时同步和赋能一线。 通过对客诉事件的归纳整理，推动产品、机制、流程、规则的建立与优化，降低客诉率。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 **大专及以上学历 Experience: 经验： 3年以上客服经验，其中至少1年以上呼叫中心投诉处理或客服升级工单处理经验。 具备监管及舆情投诉处理经验优先； Competencies: 能力： 具备较强的用户服务意识与技巧，有较强的客诉处理经验及危机处理能力 具备良好的表达和沟通能力，善于发现用户问题，并能推动产品优化 具备同理心，能很好安抚客户情绪 具备很强的逻辑清晰，善于总结分享，具备培训分享能力 熟练运用Office软件，了解计算机基本操作 具备良好心理素质，较强的服务意识和耐心，善于倾听，学习力强，良好的团队协作能力

岗位描述： 1. 通过电话、在线聊天工具等方式，为客户提供快速、准确、专业的咨询与服务，解答客户问题，解决客户投诉； 2. 收集客户反馈，及时回应客户需求，与其他部门保持良好沟通，确保客户问题得到及时解决； 3. 积极参与团队协作，分享客户服务经验，提升团队整体服务水平； 4. 负责客户信息管理，及时更新客户资料，保持客户档案的完整性和准确性； 5. 负责客户满意度调查，了解客户需求，推动公司产品及服务持续优化； 6. 完成上级领导交付的其他相关工作。 任职要求： 1. 一年以上客服工作经验或两年以上相关工作经验，熟悉客服工作流程； 2. 学历不限，20到30岁，具有优秀的沟通技巧和耐心； 3. 打字速度一分钟120个字以上，熟练操作办公软件； 4. 具备较强的应变能力、抗压能力和团队合作精神； 5. 工作态度积极、热情，有责任心，能适应轮班制工作。 我们提供： 1. 具有竞争力的薪资待遇和完善的晋升机制； 2. 系统的培训和职业发展规划； 3. 舒适的办公环境，人性化的工作氛围； 4. 丰富的员工活动和团队建设。

岗位职责： 1、负责制定、贯彻、落实投诉岗位要求、工作目标及优化各项管理制度 2、负责产品业务的服务投诉推动工作，制定并贯彻执行工作计划，全面提升客户服务质量 3、熟悉业务、系统、流程，推动优化各个业务系统流程，从而提高员工工作效率、质量 4、负责管理、指导及跟踪员工岗位执行情况；及时提供指导及组织培训，确保高质服务投诉流程运作 5、通过管理工作，不断总结和沉淀，整理提升团队工作效率、质量的工作方法，并不断优化； 6、团队工作建设，负责团队氛围凝聚同时了解员工思想动态，为团队培养优秀的核心员工，并提高核心员工能力 7、了解业内数据指标及动态，制定团队目标及计划，并跟踪、推进、反馈，驱动团队提高核心竞争力 任职资格： 1、需3年以上客服管理团队经验，互联网企业背景优先 2、具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件，及各类数据分析报告处理能力 3、对工作积极、主动主动，逻辑思维、执行力、推动力强 4、具有丰富的人际沟通、交流和组织能力，出色的团队合作精神； 5、有非常强的集体荣誉感、领导力，工作认真负责，善于提出及改善工作上的问题 6、能承受较大的工作压力